Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho pela presente via expor a seguinte situação: A 14/01/2025 tive um sinistro, em que a culpa foi do condutor do outro veículo, tendo sido assinada a declaração amigável em conformidade e ativado o seguro (proteção de danos próprio). O carro ficou imobilizavel e foi transportado no reboque dentro dos trâmites definidos. A peritagem realizou se 17/01/2025, ficando como "condicional", passando a "definitivo" no dia 31/01/2025. No dia 15/01/2025, contactei a seguradora a solicitar viatura de substituição, dado que o meu seguro inclui cobertura do condutor com este direito, mas foi me negada a cedência da viatura alegando que a peritagem estava "condicional" e que apenas me seria cedida a viatura de substituição após a passagem a definitivo, indo contra o que está no meu contrato. Ainda assim, aguardei e após a passagem a definitivo da peritagem, voltei a contactar para que fosse cedida a viatura. Foi-me negada mais uma vez a viatura de substituição e dito que teri de pedir uma viatura de cortesia à Mercedes/Carclass (oficina oficial, onde estava a fazer a reparação do carro) e que só se a Mercedes não cedesse a viatura de cortesia é que eu podia pedir a viatura de substituição à Seguradora, conforme ficou gravado em chamada telefonica da qual detenho prova também. Mais uma vez foi-me negado um direito. Ainda assim, contactei a Mercedes para perceber as condições para cederem viatura de cortesia, sendo que a proposta seria a cedência de uma vistura com uma franquia de mais de 3000 euros. Dado o valor pedido, e já após recorrer a aconselhamento judicial, voltei a contactar a seguradora a exigir a viatura de substituição. Só nesta altura é que me foi cedida a viatura de substituição (no dia 05/02/2025). Posto isto sinto-me lesada pela seguradora, psicologicamente pelo transtorno causado e tambem monetariamente, que no incumprimento contratual e dos meus direitos, demorou mais de 3 semanas a ceder me uma viatura de substituição. No cumprimento da legislação em vigor (decreto Lei 291/2007), o consumidor tem direito a veiculo de substituição sempre que o carro fique imobilizado, como foi o caso. Adicionalmente, enquanto a seguradora da outra parte não disponibilizar veiculo de substituição, existe direito à compensação pelo excesso de despesa de transporte em que incorreu em consequência da imobilização do carro. Assim, considero ter direito a ser ressarcida pelas despesas incorridas desde a data do sinistro até ao dia da cedência da viatura de substituição, pelo que enviei por email à seguradora todas as faturas relativas às despesas referentes para que o valor me seja pago. No entanto, até à data não obtive qualquer resposta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de janeiro de 2025 fui á loja Leroy Merlin de Almada para reportar a avaria de uma bomba de calor htw que tinha comprado a 23 de setembro de 2024 e ainda estava na garantia. No dia 23 de janeiro foi o técnico da marca a minha casa e após verificar disse que a mesma iria ser trocada por outra visto ser um defeito já recorrente. Esperei até dia 24 de fevereiro e nem troca nem contacto de nenhuma parte. Voltei ao Leroy Merlin a expor o sucedido e enviaram um pedido de esclarecimento ao fornecedor por mail ao qual fui contactada pelo técnico da marca a informar me que da sede lhe tinham dito que eu já tinha recebido a nova bomba em casa o que não é verdade. Ele ficou de ver a situação e dois seguintes informou me que tinham entregue a minha bomba numa morada errada. Voltei ao Leroy a expor estas novas situações e nada foi resolvido, somente recebi outra chamada a dizer que a minha bomba tinha caído no transporte e voltou para trás. Resumindo estou á mais de um mês sem água quente, sem resolução de nenhuma das partes e sem previsão de resolução. Visto o próprio Leroy já ter percebido que não vai haver solução e efetivamente foi a eles que eu fiz a compra agradeço ou troca imediata ou reembolso do produto defeituoso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/02 fiz um pedido para a minha morada e o mesmo nuna chegou. Em qualquer momento me ligaram a dizer estar a porta, não tocaram a campainha e fecharam o pedido em como ''nao estva a em casa'' sem qualquer outra informação. Já fiz 3 reclamações junto da aplicação, e dizem que nao devolvem o valor da encomenda (25€) porque a morada estava errada , o que não é verdade. A mesma nao estava 100% complEta , mas em momento algum tentaram contactar-me. Ja nao sei o que fazer mais junto da Glovo pois dizem que nao me vao devolver o valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa de administração de condomínios Matriz Urbana não cumpre com o que foi decidido pelos condóminos na assembleia do dia 5 de fevereiro de 2025 em que ficou decidido abrir uma conta bancaria em conjunto com o nome de dois condóminos r um administrador da empresa para os condóminos começarem a depositarem valores, depois de vários meses a serem alertados para a gravidade da situação não abriram a dita conta e estão agora a a fazer cobrança de valores á revelia de todos os condóminos, venho por este meio pedir para fazerem esta empresa cumprir o que foi determinado em assembleia de condóminos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 06 de Novembro de 2024 fiz uma encomenda online na página zemirasports.com, após fazer transferência do valor e tendo enviado o comprovativo por email, hoje ainda nao recebi