Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou a tentar um agendamento na aima pois perdi o meu título de residência. Após dias tentando ser atendida via telefone, atenderam pra informar que não tem vaga... Fui pessoalmente na AIMA do Porto e me orientaram a enviar o e-mail com a declaração da PSP e sem sucesso... Acho uma falta de respeito ter que esperar o mesmo tempo de quem está ilegal para conseguir um agendamento. Eu só quero pedir a segunda-via do meu documento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tentei alugar um carro à Europcar para o dia 27/07/2024 até 01/08/2024, no entanto, ao tentar levantar o carro tive a recusa da minha carta de condução. Acontece que tive o valor de Us$103.27 debitado da minha conta, completamente sem sentido, pois não pude utilizar o automóvel. Gostaria de ser reembolsado destes valores na totalidade. Cumprimentos. Eliel Oliveira

Exmos. Senhores, Hoje, 29/07/2024, era suposto ter sido feita uma instaIação de ares condicionados na minha casa. Tal não se concretizou. Foi-me confirmado pela loja e pela entidade instaladora de que hoje seria feita. Nada. Não é primeira vez que isto acontece. Tive exatamente o mesmo problema com outra instalação no passado, o que me forçou a ter de contactar pessoalmente um instalador independente. Não só é impossivel entrar em contacto com as suas lojas por telefone, como o atendimento ao cliente da central não consegue resolver nada. É dito que se abre uma reclamação interna Sobre a instalação e que irei ser contactado, mas nunca acontece. Só me falta dizerem que tenho de esperar uma semana ou mais e entretanto tenho duas unidades do ar condicionados a apanhar pó. NÃO DEVEM VENDER UM SERVIÇO QUE TÊM DIFICULDADE EM CUMPRIR ! Aguardo até ao fim desta semana para a instalação ser feita, se de facto existir interesse da parte da leroy, caso contrário irei pedir o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A encomenda CNPRT16007721234000431444 proveniente do Aliexpress foi entregue à vossa empresa em 30/05/24. No dia 11/06/24 comunicaram a entrega, mas informei a Aliexpress da inverdade, pois a encomenda nunca foi entregue. No dia 24/06 e a 28/06 escrevi ao vosso suporte a clientes, inquirindo a situação. Nunca obtive resposta aos e-mails. Os senhores são responsáveis pelo produto até à entrega, e deverão responder às reclamações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao meu pedido do cartão de Concessão de Autorização de Residência, realizado na Loja AIMA - Lisboa II. Detalhes do Processo: Local do Pedido: Loja AIMA - Lisboa II Processo nº: 24004597 NIPC: 5792760 Data do Pedido: 10 de Janeiro de 2024 Apesar de terem passado mais de 7 meses desde a submissão do pedido e a realização do pagamento (conforme Fatura Nº 6.273.726), ainda não recebi o meu cartão de residência. Esta demora tem causado uma série de transtornos, como para abertura de conta bancária e impeditivo de viagem para fora do país. Por isso gostaria de solicitar uma resposta urgente sobre o estado do processo do recebimento do meu cartão. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 29/06/2024, nasceu no Hospital Garcia de Orta a minha filha. Desde então, tenho enfrentado uma verdadeira batalha para registrar seu nascimento como cidadã portuguesa. Primeiramente, fui ao Gabinete Nascer Cidadão HGO, onde fui atendido pela Sra. Neusa. Como imigrante, estou em Portugal há quase 6 anos, enquanto minha parceira está aqui há um pouco menos de 2 anos. Contribuo para as finanças e segurança social desde que cheguei, mas, devido a um erro do extinto SEF, meu processo de manifestação de interesse foi perdido, obrigando-me a reiniciar todo o processo. Apresentei diversos documentos comprovando minha residência no país há mais de 5 anos, incluindo o início da minha inscrição na segurança social, datado de 14/10/2019, carimbado e assinado pela então Diretora Suzana Nunes. No entanto, a Sra. Neusa insistiu que esse documento não tinha valor e pediu que eu imprimisse o extrato contributivo da segurança social. Informei que, como trabalhador independente, não tinha acesso a esse documento. Mesmo assim, ela insistiu que eu obtivesse esse extrato, o que a própria segurança social desconhecia. Voltei a falar com a Sra. Neusa, que então aceitou um screenshot da minha página da segurança social com minhas contribuições dos últimos 12 meses. Decidi voltar outro dia para providenciar isso. Além disso, a Sra. Neusa fez uma marcação no IRN de Almada para o dia seguinte, mas, na verdade, marcou para 08/08/2024, informando-me de forma incorreta sobre a data. Após alguns dias, devido ao trabalho e não poder faltar frequentemente, reuni mais documentos e fui ao IRN de Almada. Novamente, meu atendimento foi frustrado, pois a atendente não aceitou os documentos, solicitando outro documento inexistente segundo a segurança social. Hoje, 29/07/2024, voltei ao IRN de Almada com todos os documentos possíveis, incluindo extratos de