Reclamações públicas

Fiz a compra de um frigorífico no dia 26-04-2022 na loja Radio Popular do Montijo. Ontem dia 19-07-2023 reparei que o material da pega de abertura do frigorífico se tinha descolado e consequentemente fez uma racha no material. Hoje dia 20-07-2023 liguei para o apoio ao cliente da Rádio Popular a indicar a situação é fui encaminhada para o seguinte contacto 707212223. Depois de explicar toda a situação novamente, a técnica Ana Catarina solicitou que eu enviasse uma fotografia ou vídeo do material para o e-mail da empresa (atencao_ao_cliente@whirlpool.com) e assim o fiz. Depois de verificar, a técnica volta a linha dizendo que esta situação não consta na garantia do equipamento e que poderia solicitar o apoio do técnico e a reparação às minhas custas. Informou-me também que o valor da deslocação do técnico seria de 30-50€. Acho INADMISSÍVEL que um equipamento com 1 ano e 3 meses com uma utilização CUIDADA esteja com este tipo de problema derivado ao defeito do material. Um frigorífico é um equipamento com uma estimativa de “vida” longa e o meu equipamento com 1 ano e 3 meses já está a dar este tipo de problema que não seria suposto. Quero solicitar apoio técnico sem que me seja associado qualquer valor, uma vez que o equipamento esta cuidado e NOVO sem qualquer tipo de mau uso.

Caríssimos Senhores e Senhoras, Venho por este meio lamentar a minha situação e infeliz experiência com a empresa CELSIDE.O meu nome é Mariana Alves Pires, titular do contrato PT 124556, nascida a 08/06/1996.Celebrei o contrato acima exposto com a empresa CELSIDE dia 16/04/2021. Nesse mesmo dia foi-me explicado que pagaria 24,99€ por mês (valor considerado alto) porque mais tarde, no momento da rescisão do contrato, me seria devolvido parte desse dinheiro (150€).Dia 18/04/2022 contactei via telefone a CELSIDE para que se procedesse à rescisão do meu contrato, uma vez que já teria passado a obrigatoriedade de fidelização de 1 ano de contrato. Nesse mesmo dia foi-me dito (por um dos colaboradores do departamento comercial) que o reembolso de 150€ demoraria entre 3 a 6 semanas. Mais tarde voltei a contactar a empresa CELSIDE e alteraram o prazo de pagamento do reembolso para no máximo 45 dias úteis eu receberia esse dinheiro na minha conta. Hoje, dia 20 de julho de 2023, passaram 310 dias úteis desde a rescisão de contrato e um ano quase 4 meses , estou farta de contactar os serviços da CELSIDE na tentativa de perceber o que se passa com o meu reembolso e sou constantemente enrolada com mentiras e prazos diferentes para o reembolso do meu dinheiro. Em março do corrente ano, recebi o e-mail de confirmação do pagamento e na mesma altura fui contactada pelo departamento de qualidade da empresa que me alertou que o estado do reembolso do estava em fase de pagamento e nos próximos dias iria receber o dinheiro.(Sinceramente nem sei como uma empresa deste calibre pode ter um departamento chamado “qualidade”).Em todo e qualquer contrato, pretende-se que ambas as partes tenham direitos e deveres. Eu cumpri o meu dever ao pagar durante um ano, atempadamente, o valor correspondente a 24,99€. No entanto é de lamentar a forma profissionalmente degradante como as pessoas e situações são tratadas por parte da CELSIDE. Sinceramente é a empresa com menos credibilidade que eu conheço.Escrevo hoje, em tom de crítica e de alerta para outras pessoas que (enganadas, tal como eu há um ano) estejam a pensar celebrar contrato com a CELSIDE. Para finalizar, quero acrescentar que, além desta exposição da minha situação apresentarei uma queixa formal às entidades competentes, pois mais uma vez acrescento que eu, como consumidor de um produto tenho deveres e direitos sobre ele. E, hoje só quero reclamar os meus direitos porque me encontro nessa condição. De lamentar toda a situação, Mariana Alves Pires.

Venho por este meio comunicar a V. Ex.as que efetuei pagamento de bagagem de porão em voo TAP de Lisboa para Miami e de Miami para Lisboa e quando fui efetuar o check in não existia a referida bagagem contratada.

