Reclamações públicas

Bom Dia,Venho por este meio reclamar o inadmissível serviço prestado pela companhia aérea Ryan Air aquando doembarque do aeroporto da Madeira para Lisboa.Passo a explicar: os voos foram comprados através da plataforma eDReams, referência da reserva12374596636, com o voo de ida pela TAP, e de regresso pela Ryan Air.No dia 20/09/2023(1 dia antes do regresso), recebo um e-mail por parte da eDreams, a informar quelamentava que não seria possível gerar os cartões de embarque, e que neste caso, recomendaria que ocheck in fosse efetuado diretamente com a companhia aérea, pelo site, ou no balcão do check in doaeroporto, sem que mencionasse qualquer valor a liquidar nestes casos.Ao chegar ao balcão da companhia aérea fomos informados que teríamos que liquidar o montante extra de€ 55.00 por passageiro pelo facto de não termos efetuado o check in on line.Saliento o facto de que dos quatro passageiros, dois levavam bagagem de porão, ao que questionei se paraestes casos também seria obrigatório efetuar o check in on line.Solicitamos mais informações junto do balcão da companhia, ao que nos foi dito que é uma politica daempresa, não nos souberam dar mais qualquer informação pelo facto da funcionária não pertencer àcompanhia e ser uma subcontratada pela mesma.De seguida solicitamos a fatura da compra, ao que fomos informados que esta companhia área não emitefaturas no nosso país, limitaram-se a emitir um recibo sem qualquer identificação fiscal.Dado o exposto venho por este meio solicitar o reembolso no montante de € 220.00 seja à empresa Ryan Airou eDreams, pela má informação prestada tanto antes do embarque como no próprio balcão da companhia.Junto envio cópias dos documentos.Obrigado,Paulo Cruz965298720

Em Maio de 2023 entrei em contacto com a Galp através dos seus serviços telefónicos para cancelar o meu cartão de GALP ELECTRIC, para carregamento de veiculo eletrico. Na altura, por telefone foi confirmado que tinha ficado cancelado. Isto porque o mesmo foi extraviado no inicio do ano, e como não tinha viatura electrica nesse periodo não me dei conta da sua ausencia. No entanto, alguém o continuou a usar e a GALP continua a debitar da minha conta os valores. O problema é que mesmo depois do mesmo pedido de cancelamento, continuaram a permitir o uso do cartão, e depois de vários contactos só confirmaram efectivamente no inicio de Agosto. Ainda assim continuam me a chegar facturas relativamente a esta conta. Já pedi à galp todos os registos das minha chamadas mas não me forneceram, só aí está a prova do meu pedido.

Exmos Srs,Nº Consumidor: 4834664-87Nº Processo: 07768651Venho solicitar a vossa ajuda relativamente a uma reserva de hotel efetuada pelo alojamento em duplicado. A estadia foi no dia 10 de Fevereiro 2023.O meu primeiro contato com o Hotel Pena D’Agua foi no dia 07 de março 2023.Os e-mail anexos apresentam o sucedido, os contatos efetuados tanto com Pena D’Agua como com o Booking, plataforma a partir da qual se fez a reserva.Passo a descrever resumidamente, o que sucedeu:Pena D’Água gera um outro alojamento num edifício anexo, denominado por Arte Nova.Eu fiz diferentes pesquisas em alojamentos na covilha para aquele fim-de-semana, que incluía a Arte Nova, mas apenas reservei a Pena D’Agua devido ao número de crianças que fazia parte do agregado (1 adulto +3 crianças).Após a estadia, e aquando o check out, paguei os dias do alojamento na Pena D’Água. Apenas me dei conta que a reserva via booking implicava o pagamento por cartão de crédito, que foi cobrada. Por isso, entrei em contato com eles, para alertar para a situação e pedir a devolução do dinheiro. Nessa altura, março 2023, disseram-me que eu tinha uma outra reserva, nos mesmos dias, no alojamento deles Arte Nova, e que essa teria que ser debitada por não comparecimento,Eu disse que não tinha feito essa reserva. Que foi uma pesquisa que não avançou por falta de disponibilidade da Arte Nova. Não era possível fazer check-in sobre uma reserva que não recebi e-mail de confirmação (com PIN), nem podia cancelar, pelo mesmo motivo.Estranhei que, apenas agora terem dado conta da situação e não no momento do meu check- in a 10 de Fevereiro. Em vez de devolverem-me o duplo pagamento, devolveram-me a diferença (pelo duplo pagamento das Penas D’Agua para o valor de reserva de Arte Nova) e disseram para resolver este assunto com o Booking.Nem o booking nem Pena D’Agua estão a querer resolver a questão, alegando para regularizar com a outra parte.Como referi, eu não posso tomar qualquer tipo de ação (nomeadamente de cancelamento), se eu não fui informada dessa situação. Nem o booking, nem Pena D’Agua conseguem provar-me que a reserva aconteceu. Houve sim, um e-mail do booking para Pena D’Agua, segunto o hotel e o e-mail em anexo. Mas nada para mim.Antes de avançar para avaliações negativas nas páginas respetivas, gostaria de obter a vossa melhor opinião sobre este assunto.O valor de diferença é na ordem dos 300 eur.