contribuições mês a mês, bem como os IRS dos anos anteriores. Para minha surpresa, fui atendido novamente pela Sra. Neusa do Gabinete Nascer Cidadão HGO. Inicialmente, o atendimento foi tranquilo, mas depois ela voltou dizendo que as contribuições não estavam apuradas. Expliquei que segui suas orientações para emitir o documento na minha página da segurança social direta, mas ela insistiu que o documento não era legítimo sem um carimbo da segurança social e que as contribuições precisavam estar apuradas. Questionei se ela estava arbitrando o atendimento ou tentando dificultar o reconhecimento do direito da minha filha à nacionalidade portuguesa. Informei que, sem o registro de nascimento, não consegui fazer um seguro de saúde, e no dia 22/07/2024, minha filha precisou ir às urgências particulares, custando mais de 300 euros, onde foi diagnosticada com Covid-19. A Sra. Neusa reconheceu que minha filha tem direito à nacionalidade, mas continua solicitando documentos inexistentes, demonstrando má vontade em conceder o que é de direito. Isso me faz perder dias de trabalho e prejudica a saúde e bem-estar da minha filha, pois não consigo dar seguimento aos cuidados básicos necessários. Essa situação, além de ser um atendimento precário com longas filas e agendamentos distantes, revela uma atitude irresponsável e uma violação dos direitos humanos. Mais do que imigrantes e contribuintes, somos seres humanos, e o registro de nascimento, um documento vital, não pode ser tratado com negligência e arbitrariedade. Já protocolei queixas e reclamações junto ao Ministério Público, bem como a órgãos internacionais de direitos da criança. Espero que essas entidades possam intervir para garantir que minha filha tenha seu direito à nacionalidade reconhecido de maneira justa e rápida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A encomenda não foi entregue na morada nem foi feita qualquer tentativa de entrega, sendo certo que há mais de 30 anos recebo o correio nesta morada. Não possuo qualquer apartado. Junto envio cópias dos sms enviados pelos CTT expresso assim como os mails referentes à encomenda. A encomenda teve de ser levantada na loja dos CTT náo tendo sido fornecida qualquer explicação para a sua não entrega aprsar de solicitada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em julho de 2018 aumentamos os serviços (câmaras de exterior) que fazem parte do nosso contrato com a Prosegur na nossa casa na Av Dr Antunes Guimarães no Porto. Como foram adicionadas câmaras ao contrato, aumentou o valor do pagamento trimestral de 145eur para média de 175eur trimestral (email 25.07.2018). Em agosto de 2020 foram adicionadas mais câmaras e aumentou novamente o pagamento trimestral para média de 188eur (email 18.08.2020). Em outubro 2023 atualizaram o equipamento no local e o pagamento trimestral médio passou para 230eur. De cada vez que a Prosegur aumentou o equipamento do contrato, o valor do pagamento trimestral foi aumentado. Visto que estávamos a receber um serviço maior, faz sentido. No entanto, desde dezembro de 2023 que as nossas câmaras de exterior foram desligadas pela Prosegur. Alegam que são ativados falso alarmes no local por causa das gaivotas e gatos vadios na zona, e que somos responsáveis por manter a zona livre. Não temos como manter a zona livre destes animais pois são selvagens e fora do nosso controle, e não somos domadores de animais, nem posso colocar uma rede à volta da casa para evitar que passem à frente dos sensores das câmaras. Ao terem as câmaras e os seus sensores desligados na casa, fomos sujeitos a uma tentativa de assalto em Fevereiro de 2024. Visto que a Prosegur não está disposta a ter câmaras ativas na nossa casa, seremos obrigados a instalar as nossas próprias. No entanto, para isso eles primeiro necessitam de remover o equipamento deles do local. Em março 2024 foi-lhes solicitado a remoção do equipamento do local e alteração do contrato (ao qual demoraram mais de 30 dias a responder) para refletir a redução de serviços oferecidos pelo contrato. De forma pouca educada a senhora Carina Silva (email 17.04.2024) informou por telefone, e depois por escrito, que não iriam reduzir o pagamento trimestral do contrato, e mesmo após preencher os documentos necessários, ainda não vieram remover as câmaras do local para podermos instalar alternativas. Após mais de 30 dias (email 10.07.2024) à espera de resposta e da remoção do equipamento, não obtemos qualquer resposta às tentativas de contacto por telefone e e-mail, e agora encaminharam a fatura (por um serviço que não nos está a ser providenciado) à Intrum para cobrança coerciva. Vimos por este meio reclamar a falta de atendimento ao cliente, a falta de providenciar um serviço que está indevidamente a ser cobrado, e a recusa de reduzir o valor de cobrança trimestral ao reduzir os equipamentos incluídos no contrato, quando não tiveram problema nenhum em aumentar o preço quando aumentaram o equipamento. Cumprimentos.

