Reclamações públicas

Bom dia,Em 12/03/2023, foi enviado um mail à Conforama com o seguinte teor: Exmos. Senhores,Boa tarde,Comprei uma cómoda no passado dia 12/01/2022 com o número de ordem de pedido PPVT0996765.A fatura encontra se no NIF 222292920, em nome de Teresa Dias.As gavetas estao inutilizadas porque o fundo caiu, e as laterais partiram se nas ferragens que as fazem deslizar. As traseiras de uma delas inclusivamente esgarrou os parafusos que a suportam.A estrutura da comoda descaiu a ponto de não se conseguir sequer fechar as gavetas.Pretendo acionar a garantia., e solicitar a substituição do produto por inutilidade para o fim proposto.Envio fotografias para melhor ilustração da situação.Obrigado,Em 03/04/2023, foi enviado mail de insistência a solicitar resposta.Aos referidos mails não foi dada qualquer resposta por escrito.Fizeram dois contactos telefónicos: no primeiro disseram que não estava dentro da garantia uma vez que tinha passado um ano no segundo, disseram que se tratava de mau uso, sem dar qualquer outro tipo de justificação.Nota: não me recordo da data de entrega.Solicito a V/ajuda e intervenção.Grata.Teresa Dias

Em primeiro lugar, os serviços de assistência Ryanair no aeroporto não foram capazes de fornecer um e-mail da companhia para reclamações. É um primeiro direito elementar dos consumidores a ser cerceado. Quanto à queixa em si, cabe-me notar a completa ilegalidade da cobrança de uma multa ou taxa no valor de €55 (por passageiro) pelo fato de ter realizado o check-in no aeroporto, repito - apenas e tão-só em razão de ter realizado o check-in no aeroporto. Meu voo era às 06:15 am, estava no aeroporto desde 23h do dia anterior, dormi no aeroporto pois moro 100 km de Porto. Em primeiro lugar, nunca nenhum outro local fui informada da existência de tal taxa, noto que recebi quase uma dezena de e-mails da parte da Ryanair com informação relativa ao voo, desde o dia da reserva até véspera do voo, e em sítio algum é mencionada tal taxa. Repito, o cliente não recebe uma única notificação ou aviso escrito no seu e-mail a respeito da referida multa e forma de a evitar, permitindo-lhe prevenir a respetiva cobrança! Por mais que fiz a compra pelo booking. Tal falta de dever de informação - que tem que ser claro, completo e exaustivo - é aqui flagrantemente violado! Segundo, a existência desta multa é ilegal por vários motivos: (i) o consumidor tem o direito de efetuar o check-in no aeroporto, é um direito básico e por demais óbvio - que a opção pelo check-in on-line possa ser premiada pela companhia aérea mediante desconto ao valor total da viagem é aceitável não se pode admitir que se cobre uma penalidade (para mais neste valor absurdo) pelo facto de o consumidor exercer um direito básico que lhe assiste, para mais quando tinha bagagem para despachar (ou seja, a deslocação ao balcão do check-in era inevitável !). Uma multa implica a violação de alguma regra legal e a imposição do check-in on-line, que na prática gera uma proibição do check-in presencial (sob pena de penalidade), não tem qualquer respaldo na lei, pelo que a multa ou penalização é a todos os níveis ilegal! (ii) no check-in presencial não está a ser prestado qualquer serviço por parte da companhia aérea que representasse um custo acrescido, visto que é prestado pelos serviços do aeroporto, pelo que a multa ainda mais inaceitável se torna quando não visa ressarcir a companhia aérea de qualquer ónus ou custo em que possa ter incorrido (iii) o valor em causa é manifestamente exagerado face ao ónus acrescido que pudesse ter representado para a companhia aérea (como se disse, é nenhum), pelo que é totalmente desrazoável, desproporcional e violador da boa fé (iv) fui informado de que a opção pelo check-in on-line apenas poderia ser exercida no espaço de 22horas (!), visto que fica disponível nas 24h anteriores ao voo e até 2h antes do mesmo - isto, a menos que os consumidores optassem por pagar pelos assentos, como injustamente pretende a companhia aérea impingir aos seus clientes. Como se explica que um cliente possa fazer o seu check-in vários dias antes do seu voo caso pague pelo assento e um cliente que não queira pagar e opte por lhe ser atribuído aleatoriamente um lugar não o possa fazer? - mais uma vez, contra qualquer princípio de justiça e boa fé, a companhia aérea penaliza o consumidor que não queira pagar o seu assento, reduzindo-lhe a antecedência com que pode efetuar o check-in on-line (para um mísero intervalo de 22h) e impondo-lhe o pagamento de €55 (por pessoa!) o não faça nessa curta janela temporal. Por tudo quanto antecede, pedimos que nos seja devolvido o pagamento de €110 a título de uma taxa, multa ou penalidade que é manifestamente exagerada, injusta, desrazoável e desproporcional, não tem qualquer fundamento legal e é profundamente atentatória dos mais básicos princípios de defesa do consumidor, de informação e boa fé.