Em março de 2023 fiz a reserva (em nome de minha esposa Ana Teresa Marques) de uma viagem para 8 pessoas para Palma de Maiorca com data de saída dia 31/7/2023 e data de chegada a 7/8/2023 com alojamento em regime de tudo incluído no hotel Alua Boccaccio. Duas semanas antes da data de saída fui contatado a informar que a documentação estava pronta para levantar. Quando fui levantar a documentação verifiquei que metade dos passageiros tinham a data de partida diferente da acordada. A Top Atlântico nunca nos comunicou da alteração das datas (temos documentação que confirma as datas em que fizemos a reserva e e-mail a confirmar que a Top Atlântico confirma o esquecimento de nos informar da alteração). Á data que foi identificado o erro existem voos disponíveis para as datas iniciais no entanto a Top Atlântico não quer assumir a diferença do valor dos voos. A unica solução que nos apresentaram foi o cancelamento da viagem de 4 passageiros sem custos associados. A esta altura é impossível arranjar alternativas de viagem e a Top Atlântico não se mostrou minimamente disponível para resolver a situação de forma a ir de encontro ao que o cliente pagou, ainda por cima sendo um erro seu. A unica solução é ou metade da família não vai de ferias ou a família vai em datas diferentes. Ainda por cima um dos passageiros tem data de aniversário dia 7/8 e assim não vai poder estar em casa para usufruir da companhia da restante família e amigos.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que No dia 8 de Maio de 2023 fui consultado na CUF Alvalade pelo Dr. Henriques Madeira para consulta de oftalmologia, consulta essa que foi paga na altura tendo a fatura CAF2023/115078 e o recibo CCA2023/45621.Posteriormente recebi a fatura F CAF2023/0000115359 com a descrição de SERVIÇOS ESPECIAIS OFTALMOLOGIABIOMICROSCOPIA DO FUNDO OCULAR OUVISAO CAMERULAR COM LENTE DEGOLDMANN. Não considero esta fatura válida uma vez que este exame foi realizado sem o meu consentimento nem informação prévia de que teria um custo adicional. Gostaria ainda de salientar que durante a consulta não me queixei de nenhum desconforto ocular. O que me levou à consulta, foi apenas e só rotina para fazer uma atualização da graduação ocular a fim de ter uma prescrição médica para um novo par de óculos. Durante a consulta o Dr. Henriques Madeira pediu-me que pousasse o meu queixo num apoio que estava na mesma cadeira em que eu estava sentado aquando da avaliação da nova graduação ocular. Em nenhum momento me disse que esse exame teria um custo adicional à consulta.No dia 10 de Maio, requeri esclarecimento através do sitio da internet www.cuf.pt/contactos onde foi preenchida a reclamação a dúvidas de faturas recebidas sobre o facto de na consulta eu nunca me ter queixado de qualquer desconforto ocular e pelo que gostaria de receber um esclarecimento sobre a fatura. Nesse mesmo dia fui contactado via e-mail pelo Sr. Nuno José Coelho, do departamento de Direção de Cliente informando-me de que a análise da fatura teria sido encaminhada para o serviço de Oftalmologia e que eu deveria aguardar uma resposta.No dia 22 de Maio contactei o Sr. Nuno José Coelho, do departamento de Direção de Cliente, via e-mail dando-lhe conhecimento de que ainda não tinha recebido qualquer resposta da CUF em relação à fatura em questão. Nunca recebi nenhuma resposta nem do Sr. Nuno José Coelho, nem do serviço de oftalmologia.No dia 9 de Junho, fui novamente contactado pela CUF através de arquivo.cobrancas@jmellosaude.pt solicitando a liquidação da fatura em questão. No mesmo dia voltei a fazer um novo pedido de esclarecimento sobre o motivo de o exame ter sido realizado sem o meu consentimento e sem a informação de que teria um custo adicional, onde foi também pedido, por escrito, o motivo que levou o Dr. Henriques Madeira à realização do já referido exame. Ainda durante o dia 9 de Junho dia recebo mais um e-mail, desta vez enviado pela Sr.ª Inês Matias dizendo o seguinte: Na sequência do pedido de apoio, vimos por este meio informar que os exames são despesas adicionais e que podem ser realizados em âmbito das consultas de oftalmologia , e que os exames foram realizados e terão de ser cobrados.No dia 12 de Junho, voltei a requer um esclarecimento por escrito através do sitio da internet www.cuf.pt/contactos onde foi novamente preenchida a reclamação a dúvidas de faturas recebidas onde salientei que continuo a aguardar o esclarecimento escrito a emitir pelo serviço de oftalmologia do porquê da realização do já referido exame sem o meu consentimento nem informação prévia de que teria um custo adicional. Mais uma vez não me foi dada qualquer resposta à reclamação, nem por parte do departamento de Direção de Cliente nem do serviço de oftalmologia.No dia 29 de Junho, recebi nova mensagem de e-mail de arquivo.cobrancas@jmellosaude.pt com um novo pedido de liquidação de fatura e com a ameaça de ação judicial e sito “No entanto, e apenas no intuito de evitar a cobrança judicial, tomamos a liberdade de propor a V.Exa. o pagamento voluntário daquela quantia no prazo de 15 dias, a contar da data da presente carta. Findo o prazo, o seu processo será remetido aos nossos Advogados, que irão, de imediato, intentar a respectiva acção judicial.Se necessitar de algum esclarecimento, por favor contacte-nos pelo telefone 210019500.”Após o recebimento do e-mail e no mesmo dia pelas 12:35 realizei chamada telefónica para o número 210019500 a pedir esclarecimento sobre o recebimento de tal e-mail e sobre o porquê de eu ainda não ter recebido o esclarecimento escrito do serviço de oftalmologia ou pelo departamento de Direção de Cliente a explicar o porquê da realização do exame e da fatura. Foi-me dito pela assistente da CUF que teria de aguardar reposta pela reclamação pedida no dia 12 de Junho, embora eu tivesse enfatizado de que teria recebido o já referido e-mail com a ameaça de ação judicial.No dia 19 de Julho recebi mais uma ameaça por carta, desta vez pelo departamento de contencioso a pedir o pagamento no espaço de 15 dias, mas nunca recebi nenhum esclarecimento do serviço de oftalmologia a justificar a realização do já referido exame e o porquê de não me ter sido dado conhecimento de que este exame teria um custo extra à consulta.Assim, venho mais pedir a vossa ajuda na resolução desta situação de faturação abusiva, pois acho que esta situação não é minimamente justa.Pessoalmente vejo esta situação de ir ao oftalmologista, pagar a consulta e pagar para o Dr. analisar os olhos, como ir ao dentista e pagar para abrir a boca para o Dr. poder verificar se existem cáries.Agradeço antecipadamente a vossa ajudaMelhores cumprimentosLuís Manageiro

