Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar que a TAP se recusou a deixar-nos viajar num vôo de regresso ao Reino Unido já pago quando perdemos o vôo de partida. Segundo a empresa deveríamos ter contactado a mesma para avisar da nossa situação quando perdemos o vôo. Nós tentámos contactar a TAP UK 6 vezes no dia e 2 vezes no dia seguinte. Tentámos também dirigir-nos ao balcão da TAP no aeroporto para obter mais informações mas não havia ninguém no balcão. Tivemos de utilizar soluções alternativas e gastar cerca de 600£ para conseguirmos voar para Portugal.Depois de ligarmos à TAP mais tarde, recusaram-se a resolver o nosso problema alegando que deveríamos ter contactado mais cedo apesar de termos explicado a situação. Isto é uma situação extremamente injusta para nós visto que a culpa desta situação foi da TAP.Reserva: VLECPANúmero de bilhete: 2188439086

Boas Prezados,Recebi a fatura do mês de maio com um valor exorbitante, visto que estive ausente de Portugal no período de 21 de Abril a 05 Maio, por que razão a fatura chegou neste valor.

Venho por este meio, comunicar v. Exas. um problema de reativação da apólice do seguro Medis.Em Fevereiro a conta de débito ditecto onde era pago o seguro, por colapso nosso deixamos de colocar dinheiro, em Março demos conta do sucedido, onde comunicamos a empresa para saber o que se passava.. deram-nos as indicações que não era pago e para voltar a utilizar a apólice era necessário colocar os pagamentos em dia. Então foi o que fizemos, efectuamos os pagamentos todos e desde então que ha sempre algo que falta, uma declaração , enviamos, depois faltava outra declaração de ausência de sinistro tambem foi enviado... onde os ultimos mails foram enviados no dia 2 e outro no dia 9 de maio de 2023. Hoje dia 19, liguei novamente, onde dizem sempre o mesmo que estão espera de ser aprovado, que só receberam o mail dia 17 e onde temos que aguardar entre 5 a 10 dias uteis, onde a resposta deles é sempre a mesma.... Neste momento tenho exames marcados que pelo particular sao caríssimos e no público tem imensas filas de espera.Esta situação arrasta se desde Março...

Boa tarde,Após realizar o pedido de uma encomenda a esta empresa e efectuar o respectivo pagamento, a encomenda nunca chegou, pelo que solicitei o reembolso em 22-03-2022.Após várias insistências da minha parte, não só ainda não reembolsaram o valor em causa como não respondem aos e-mails nem atendem o telefone.

Venho por este meio comunicar que fiz uma alteração de morada , a qual colocaram sempre muitos entraves, a dia 3de abril tentei fazer alteração pela loja física pois achei que seria mais rápido, estava enganado, porque as soluções que me apresentaram exigia muito tempo de espera . Neste momento ja fiz mais de 4contactos na loja física até hoje continuo a espera , foi rara a pessoa que tinha disponibilidade ou vontade para me ajudar . Com isto houve mais episódios caricatos mas só a dia 4 do mês seguinte é que efectivamente consegui a alteração da morada, achei que seria rápido a parte da instalação tendo em conta que ja estava a espera a mais de um mês mas também não.Ontem fez então os 15dias que tanto pediram para aguardar mas mais uma vez tive que ser eu a contactar para saber o ponto de situação e fiquei pior que estragado quando me disseram que ainda teria que esperar ate dia 26 deste mês. Com isto já lá vão dois meses sem o serviço e não vejo soluções para nada , além de que parece sempre que eles e que tem a devida razão.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, Realizei uma encomenda no dia 8/5, tendo a mesma sido expedida no próprio dia com a CTT expresso, com o número FA057573258PT. No dia 10/5 quando fui tentar perceber o estado da mesma esta encontrava-se nos cacifos locky sendo que eu não tinha recebido qualquer tipo de contacto para a levantar, pelo que contactei o serviço de apoio ao cliente. Após imenso tempo em chamada, detetaram que o erro teria sido dos CTT pelo que iriam recolher a encomenda dos cacifos e proceder à entrega ao domicílio (serviço que eu contratualizei) na segunda-feira. Uma vez que o mesmo não aconteceu até dia 17/5 voltei a contactar o apoio ao cliente que me informou que poderia ser devido ao “elevado fluxo de encomendas” mas que iria fazer novo pedido de entrega com urgência para minimizar os danos causados por este atraso. Hoje, dia 19/5, fui novamente consultar o estado da encomenda no site sendo a informação apresentada de “morada inacessível”. Após novo contacto, informam-me que a encomenda se encontra a aguardar levantamento na loja CTT, não tendo sido efetuada nenhuma tentativa de entrega uma vez que eu apenas terei pago “uma tentativa”, que eles consideram a entrega no cacifo, que foi um erro deles. De referir ainda que como tentativa de “correção” deste engano da parte dos CTT, no site de seguimento da encomenda alteraram a entrega no cacifo como sendo uma “tentativa de entrega” nesse dia (a 9/5), quando me confirmaram telefonicamente que não o fizeram. Face ao exposto, solicito a devolução do valor que paguei pelo serviço de transporte, uma vez que o mesmo não se realizou, e além dos transtornos associados ao atraso da encomenda ainda tive que me deslocar à loja para a levantar.Com os melhores cumprimentos,

