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Viatura em reparação 2 meses

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. M.

Para: Renault Portugal SA

25/07/2023

Boa TardeChamo-me Ana, proprietária do veículo Renault Zoe, que foi entregue por reboque, na oficina da Caetano Formula Renault, em Caminho de Possolos 1 Monte da Caparica, 2825-043 Almada, no passado dia 9 de Junho de 2023, com avaria de “STOP-Avaria Elétrica PERIGO”.No dia 14/06 questionei sobre o estado da viatura e foi-me respondido no dia 15/06 que estava em diagnostico.No dia 16/06 questionei sobre o estado da viatura e foi-me respondido no final do mesmo dia, que estava em diagnostico.No dia 19/06 questionei sobre o estado da viatura e foi-me respondido no final do mesmo dia, que estava em diagnostico, mas que em princípio no dia seguinte (20/6) teria informações relevantes.Nos dias 20, 21, 23, 29/6 questionei sobre o estado da viatura e sobre viatura de substituição, foi-me respondido às 15:47 do dia 29/06, que estavam a aguardar resposta da Renault.No dia 04/07 questionei sobre o ponto de situação e viatura de substituição, foi-me respondido no dia 05/7 que era necessária autorização minha para solicitar transporte para a viatura, para ser transferida para o centro de Loures, uma vez que em Almada não tinham condições para a sua reparação. Questionei qual era a avaria e fui informada que estava relacionado com as baterias de tração e que em princípio estava ao abrigo da garantia. Enviei email com as autorizações para o transporte da viatura.Questionei sobra a viatura de substituição e fui informado que iam colocar o assunto à chefia.Dia 07/07 questionei sobre o ponto de situação e só obtive resposta no dia 12/07 a informarem que a minha viatura ainda se encontrava em Almada e que esta semana (13 ou 14/07), iria ser transportada para Loures e em relação à viatura de substituição, até o término do diagnóstico na concessão de Loures, não tinha direito a viatura de substituição.Dia 25/07 questionei sobre o ponto de situação e da viatura de substituição, no final do mesmo dia informaram-me que a viatura continuava em Loures.Dia 26/07 questionei sobre a viatura de substituição e foi-me informado para questionar a “MOBILIZE – RCI”. Pedi para me enviarem os contactos, algo que ainda não foi enviado.Resumindo, entreguei a minha viatura nas oficinas da Caetano formula Renault no dia 9/6, a viatura foi transferida para Loures no dia 13 ou 14/7 e ao dia de hoje, passado quase 2 meses, continuo a aguardar informações concretas da avaria e quando estará pronta e viatura de substituição.Para complementar, a troca de informação foi feita por mensagem em WhatsApp (936780338) e muito esporadicamente fui contacto telefonicamente, pela Sr.ª Diana.Questiono se é normal o que se está a passar e o que posso eu fazer para ter mais informação do que se está a passar?Ana26/07/2023

Mensagens (2)

Renault Portugal SA

Para: A. M.

18/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

Renault Portugal SA

Para: A. M.

18/08/2023

Exmos. Senhores,No seguimento da vossa exposição, informamos que a situação apresentada já se encontra devidamente resolvida.Informamos que, nos termos e para os devidos efeitos legais,não autorizamos a publicação desta resposta, sendo a mesma confidencial. Com os melhores cumprimentos, Fernanda AfonsoCoordinator Contact CenterDireção Cliente --------------- Mensagem original --------------- [URL da imagem inline s:www.deco.proteste.pt/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [URL da imagem inline s:www.deco.proteste.pt/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] -- Disclaimer ------------------------------------ Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme.*** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system.-- Disclaimer ------------------------------------ Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme.*** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system.ref:_00Db0cZvn._500672qVQRI:ref


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