Realizei uma encomenda de um perfume Calvin Klein dia 07/11 no site wells.pt com recolha agendada para dia 10/11. Para minha surpresa, o perfume comprado veio completamente adulterado,sem fragrância, com o frasco a descascar e soltar a tinta . Como solicitado via atendimento telefônico com a wells, enviei fotos e vídeos do produto adulterado e estou a aguardar uma análise do departamento de qualidade já há 10 dias, apesar de ter a troca garantida por lei,.Incrível o descaso dado aos clientes da wells que vende perfumes adulterados e se recusa a trocá-los.

Fatura: 1500175071Encomenda: 1501060740 + 0015-FUXFRTNo passado dia 12 de setembro adquiri um colchão Emma Hybrid com oferta de capa protectora.Após receber o produto, iniciaram as dores de costas, peito, e lateral do corpo. Inicialmente aguardei uns dias por achar que poderia ser a adaptação a um novo colchão.Após cerca de um mês de utilização ou um pouco menos, fiz então o primeiro contacto com a Emma, reportando a situação, tendo eles solicitado algumas informações bem como fotografias do colchão.Após validação da informação enviada por mim, referiram-me no chat que não era de todo normal toda a curvatura do colchão quando alguém estava deitado no mesmo.Porém, qual o meu espanto quando passado uns 15 minutos mudara-me de chat e a outra pessoa já referia que o colchão estava perfeito e que estava tudo bem com o produto.Sugeriram enviar depois um complemente para o colchão para dar firmeza, sendo que eu coloquei a questão se um colchão de 700€ não está bom e confortável não faz sentido disfarçar o problema com este produto extra, mas sim substituindo-o por outro.Passaram semanas e semanas sem respostas até que por fimconsigo finalmente obter resposta. Referi que não queria devolver o colchão queria sim uma troca de colchão ou fazer um upgrade para um gama superior. Do lado da Emma, referem novamente que apenas podem enviar o tal produto complementar. Já sem outra hipotese aceito esse produto e qual o meu espanto quando me deixam novamente de responder, apesar de follow-ups quase diários. Acredito que neste momento o objetivo seja apenas que passem os 100 dias visto que depois perco o direito de devolução.Atendimento para compra de produto foi imediato, agora o pós-venda acho que nem existe pela minha experiência.Neste momento cada dia estou com mais dores no corpo e literalmente parece que estou completamente partido, desculpe a expressão. Efetivamente não sei mais o que fazer para resolver esta situação pelo que solicito a vossa ajuda de forma a que consigamos resolver isto antes dos 100 dias de experiência.Efetivamente Emma é algo que não recomendo a ninguém, serviço pós venda inexistente e já nem falo do colchão. Em suma considero que foi a pior compra e o pior serviço pós-venda que alguma vez presenciei.

