Recusa de troca ou devolução de artigo

No passado dia 15-07-2023 adquiri via website da loja Women'Secret um artigo de senhora denominado calças curtas estampado Azul, em tamanho XS, tendo solicitado o levantamento do mesmo em loja e procedido ao pagamento do mesmo via Multibanco + WowMoney (crédito acumulado em virtude da realização de compras anteriores), o que perfez um montante total de 4.99€. Após proceder ao levantamento do artigo em loja e uma vez aberta a embalagem, deparei-me com um artigo de homem de uma marca que não conheço (uma tshirt cinza, tamanho XXL). Ora sucede que a Women'secret em manifesta violação da legislação nacional e comunitária em vigor recusa-se a efetuar a troca do artigo ou devolução do montante pago - na íntegra - sem prejuízo / gastos acrescidos para o consumidor, apesar que ter cometido um erro evidente que em nada me poderá ser imputável. Após queixa no Portal da Queixa e comunicações com a marca, que não cessa de me enviar emails e mensagens a solicitar que telefone para um número de valor acrescentado, insistem em que proceda à devolução em loja ou agende recolha do artigo enviado por lapso, sem que se proceda à devolução do montante pago ou à troca imediata ou contemporânea do artigo pelo artigo correto. Isto é, deverei suportar os custos da devolução do artigo que a marca me enviou em evidente lapso, ficando sem a quantia despendida e sem o artigo - pelo menos até o artigo a devolver dar entrada em armazém. A troca pelo artigo correto dependerá pois, da boa fé posterior da Women'Secret e de nova despesa de deslocação ou pagamento de portes para entrega do produto. Fácil será de compreender que um artigo de Verão, se alguma vez chegar a ser enviado, será já desnecessário, e ficará pelo menos pelo triplo do valor, senão mais - graças às deslocações que a marca me pretende obrigar a fazer para corrigir o seu lapso. Venho por este meio comunicar o sucedido e solicitar a reposição da legalidade.

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O alegado não corresponde à verdade. O reembolso foi meramente parcial, uma vez que somente devolveram 3.40€ do montante pago. Aguardo reposição do restante.

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-INFORMAÇaO PRESTADA AO CLIENTE ATRAVÉS DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES-Caro cliente,Esperamos que este email o/a encontre bem.No seguimento da reclamação apresentada por V. Exa. no Livro de Reclamações Eletrónico com a referência? ROR00000000044837856 , Tendam procedeu a verificar que o reembolso da encomenda 13020281 foi efetuado corretamente o dia 27/07/2023 (devolução feita na loja)De forma a compensar os inconvenientes causados, facilitamos um código promocional de 20% para a sua próxima compra online (sem mínimo de compra, não acumulável a outras ofertas ou promoções)CI20-T5BP-DCNT-WR2W-OH5FCom os nossos cumprimentos,TENDAM Este mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. La información contenida puede ser confidencial. Si no es Ud. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMÍNELO. Gracias.Le informamos que Tendam Retail, S.A., como responsable del tratamiento, realiza el tratamiento de sus datos de contacto con la finalidad de mantener una relación contractual o, en su caso, para la aplicación de medidas precontractuales con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, así como el de portabilidad de sus datos, en su caso, enviando un correo a dpo@tendam.es. Puede consultar nuestra política de privacidad aquí: s:www.tendam.esolitica-de-privacidad/This message and its attachments are addressed solely to the recipients specified in the mail. The information may be confidential. If you are not the intended recipient you are hereby notified that reading, use, disclosure andor unauthorized copying is forbidden by law. If you receive this message by MISTAKE, please immediately notify the sender and DELETE IT. Thank you.We inform you that Tendam Retail, S.A., as data controller, processes your contact data in order to maintain a contractual relationship or, where appropriate, to apply pre-contractual measures with you. You can exercise your rights of access, rectification, deletion, limitation, opposition, as well as the portability of your data, where appropriate, by sending an email to dpo@tendam.es. You can check our privacy policy here: s:www.tendam.esrivacy-policy/?lang=en

O alegado não corresponde à verdade. O reembolso foi meramente parcial, uma vez que somente devolveram 3.40€ do montante pago. Aguardo reposição do restante.