Tirei dia de trabalho para instalar a mudança dos serviços de morada, esperei mais de 2 semanas e não vieram nem ligaram. Quero saber como se faz pra mudar a morada com a MEO.

Contratei os serviços da edp em meados de maio para uma moradia que adquiri recentemente. Ressalvo que ninguém vive lá por enquanto, pois estamos ainda em processo de mudança para julho. Quando dei pela fatura deste mês um valor de 60€ , um valor absurdo por não utilizar a eletricidade. Como se não bastasse no dia que fiz o contrato não me explicaram de um pack que eu supostamente aderi e pago 12€ sem ter conhecimento do mesmo. Prometeram que me iam enviar um técnico de forma cortesia para fazer uma avaliação da eletricidade. Ainda não recebi qualquer informação e não pretendo pagar por algo sem saber os pormenores.

Olá, boa noite!No dia da compra o vendedor havia me mostrado vários opções de modelos Ultra e logo escolhi o modelo do Applewatch Ultra de com o tamanho M/L pois como tenho os pulsos largos seria a melhor escolha, realizei o pagamento e a adesão do seguro e logo segui para casa para realizar a sincronização com o meu antigo Applewatch série 8 para logo utilizá-lo, quando fui bota-lo no pulso percebi que o bracelete estava apertada e vi que na caixa constava o tamanho S/M. No dia seguinte fui até a loja tentar ver se podiam me ajudar de alguma forma sobre tal situação e me encaminharam ao balcão Worten resolve e la me informaram que a partir do momento que a caixa é aberta e o produto é sincronizado com uma conta Apple a Worten já não podem fazer mais nada, e que a única solução seria fazer a compra de um bracelete que me serviria, e logo já me despacharam. Então logo entrei contacto com a loja através do e-mail que me indicaram o reembolso do produto nem se quer ofertaram-me um produto equivalente para compensar o transtorno e a resposta foi a mesma, a devolução e o reembolso.. entretanto hoje fui até a loja realizar a devolução, fui totalmente mal recepcionado e atendido de má vontade por parte dos vendedores sendo o Sr João Breia do setor Worten Resolve, mas não fizeram a devolução total do valor pago no dia (sendo o Apple Watch, o seguro e a película) ficando em fatal o reembolso de 15€ sobre a película comprada no dia para aplicação no aparelho.

Comprei um par de calças na loja Zara no Espaço Guimarães, em Guimarães.No dia seguinte dirigi-me à loja para fazer a troca pelo tamanho abaixo, disseram- me que seria impossível sem a fatura. Referi que tinha lá estado no dia anterior, entre as 15h30 e as 16h, as calças têm as etiquetas, paguei com o meu cartão Multibanco, seria fácil localizar a fatura de venda.Contatei através do Chat mas não resultou. Também através do site agendei contato com o apoio ao cliente, ligaram- me efetivamente mas a informação é a mesma: impossível fazer a troca.Pedi também uma cópia da fatura através do site mas também já me tinham informado que não era válida para trocas e até à data ainda não me enviaram.Ora, sendo que a marca Zara só é comercializada nas lojas Zara, identifiquei o preciso dia da compra e o intervalo horario, paguei com cartão, as calças estão intactas, não consigo compreender porque é que não efetuam a troca.

Fiz a reserva de voo à 24horas, e tento tentado alterar o apelido devido a erro ligeiro. O Sistema refere que Podes atualizar o primeiro nome/apelido ou corrigir erros ortográficos simples para os passageiros antes de efetuares o check-in.O Sistema refere que até 48 h se pode alterar o apelido gratuitamente.Liguei hoje para a Ryanair, pois o sistema não permite, prepositadamente e obriga-me a pagar 115 Euros. Referiram-me que tinha de pagar, mesmo o sistema referindo esta informação.Esta situação é muito grave. Contradiz o referido no sistema informação. Adicionalmente quero alterar para completar um nome antes de efetuar o CHECK IN e não se consegue. JÁ reclamei à empresa por escrito, pois é crime o que estão a fazer e negativo para a imagem. A EMPRESA bloquou o sistema de edição das reservas para que no periodo de 48 H, não consiga alterar os nomes nas reservas conforme cartão de Cidadão.