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que o Tablet de oferta por subscrição a Deco Investe, não funciona corretamente, desde o primeiro dia que recebi! O Tablet Powered by Android 10( Go edition) T8100, ligou bem primeira vez, tentei explorar-lo e ele ficou com ecrã preto sem conseguir fazer nada dele, depois coloquei à carga e já ligou normalmente, voltei a tentar explorar tablet e ele desliga-se novamente mas desta vez ele liga sozinho como se estivesse a reiniciar sozinho mas não passa do ecrã inicial que aparece, e desliga-se e liga-se sempre até ficar sem bateria.... sem se quer chegar ao ecrã de navegação normal, não sai do ecrã de reiniciar!! Tenho perfeita noção que obtablet não é dos melhores mas para aquilo que eu pretendia, que seria consultar emails e pesquisa na Internet ele serviria se trabalhasse e não fica se assim constantemente!! Gostava de ver a situação resolvida porque não quero ficar com uma tablet assim!! Recebi o tablet na quinta feira passada diab13 de Julho. Tentei até hoje arranjar maneira de o Tablet funcionar mas sem sucesso

Nossa rede 5G não funciona desde a instalação em fev/23. As velocidades entregues estão MUITO abaixo da contratada e existem quedas intermitentes de sinal, comprometendo nossa produtividade no trabalho home office.

Boa tarde,No passado dia 15/06 efetuei um agendamento de uma entrega de refeição através da app da Glovo. A entrega deveria ser efetuada entre as 12h30 e as 13h do dia 16/06/2023. Efetuei um pagamento total de 65,19€ onde já se incluem taxas de serviço e de entrega. Pelas 12h30 recebi o alerta de que o restaurante estava a começar a tratar do pedido e uns minutos depois a entrega tinha sido atribuída a um estafeta. Pelas 12h53 a proprietária do restaurante ligou-me mencionando que o pedido estava há vários minutos pronto mas que o estafeta, que já tinha ido ao estabelecimento, tinha saído e não tinha regressado. Tentei contactar o estafeta por 3 vezes telefonicamente, nunca obtive resposta. Contactei o Suporte ao Cliente da Glovo que também não encontrou justificação tendo-me atribuído uma compensação de 3€. Nesta altura eu não tinha nem a refeição nem explicação. Pelas 13h10 contactei de novo a proprietária que me voltou a indicar que o estafeta não estava presente e voltou a referir que a comida já deveria estar fria. Pelas 13h15 e na ausência de respostas acabei por me deslocar ao estabelecimento para levantar o pedido. Nessa altura, através da app entrei em contacto com o estafeta que acabou por me dizer apenas Boa tarde, tendo eu pedindo explicações mas sem nunca as obter. Quando cheguei ao local, o estafeta chegou também apenas uns segundos após a minha chegada querendo levar o pedido. Naturalmente que, perante a espera, acabei por recusar a entrega pelo estafeta e a eu própria levar o almoço frio e atrasado, por responsabilidade do mau funcionamento da Glovo. Contactei o Suporte no sentido de solicitar o reembolso total do pedido, situação que me foi totalmente recusada não havendo sequer lugar a uma compensação mais elevada que 3€, totalmente desadequada ao transtorno causado.