Hola!Gracias por contactar con nosotros.Este correo es una respuesta automática para confirmar la recepción de tu mensaje, por lo que no es necesario que responda.Te confirmamos que hemos recibido tu email correctamente e intentaremos contactar contigo en menos de 48 horas, por lo que agradecemos que esperes la respuesta a este email antes de contactar con nosotros por algún otro canal.Un saludo,Servicio de atención al cliente.-----------------------------Dear customer,Thank you for getting in touch with us.This mail is an automatic response to confirm the reception of your e-mail. 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Entraremos em contacto consigo num tempo estimado de menos de 48 horas, agradecemos a espera de resposta a este email antes de contactar através de outro canal.Atenciosamente,Serviço de apoio ao cliente-----------------------------Cher client,Merci d'avoir pris contact avec nous.Cet e-mail est une réponse automatique pour vous confirmer la réception de votre message, vous n'avez donc pas besoin de répondre.Nous confirmons que nous avons bien reçu votre e-mail et nous essaierons de vous contacter en moins de 48 heures, veuillez donc attendre une réponse à cet e-mail avant de nous contacter par tout autre canal.Cordialement,Service Client-----------------------------Sehr geeherter Kunde/ Kudin,Vielen Dank fa¼r Ihre KontaktaufnahmeDiese E-Mail ist eine automatische Antwort zur Besta¤tigung Ihrer Nachricht, Sie ma¼ssenalso nicht antworten.Wir besta¤tigen, dass wir Ihre E-Mail korrekt erhalten haben und werden versuchen, Sie inweniger als 48 Stunden zu kontaktieren.Warten Sie daher bitte auf eine Antwort auf diese E-Mail, bevor Sie uns a¼ber einenanderen Kanal kontaktieren.Fa¼r weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfa¼gung.Mit freundlichen Gra¼ssen.-----------------------------Уважаемый клиент,Благодарим за ваше обращение!Это письмо является автоматическим ответом на ваше сообщение '” пожалуйста, не отвечайте на него.Подтверждаем, что мы получили ваше обращение и постараемся связаться с вами в течение 48 часов. Мы ценим, что вы дождались наш ответ на это электронное письмо, прежде чем связываться с нами по другому каналу.Всего наилучшего,Обслуживание клиентов.-----------------------------Dragi kliente,Hvala vam Å¡to ste nas kontaktirali.Ova e-poÅ¡ta je automatski odgovor za potvrdu prijema vaÅ¡e poruke, tako da ne morate da odgovarate na nju.PotvrÄ‘ujemo da smo ispravno primili vaÅ¡u e-poÅ¡tu i pokuÅ¡aćemo da vas kontaktiramo za manje od 48 sati, tako da sačekajte odgovor na ovu e-poÅ¡tu pre nego Å¡to nas kontaktirate preko bilo kog drugog kanala.Sve najbolje,Korisnički servis.-----------------------------Kedves a¼gyfela¼nk!Ka¶sza¶nja¼k, hogy hozzánk fordult.Ez az e-mail egy automatikus válasz az a¼zenet kézhezvételének megerÅ‘sítésére, nem sza¼kséges válaszolnia.Az e-mailjét megkaptunk, igyeksza¼nk 48 órán bela¼l felvenni a–nnel a kapcsolatot.Megkérja¼k, várja meg a választ erre az e-mailre, mielÅ‘tt más csatornán kereszta¼l venné fel a kapcsolatot vela¼nk.aœdva¶zlettel:aœgyfélszolgálatEste mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. 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RESPOSTA ENVIADA AO CLIENTE Estimado cliente,Informamos que a devolução correspondente à sua encomenda, já foi efectuada através do mesmo meio de pagamento utilizado o dia 27/07/2023O saldo wowmoney utilizado na compra foi devolvido à sua contaPela inconveniência causada, queremos compensá-lo com um pin de 10% em sua próxima compra onlineINCB-2H7V-XSVW-EVEH-PCKTSem compra mínima e sem validade. Combinável com outras ofertas, promoções, promoções eou descontos.Qualquer duvida ou questão adicional não hesite em contactar conosco novamente.Atenciosamente,Serviço de Atendimento ao Cliente Este mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. La información contenida puede ser confidencial. Si no es Ud. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMÍNELO. Gracias.Le informamos que Tendam Retail, S.A., como responsable del tratamiento, realiza el tratamiento de sus datos de contacto con la finalidad de mantener una relación contractual o, en su caso, para la aplicación de medidas precontractuales con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, así como el de portabilidad de sus datos, en su caso, enviando un correo a dpo@tendam.es. Puede consultar nuestra política de privacidad aquí: s:www.tendam.esolitica-de-privacidad/This message and its attachments are addressed solely to the recipients specified in the mail. The information may be confidential. If you are not the intended recipient you are hereby notified that reading, use, disclosure andor unauthorized copying is forbidden by law. If you receive this message by MISTAKE, please immediately notify the sender and DELETE IT. Thank you.We inform you that Tendam Retail, S.A., as data controller, processes your contact data in order to maintain a contractual relationship or, where appropriate, to apply pre-contractual measures with you. You can exercise your rights of access, rectification, deletion, limitation, opposition, as well as the portability of your data, where appropriate, by sending an email to dpo@tendam.es. You can check our privacy policy here: s:www.tendam.esrivacy-policy/?lang=en

O saldo nunca chegou a dar entrada.Péssimo. Devolução somente parcial do montante pago. Em substituição, oferecem descontos em artigos de nova coleção, procurando forçar novas compras.E um novo desconto de 10%, quando atualmente a marca oferece um desconto de 20% a todos os clientes. A marca não merece confiança