Reclamações públicas

O meu contrato com a NOS comunicações terminava em Julho de 2023 mas em Abrila fui contactado para renegociar o mesmo. Na renegociação feita por telefone foi-me oferecidas as 2 primeiras mensalidades na sua totalidade mas recebi as faturas para pagamento normal das mensalidades. Foi-me garantido por telefone que mantinha o serviço de Sport TV do antigo contrato até o seu termino, no entanto assim que assinei o novo contrato fiquei de imediato sem a Sport TV, o que me tem dado imensos prejuízos porque tenho perdido bastantes clientes que queriam assistir à Sport TV. Na altura do inicio do novo contrato foi um técnico às minhas intalações e detetou que não tinha sinal de wifi em algumas zonas. Contactei os serviços e foi-me garantido que iriam ser oferecidos sem custos uns extensores de sinal assim como iria ser oferecido um voucher de 12 meses de sport tv. Até ao momento não recebi nada. Tenho efetuado dezenas de telefonemas para a NOS e é sempre transmitido que a colaboradora Juliana Silva me vai contatactar para resolver a situação. À três meses que ando nisto e a dona Juliana Silva não telefona. A falta de respeito e a incompetência desta senhora Juliana Silva é demais. Prometeu várias coisas para a renegociação e não recebi nada. Tenho tido bastantes prejuízos e quero ser compensado por isso. Ainda em relação à colaboradora Juliana Silva é de lamentar a falta de respeito por um cliente de tantos anos (ainda cliente optimus), pelo que espero que esta pessoa seja penalizada. Entretanto à data de hoje voltei a receber uma fatura para pagamento. Obrigado

BANCO BEST – CENTRO DE INVESTIMENTO DE LISBOARUA CASTILHO N. º26 PISO 01250-069 LISBOAPORTUGAL CLIENTETIAGO FERREIRA BOAVIDA MACHADO MOREIRARUA SACADURA CABRAL N. º92815-869TELEMOVÉL 931876759CONTA: 922527940001 ASSUNTO: VALOR DE 160 EUROS CATIVO. CONTA BLOQUEDA NÃO CONSEGUE UTILIZAR O DINHEIRO DISPONIVÉL. Exmos. Senhores (a) Ontem dia 19 de julho de 2023, fui surpreendido, quando tentei utilizar a aplicação do Banco, para proceder a um pagamento, não foi possível.Apôs contacto para a linha do Banco o operador não conseguiu explicar o facto, do valor cativo e a situação da conta inoperacional. Antes da cativação no dia 19/7/2023 do valor de 160 euros o saldo disponível era de 359,35 euros, com a cativação passei a ter um saldo de 199 euros, não disponíveis. O Banco não me informou da cativação, e quando questionei a razão da cativação também até á presente não conseguiu me explicar. Ora…Importa para este caso considerar que a legislação em vigor confere ao Cliente os seguintes direitos em matéria de “penhora de contas bancárias”. Na penhora de contas bancárias é impenhorável o valor global correspondente ao salário mínimo nacional que, em 2023, se encontra estabelecido nos 760 euros. Quer isto dizer que, após a penhora, o devedor tem de ficar com um saldo na sua conta de, pelo menos, 760 euros. No dia 19/7/2023 o Cliente tinha um saldo de 359,35 euros, ou seja, um saldo inferior ao SMN – salário mínimo nacional que em 2023 é de 760 euros o que nos termos da lei, não permite o Banco aplicar qualquer tipo de penhora. Mais…Segundo consta no nº 3 do artigo 738º do Código de Processo Civil, a penhora de contas bancárias “(…) tem como limite máximo o montante equivalente a três salários mínimos nacionais à data de cada apreensão e como limite mínimo, quando o executado não tenha outro rendimento, o montante equivalente a um salário mínimo nacional.”Assim, na penhora de contas bancárias é impenhorável o valor global correspondente ao salário mínimo nacional que, em 2023, se encontra estabelecido nos 760 euros. Quer isto dizer que, após a penhora, o devedor tem de ficar com um saldo na sua conta de, pelo menos, 760 euros.Face ao exposto e nos termos da lei e para os devido efeitos, o Cliente Tiago Ferreira Boavida Machado Moreira, com o número de conta 922527940001, impõe que o Banco liberte o dinheiro cativo, para ficar disponível, e que desbloqueie no imediato a conta do Cliente.Na eventualidade do Banco não cumprir o determinado no artigo 738º do CPC -Código de Processo Civil, está a violar a lei, e será alvo das suas consequências. 20 de julho de 2023O ClienteTiago Moreira

