Reserva efetuada através da plataforma Booking, para uma estadia num hotel em Istambul, entre 9 a 12 de junho de 2023, para duas pessoas e com pequeno-almoço incluído, por cerca de 145€.No dia 9, de manhã, recebi uma mensagem da Plataforma Booking para atualizar o cartão bancário, o que fiz por 2x, e ambas foram aceites pela plataforma como corretas e válidas.Posto isto, entramos no voo que nos levou até Istambul e, quando chegamos ao hotel, fomos surpreendidos pelo suposto gerente, que nos disse que a reserva havia sido cancelada. Tentamos contactar o Booking sem qualquer sucesso, pois aparentemente a plataforma não funciona na Turquia - sendo certo que nunca fomos informados deste facto pela entidade Booking, o que já de si é de lamentar.Perante a impossibilidade de contacto, conseguimos perceber que a reserva tinha sido cancelada voluntariamente pelo próprio hotel, isto porque o suposto gerente tentou negociar connosco o preço do quarto. Ou seja, de uma reserva que nos custou 145€ por três noites (em quarto duplo), o sujeito disse que nos fazia o quarto (pasme-se, quarto individual!!) por 150€ cada noite (total = 450€). Perante a nossa recusa, o mesmo gerente disse-nos afinal que nos conseguia fazer o quarto por 100€/noite (total = 300€)Escusado será dizer que percebemos que se tratava de um esquema para tentar lucrar dinheiro a dois turistas que tinham acabado de ficar sem sítio para dormir, pelo que rapidamente procuramos outro hotel nas imediações.Acontece que, evidentemente, o novo hotel acabou por ficar muito mais caro, dado que foi reservado no próprio dia com urgência - cerca de 535€Ora, mais uma vez, como o Booking NÃO funciona na Turquia, ficamos impossibilitados de contactar com a plataforma, fosse por que meio fosse. A única solução foi enviar mensagem para o Facebook e por e-mail, dado que também não dispúnhamos de nenhum contacto telefónico (nem forma de ligar, pois a Turquia não pertence à UE e, portanto, as chamadas seriam pagas numa quantia avultada de que não dispunhamos).Assim, chegados da nossa viagem, contactamos com o Booking a explicar a situação e a exigir um ressarcimento pelos danos causados, nomeadamente, pelo acréscimo (avultado) com a reserva de um outro hotel (em cerca de 400€).Por sua vez, o que é manifestamente lamentável, a Booking descartou as suas responsabilidades e disse que não fazia nenhum reembolso porque, pasme-se, a reclamação tinha sido feita após o check out (?) Ora, em primeiro lugar, não existiu nenhum check out porque nem houve um check in, o hotel cancelou a nossa reserva e não ficamos lá hospedados. Depois, e como já explicado ao Booking, a plataforma não funciona na Turquia, pelo que não tínhamos forma de contactar com eles. E, em último lugar, o que nos parece óbvio, apenas conseguimos contactar com eles quando finalmente regressamos a Portugal e tínhamos todos os meios disponíveis para os contactar.Assim, insatisfeitos com esta resposta e inércia da parte do Booking, continuamos a enviar reclamações a exigir o ressarcimento, até que nos deixaram de responder. Até ao momento, já não temos nenhuma resposta da parte deles, nem qualquer reembolso do montante, pois continuam a descartar a sua responsabilidade na questão e em reembolsar-nos.Não aceitamos esta recusa, pois o Booking é responsável por toda esta situação, primeiro porque não informou os clientes de que a plataforma não funcionava naquele país depois, porque faz parcerias com hotéis que claramente têm má índole e vivem de esquemas finalmente, porque não disponibiliza meios de contacto alternativos, nem responde atempadamente às solicitações/reclamações. E, reafirma-se, toda esta situação provocou uma despesa de 400€ não esperada, e que deve ser suportada pelo Booking.
