Reclamações públicas

Assunto:Não entrega de encomendas #9763 (5/5/2022 e#9835(16/5/2022)NIF:189918446Laura CoutoExmos.Senhores,Já passaram 3 meses desde as encomendas acima referidas e continuo sem as receber e sem qualquer explicação para o facto, apesar de todas as minhas tentativas de obter respostas.No dia 29 de maio de 2022,foi por vos enviado um e-mail em que era fornecido um nº de telefone(919376999) e a explicação de como o utilizar para obter data prevista de envio de encomendas.1-O numero de telefone nunca funcionou, mensagem informando não estar disponível.2-Ao SMS nunca obtive resposta.3-Ao 3º email(13/6/2022),finalmente recebi uma resposta:Bom dia.Vou ver o que se passa e darei feedback assim que possa, não se preocupe Infelizmente foi pouco esclarecedora quanto à data de entrega ,mas mesmo assim agradeci e fiquei à espera.4-Finalmente no dia 9 de julho 2022 recebi e-mail com indicação de envio das encomendas e o respetivo recibo .5-As encomendas têm um numero FA527994692PT para seguimento e a informação que recebo até hoje é: O código está correto, contudo ainda não há informação disponível no sistema.Já mandei novo e-mail(17/7/2022) em que mostrava a minha preocupação pelo atraso das encomendas ,sem ter obtido qualquer resposta.Assim sendo, venho por este meio exigir que, no prazo máximo de 8 dias ,me informem da situação das encomendas e caso não seja possível a sua entrega procedam à devolução do montante pago(110,90€)sem outro assunto de momento

No dia 22/07/2022 fiz uma compra on-line de 2 Kimonos no site da empresa 4Her, (que também tem loja física em Almada), os artigos encontravam-se à venda pelo valor de 69€ cada. Na altura de efetuar o pagamento ofereceram uma promoção, ou bónus de verão, que obviamente aceitei. Recebi os artigos e não fiquei satisfeita, pois além de me estarem demasiado grandes, eram de muito má qualidade, pelo que, enviei no mesmo dia um e-mail e uma mensagem a informar que pretendia devolver os artigos e ser reembolsada e obviamente a devolução dos artigos, à minha conta. No dia seguinte enviei em correio registado com aviso de receção.Responderam-me que receberam mas que não me iriam reembolsar pois comprei artigos com promoção, que iriam emitir um vale para utilizar noutros artigos, que também não podia pedir reembolso.Esta empresa, usa o truque desonesto de oferecer promoção ou bónus de artigos no final com o intuito de não devolver o dinheiro, no caso da pessoa não estar satisfeita com o artigo, obrigando a que se utilize o dinheiro que já fica garantido em caixa, para outras compras. Nas condições de devolução que tem no site diz que não faz reembolsos de artigos em promoção, o que não foi o caso, os artigos não estavam em promoção e eu não os escolhi pela promoção.Se dão uma promoção final por simpatia, deveriam informar, que aceitando, não poderia ser reembolsada, ou então colocavam a informação de que não se fazem reembolsos. Na verdade, a falta de honestidade destas pessoas e a forma enganosa como funcionam, com o truque de dar para tirar, é mais uma estratégia do que outra coisa. Má informação ao cliente para ficarem com o dinheiro garantido. O valor total são 110,40€, já colocaram os artigos novamente à venda no site pelo valor real (69€) e voltarão a enganar mais pessoas.Já enviei e-mails a explicar tudo isto, a pedir que me reembolsem pois os artigos não estiveram em meu poder nem 24h, que estão a ser desonestas com os clientes e que não é o que informam na politica de devolução da página. junto cópia da fatura, e da página onde informam a politica de devolução