Venho solicitar, na qualidade de vossa associada a vossa ajuda e apoio para que seja efetuada a rescisão do contrato de serviço que tenho (em nome do meu marido) na empresa NOS (pacote TV + NET + TELEFONE FIXO + MOVEL) sem qualquer penalização por incumprimento por parte da NOS. No mês de Maio de 2023 efetuei a renovação do contrato, com um novo período de fidelização de 24 meses, tendo associado ao pacote mais um telemóvel (910867145) que foi portado da Vodafone para a NOS. Esta portabilidade ocorreu no início de Junho de 2023, contudo e desde então que este nr de telefone não recebe sms de nenhum número de telefone. Tenho efetuado imensas tentativas de resolução: desde vários contactos com a linha de apoio ao cliente, 2 deslocações a uma loja NOS e a situação não está resolvida. Uma das vezes, aquando da deslocação a uma loja, foi efetuada inclusive a troca do cartão sim (que era novo, com menos de 30 dias) e foi-me cobrado de forma abusiva pela troca do cartão 7,50€, disseram-me que a situação ia ficar resolvida e ficou tudo na mesma. Neste momento, a situação é tão grave, que não recebo sms da caixa direta online, estando impossibilitada de efetuar via homebanking operações bancárias, nomeadamente, pagamento de impostos, pagamento de vencimentos (pois sou Administradora de um condomínio), transferências, pagamento de serviços, pois não recebo sms token. Na presente data, já contactei 5 vezes a linha de apoio ao cliente (mais de 3horas em acumulado de conversão com diferentes intervenientes e nada é feito). Acresce ainda duas deslocações à loja, uma das vezes cobraram abusivamente a troca de cartão e outra das vezes limitaram-se a dar-me um relatorio em como estava tudo ok. De salientar que o cartão sim noutros equipamentos também não recebe sms e, no equipamento se colocar outros cartões recebo sms sem qualquer dificuldade. Logo é um problema associado ao número de telefone. Posto isto, e perante a total ineficiência por parte da NOS, peço a vossa ajuda para que o contrato assinado em Maio de 2023 seja considerado nulo sem qualquer penalidade para o cliente.

Prezados, Venho por meio desta pedir a sua ajuda de vocês como último recurso sobre o caso de atraso de um voo internacional feito pela TAP que se quer me deu uma resposta sobre o pedido de reembolso que detalho abaixo: Número da reclamação: 2022-0002813732Data do pedido: 13/09/2022Número da reserva: 3UHHKPNúmero do bilhete: 047-6995248313 O voo TP080 que deveria sair de Guarulhos com destino ao Porto no dia 25/08/2022 as 20:45 h, teve um atraso superior a 5 h, saindo apenas no dia 26/08/2022 por volta da 2 h da manhã. Como não moro em Guarulhos, precisei ir para um hotel com a minha esposa e meus dois netos no aeroporto de Guarulhos para aguardar o horário do voo. Chegando ao Porto, devido ao atraso da partida, perdi minha conexão até Orly e fui colocado num voo TP 1971 até Lisboa, onde passei a noite e também precisei ir para um hotel. Fui colocado num voo para Orly TP 440 na manhã do dia 27/08/2022. Solicitei o reembolso das estadias que fui obrigado a fazer (R$ 459,68 em Guarulhos e 222,70€ em Lisboa, além dos táxis que tive que pegar para ir do aeroporto ao hotel e retornar ao aeroporto no valor total de 30€. Consultando o seu site da TAP, vi que a reclamação foi finalizada e eu fiquei realmente muito surpreso, uma vez que eu não recebi nenhuma informação relativa a essa reclamação. Gostaria de saber, por favor, o que posso fazer em relação a isso? Esse descaso da TAP para com os seus clientes não pode ser deixado de lado... Atenciosamente, Ricardo

Hoje precisei de reboque pois o pneu da moto rasgou, então liguei e pedi assistência. Entretanto, para minha surpresa, fui informada que furo no pneu é uma exclusão e não poderia solicitar reboque. Quando fazemos a contratação do seguro, ninguém informa as exclusões e me sinto enganada por isso e considero que o contrato foi descumprido, pois na aplicação não tem esse tipo de informação que deveria constar em documentos. Desejo cancelar o seguro por falta de transparência de vossa parte.