Boa tarde,No passado dia 15/06 efetuei um agendamento de uma entrega de refeição através da app da Glovo. A entrega deveria ser efetuada entre as 12h30 e as 13h do dia 16/06/2023. Efetuei um pagamento total de 65,19€ onde já se incluem taxas de serviço e de entrega. Pelas 12h30 recebi o alerta de que o restaurante estava a começar a tratar do pedido e uns minutos depois a entrega tinha sido atribuída a um estafeta. Pelas 12h53 a proprietária do restaurante ligou-me mencionando que o pedido estava há vários minutos pronto mas que o estafeta, que já tinha ido ao estabelecimento, tinha saído e não tinha regressado. Tentei contactar o estafeta por 3 vezes telefonicamente, nunca obtive resposta. Contactei o Suporte ao Cliente da Glovo que também não encontrou justificação tendo-me atribuído uma compensação de 3€. Nesta altura eu não tinha nem a refeição nem explicação. Pelas 13h10 contactei de novo a proprietária que me voltou a indicar que o estafeta não estava presente e voltou a referir que a comida já deveria estar fria. Pelas 13h15 e na ausência de respostas acabei por me deslocar ao estabelecimento para levantar o pedido. Nessa altura, através da app entrei em contacto com o estafeta que acabou por me dizer apenas Boa tarde, tendo eu pedindo explicações mas sem nunca as obter. Quando cheguei ao local, o estafeta chegou também apenas uns segundos após a minha chegada querendo levar o pedido. Naturalmente que, perante a espera, acabei por recusar a entrega pelo estafeta e a eu própria levar o almoço frio e atrasado, por responsabilidade do mau funcionamento da Glovo. Contactei o Suporte no sentido de solicitar o reembolso total do pedido, situação que me foi totalmente recusada não havendo sequer lugar a uma compensação mais elevada que 3€, totalmente desadequada ao transtorno causado.
