Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 4 de Julho, iniciei contacto com a iRobot. No dia 31 de Maio comprei um iRobot J9+. Apanhei uma promoção que me pareceu razoável na FNAC, e como ia mudar de casa/comprar casa, pareceu-me uma solução para começar a utilizar quando me mudasse. O robot permaneceu inutilizado e não aberto até algures entre 15-18 de Junho. Entretanto, na primeira utilização do robot, ao tentar voltar à base de carregamento e para encher água/retirar o pó, o robot tenta entrar na base e volta a sair, e continua nisto interminavelmente. Entre o dia 4 de Julho e o dia 3 de Agosto, continuei (e ainda contínuo, para que fique claro) a enviar vídeos até que algum dos vídeos satisfizesse os requisitos de iRobot (cheguei ao ponto de enviar um vídeo em que tirei medidas com uma fita métrica, em direto, no vídeo, para que não restassem dúvidas, porque eles dificultam realmente a resolução). Foram-me propostas as seguintes soluções: 1. Aguardar por uma atualização do software (já passou um mês e meio, não existe nenhuma atualização de software; não entendo quem me vai restabelecer o prazo da garantia que já passou no mês que tenho o robot arrumado a um canto, inutilizável) 2. Enviar uma base nova (rejeitei, porque o problema pode vir a ser mais tarde do robot e a base apenas não resolver; afinal de contas, já andamos nesta situação há mais de um mês) 3. Enviar para inspeção técnica (a base e o robot) (aceitei, e pretendo esta solução) Portanto, inicialmente, apesar de me terem proposto o 3. (um "Samuel" da iRobot), agora também já me dizem que tem de passar pelo ponto 2. primeiro. Até este momento, já enviei 4 vídeos, a fatura da compra, a morada, e continua por resolver este problema. Demoram demasiado a responder, não atendem a todas as perguntas dos clientes na mesma resposta de e-mail (imaginem esta situação quando o serviço deles demora 120h úteis a responder de volta). Propõem uma solução, depois a solução proposta já não é solução. Estou cansado do serviço deles, terrível. Se soubesse o que sei hoje, nunca teria comprado este produto. Tenho os e-mails todos a comprovar estes contactos entre mim e a iRobot. Neste momento, só já aguardo por uma resolução célere em que consiga usufruir do que comprei. Vejo-os a dificultar o contacto, e ainda mais, vejo a garantia do meu produto a passar e o meu produto a continuar inutilizável. Cumprimentos, João Almeida

Venho sendo cobrada 2x no mês pela HBO MAX desde que realizei a inscrição na plataforma em 2022, infelizmente, somente agora percebemos isso depois de uma análise detalhada do extrato bancário. A mensalidade é cobrada no início e no final de cada mês. Entrei em contato com a empresa no dia 29.07.24 e até hoje a minha situação não foi resolvida. Eles não admitem a dupla cobrança mesmo depois de eu ter enviado os extratos bancários com todas elas desde 2022. E desde o dia 05.08, não me respondem mais. Esse mês já houve uma nova cobrança de mensalidade por parte deles e nenhum contato para resolver meu problema. Estão me ignorando quanto cliente e fazendo pouco caso do transtorno que estão me causando. Estou sendo lesada pelo 3º ano consecutivo, tentando resolver da melhor forma e a empresa não está dando nenhuma importância ao cliente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao processo de renovação automática do meu título de residência: Detalhes do Processo: Pedido: Online Processo nº: 24/E65022556 Data do Pedido: 28/05/2024 Apesar de terem passado quase 3 meses desde a realização do pagamento, ainda não recebi o novo cartão de residência. Esta demora tem causado sérios transtornos, uma vez que eu preciso do cartão de residência para aceder a serviços essenciais e fazer viagens de trabalho. Gostaria de solicitar uma resposta urgente sobre o estado do processo de renovação e uma solução rápida para a emissão do novo cartão de residência. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos, Benjamin Harris

Exmos. Senhores, No passado dia 05 de agosto fiz a compra de um cosmético, no valor de 64.04 € e, até a data, não recebi o produto. Enviei e-mail e pedido de contacto pois não havia recebido nenhuma notificação de que a minha encomenda havia sido preparada para envio. Nunca obtive resposta. Telefonei na sexta-feira dia 09/08 a farmácia e a senhora que atendeu-me disse que o responsável pelas encomendas ia dar segmento ao pedido. Minutos depois, recebi o primeiro e-mail da empresa a dizer que a encomenda havia seguido para ser despachada. Concluo portanto que haviam ESQUECIDO de preparar e enviar o produto. No site da empresa, seu slogan é: Esta é a sua loja online shee: rápida, simples e completa. Não teve nada de rápida, nem tão pouco simples. E a sorte é que não era uma medicação diária e contínua... Cumprimentos.