Venho por esta via manifestar a minha indignação na apresentação de coimas inerentes à falta de pagamento de portagens datas de 2017. Como a Portvias veio quase decorridos 5 anos apresentar infracções de não pagamento via finanças sem antes me ter informado e solicitado o pagamento? Reconheço que estou em divida e não questiono pagar mas o valor da portagem de 4,30 agora está em 102,75 e 95,50 acrescidos de 41,74 por cobrança coerciva. Admito que já paguei mas não posso aceitar a forma como está entidade veio reclamar os valores em débito. Por que razão não me notificou logo depois da ocorrência uma vez que não houve alteração dos mrus dados? Solicito a vossa ajuda na intermediação considerando esta atitude um roubo.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no passado dia 4 de Agosto de 2022 me increvi no vosso clube de Vila Nova de Gaia, tendo pago a quantia de 80 euros (inscriçao ,seguro e mensalidade). Na altura a funcionaria nao deu informaçoes que mais tarde vimos no contrato e o proprio contrato nao tem clausulas que sao obrigatorias por lei, tais como a empresa que faz o seguro aos clientes, que nem os funcionarios nos dizem o nome, ou seja, pagamos um seguro nao sabemos com quem e quando perguntamos recusam-se a dar essa informaçao.Quando regressamos ao clube e informamos que pretendiamos a revogacao do contrato visto que as informacoes dadas foram omissas e falsas fomos extremamente mal recebidos tendo inclusive a colaboradora que fez a inscricao no dia 4, gritado connosco e tentando começar um discussao sem qualquer sentido.O contrato revela falhas graves e fomos enganados!Efectuamos reclamacao no livro de reclamacoes e solicitamos a devoluçao dos montantes pagos!Depois da forma como toda a situacao foi conduzida desde o inicio nao queremos ter absolutamente nada a ver com esta empresa que desrespeita os clientes desta forma!

Venho por este meio expor uma situação em que foi pedido um reembolso após cancelamento de encomenda e até hoje nada de dinheiro. Disseram me que foi emitido a dia 01 de Agosto mas nada na conta. Ainda para mais nem sequer respondem aos emails e nem atendem o telefone, nem devolvem as chamadas.

Venho por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao atendimento que me foi prestado na unidade de urgência do Hospital de Santo Tirso. Hoje, sábado dia 06 de agosto de 2022 dirigi-me à urgência do hospital com bastantes dores de garganta e um episódio de febre que tinha vindo a piorar desde o inicio da semana. Fui muito bem atendida na triagem, com uma enfermeira bastante compreensiva e que demostrou bastante interesse pela situação. Após a pré avaliação que me foi feita, tive de aguardar até ser chamada para avaliação do médico disponível. Quando entrei no gabinete, o mesmo solicitou que explicasse o que me levou à urgência. Ao tentar explicar, o mesmo não quis ouvir o que tinha a dizer, afirmando de forma completamente inaceitável e rude, que não era um caso urgente logo nao deveria de me ter dirigido à urgência. Após a afirmação do mesmo tentei explicar que por motivos profissionais não tive disponibilidade para ir a um centro de saúde, deixando assim a situação chegar a um ponto em que não consegui mais aguentar. Ao qual o profissional de saúde argumentou que eu não trabalhava 24h por dia, sem sequer questionar se efetivamente teria disponibilidade para me dirigir a um centro de saúde e possivelmente ter de aguardar até arranjar uma consulta.Desta forma posso afirmar que o mesmo violou de forma inaceitável o meu direito como utente à prestação de cuidados de saúde, não demonstrando qualquer interesse em prestar os seus serviços como profissional de saúde.Afirmo ainda que o mesmo após todas as minhas tentativas de explicar de forma completa o motivo que me levou à urgência e não tendo eu conseguido fazê-lo, me encaminhou para o centro de saúde. Aceito que o mesmo tenha afirmado que lá não seria o sitio adequado para ser atendida, no entanto não aceito que o mesmo se tenha recusado a saber os motivos completos da minha visita à urgência, fazendo-me sentir bastante nervosa com a situação. Não recomendo o atendimento.

