Venho solicitar, na qualidade de vossa associada a vossa ajuda e apoio para que seja efetuada a rescisão do contrato de serviço que tenho (em nome do meu marido) na empresa NOS (pacote TV + NET + TELEFONE FIXO + MOVEL) sem qualquer penalização por incumprimento por parte da NOS. No mês de Maio de 2023 efetuei a renovação do contrato, com um novo período de fidelização de 24 meses, tendo associado ao pacote mais um telemóvel (910867145) que foi portado da Vodafone para a NOS. Esta portabilidade ocorreu no início de Junho de 2023, contudo e desde então que este nr de telefone não recebe sms de nenhum número de telefone. Tenho efetuado imensas tentativas de resolução: desde vários contactos com a linha de apoio ao cliente, 2 deslocações a uma loja NOS e a situação não está resolvida. Uma das vezes, aquando da deslocação a uma loja, foi efetuada inclusive a troca do cartão sim (que era novo, com menos de 30 dias) e foi-me cobrado de forma abusiva pela troca do cartão 7,50€, disseram-me que a situação ia ficar resolvida e ficou tudo na mesma. Neste momento, a situação é tão grave, que não recebo sms da caixa direta online, estando impossibilitada de efetuar via homebanking operações bancárias, nomeadamente, pagamento de impostos, pagamento de vencimentos (pois sou Administradora de um condomínio), transferências, pagamento de serviços, pois não recebo sms token. Na presente data, já contactei 5 vezes a linha de apoio ao cliente (mais de 3horas em acumulado de conversão com diferentes intervenientes e nada é feito). Acresce ainda duas deslocações à loja, uma das vezes cobraram abusivamente a troca de cartão e outra das vezes limitaram-se a dar-me um relatorio em como estava tudo ok. De salientar que o cartão sim noutros equipamentos também não recebe sms e, no equipamento se colocar outros cartões recebo sms sem qualquer dificuldade. Logo é um problema associado ao número de telefone. Posto isto, e perante a total ineficiência por parte da NOS, peço a vossa ajuda para que o contrato assinado em Maio de 2023 seja considerado nulo sem qualquer penalidade para o cliente.