Venho por este meio comunicar que encomendei e paguei por um colchão e uma mesa de cabeceira. A mesa veio mas o colchão nunca chegou. Mandei um email para a empresa disseram que iam averiguar com a transportadora e já passou uma semana. Mandei outro email à dois dias e não me respondem.

Reserva efetuada através da plataforma Booking, para uma estadia num hotel em Istambul, entre 9 a 12 de junho de 2023, para duas pessoas e com pequeno-almoço incluído, por cerca de 145€.No dia 9, de manhã, recebi uma mensagem da Plataforma Booking para atualizar o cartão bancário, o que fiz por 2x, e ambas foram aceites pela plataforma como corretas e válidas.Posto isto, entramos no voo que nos levou até Istambul e, quando chegamos ao hotel, fomos surpreendidos pelo suposto gerente, que nos disse que a reserva havia sido cancelada. Tentamos contactar o Booking sem qualquer sucesso, pois aparentemente a plataforma não funciona na Turquia - sendo certo que nunca fomos informados deste facto pela entidade Booking, o que já de si é de lamentar.Perante a impossibilidade de contacto, conseguimos perceber que a reserva tinha sido cancelada voluntariamente pelo próprio hotel, isto porque o suposto gerente tentou negociar connosco o preço do quarto. Ou seja, de uma reserva que nos custou 145€ por três noites (em quarto duplo), o sujeito disse que nos fazia o quarto (pasme-se, quarto individual!!) por 150€ cada noite (total = 450€). Perante a nossa recusa, o mesmo gerente disse-nos afinal que nos conseguia fazer o quarto por 100€/noite (total = 300€)Escusado será dizer que percebemos que se tratava de um esquema para tentar lucrar dinheiro a dois turistas que tinham acabado de ficar sem sítio para dormir, pelo que rapidamente procuramos outro hotel nas imediações.Acontece que, evidentemente, o novo hotel acabou por ficar muito mais caro, dado que foi reservado no próprio dia com urgência - cerca de 535€Ora, mais uma vez, como o Booking NÃO funciona na Turquia, ficamos impossibilitados de contactar com a plataforma, fosse por que meio fosse. A única solução foi enviar mensagem para o Facebook e por e-mail, dado que também não dispúnhamos de nenhum contacto telefónico (nem forma de ligar, pois a Turquia não pertence à UE e, portanto, as chamadas seriam pagas numa quantia avultada de que não dispunhamos).Assim, chegados da nossa viagem, contactamos com o Booking a explicar a situação e a exigir um ressarcimento pelos danos causados, nomeadamente, pelo acréscimo (avultado) com a reserva de um outro hotel (em cerca de 400€).Por sua vez, o que é manifestamente lamentável, a Booking descartou as suas responsabilidades e disse que não fazia nenhum reembolso porque, pasme-se, a reclamação tinha sido feita após o check out (?) Ora, em primeiro lugar, não existiu nenhum check out porque nem houve um check in, o hotel cancelou a nossa reserva e não ficamos lá hospedados. Depois, e como já explicado ao Booking, a plataforma não funciona na Turquia, pelo que não tínhamos forma de contactar com eles. E, em último lugar, o que nos parece óbvio, apenas conseguimos contactar com eles quando finalmente regressamos a Portugal e tínhamos todos os meios disponíveis para os contactar.Assim, insatisfeitos com esta resposta e inércia da parte do Booking, continuamos a enviar reclamações a exigir o ressarcimento, até que nos deixaram de responder. Até ao momento, já não temos nenhuma resposta da parte deles, nem qualquer reembolso do montante, pois continuam a descartar a sua responsabilidade na questão e em reembolsar-nos.Não aceitamos esta recusa, pois o Booking é responsável por toda esta situação, primeiro porque não informou os clientes de que a plataforma não funcionava naquele país depois, porque faz parcerias com hotéis que claramente têm má índole e vivem de esquemas finalmente, porque não disponibiliza meios de contacto alternativos, nem responde atempadamente às solicitações/reclamações. E, reafirma-se, toda esta situação provocou uma despesa de 400€ não esperada, e que deve ser suportada pelo Booking.