Venho, por este meio, comunicar uma falha na reserva de uma cabine na discoteca Medusa Beach Club.Então, o que se sucedeu foi o seguinte, ficou reservada uma cabine ao lado do dj ao senhor Adriano Costa. Chegamos ao local e não deixaram entrar porque não havia mulheres no grupo, supostamente é preciso mulheres no grupo da cabine para manter a reputação da discoteca, tal regra que não foi avisada na hora da reserva da cabine ao senhor Adriano Costa. Sendo assim, com a reserva da cabine feita e não com nenhum tipo de regra avisada ao grupo, o nosso direito era ter acesso á cabine. Disseram, então, á entrada que o grupo foi avisado das supostas regras, o que não foi verdade, como já referi. Provamos que não fomos avisados e mesmo assim não tivemos acesso ao suposto nosso espaço reservado. O mínimo que o senhor Adriano Costa e a restante equipa poderia ter feito era assumir o erro. Como referido, em cima, era preciso mulheres no grupo para manter a reputação da cabine e mais espeficamente da discoteca, no entanto, vimos durante toda a noite, grupos de rapazes não vestidos de forma formal e não acompanhados por mulheres a frequentar o nosso espaço. Obrigado pela atenção,

6th August, 2022To Whom it May ConcernRe: Flight Number: EJU5210 - complaintI am writing to make a formal complaint having had the worst experience travelling with EasyJet. The gates were called and my partner and I stood in the queue for speedy boarding. A man from EasyJet then came and changed the signs - apparently, he removed a sign from Ryan Air and replaced it with a sign from EasyJet, but this was not clear and the line had already formed. He failed to inform passengers as well. An argument then resulted between a member of staff from EasyJet and one of the customers standing in the line. The customer was trying to explain that we were in the queue for speedy boarding and that it wasn't helpful to change the signs after everyone had started lining up. It turned out that we were all standing in the wrong queue and everyone had to move. The member of staff involved was called Pedro Forte. He was arrogant, rude, unhelpful, unprofessional and he treated the man with disdain. In response to the customer's questions and complaints, Sr Forte began shouting and being generally disagreeable, saying that the client did not understand. He was speaking in English at this point. We spoke to him (in Portuguese) afterwards to explain that this was not the way to speak with customers and that he was in fact wrong, not the customer. He simply repeated that we did not want to understand and that the customers were being difficult.Whilst we were waiting in the line and speaking with Pedro Forte, another member of the EasyJet crew joined. Her name was Ines Furtado. She began by asking for our tickets. Her manner was aggressive and her behaviour was in fact worse than that of Pedro Forte. She began by saying that we were not priority travellers and that we could not travel with our cabin baggage - that it was not included in the ticket. We explained that we had paid for this through Kiwi and I offered to show her the booking with the details as proof of purchase. I have also attached this documentation to this complaint for your records. She told us that we would have to leave the queue and wait until all the passengers had gone through. We didn’t in fact leave the line, and Ines Furtado eventually left. We then arrived at the desk to be told by another member of staff, Marcia Nascimento, that the baggage I had paid for was again not reflected on the boarding ticket and that I would have to pay again. Obviously I refused - why would anyone pay twice? I showed my booking through Kiwi, with the reference to the paid cabin baggage, and she said as it wasn't on the system, she could do nothing. She was unhelpful, there was no apology, no solution. She was completely inflexible – and failed to grasp our point of view regarding the matter. Rolling her eyes, she said it was the fault of Kiwi, not EasyJet (I had bought my tickets through Kiwi) and this kind of thing, according to her happens all the time. I was then forced to pay an additional £30 for baggage, which then had to go in the hold rather than in the cabin. The member of staff then refused to give me an invoice, saying if this was something I wanted I would have to email customer services. We were then scrutinised by Ines Furtado and Marcia Nascimento boarding the plane, to ensure that we did in fact place the luggage with a member of the ground crew, seemingly to ensure we did in fact place our luggage in the hold and not in the cabin. We felt that we were treated as if criminals – and this after paying twice for the luggage.None of the staff were co-operative when we asked for their names as we wished to complain. Pedro Forte was particularly difficult and only revealed his name when pressed repeatedly. Marcia Nascimento had clearly forewarned Ines Furtado because when we asked for her name, she gave it immediately but was again hostile in her tone.The added time and stress caused by this situation was not appreciated and the hostility of the EasyJet ground crew at Lisbon airport is something I wish never to experience again. As a result of our luggage being placed in the hold, we were then made to wait for baggage and subsequently missed our train, delaying our journey home by an hour. The whole situation was completely unnecessary – caused in a large part by your team at Lisbon. I appreciate that system errors do occur, but I had the evidence on my phone, and this was ignored repeatedly by your staff.One further complaint involves a member of the cabin crew. When speaking over the tannoy, the crew member was unable to read from his script. I believe he was Portuguese, but he was incomprehensible in both English and Portuguese. He was delivering general information but was unable to communicate. It was nearly impossible to understand what he was trying to say, so stilted and stuttering was his language. I really do think someone employed in this capacity needs to be able to speak clearly in case of emergency or if it’s necessary to deliver safety information. That should be a minimum standard.To ensure other customers are not subjected to similar, these members of staff should immediately be interviewed, placed on competency and sacked if no improvement is made. I would like compensation for the stress and anxiety caused, the delays to our journey and a refund of the additional monies paid for the hold baggage. Furthermore, I would like a formal letter of apology from the members of staff involved which can be written in either Portuguese or English.I expect a prompt reply as well as actions and solutions to the above.Regards,Simon Stubbs and Magda Leiria.

