Reclamações públicas

Venho por este email comunicar a V. Exas. que no dia 18/07 efetuei a compra de um roupeiro juntamente com serviço de entrega e montagem na moviflor online com NIF:502326476 e número de cliente: MOV253060. Em seguida recebi um email no qual constatava uma fatura de adiantamento sem informações relacionadas com o dia e horário da entrega. Fiquei à espera que a empresa entrasse em contacto por email ou telefone para acordarmos uma data ,e nada me disseram. Já liguei inúmeras vezes mas não atendem , envio emails mas não me respondem. Exijo que me dêem uma explicação pois paguei pelo produto.

No passado dia 15-07-2023 adquiri via website da loja Women'Secret um artigo de senhora denominado calças curtas estampado Azul, em tamanho XS, tendo solicitado o levantamento do mesmo em loja e procedido ao pagamento do mesmo via Multibanco + WowMoney (crédito acumulado em virtude da realização de compras anteriores), o que perfez um montante total de 4.99€. Após proceder ao levantamento do artigo em loja e uma vez aberta a embalagem, deparei-me com um artigo de homem de uma marca que não conheço (uma tshirt cinza, tamanho XXL). Ora sucede que a Women'secret em manifesta violação da legislação nacional e comunitária em vigor recusa-se a efetuar a troca do artigo ou devolução do montante pago - na íntegra - sem prejuízo / gastos acrescidos para o consumidor, apesar que ter cometido um erro evidente que em nada me poderá ser imputável. Após queixa no Portal da Queixa e comunicações com a marca, que não cessa de me enviar emails e mensagens a solicitar que telefone para um número de valor acrescentado, insistem em que proceda à devolução em loja ou agende recolha do artigo enviado por lapso, sem que se proceda à devolução do montante pago ou à troca imediata ou contemporânea do artigo pelo artigo correto. Isto é, deverei suportar os custos da devolução do artigo que a marca me enviou em evidente lapso, ficando sem a quantia despendida e sem o artigo - pelo menos até o artigo a devolver dar entrada em armazém. A troca pelo artigo correto dependerá pois, da boa fé posterior da Women'Secret e de nova despesa de deslocação ou pagamento de portes para entrega do produto. Fácil será de compreender que um artigo de Verão, se alguma vez chegar a ser enviado, será já desnecessário, e ficará pelo menos pelo triplo do valor, senão mais - graças às deslocações que a marca me pretende obrigar a fazer para corrigir o seu lapso. Venho por este meio comunicar o sucedido e solicitar a reposição da legalidade.

Boa TardeChamo-me Ana, proprietária do veículo Renault Zoe, que foi entregue por reboque, na oficina da Caetano Formula Renault, em Caminho de Possolos 1 Monte da Caparica, 2825-043 Almada, no passado dia 9 de Junho de 2023, com avaria de “STOP-Avaria Elétrica PERIGO”.No dia 14/06 questionei sobre o estado da viatura e foi-me respondido no dia 15/06 que estava em diagnostico.No dia 16/06 questionei sobre o estado da viatura e foi-me respondido no final do mesmo dia, que estava em diagnostico.No dia 19/06 questionei sobre o estado da viatura e foi-me respondido no final do mesmo dia, que estava em diagnostico, mas que em princípio no dia seguinte (20/6) teria informações relevantes.Nos dias 20, 21, 23, 29/6 questionei sobre o estado da viatura e sobre viatura de substituição, foi-me respondido às 15:47 do dia 29/06, que estavam a aguardar resposta da Renault.No dia 04/07 questionei sobre o ponto de situação e viatura de substituição, foi-me respondido no dia 05/7 que era necessária autorização minha para solicitar transporte para a viatura, para ser transferida para o centro de Loures, uma vez que em Almada não tinham condições para a sua reparação. Questionei qual era a avaria e fui informada que estava relacionado com as baterias de tração e que em princípio estava ao abrigo da garantia. Enviei email com as autorizações para o transporte da viatura.Questionei sobra a viatura de substituição e fui informado que iam colocar o assunto à chefia.Dia 07/07 questionei sobre o ponto de situação e só obtive resposta no dia 12/07 a informarem que a minha viatura ainda se encontrava em Almada e que esta semana (13 ou 14/07), iria ser transportada para Loures e em relação à viatura de substituição, até o término do diagnóstico na concessão de Loures, não tinha direito a viatura de substituição.Dia 25/07 questionei sobre o ponto de situação e da viatura de substituição, no final do mesmo dia informaram-me que a viatura continuava em Loures.Dia 26/07 questionei sobre a viatura de substituição e foi-me informado para questionar a “MOBILIZE – RCI”. Pedi para me enviarem os contactos, algo que ainda não foi enviado.Resumindo, entreguei a minha viatura nas oficinas da Caetano formula Renault no dia 9/6, a viatura foi transferida para Loures no dia 13 ou 14/7 e ao dia de hoje, passado quase 2 meses, continuo a aguardar informações concretas da avaria e quando estará pronta e viatura de substituição.Para complementar, a troca de informação foi feita por mensagem em WhatsApp (936780338) e muito esporadicamente fui contacto telefonicamente, pela Sr.ª Diana.Questiono se é normal o que se está a passar e o que posso eu fazer para ter mais informação do que se está a passar?Ana26/07/2023