Estou profundamente decepcionada com o descaso que o Novo Banco está tratando meu processo do crédito habitação, já são quase quase 2 meses nessa enrolação, todos os documentos que pediram já forneci a eles, os últimos que pediram estão em análise há 15 dias.Não estou aqui dizendo que eles têm que aprovar, só quero uma resposta.Já dei meus recibos, Imposto do Brasil, imposto de Portugal...Provei que meus rendimentos são muito além do que eles precisam e nada.Somos nós imigrantes que movimentamos a economia de Portugal e somos tratados assim.Eu pergunto, será que se fosse um Português demorava tanto assim?Penso que não, penso que o descaso é porque sou imigrante e ainda brasileira.Lamentável essa situação, estou estarrecida com a falta de empatia e respeito.

Exmos(as) Senhores e Senhoras,No dia 27 de Abril de 2023, foi-me indicado que recebi um reembolso de 486€ para o cartão nr ************9221 pelo comerciante Booking.com, devido ao cancelamento pela propriedade onde iria ficar alojada na altura.Contudo o reembolso não foi efetuado, pois a conta com o qual o estorno deveria ter sido efetuado, era já uma conta cancelada desde 20/03/2023.Após ter enviado a documentação da finalização contratual com o banco Montepio no mês de Março, logo de início a Booking pediu-me expressamente para pedir uma declaração ao banco em como nenhum valor foi de facto enviado ou devolvido. Assim o fiz. O banco demorou algum tempo a emitir esta declaração e só no passado dia 7 de Julho é que consegui obter uma declaração escrita. Enviei para a Booking para analisarem o caso. 2 dias depois recebo a confirmação em que o departamento financeiro não vai devolver o dinheiro pois confirma que foi feito o reemboloso. No entanto, tenho a declaração escrita por parte do banco em que não tive qualquer transação! E o comprovativo enviado pela Booking não me faz qualquer menção ao número de cartão, iban ou nada que tenha os meus dados de pagamento, nem se incomoda em ajudar na interpretação ou na na investigação da transação.Existe uma clara falta de transparência no processo e falta de cooperatividade em me darem qualquer documento que comprove a transação para a minha conta.Só está mencionado que foi feito o reembolso para a Booking.Mesmo que por vários modos eu tenha pedido que me mostrassem um comprovativo com os respectivos dados.Desta forma, estou a proceder com esta reclamação para que consiga ser investigado este caso e que obtenha essencialmente ajuda em obter o meu reembolso que há quase 4 meses já o deveria ter recebido, e não o recebi!É inadmissivel a espera, a falta de qualidade dos agentes em me darem feedback sobre o caso e a má conduta do departamento finaceiro em todo o processo.Espero obter resposta sobre este caso o mais breve possível.Melhores Cumprimentos,Sara

No dia 31 de maio desloquei-me à loja de Torres Vedras para comprar uma cama e um sofá. Escolhi os artigos em causa pois estavam disponíveis e como estava a mudar de casa, precisava deles urgentemente. A senhora Beatriz Cavalcante disse-me que se encontravam disponíveis em armazém e que no espaço de 15 dias estavam entregues. Infelizmente não foi o que aconteceu. Depois de MUITA INSISTÊNCIA minha entregaram-me o sofá passado 1 mês e uma semana. Infelizmente a cama ainda não veio. Telefono constantemente e a resposta é sempre a mesma: a carrinha teve uma avaria, a entrega não é na sua zona, agora depende da transportadora, foi azar... enfim, e com estas respostas já lá vão quase 2 meses de espera. Onde fica a responsabilidade como vendedores? Onde fica a responsabilidade como profissionais de atendimento ao público? Ou simplesmente só sabem vender e não dão apoio no serviço pós venda? Assim é muito fácil, vender, receber dinheiro e encaminhar para uma dita transportadora! Onde fica a responsabilidade como loja física/online nas vendas que fazem?É uma falta de respeito pelos clientes e uma falta de profissionalismo. Nunca me tinha acontecido uma situação destas e sinceramente, sinto-me muito transtornada com toda esta situação. Não se brinca assim com a vida dos clientes.

