Venho por este meio reclamar o péssimo atendimento da Vodafone. No dia 4-01-2023, recebo uma chamada por parte de um comercial da Vodafone com o intuito de mudar de tarifário para Yorn X Pré- Pago de 21,90€/mês. Durante essa chamada questionei várias vezes se iria haver aumentos, em que o operador disse que “não, é preço fixo durante 2 anos”. Algo que não se verificou quando em Abril de 2023 deparo-me com uma fatura de 23.51€ na APP da Vodafone (até Março de 2023 não recebi qualquer fatura da Vodafone nem por email nem por papel). Liguei de imediato à Vodafone e questionei o que se passava, referiram que foi aumento de preços e que estava no contrato. Referi que não tinha contrato para poder sequer ler ou assinar. Questionei para onde enviaram o contrato e disseram que foi enviado para a minha morada. Pedi a morada por chamada com o intuito de verificar se estava correta, resposta obtida “não podemos divulgar por causa da proteção de dados”, reclamei dizendo que eles se eles não podem divulgar a minha morada, eu também não posso confirmar se esta correta e, visto que não recebi o contrato, não tenho como o ler, sendo nem o meu email tinham. No dia 16-06-2023, fiz uma reclamação por escrito na loja da Ranha, a pedido da loja do Marshopping Matosinhos, com o fim de fazer uma auditoria à chamada do dia 04-01-2023, data da adesão do novo tarifário. Após essa reclamação informam-me que a minha morada não constava na base de dados e que me enviaram o contrato para casa. Podemos assim concluir que o contrato nunca me foi enviado.Segundo o colaborador, numa dessa clausulas do suposto contrato refere que poderá haver aumentos. Contrato esse que até à data, tal como já referi, não me foi enviado. Em resposta, à minha reclamação por escrito, a Vodafone responde “aquando da aceitação do novo tarifário ainda não tinha sido divulgada qualquer informação da atualização de tarifas”, o oposto foi-me referido durante uma chamada realizada para Vodafone no dia 28-06-2023 com a operadora Mayara, onde ela refere o seguinte “já sabíamos da alteração do aumento de preço, mas ainda não tinha sido divulgada essa informação ao publico”, ou seja, mentiram e induziram o cliente a mudar de tarifário afirmando que não iria haver aumento de preços.Todo este processo de reclamação começou numa chamada minha no dia 26-05-2023, reclamei por escrito a 16-06-2023, voltei a ligar a 28-06-2023 após receber a carta em resposta à minha reclamação e voltei novamente a ligar no dia 11-07-2023. Mais ainda acrescento que no dia 11-07-2023 ao tentar fazer uma chamada recebo uma notificação a informar que o meu serviço está suspenso, quando nunca houve da parte da Vodafone uma chamada ao cliente a tentar resolver a situação, nem uma sms a informar que no dia “x” iria ficar suspenso o meu serviço.Em todo este processo, o cliente é que teve sempre de se dirigir e contactar a Vodafone para obter respostas. Após isso, ainda recebo via E-Mail uma fatura de 25.12€ com multa de atraso no pagamento, quando ainda estou à espera de uma resposta por parte dos mesmos. E a única coisa que todos os operadores/funcionários sabem informar é que foi enviada uma carta no dia “tal” com o contrato estabelecido no dia 4-01-2023, carta essa que, mais uma vez acrescento, não recebi porque não tinham a minha morada em sistema. Durante as chamadas, ao ser pedido para falar com o supervisor no sentido de obter respostas concretas, foi-me negado dizendo que tal não é possível. Refiro mais uma vez que quer na loja da Ranha quer via chamada foi pedida a auditoria às chamadas dos dias 4-01-2023 e 28-06-2023, sendo que até ao momento ainda não fui contactada com uma resposta.A Vodafone demonstrou não ter consideração pelo cliente, ainda para mais sendo eu cliente há mais de 20 anos. Reforço que no dia da adesão a este novo tarifário não confirmaram nem a minha morada nem o meu E-mail. Isto pode ser verificado nas faturas anexadas a este documento – a morada que consta no documento não esta correta.Nas faturas anexadas, também pode ser verificado que não existe qualquer informação explicita de possíveis alterações de preços devido a aumentos do IVA ou devido ao aumento da Taxa de Inflação.Com esta reclamação pretendo, também, terminar o suposto contrato que tenho com a Vodafone devido ao incumprimento da parte deles em manter o valor inicialmente aceite (21,90€) ou, então, regularizar o valor que me esta a ser exigido (23,51€) para o valor inicialmente aceite (21,90€/mês).