Venho por este meio comunicar que no dia 9 de maio pedi a suspensão do serviço MEO por mudança de operadora.O pedido entrou, uma vez que na semana seguinte fui contactado pela MEO para saber os motivos, informando na altura que não estava interessado em manter o serviço e que a suspensão era para seguir e solicitei informações sobre a entrega do material, o qual, segundo informação, seria solicitado por carta.No dia 19 de maio o serviço NOS é instalado, dias depois recebo a fatura MEO para pagar, o que fiz uma vez que tinha usufruído do serviço nesse mês.Na segunda metade do mês de junho, em data que não sei precisar, mas que tomo como aproximada àquela a que me dirigi à loja, recebo uma carta da MEO, datada de 26 de maio, a pedir elementos em falta, uma carta de demora quase um mês a chegar.23 de junho, dirigi-me a uma loja e fui informado que havia uma assinatura ilegível e que deveria assinar novo documento, o que fiz. Na altura disse ao funcionário que me atendeu que a empresa deveria ter algum problema com assinaturas, já que há uns meses assisti a um problema outro caso em que um processo foi retardado por falta de uma assinatura. Perante a minha insistência, a altura o empregado disse-me que estava tudo resolvido.Dias depois recebo a fatura do mês de junho para pagar um serviço que supostamente já estaria cancelado e que não usufrui. Estaríamos já a entrar numa situação de abuso, uma vez que estava a pagar dois serviços não estando a usufruir de um.Há duas semanas, recebo nova carta da MEO para entregar o material. Não li todo o conteúdo e no passado dia 21 de julho dirigi-me à loja com o material. Aí fui chamado À atenção para o primeiro parágrafo que diz que A faturação ocorrerá até ao dia da cessação, a 03-08-2023. Isto é. quatro meses depois do pedido inicial. Perguntei a quem me atendeu se isso quereria dizer que me iriam faturar mais uma mês. A própria funcionária ficou sem resposta.Efetivamente ontem, dia 26 de julho, recebi a fatura para para pagar. Isto já não será abuso, entra noutros meandros. Será assim que a empresa quer ficar com uma boa imagem e cativar os clientes a regressar?

Venho, por meio deste, comunicar à V. Exª que:1) A 10jul23 sofri uma lesão no ginásio da Universidade do Minho em Guimarães.2) Fui assistido no mesmo dia numa clínica privada3) Procedi às diligências, nomeadamente os exames complementares de diagnóstico, assim como as sessões de fisioterapia.4) Accionei o seguro escolar, em conformidade com as orientações da Universidade do Minho (ginásio)5) Ontem, 24jul23, recebi a decisão de que o seguro não iria cobrir as despesas.6) Não houve fundamentação legal para tal nem mesmo a Universidade do Minho quis dar explicações para a decisão.