No dia 12 de abril de 2023 apresentei a seguinte reclamação no portal do livro de reclamações com o nº ROR00000000044767311 ao qual não obtive resposta até ao dia de hoje.Saliento que existe um prazo máximo de 15 dias úteis para resposta à mesma que, claramente, não foi cumprido.Segue abaixo:No dia 8 abril 2023 entre as 10h e 11h desloquei-me ao bricomarche de arcozelo. Tive interesse num espelho que nao tinha o preço afixado. Ao questionar o funcionario o mesmo confirmou que nao tinha o preco afixado e disse que me ia informar o valor afirmando ser 69,90 e que existia o mesmo em tres cores: preto, dourado e prateado, sendo a dourada a que estava interessada.No dia 10 abril entre as 18h e 19h desloquei-me novamente para comprar o dito espelho. Quando cheguei ja tinham afixado um preco e este era de 139,90 distinto do que me tinha sido fornecido, nomeadamente o dobro do mesmo.Ao questionar uma funcionaria a mesma afirmou ser o preco correto e nao compreender a informacao que me tinha sido transmitida, dizendo que este nem existia em prateado como me tinha sido informado. Relembrei que o papel nao tinha o preco afixado mas quando voltei ja tinha, o que significa que foi corrigido entretanto. Mostrei que o espelho que a mesma referia nao podia ser o que la se encontrava dado que a referencia desse espelho (no website) referia-se a um produto diferente e pedi a assistencia de um supervisor. Quando este chegou começou logo com uma frase de “nao sei o que lhe posso fazer mais, nao ha nada a fazer” em vez de um bom dia ou uma introducao a informacao que me ia fornecer. Ao explicar novamente o ocorrido no dia 8 abril este afirmou que nao podia ser e induziu que eu estava a mentir na minha afirmacao. Eu disse-lhe que estava a dizer a verdade e ele insistiu que nao podia ser ate eu ter questionado se me chamava de mentirosa. A partir dai mudou ligeiramente o discurso afirmando ter de “defender o funcionario” em vez do correto: deve defender os interesses do consumidor.A postura deste funcionario foi bastante incorreta, colocando em causa o meu discurso. Afirmou que o preco desse espelho sempre foi o mesmo, apesar de na fotografia no site nao ser igual ao presente na loja e apesar de consultar no website e aparecer outro preco 119,90.

Bom dia,venho por este meio reclamar , visto que já estou a dois dias tentando entrar em contato com o worten enão consigo ligação , como é possível uma coisa destas??? Tenho uma avaria na maquina de lavar roupa e ninguém me atende o telefone.

Boa tarde,O meu nome é Eduarda Brandão e sou associada da DECO há vários anos, com o nº 1164363-72.Venho, por este meio, pedir auxílio com uma situação que, apesar de várias tentativas, não estou a conseguir resolver.Comprei um par de botas através da Amazon.com em Dezembro do ano passado. As botas eram pequenas e por isso devolvi-as, pagando os portes de envio, e fui reembolsada na minha conta Amazon. Contactei então o apoio ao cliente para que o montante me fosse devolvido para a conta de onde tinha feito a compra, isto em Janeiro de 2023. Disseram-me que estaria feito dentro de 15 dias e desde então, nem dinheiro na conta do banco nem na conta Amazon. Tentei contactar o apoio ao cliente Amazon uma dezena de vezes depois do incidente, tanto pelo chat como por chamada telefónica e dizem sempre que me vão enviar um e-mail para resolver a situação dentro de 5 dias e até agora nada. Acho que preciso de ajuda para os pressionar!Em vários anos de associada da DECO nunca pedi ajuda mas desta vez precisava mesmo de algum auxilio para conseguirmos o dinheiro de volta. Não é justo!Como se processa a situação a partir daqui? O que devo fazer?Aguardo resposta o mais breve possivel.Com os melhores cumprimentos,Eduarda Brandão

Venho, por meio dessa, comunicar que no dia 06-01-2022, ataves do aplicativo da Klarna, encomendei na loja Outlet dois itens: Um apple watch e um ipad, onde totalizou a importancia de 1.054,98 parcelado em 3 parcelas de 351,66. As duas primeiras parcelas foram pagas no dia acordado, ocorre que antes de vencer a terceira parcela, foi verificado um problema no Ipad quando o mesmo nao carregava mais a bateria. Entrei em contato com a Klarna que me orientou a entrar em contato com a empresa, OUTLET. Assim o fiz e me orientaram a enviar o procuto para a central de suporte com o onus para mim. Tudo bem. Assim o fiz e para minha surpresa eles disponibilizaram um produto usado para a venda sem se importanrem de fazer o minimo da manutencao, ou seja, verificar a vida util da bateria. Apos quase um mes no suporte me informaram que o produto tinha sido consertado e que iriam me enviar de volta. Por nao confiar mais no trabalho deles, solicitei um comprovante da nota fiscal de que tal bateria realmente havia trocado e nao querem me apresentar tal documento. Afirmei que queria devolver o produto, uma vez que, nao poderia mais confiar na empresa, porem eles se recusam a receber tal produto de volta dando a nitida impressao de que sabem que tal produto nao ira durar muito tempo.Atraves dessa reclamacao apenas pretendo que me comprovem que tal peca que e fundamental em um eletronico, tenha sido realmente trocada.Agradeco desde jaLourdes Goncalves