a encomenda, tenho tentado resolver isto junto da empresa mas a mesma enrola conversa e nada resolve, ja solicitei que me fosse devolvida a transferência e cancelada a encomenda mas até agora nada. Apos varios emails enviados e mensagens para a página de facebook da empresa, nao obtive solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção devido a um caso de incumprimento contratual grave e práticas abusivas por parte da UPS. 1. Serviço Contratado e Atrasos Injustificados: Contratei o serviço UPS Expedited no dia 5 de fevereiro. A recolha estava agendada para o dia 6 de fevereiro, mas falhou sem justificação válida. Reagendei para o dia 7 de fevereiro e a recolha voltou a falhar com a mesma desculpa falsa de "ausência de resposta no local". Perante isto, fui obrigado a deslocar-me a um cacifo PUDO, onde a encomenda permaneceu durante 10 dias. 2. Gestão Desastrosa dos Dados do Destinatário: A UPS indicou que faltavam dados do destinatário, mas nunca fui contactado para os fornecer. Fui forçado a ligar diariamente durante 9 dias para obter respostas, sendo confrontado com informações contraditórias e evasivas. 3. Atendimento ao Cliente e Abuso: Um dos colaboradores desligou-me o telefone a meio da chamada, demonstrando desrespeito pelo consumidor. Insistem numa cobrança por um serviço que não foi prestado corretamente. 4. Exijo da DECO: Anulação imediata da cobrança. Compensação proporcional pelos atrasos. Abertura de uma investigação para apurar práticas abusivas. Aguardo a vossa ajuda para resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29/01/2025 fiz a aquisição de uma compra no valor de 259,37 £. A qual ficou disponibilizada para o lugar errado, nesse sentido como eu não tinha possibilidade de a levantar anulei a respetiva compra por indicação do operador, tal como solicitado enviei de imediato copia do pedido , comprovativo de pagamento e o Nº de conta . Todos os dias tenho contatado a LERY MERLIN , tudo sem sucesso até já solicitei intervenção da supervisora a qual já conversei duas vezes informou-me que houve um erro de loja e que iria resolver o mais rápido possível, isto já vai quase duas semanas. Conclusão : A empresa não é capaz de resolver um erro que foi exclusivamente deles. Venho por este meio solicitar que esta situação seja resolvida mais rapidamente possível. Estou aguardar o reembolso desde o dia 1 de fevereiro ou seja já passou um mês. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu me chamo ketheleen thamires de Farias e vou fazer 4 anos que vivo em Portugal tive uma filha que nasceu cá e teve o direito de ser portuguesa , eu preciso da minha residência já perdi muitas oportunidades pois não tenho a residência preciso tirar minha carta de condução para viver no país com os meus filhos .. e os advogados estão cada vez cobrando um preço mais caro para entrar com um processo na Aima 600 € não tenho condições de pagar para eles ter que processar para eles cumprirem com o direito do cidadão … eu já vou fazer 4 anos em Portugal e toda vez que consigo ser atendia e a mesma história não tem vaga para reagrupamento famíliar .. por favor eu preciso da minha residência façam alguma coisa Cumprimentos.

Lisboa, 3 Março 2025 Exmos. Senhores, No dia 2 de Novembro de 2024 adquiri 4 bilhetes para o espectaculo “Luís de Matos – Impossível ao vivo” através do website https://ticketline.sapo.pt/ para o dia 4 de janeiro de 2025. Comprei também o seguro que me foi sugerido no passo seguinte da compra dos bilhetes (da Europ Assistance) com o certificado 78567929. Os bilhetes custaram 110€ e o seguro 15,20€. No dia 4 de janeiro de 2025 envie um email para ticketline@sapo.pt informando que não me iria ser possível ir ao espectaculo por questões de saúde. Responderam-me no dia 6 de Janeiro informando que deveria contactar através de 21 722 56 57 / assistencia24@eap.pt / ticketline@europ-assistance.pt / bilhetes@europ-assistance.pt/assistencia24@eap.pt. Assim o fiz nos dias 6, 10, 13 e 19 de janeiro. No dia 21 de janeiro responderam-me informando que a minha participação tinha a referencia P25M0019956 e pedindo relatório médico, cópia dos bilhetes, cópia dos certificados do seguro, cópias das Facturas de aquisição dos bilhetes e seguro. Enviei o que me foi pedido para reembolsos@europ-assistance.pt e medinfo@eap.pt e Olga.Vieira@europ-assistance.pt e enviei ainda um consentimento para tratamento de dados médicos no dia 4 de fevereiro. Até hoje não obtive mais respostas e continuo à espera da minha indemnização. Afinal, para que se compra um seguro nestes casos e que cobre doenças? Em baixo listo o que cobria o seguro: • Impedimentos profissionais imprevistos • Doença, acidente ou morte da Pessoa Segura ou dos seus Familiares • Impedimento provocado por Furto ou Roubo • Cancelamento ou atraso de voo • Perturbações de ordem pública e greves • Impossibilidade de aceder ao local do evento ou espetáculo • Ocorrência de um atentado terrorista • Impossibilidade do acompanhante do Segurado, em assistir ao evento • Falecimento ou doença da pessoa encarregue da guarda de menores • Intervenção cirúrgica da Pessoa Segura • Complicação médica ocorrida nos dois primeiros trimestres de gravidez • Diagnóstico de doença infectocontagiosa • Acidente ocorrido com o meio de transporte no trajeto para o evento • Receção de uma criança em adoção • Roubo do veiculo • Apresentação em exames para concursos oficiais • Citação ou notificação de qualquer autoridade pública