Ex.mos SenhoresNo passado dia 14 de Julho o carteiro deixou uma Carta Registada na nossa morada de residência pelas 13.20h não tendo tocado à campainha. A essa hora estavam três pessoas em casa!! Já não é a primeira vez que isto sucede!Sinto-me lesada porque tive de me deslocar aos CTT mais próximo (3 km) na segunda-feira, no meu horário de trabalho onde esperei meia hora para ser atendida.A carta tem o RF 721359243 PT.Agradecemos a Vossa maior atenção para o sucedido e esperamos que esta reclamação contribua para o melhor funcionamento da empresa.Atenciosamente,Luísa Mimoso

Venho por este meio comunicar que a empresa Master D tem o costume de enganar as pessoas com os seus cursos que têm saída para todos os sítios quer em Portugal ou em qualquer país Europeu. Acontece que o produto que nos vendem inicialmente é esse sem qualquer barreira, os seus recrutadores inicialmente dão todas as informações que qualquer curso que tiremos pela empresa abrem portas para uma melhor qualidade de vida quer em Portugal quer no estrangeiro. Como qualquer pessoa eu procurei isso, melhorar o meu futuro, assim que surgiu a oportunidade de um trabalho eu recorri à Master D para me formar para aquela área em específico da proposta de trabalho. Antes de iniciar e fazer o pagamento do curso questionei tudo o que tinha que questionar e a resposta que sempre me deram foi que não tinha que me preocupar com nada que os cursos eram todos certificados pela DGERT e seriam válidos em todo o lado. Confiante que assim seria fiz o pagamento e assim que terminei o curso candidatei-me à vaga de trabalho e ao qual me respondem que o curso não é válido pois tem de estar certificado por uma entidade do Estado. Ao qual eu contacto a Master D para me informar e poder arranjar tal documento dizem que sou o 1° a pedir tal coisa que nunca tinha acontecido. Resultado do pedido foi nenhum. Que não podem fazer esse pedido pois não lhes compete a eles mas sim a mim me orientar e saber desde o início se o curso era válido ou não. Dada esta situação contactei a DGERT ao qual me respondem de uma forma já natural como se eu fosse só mais um que fui burlado, chegando mesmo a dizer isso que fui burlado pela Master D.

Venho por este meio comunicar que após ter iniciado o processo para alteração de tarifário na última quarta feira (19 de julho) hoje ainda não tenho o tarifário ativo, sendo que todo o carregamento que fiz foi todo gasto e não sei em que. Após múltiplas chamadas para a NOS ninguém me conseguiu resolver o assunto é aliás foram me mentido sucessivamente dizendo que o problema estaria resolvido mas não.