Tenho a duas semana tentando contato com o IMT Online, para o reenvio de ficheiro com meus documentos me foi solicitado um documento a mais ( Morada Fiscal), ao tentar anexar e submeter novamente o ficheiro fui surpreendido com a mensagem que não posso reenviar pois meus dados já contém um ficheiro enviado, meus documentos não foram submetidos pelo IMT por falta desse Domicílio fiscal é não consigo reenviar, o suporte enviou um link para eu reenviar mensagens automáticas, porém minha queixa ao IMT desde o início é que não consigo enviar o ficheiro, o site barra p submiter, fui presencialmente ao IMT Saldanha e o mesmo disse que só podemos enviar a primeira solicitação através do IMT Online, por telefone ninguém sabe ajudar, já me passaram muitos e-mail, tenho enviado e-mail a semana toda.Eu até hoje não tive assistência, nem mesmo uma ligação do IMT para solução.Talvez fique sem a troca da minha carta por mal funcionamento do IMT.A solução é o IMT abrir atendimento presencial para esses casos ou início de processo de Troca assim já entregamos os documentos de início.Sejam mais práticos senhores.

Comprei um modem com direito a internet por 8 dias, na operadora Meo. Após o fim dos 8 dias fui a loja da propria Meo, e fiz um carregamento de 36 Euros (35 da carga por 30 dias mais 0,80 da taxa de carregamento. Para isto, apresentei o número atribuído pelo app MyMeo correto do chip. Após alguns dias, em 15/07, o serviço parou de funcionar e em contato com o serviço ao cliente, o carregamento no número errado. Primeiramente a atendente informou 1 do para resolverem a questão do saldo. No segundo contato em 16/07 informaram 3 dias para resolver. E em 17/07, procurando a loja Meo, deram um novo chip provisório até resolver o problema. Em contato ao serviço ao cliente passaram 10 dias para resolver, e agora em 21/07, o segundo chip fornecido pela loja parou de funcionar. Um carregamento de 36 Euros que deveria atender 30 dias, não está funcionando e a empresa, não resolve o problema efetivamente em contatos realizados. Neste momento, estou sem internet.

Fiz uma participação em Março de 2023 a minha carrinha tem uma anomalia na caixa de velocidades na qual a vossa seguradora IWS não quer assumir. Ou melhor queria assumir se eu fizesse entre 55km para ir a uma empresa dizem eles especializada em caixa de velocidades que pelo que pude constatar isso nem é verdade mas pronto. Prontamente recusei, além de que nem ia com autorização de reparação ou seja ia andar para trás e para a frente só porque eles querem. Inicialmente indicaram que iam fornecer uma oficina na minha área de residência mas pelos vistos nem eles sabem o que é área de residência é de uma incoerência total. Mas pelo meio existe muita coisa. Muitos dias. Muitas chamadas que não atendem e os dias passam.. E nada se resolve. Temos que ser compreensíveis na resolução destes problemas mas está seguradora não o é.Não gostaram do primeiro orçamento na toyota. Compreendo é caro. Mas disponibilizei me a ir a outras oficinas recolher uma segunda opinião. Obviamente na minha área de residência. Ainda assim propus fazer os tais kms que eles queriam mas a pagar antecipadamente os custos de gasóleo mas obviamente não aceitaram. É um abuso pois se eu tivesse aceite. E se fosse realmente para reparar lá no fim ia fazer uns 400km. Quem paga ? (a garantia não pode ter custos para o consumidor pelo menos tão elevados) Não tem lógica nenhuma. Já os contactei mas dizem que não assumem nada. Com que fundamento? Só vejo um. Fugirem as suas obrigações. Não recomendo está seguradora. Só pretendo a reparação da avaria nada mais.

