Reclamações públicas

Comprei bicicleta Air Bike da marca Schwinn na loja online da DECATHLON PT em 8 setembro 2021. Após seis meses de utilização, produto tem a primeira avaria: veio de transmissão partido! Decathlon não responde via apoio ao cliente resposta acaba por surgir tardiamente e só após ter apresentado queixa no Livro de reclamações online e no portal da queixa. Após várias tentativas, sempre com muita dificuldade na comunicação com o Apoio ao Cliente da DECATHLON PT, a reparação é efectuada em Março/Abril 2022. Em 24 Agosto 2023, bicicleta volta a parar artigo está defeituoso (quebra do eixo central do pedal esquerdo). DECATHLON PT responde sugerindo algo verdadeiramente irrazoável: a troca da bicicleta air bike defeituosa por uma outra estática e cujo valor é bastante inferior ao preço - 900 EUR - que desembolsei pelo artigo da marca Schwinn.Proponho troca por uma bicicleta do mesmo género com um preço equivalente ou, em alternativa, a devolução do artigo defeituoso e respectivo reembolso do valor total da minha compra.DECATHLON PT não responde atempadamente e não apresenta uma solução definitiva para o problema.

Na data de 16/07/21, realizei a compra de um smartwatch da marca Huawei, no modelo GT 2 Pro, na Worten do MaiaShopping. Escolhi este aparelho porque reunia as especificações necessárias para a minha atividade desportiva, entre elas, a sua resistência à água até 5ATM, ou seja, 50 metros de profundidade. Têm a atividade de natação que usei com alguma regularidade e no fim de cada treino, o relógio automaticamente iniciava o “Drenar água”, onde vibrava, emitia um som e no ecrã mostrava para sacudir para facilitar a saída de água. Durante a primeira semana de julho do corrente ano, após um treino de natação, o aparelho desligou e nunca mais ligou. No dia 8 de julho, desloquei-me à Worten de Vila Franca de Xira para acionar a garantia e entreguei o relógio ao funcionário. Três semanas mais tarde, recebo uma chamada de um operador da Worten a informar que foi detetada humidade no interior do relógio e por esse motivo, há perda da garantia e ainda me foi dito que o valor de substituição da peça seria mais alto que o valor do aparelho. Durante a chamada, informei o operador que era pouco provável porque o aparelho é resistente à água e que se foi detetada humidade, tem defeito de fábrica porque não cumpre com a publicidade e recusei o valor e o arranjo por ainda estava dentro da garantia na data da sua entrega. Antes da chamada terminar, informou-me que iria falar com a equipa técnica novamente. Uma semana mais tarde, recebo nova chamada a informar que a decisão se mantém, há perda de garantia e que o relógio vai ser devolvido para levantamento na loja. Desloquei-me à loja para levantar o aparelho a 25/08/23, assim como o relatório fotográfico que segue em anexo. Também recebi por sms, o link para visualizar o relatório técnico.Se o smartwatch é resistente à água, não deveria ser possível aparecer humidade no seu interior. Se têm humidade, então não está a cumprir com a publicidade passada pela marca.Na garantia, na pág. 11, no ponto f. diz o seguinte: “A garantia não cobre defeitos da cobertura ou danos resultantes de: Submeter o produto a comida ou líquidos, corrosão, ferrugem ou utilização errada.” O operador da primeira chamada apontou este ponto como a perda da garantia. Se por líquidos, é entendido a água, então não pode ser sugerido como resistente à água. No relatório técnico, a anomalia identificada é que o aparelho perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante. Se a equipa técnica chegou a esta conclusão, é porque há um defeito, então não compreendo porque não foi acionada a garantia.O valor de compra do smartwatch foi de 249,99€ e de acordo com o site da Worten, o valor é de 400€. Informaram-me que o valor da sua reparação e substituição da peça ultrapassava o valor do relógio, não sei se era o valor inicial ou o valor atual, mas esta sugestão do valor de arranjo é no mínimo exagerada.