Hoje dia 6 de Agosto as 10:29 recebi o seguinte sms: “Alerta de transação: Compra 2022-08-06 12:28:45 MONODirectFC 14999UAH. Mais informações contacte 308811418.”Consultei imediatamente a área de cliente do Universo online e constatei que estão 4 movimentos em cativo no total de €1384.68 descrito como “Carregamento MONODirectFC Kiev”, movimentos esses que não foram efetuados por mim, ou seja, estou a ser vítima de fraude.Contactei de imediato o apoio a cliente 308811418 a informar que estava a ser vítima de fraude e a operadora imediatamente cancelou o cartão, e informou que mais não poderia ser feito até segunda feira.Solicito que seja feito o cancelamento destes 4 movimentos indevidos e fraudulentos o mais depressa possível, pois ter que esperar 2 dias para o fazer acho que é tempo demais.

Cliente com o PLANO MEDICAREPLATINIUM MAIS,Em dezembro 2021 fui contactado, via telefone pela Medicare na qual me ofereceram o plano Medicare platinium Mais, tendo estes enviado e-mail com o plano, contudo, pela falta de utilização do plano, e tratando-se de um seguro, recorri a informação que queria cancelar o meu contrato, sendo que ai me informaram que estava a correr uma fidelização de 12 meses,Contudo ao verificar as condições de adesão verifiquei que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão do plano, e cf art artigo 5º nº7 do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.Face ao exposto, solicito o cancelamento imediato do débito directo em virtude de não ter havido celebração de acordo. Recordo que não houve qualquer uso do serviço por minha parte, pelo que não houve quer aceitação tácita quer expressa (ausência de consentimento por escrito).Apesar de não ter havido celebração de acordo do PLANO MEDICAREPLATINIUM MAIS, nem uso por minha parte, e terem sido cobradas mensalidades no valor de 49,90 EUR desde dezembro/2021 até Julho/2022, não venho pelo presente meio exigir a restituição dos valores já entregues, pretendendo apenas o cancelamento imediato do débito direto e contratual, referindo novamente que não houve de minha parte nenhuma confirmação da minha parte por escrito da adesão do plano.