Exmo. Sr./Exma. Sra.,Venho por este meio apresentar uma nova reclamação formal à companhia TAP Portugal, devido ao atraso de um reembolso de um voo cancelado em 2021, assim como o seu processo de gestão do quadro que descrevo em seguida. Trata-se da segunda reclamação que abro junto da DECO, tendo a prévia sido encerrada sem resposta da companhia - CPTPT01776939-93.A situação foi descrita na primeira reclamação, no entanto, não tendo a certeza se têm acesso à mesma, vou replicar as partes mais importantes para a descrição da queixa. Viajava com a minha namorada, Susana Oliveira, sendo que continuamos ambos empenhados em resolver o quadro - tentando por mais do que uma via por um fim neste longo caso.O voo em questão refere-se ao número de bilhete 047-2181825955 + número de reserva K43EKI, que estava programado para partir do Aeroporto Sá Carneiro, no Porto, com destino ao Aeroporto de Newark, nos Estados Unidos, em 26/11/2021.Durante esse mesmo voo, ocorreu uma emergência médica e foi necessária uma aterragem de emergência nas Lajes - Ilha Terceira, Açores. Sendo eu médico e estando perto do sucedido, fui eu próprio (com o apoio da minha namorada, também médica) que assisti o doente. Inicialmente, foi-nos proposta uma estadia na ilha Terceira, mas após meia hora de negociações, por razões logísticas, a companhia pediu desculpa e optou pelo regresso ao ponto de partida.Foi desta forma que de seguida, regressamos ao Porto, não seguindo, portanto, para o nosso destino final em Newark. Não nos foi dada uma viagem alternativa nas 24 horas seguintes, pelo que optamos por cancelar a reserva para obter o reembolso total - de acordo com as hipóteses fornecidas pela TAP.Posteriormente, fizemos outra reserva para Nova Iorque, nos dias seguintes, através da mesma companhia - TAP. Confiando, como seria natural, nos serviços da companhia que nos tinha garantido realizar o reembolso.No entanto, a verdade é que o reembolso da viagem chegou incorreto, correspondendo a um valor bastante inferior ao que pagamos pela passagem, sem qualquer justificação e contrariando as informações prévias - com as quais tomamos as nossas decisões de, inicialmente, cancelar e, posteriormente, comprar novos bilhetes.Foi feita uma tentativa de resolução através do apoio ao cliente da TAP, mas apenas resultou num processo moroso, cansativo e ineficaz. Passado mais de um ano e meio (!!) do sucedido (e três reclamações oficiais), continuamos sem resolução.Infelizmente, a falta de resposta pronta e adequada tornou a experiência ainda mais desagradável e incómoda do que já teria sido por si só. A dificuldade na criação de reclamações oficiais e confusões com as suas alegadas respostas deram um contorno kafkiano a todo este processo.Percebia, ou tentaria perceber, caso a companhia discutisse a validade do reembolso, caso tentasse justificar que não tínhamos razão ou que, por alguma idiossincrasia legal, não fosse válido devolver todo o valor das passagens. No entanto, nada disso aconteceu. Desde início que a nossa experiência tem sido receber informação que temos razão na queixa e que o processo será analisado para se proceder à devolução do valor total. O último capítulo (de muitos prévios, cómico-trágicos) foi receber o seguinte email, endereçado à minha namorada, em Maio deste ano: “Cara Susana Oliveira,?Fazemos referência ao seu contacto com a TAP Air Portugal, através do Livro de Reclamações electronico, a que dedicámos a nossa melhor atenção.?Queira aceitar em nome da TAP o nosso pedido de desculpas pela alegada morosidade na finalização do reembolso.?Nesse sentido,  somos a informar que já fizemos a insistência junto do departamento responsável a fim da conclusão urgente do reembolso em questão.”(Enviado por feedback.fc@crmtap.pt, assinado por Cristina Escórcio, com o assunto de “2023-0001189154” - a referência da queixa)Este último capítulo contou com a resposta supracitada, seguida do encerramento da queixa no portal da TAP - dada como “respondida”. Quando contactados novamente, averiguamos o porquê de recebermos este email, verificarmos no site da companhia que a nossa queixa foi fechada, mas não recebermos qualquer tipo de transferência. O contacto telefónico passa recorrentemente por trabalhadores do call center diferentes, sem qualquer tipo de autonomia ou conhecimento do caso, com os quais é habitual perdermos um longo tempo a explicar toda a situação, para redundar em mais um manancial de respostas vagas, evasivas, e ineficazes. Por fim, maioria das vezes, lá conseguimos falar com um superior hierárquico ou ativar uma nova linha de contacto por email. Neste próximo passo, são pedidas novas desculpas, é demonstrada estranheza pela forma como o caso foi gerido e é prometida uma nova solução que nunca chega. Não acho lícito, nem moral, nem plausível que uma companhia reputada como a TAP tenha este comportamento perante este tipo de queixa dos seus clientes. Gostaria portanto de solicitar que a TAP reveja o meu caso e proceda com o reembolso correto (1543.48 euros) o mais breve possível, bem como uma compensação justa pelos transtornos causados. Fico ao dispor para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias.Atenciosamente, Pedro Lopes