boa tarde meu sogro faleceu resolvemos alterar o titular pra minha sogra(viuva) ela contin uou a pagar mas com tantas assuntos a resolver ficou 1 fatura por pagar a Nos telecomunicaçoes nunca a informou que tinha uma fatura em atraso só mais tarde enviou uma carta já no contencioso com o valor da fatura comtratada 43.10 € mais 72 € que nao conseguiram explicar não estamos de acordo. vimos por este meio pedir ajuda á DECO...obrigado Marinho

Boa tarde. Fiz uma encomenda com o SR Victor. A gráfica dele fica próximo da minha casa em Famalicão. Antes de tudo pedi para que ele me enviasse o valor de todo o serviço que tinha solicidado (Vinil da montra + o nome da minha loja + os horários no vidro). Ele enviou pelo WhatsApp o valor e imediatamente fiz o pagamento de 568.50 para a sua conta por MBWAY.Ele ainda disse que eu poderia enviar metade na hora e a outra metade no final do trabalho, mas enviei logo tudo de uma vez no dia 19/05.Minha insatisfação começou quando ele passou a não entregar o serviço no prazo, mesmo assim entregou dois dos três trabalhos. Ficou faltando os horários que ficaria na porta da loja, mandei várias mensagens em dias diferentes e ele sempre dando desculpas, e a última vez que mandei a mensagem simplesmente não me respondeu mais. Ou seja, eu paguei adiantado para ser uma boa cliente, ele fez descaso, entregou parte do serviço bem depois do prazo e o que faltava simplesmente não fez mais. Tenho aqui todas as conversas. O número do indivíduo: 911 939 899

Assunto: Reembolsos ADM NIF:240590147Exmos. Senhores,Quando dia 23 de Dezembro de 2021 pelas 17h perguntei à funcionária que me explicava como funcionava a clinica dentária SmileUp se podia comparticipar as faturas para a Assistência na Doença do Militar (ADM) e esta me disse que sim, eu avancei com o tratamento de ortodontia. O que se passou é que foi me passada uma fatura com o valor total ,que me foi creditado, do tratamento, que não foi aceite pela ADM pois tinha de ir com os as datas das consultas. Agora que cada vez tenho consulta não me são passadas as faturas porque me dizem que a fatura já foi passada inicialmente no inicio do tratamento com o valor total. Apenas podem passar relatórios médicos mas os mesmos não são aceites pela ADM. Gostaria de reclamar pela falsa informação apresentada pois na verdade não consigo comparticipar nenhum valor das consultas para a ADM.Com os melhores cumprimentos,Jorge Espírito Santo

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 45100115133.Por não usufruto do mesmo e também por na minha zona de residência não ficar a mão os ditos prestadores de serviços. Mas o principal motivo é o não usufruto do mesmo. Não utilizo o plano descrito no contrato. No dia 24/09/2019 fui contactado via telefone para aderir a Plano de Saúde Platinium Mais Medicare.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Boa tarde, venho por este meio tentar resolver um problema relativamente a encomenda DD014934776PT, que no caso se encontra como entregue sendo que não foi entregue coisa nenhuma, foi para outra pessoa. Ontem (31-08-23) o senhor dos correios liga-me as 11:26 e não atendi de imediato, ligo de volta LITERALMENTE 11:27 e 11:28 e não sou atendido e a encomenda passa a não entregue. Posteriormente dia 1-09-23 fico a espera da nova tentativa de entrega e neste dia nem sequer liga para entregar a encomenda e as 12:25 aparece no tracking a mensagem de não entregue novamente, ligo as senhor no mesmo dia as 13:11 e ele atende e diz que vai passar por cá, e como por surpresa ele desaparece novamente.......espero receber a minha encomenda ou o valor do objeto da encomenda que é de 49,99€. E ainda a prova de entrega tem o meu nome escrito errado e um RISCO na assinatura.