Exmos sr. Venho por este meio mostrar a minha indignação e descontentamento. Comprei uma maquina de lavar roupa no jumbo e fiz um seguro de extensão de garantia. A maquina avariou, acionei o seguro em março de 2024, e demoraram mais de 1 mês a abrir o processo, sempre com burocracias e a pedir faturas legíveis, todas as desculpas que atrasaram a abertura do processo para mais de 1 mês. Cheguei a ter de ir ao jumbo para pedir 2ª via da fatura. Abriram o processo e ao fim de mais de uma semana tive de ligar para que mandassem o técnico a casa. Finalmente foram buscar a maquina e contra essa empresa não tenho nada apontar. Levaram o tempo necessário e entregaram a máquina. Infelizmente o mesmo problema persistiu e voltou a deixar de funcionar ao fim de 3 semanas. Voltei abrir processo com a SPB Iberica, que novamente levou 1 mês abrir processo, depois fiquei aguardar 2 semanas pelo técnico, sendo que eu é que lhes tinha de ligar a pressionar. Levantaram a maquina a 23 de junho de 2024 e hoje dia 26 de julho, ainda não me deram a maquina, e não me reembolsaram, quando ligo arranjam desculpas e que tenho de aguardar. Liguei para o técnico que fui buscar a maquina e este disse que eles não queriam reparar e que o processo com a empresa de reparação já estava encerrado, que agora o seguro me deveria reembolsar. Ligo para o seguro e dizem que estão aguardar relatório da empresa de reparação, que já me garantiu que enviaram tudo e encerraram o caso. No meio disto tudo, estou sem maquina de roupa desde basicamente março, neste momento não tenho respostas e nem sei onde anda a maquina mesmo que avariada. Já fiz outros seguros e nunca passei por nada disto, é uma vergonha a forma como esta empresa de seguros trabalha. Sinto-me bastante lesada e vou partir para meios legais, na justiça.

Exmos. Senhores, apresento desta forma o meu desagrado pelo serviço prestado pela empresa "Viadirecta". No dia 25.07.2024 ás 08:32h recebo SMS da referida empresa a informar que iria proceder á entrega do meu Tm e recolha do Tm de substituição. Este serviço não foi contratado por mim, mas sim pela "Vodafone", pois faz parte do contrato de serviço entre esta e a empresa onde trabalho. No dia do SMS o backup foi efetuado, para ficar disponivel para a troca. Após contacto da funcionária da empresa de entrega, informei de que o cartão SIM teria que ser trocado no momento da entrega e recolha de equipamentos. A referida funcionaria informou que não estava disponivel para esta operação. Como não tive oportunidade, gostaria ainda de lhe questionar r de como seria possivel ela me ter contactado, se eu já não tivesse o cartão no Tm de substituição?! Desde o contacto da empresa por volta das 15:21 a informar que estaria no local para a troca dentro de 10 minutos, tal não ocorreu até ás 17:00h. Solicitei em email enviado á empresa distribuidora urgência na entrega do equipamento reparado, pois este de substituição é manifestamente mais lento e menor. Isto dificulta a visão do mesmo. Cumprimentos.