Por motivos que desconheço a universo não conseguiu proceder à cobrança do saldo em dívida, fui notificado sobre o assunto por sms com referência para efetuar o pagamento do saldo em dívida, o que fiz de imediato.Qual a minha surpresa quando ao ver os movimentos na aplicação, destaca-se 1 crédito negativo identificado como Comissão recuperação valores em dívida no valor de 12,48€.Já contactei o meu banco que me informou que o débito direto está e sempre esteve ativo.E informou que a referência de autorização está inválida, a referência de autorização de débito em conta ADC é um código atribuído pelo credor a determinada ADC. A referência tem de ser única, permitindo identificar inequivocamente, quando combinada com o identificador do credor, a ADC no sistema de débitos diretos. Já falei por email com o apoio ao cliente da Universo que insiste que a autorização estava inativa, quando o apoio ao banco me diz exactamente o contrário.Este valor não faz qualquer sentido visto as dívidas terem sido saldadas imediatamente após a notificação da falha de cobrança, que eu não tive qualquer responsabilidade.

Venho por este meio expor este caso de excesso de comunicação por parte da Vodafone Portugal.Durante o meu horário de trabalho já atendi por 6 vezes chamadas de operadores da Vodafone, todas elas com a exacta mesma oferta. (6 vezes atendidas, excluindo as chamadas que tive de rejeitar por estar ocupado).Ao final da 3ª chamada (num espaço de 24 horas) pedi, pela repetição já excessiva na altura, que deixassem uma nota a assinalar que o meu número já teria sido contactado, pedido que prontamente compreenderam e indicaram que seguiriam.Repeti este pedido e tive igual resposta no 4º e 5º contactos, tendo informado o operador que me contactou pela 6a vez, de que procederia com a presente reclamação.Para além de uma falha de organização numa simples comunicação interna, estes contactos repetidos têm perturbado o meu trabalho com constantes interrupções, fazendo também com que futuros contactos (independentemente do grau de importância), sejam rejeitados.

Venho por este meio comunicar, que ao estar a passar por dificuldades financeiras, no dia 14 de Setembro de 2023 entrei em contacto com a linha de apoio do Universo a fim de encontrar uma solução para o pagamento das prestações já em atraso e restante montante.Após conversa telefónica foi me informado que ia ficar registado o pedido e também para efectuar na APP uma abertura do mesmo.No dia 17/10/2023 foi-me enviada uma SMS por parte do Universo, onde no corpo da mesma tinha um número de rede fixa onde mencionava para ligar para resolver o problema, sendo o número da recuperação de crédito.Foram efectuadas várias tentativas de contacto no dia e nos dias seguinte sem que ninguém me atendesse, até que foi deixada na opção da chamada que entrassem em contacto comigo.Facto que nunca chegou a acontecer, no dia 17/11/2023 recebi uma chamada de um Solicitador que me informou que estava responsável pelo meu processo do Universo onde de forma abusiva pelo telefone disse me que teria pagar tudo de uma vez ou podia facilitar em pagar em duas vezes, devido ao Universo não querer negociar comigo e que quando chegasse a casa teria uma carta a informar deste processo, a qual não recebi.

Exmos senhores,No dia 14 de Dezembro de 2022, adquiri as seguintes passagens da Sata Air Azores:2 passagens JFK-LIS com escala no Funchal - K3RFQSO voo S4266 com chegada prevista ao Funchal às 08:35h de dia 16/12/2022 sofreu um atraso de 3 horas, para o qual não nos foi dada justificação, e fez com que perdêssemos o voo S48024 para Lisboa.Recolocaram-nos num vôo horas mais tarde, pois os seguintes estavam todos completos.O que resultou na não comparência de uma reunião que tínhamos agendada, para as 14h desse mesmo dia.Posto isto, pretendo uma compensação por atraso da chegada dos passageiros ao destino, e respectivas despesas, conforme legislação da União Europeia.Muito obrigada,

A instituição bancária Crédito Agrícola não esta a respeitar as regras estabelecidas por ela mesma.Está a cobrar Manutenção de Conta em uma conta à ordem com saldo de €12.600, quando decretaram que Depósitos à Ordem acima dos €12.500 são isentos!É de lamentar que o Crédito Agrícola opte por este comportamento sem ética!Exijo o retorno de €15,60 de Manutenção de Conta que me foram cobrados indevidamente!A data da experiência foi em 03 de novembro de 2023 e com várias reclamações apresentadas continuam sem resolver nada, nem sequer se dignam a responder!Joaquim de Almeida