Muitas séries anime só estão com legendas em Português Brasileiro. Isto é Portugal, se não metem em legendas de Português de Portugal não subscrevo mais. Cancelei a subscrição. Serviço de incompetentes.

Exmos. Senhores, GLS Deixa Cliente à espera: Falha Grave na Recolha de Encomenda! No dia 08/08/2024 o condutor da GLS, empresa transportadora, apresentou-se em minha casa e após entregar a encomenda GLS 994171883 que diz respeito ao pedido C24072901139308 de SHEIN PORTUGAL quis saber onde se encontravam os 2 colchões da empresa EMMA, para os recolher, mas não os levou justificando que a viatura que trazia era demasiado pequena, garantindo, no entanto, que voltaria no dia seguinte, dia 09/08/2024, com uma viatura maior, mas não mais apareceu. Trata-se de uma falha grave Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18/06 solicitei, ao abrigo da política de devolução e reembolso da Norton, o pedido de cancelamento do contrato e reembolso da Renovação da Subscrição do Norton™ 360 Deluxe. Para tal utilizei o serviço de chat que a empresa disponibiliza, tendo fornecido as informações que me foram solicitadas para pedido de reembolso online. O tempo passou e como continuava sem ser reembolsada voltei a entrar em contacto com o chat, tendo o funcionário com quem falei informado que teria havido um erro no reembolso online e que portanto teria de ser solicitado um reembolso offline. No mesmo momento foi-me enviado um email a solicitar diversos dados, como chave do produto, comprovativo da renovação da subscrição e dados bancários (IBAN, SWIFT, BIC, nome do titular da conta). Preenchi tudo no momento e enviei o email, tendo o funcionário confirmado a boa receção do mesmo e o correto preenchimento dos dados. O tempo continuou a passar e continuei sem ser reembolsada, tendo entrado novamente em contacto com a empresa através do chat. Nesta altura fui informada que o reembolso teria sido autorizado no dia 1-07-24 e que teria de aguardar 6 semanas até receber o valor na minha conta bancária. Portanto, por esta altura um mero reembolso feito através de transferência bancária já iria em 4+6 semanas para ser realizado. Hoje foram atingidas as 6 semanas de espera e continuo sem ser reembolsada. Entrei novamente em contacto através do chat e ameacei reportar a situação às autoridades competentes, porque considero um abuso por parte da empresa o que estão a fazer. Informaram-me que no prazo de 24/48h alguém da equipa sénior me vai ligar, provavelmente a dizer que tenho de aguardar mais não sei quanto tempo.para receber o valor que me é devido. Mas a minha paciência esgotou-se, há limites e 6 semanas já ultrapassam largamente o prazo razoável para um simples reembolso. Cumpri todos os requisitos exigidos para ter direito ao reembolso, o site da Norton publicita que os reembolsos são efetuados no prazo de 4 semanas, o que só posso entender como sendo além de falso, uma burla. Duvido que alguma vez me devolvam o valor a que tenho direito. Estão a incumprir com o direito de arrependimento que me assiste, o que configura uma ilegalidade. No último contacto o funcionário informou-me que posso ficar tranquila que o reembolso vai ser feito, mas nunca refere quando. Aguardo resolução, se é que realmente me vão devolver o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela GLS. No dia 22 de julho 2024, procedi ao envio de uma encomenda de Barcelona para Almada, em Portugal, utilizando os serviços da GLS. O número de envio da referida encomenda é 992113596. Para o envio, segui todos os procedimentos descritos e entreguei a encomenda na parcell shop escolhida. No entanto, a encomenda foi cancelada pela GLS sem qualquer explicação e, até ao momento, ainda não recebi o reembolso correspondente. Após o cancelamento da primeira encomenda, segui as instruções fornecidas pela GLS e realizei um novo envio, conforme sugerido. Esta segunda encomenda tem o número de envio 994592918. No entanto, a informação disponível no website da GLS indicava que a encomenda tinha sido recolhida, quando na realidade, após deslocação à parcell shop, confirmei que a mesma ainda se encontrava no local. Para além destas situações, já efetuei várias reclamações através do website da GLS, às quais nunca obtive resposta. Também tentei contactar-vos telefonicamente, sem sucesso, pois as minhas chamadas não foram atendidas. Face ao exposto, solicito, com carácter de urgência, a resolução deste problema. Exijo o reembolso imediato dos valores pagos pelas encomendas canceladas, assim como uma explicação para a falha de comunicação e os problemas ocorridos no processo de envio. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere. Cumprimentos, Ana Silva

Exmos. Senhores, Boa tarde Encomendei um cadeirão à Galeria.pt e, após ter pago 150 euros para o transporte para os Açores à firma Ediclube no dia 31 de Julho deste ano, nunca mais foi contatado. Depois de ler algumas queixas referentes as estas firmas, fiquei preocupado Cumprimentos., Valdemiro Santos valdemiro.santos53@hotmail.com