Bom dia,Sou cliente, particular e através de empresa, para diversos equipamentos eletrónicos da FNAC. No mês passado adquiri um computador MacPro através da encomenda DW302663425PT.No passado dia 22 de Junho desloquei-me ao Norteshopping onde deixei o computador na assistência técnica para que tentassem identificar um problema que tinha na porte HDMI do computador, a imagem saia bem mas o som saia distorcido. O técnico que recebeu o computador tentou que eu fosse diretamente à loja experimentar o computador ligando-o a uma tv de exposição, situação que disse não fazer sentido, e que preferia que fossem eles a testar.Preenchi o documento de entrega para reparação e assinei a Guia de Reparação nº 40054863 para que testassem a porta HDMI e identificassem o problema.Na guia ficou registado que fariam uma verificação técnica e o Backup de todo o conteúdo, caso fosse necessário, sendo que solicitei que apenas ligassem o computador a uma TV para validarem se a saída HDMI sempre está com algum problema na passagem do som.Ficou atribuído um Código Portal YjtkvHVbSDS417No dia 23 de junho às 13:12 recebi SMS a informar que não foi detetada nenhuma anomalia no equipamento e que o mesmo estaria disponível para levantamento.No dia 3 de Junho, dirigi-me novamente às instalações da FNAC Norteshopping para levantar o computador e com a maior surpresa verifiquei que me devolveram o computador formatado e sem nenhuma informação minha.O técnico que me atendeu começou por argumentar que era normal formatarem os computadores sempre que eles eram rececionamos e que não havia nada a fazer. Chegou a argumentar que era procedimento normal da marca Apple e que eu não tinha solicitado backup. Até que viu a nota de encomenda e que estava lá sinalizado a opção de Backup. Nessa altura desculpou-se e disse que iria abrir um procedimento interno para averiguar a situação mas que o Backup não tinha sido feito e pedia desculpas por isso, informando não haver solução visto o disco ser novo e sendo SSD não daria para recuperar dados.Na mesma hora apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações nr 29832835 e fiquei a aguardar uma posição da FNAC. Relembro que, contrariamente à minha autorização, a FNAC apagou toda a informação do meu computador perdendo histórico de informação essencial de vários anos, pessoal e profissional, perda irreparável e sem qualquer preço. Estávamos a falar mais de 100 Gb de informação.Após isto, recebi email do apoio cliente da FNAC a lamentar o sucedido mas que a formatação seria um procedimento normal.Chegaram mesmo a escrever que o computador, com menos de um mês de uso, teria problemas que os obrigou a uma formatação em duplicado....ou que por causa do RGPD fazem reset aos aparelhos antes de começarem a trabalhar neles...Desta forma, lamentamos o contratempo que ocorreu com o equipamento mas, face às anomalias reportadas, foi necessária nova formatação ao equipamento e deste processo resultou a perda da informação.Por norma, e para fazer face às exigências da Proteção de Dados, as equipas técnicas fazem reset aos aparelhos antes de iniciarem qualquer reparação impedindo, deste modo, o acesso aos dados neles contida.Ou seja, o pedido expresso e registado para efetuarem BackUp da informação não serve de nada porque o procedimento que a FNAC parece ter para resolver os problemas é formatar sempre os computadores, instalar tudo de novo e depois ver se o problema fica resolvido.Posteriormente, e após nova reclamação, responderam com um tom quase ameaçador:Em resposta à sua exposição, compreendemos o seu desagrado e lamentamos todo o transtorno causado.No entanto, caso a sua vontade seja a de escalar este diferendo noutras entidades, a Fnac responderá a qualquer notificação nos seja remetida por qualquer entidade competente para esse efeito.Qualquer dúvida, estamos ao dispor!Acho lamentável toda a situação, desde a ação danosa, à postura do técnico até à posição da FNAC que depois deste tempo argumenta com desculpas que são garantidamente falsas para fugir às suas responsabilidades. Erros acontecem e terem se esquecido de fazer o BackUp será a razão mais obvia para o que aconteceu. Não consigo entender é como uma entidade com requisitos de qualidade tão exigentes possa posteriormente tratar o problema desta forma.Agradeço o apoio da Deco neste processo.CumprimentosRP

Venho por meio desta, prestar minha indignação pelo retorno recebido da empresa sobre uma dúvida na minha fatura. Há meses estou recebendo ligações do trabalho com amigos falando sobre o WAITING RING que até então eu não sabia que tinha ativado na minha linha. Isso é estupidamente desnecessário e essa venda casada é abusiva. Não contratei tal serviço e só me dei conta porque comecei a receber ligações por agora, pois eu não costumava a fazer e receber chamadas e sim somente usar a internet. Sendo assim, caso eu continuasse a não fazer e receber chamadas, ia ficar sendo cobrado por um serviço inútil a vida inteira. Isso é um absurdo. Quando tentei contacto para reclamar e perguntar sobre uma possível restituição dessa manobra abusiva de venda, tive uma resposta negativa dizendo que a empresa não restituiria nenhum valor. Ativaram um serviço sem utilização e sem minha permissão. Exijo restituição do mesmo.