Boa tarde,Venho por este meio explicar o ocorrido e pretendido reclamar.Sou dos Açores, da ilha de São Miguel, e contactei a empresa Sofrapa Lisboa através do contacto 213121430, ao qual liguei no seguimento de fazer aquisição de uma peça que não conseguia encontrar em nenhuma loja.Identifiquei o veículo neste caso um Citrôen C2, identifiquei a matrícula do mesmo para terem acesso as peças e disse que queria um motoventilador do radiador para a mesma viatura. Tendo em conta que já tinha estado em várias casas de peças e quase todas elas tinham dificuldades em detetar a peça pois “existiam várias opções” recorri a uma oficina de origem para adquirir a mesma.Após a identificação da peça pelo funcionário, respondeu que tinham em stock e disse me o valor do mesmo, ao qual pedi ao Sr Paulo Figueiredo, que se me pudesse fazer o favor de me enviar um print para o meu e-mail para confirmar se estava certo como seria para enviar para os Açores, ao qual me respondeu, “somos uma empresa certificada e temos acesso as peças originais que vem de origem nos carros.” Não enviando o print solicitado.Segui com a encomenda com a certeza que viria certo, pedindo para fazer uma recolha no armazém deles ao qual paguei 25€ + iva para vir de avião, e quando a peça chegou estava errada.Liguei a dizer que tinha se enganado, e continuou com a mesma conversa que eram representantes da marca tendo acesso as peças originais, sem tentar perceber onde é que estava o erro, respondendo de uma forma desinteressada sobre o assunto. Disse que queria o reembolso da peça, e disseram me que enviasse a peça para eles é que so depois de lá estar e que poderia devolver.E eu disse que não havia problema que era só virem recolher o material e quando chegasse lá reembolsavam me o valor.Disse-lhes que se o erro era da parte deles, eles é que teriam que resolver essa questão é pedir a recolha do material.Ignoraram o que disse respondendo que não podiam fazer nada, pois não tratam de transportes de peças. Portanto, acabo por sair lesado e com prejuízo em transportes por incompetência deste senhor que identificou mal a peça.