Venho por este meio reclamar o péssimo atendimento da Vodafone. No dia 4-01-2023, recebo uma chamada por parte de um comercial da Vodafone com o intuito de mudar de tarifário para Yorn X Pré- Pago de 21,90€/mês. Durante essa chamada questionei várias vezes se iria haver aumentos, em que o operador disse que “não, é preço fixo durante 2 anos”. Algo que não se verificou quando em Abril de 2023 deparo-me com uma fatura de 23.51€ na APP da Vodafone (até Março de 2023 não recebi qualquer fatura da Vodafone nem por email nem por papel). Liguei de imediato à Vodafone e questionei o que se passava, referiram que foi aumento de preços e que estava no contrato. Referi que não tinha contrato para poder sequer ler ou assinar. Questionei para onde enviaram o contrato e disseram que foi enviado para a minha morada. Pedi a morada por chamada com o intuito de verificar se estava correta, resposta obtida “não podemos divulgar por causa da proteção de dados”, reclamei dizendo que eles se eles não podem divulgar a minha morada, eu também não posso confirmar se esta correta e, visto que não recebi o contrato, não tenho como o ler, sendo nem o meu email tinham. No dia 16-06-2023, fiz uma reclamação por escrito na loja da Ranha, a pedido da loja do Marshopping Matosinhos, com o fim de fazer uma auditoria à chamada do dia 04-01-2023, data da adesão do novo tarifário. Após essa reclamação informam-me que a minha morada não constava na base de dados e que me enviaram o contrato para casa. Podemos assim concluir que o contrato nunca me foi enviado.Segundo o colaborador, numa dessa clausulas do suposto contrato refere que poderá haver aumentos. Contrato esse que até à data, tal como já referi, não me foi enviado. Em resposta, à minha reclamação por escrito, a Vodafone responde “aquando da aceitação do novo tarifário ainda não tinha sido divulgada qualquer informação da atualização de tarifas”, o oposto foi-me referido durante uma chamada realizada para Vodafone no dia 28-06-2023 com a operadora Mayara, onde ela refere o seguinte “já sabíamos da alteração do aumento de preço, mas ainda não tinha sido divulgada essa informação ao publico”, ou seja, mentiram e induziram o cliente a mudar de tarifário afirmando que não iria haver aumento de preços.Todo este processo de reclamação começou numa chamada minha no dia 26-05-2023, reclamei por escrito a 16-06-2023, voltei a ligar a 28-06-2023 após receber a carta em resposta à minha reclamação e voltei novamente a ligar no dia 11-07-2023. Mais ainda acrescento que no dia 11-07-2023 ao tentar fazer uma chamada recebo uma notificação a informar que o meu serviço está suspenso, quando nunca houve da parte da Vodafone uma chamada ao cliente a tentar resolver a situação, nem uma sms a informar que no dia “x” iria ficar suspenso o meu serviço.Em todo este processo, o cliente é que teve sempre de se dirigir e contactar a Vodafone para obter respostas. Após isso, ainda recebo via E-Mail uma fatura de 25.12€ com multa de atraso no pagamento, quando ainda estou à espera de uma resposta por parte dos mesmos. E a única coisa que todos os operadores/funcionários sabem informar é que foi enviada uma carta no dia “tal” com o contrato estabelecido no dia 4-01-2023, carta essa que, mais uma vez acrescento, não recebi porque não tinham a minha morada em sistema. Durante as chamadas, ao ser pedido para falar com o supervisor no sentido de obter respostas concretas, foi-me negado dizendo que tal não é possível. Refiro mais uma vez que quer na loja da Ranha quer via chamada foi pedida a auditoria às chamadas dos dias 4-01-2023 e 28-06-2023, sendo que até ao momento ainda não fui contactada com uma resposta.A Vodafone demonstrou não ter consideração pelo cliente, ainda para mais sendo eu cliente há mais de 20 anos. Reforço que no dia da adesão a este novo tarifário não confirmaram nem a minha morada nem o meu E-mail. Isto pode ser verificado nas faturas anexadas a este documento – a morada que consta no documento não esta correta.Nas faturas anexadas, também pode ser verificado que não existe qualquer informação explicita de possíveis alterações de preços devido a aumentos do IVA ou devido ao aumento da Taxa de Inflação.Com esta reclamação pretendo, também, terminar o suposto contrato que tenho com a Vodafone devido ao incumprimento da parte deles em manter o valor inicialmente aceite (21,90€) ou, então, regularizar o valor que me esta a ser exigido (23,51€) para o valor inicialmente aceite (21,90€/mês).