Sou titular de um Cartão de Crédito Universo (CCU). No extrato de junho, que recebi a 29 desse mês, verifiquei haver movimentos online fraudulentos, totalizando 85,31€. Contactei de imediato o CCU (308811418) e expus a situação. O meu cartão foi bloqueado e fiquei a aguardar contacto em 48h. A importância referida foi-me debitada em conta, mas deveria ser-me (e foi) reembolsada no débito em conta de agosto.A 5 de julho, estranhando a ausência do esperado contacto por parte do CCU, liguei de novo para o 308811418 e, a sugestão da operadora, enviei uma mensagem via site, inquirindo sobre o ponto da situação. Sem resposta. Repeti o pedido no dia 21/7. Começou uma troca de 20 mensagens de email que se prolongou até ao final de Agosto e me exasperou, porque a resolução do problema parecia não avançar e se repetiam pedidos a que já dera resposta.Irritado perante a incompreensível demora na emissão do novo cartão, que só não me causou constrangimentos maiores porque dispunha de outro, pedi a 23/8 o cancelamento do cartão e da minha adesão ao CCU.Recebi então (29/8) um mail a solicitar o pagamento do saldo em dívida de 85,31€ e, após a minha réplica de que esse valor era da responsabilidade do CCU, emitiram um novo extrato a 30/8, com o estorno do reembolso (!!!) daquele montante.Considero esta atitude abusiva, agressiva e imprópria de uma entidade bancária que se quer de confiança e bom trato com o cliente.Saliento ainda a absoluta inutilidade do site neste processo. Da minha área pessoal constava toda a informação necessária para uma resolução ágil do problema, pelo que aquele deveria ter constituído (mas não constituiu) o canal privilegiado, ou até único, de comunicação entre mim e o CCU. No entanto, deixei até de conseguir aceder-lhe, a partir do início de agosto, por razão que desconheço.

Boa tarde,venho por este meio pedir ajuda para reclamar de uma compra online que é fraude comercial. A compra foi feita no site https://www.louboutinportugal.com/, o email com o qual contactei para confirmar encomenda e acompanhamento da encomenda foi o orders@goodserviceforcustomer.com.O valor da compra inicial no site era de 88€ e retiraram-me da conta 105,63 no dia 24/jul alegando taxas de cambio. A conta para onde foi a compra tinha nome Estrang*1021 Madiig Charge Hkg (já tentei contactar o meu banco para ver se poderia cancelar/anular este débito do cartão). Ao verificar o estado na encomenda (DY123579872PT) nos sites indicados pelo email que referi acima dizia que a encomenda tinha sido entregue no dia 14/Ago às 12h34, e nesse dia eu estava fora de férias (). O site onde vejo o esatdo da encomenda é https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=DY123579872PT&otherMailNoList=.Já reclamei usando o email da compra (orders@goodserviceforcustomer.com) que me remeteu para a empresa de transporte (https://www.17track.net/en) dizendo que precisavam de comprovativo da empresa de que não tinha sido entregue a encomenda. Já reclamei junto da empresa de transporte e até agora não obtive resposta. O que se pode fazer nesta situação e este site ainda está disponível pronto para enganar mais pessoas. Agredecia o vosso feedback e ajuda neste sentido para ver se posso anular/reverter esta compra e recuperar o meu dinheiro perdido. Obrigada, Vera Ferreira, 917045733

Serve a presente reclamação para alertar ao facto dos preços de envio para a região autónoma da Madeira serem desproporcionais à realidade. O custo de transporte por norma, não é um método de lucro, mas sim, o valor correspondente ao transporte de conteúdos, da sua origem ao seu destino, sem que a empresa incorra em despesa.Ainda assim, foi-me solicitado um total de 70€, apenas relacionados ao transporte, ainda que, a mercadoria em si seja um mero livro, com as seguintes dimensões: W:235mm D:170mm L:34mm.Em alternativa, para Portugal Continental, é praticado o preço de envio de 6€. Ainda mais absurdo é o facto de existir loja física na Ilha da Madeira, embora também não seja permitido a possibilidade de levantamento junto ao seu espaço físico.Recentemente saio uma legislação, ao qual proibia as empresas de recusarem-se a enviar encomendas para certos territórios portugueses, mas de forma a não as prejudicar financeiramente, permitia-as colocar um valor de transporte superior. Desde então, diversas empresas, como é o exemplo da aqui exposta, por forma a contornar tal legislação, colocaram os seus preços de envio absurdamente altos e fora da realidade, para que dissuadissem a venda de bens por parte dos residentes destes territórios portugueses mais afastados do Continente.A Ilha da Madeira, tal como outras regiões portuguesas, constituem parte de Portugal, como também da União Europeia, e como tal, esse comportamento não é correto.