Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de maio fui a uma lavandaria na localidade da Amoreira em Cascais,(Silhueta Genial) deixei lá 2 fatos para limpar. Quando devolveram os fatos eu e a minha esposa verificamos que os fatos não estavam iguais, pareciam que estavam mal engomados e encolhidos. Voltamos a lavandaria e na presença de testemunhas a Sra. que nos atendeu reconheceu o erro e disseram que iam dar um jeito. Alguns dias depois quando fomos buscar os fatos constatamos que estavam na mesma. Reclamamos e informaram que iam falar com a outra lavandaria onde tinham mandado limpar. Passaram mais 3 semanas e após a nossa insistência para a resolução do problema, chegamos finalmente á conversa com a dona da lavandaria , Susana Ricardo .(susanaricardo23@outlook.com) +351933145991 Disse que não pagava nada porque tem na porta a dizer que não se responsabiliza pelas roupas. Ainda assim falamos num tom baixo e foi decidido aguardar pela decisão da seguradora, parece que o seguro feito para uma lavandaria não comtempla a roupa dos clientes!! Muito estranho da parte do seguro. a Sra. Susana insiste em não ser responsável por isso reclamamos, dizendo e insistindo que não tem que pagar nada, por isso solicitamos a intervenção da Deco. Gostaria de ter a vossa ajuda. o meu numero de subscritor é 4688155-48 Alvaro Calado 918 345 028

Exmos. Senhores, Fiz um depósito de 10€ no vosso casino e tive a sorte de ganhar 90€ e fiz o saque a dias e ainda não tive o valor na minha conta e queria que resolvessem isso o mais breve possível…obrigado Cumprimentos. Tiago Menezes

Exmos Srs, Comprei um carro (Range Rover Velar) a dia 31/07/2023 com garantia de 18 meses Lease Plan (Ayvens). No dia 06/07/2024 o carro em plena autoestrada perdeu a potência e parou, tive apenas tempo para encostar à berma porque entrou em modo de segurança e inibiu as funcionalidades do carro. Após contactar a Ayvens foi-me dito que o carro teria que ser entregue pelo reboque numa oficina parceira da Ayvens. Agora vem a parte que me espanta e que vem demonstrar como estas garantias funcionam: 1. Depois de entregue na oficina sou contactado com indicação de que não há autorização da Ayvens para iniciar a desmontagem de forma a obter um diagnóstico porque o carro apresenta falta de bateria (naturalmente depois de várias horas a aguardar pelo reboque com o carro ligado) e um nível de óleo baixo (gostava de entender a razão da perda de óleo mas a Ayvens não deixa porque não permite avançar para obter um diagnóstico). 2. Lamentavelmente, porque a garantia não assume a sua responsabilidade perante um parceiro que é seu, tomo a decisão de custear as primeiras horas de mão de obra por forma a tentar obter um diagnóstico. 3. Após a oficina determinar que há um problema com uma das correias do carro, a Ayvens não permite novamente avançar mais com a desmontagem e pede as manutenções do carro. Reformulando, pedem-me revisões de um carro que me foi entregue pelo Stand há 11 meses, um carro que tinha 115.000kms quando o comprei e agora tem 131.000kms. Que manutenções estava eu obrigado a fazer em menos de um ano num carro destes? 4. Como pessoa prevenida que sou, tinha pedido uma revisão em Novembro do ano passado, apenas e só para acautelar alguma falha do Stand onde comprei o carro. 5. Entrego a fatura dessa Revisão e a folha de obra desse mecânico à data da revisão mas a Ayvens, mesmo tendo noção que não estava obrigado a esta manutenção, recusa a fatura por falta de matrícula, falta de kms à data da revisão e falta de discriminação do óleo usado na revisão (todas estas informações não constam da fatura mas constam da folha de obra). Resultado: - O carro está parado numa oficina parceira da Ayvens há quase um mês. - Não há avanços porque a Ayvens não permite que seja feito um diagnóstico e desculpa-se com tudo para não avançar. - A Ayvens permite que seja feita uma garantia num carro vendido num Stand perceiro e passados 11 meses pede ao cliente as revisões que foram feitas. - Ao contactar a Ayvens ninguém passa a chamada ao gestor do processo. Quem atende desconhece o processo e mandam fazer uma exposição por email. A minha exposição está feita! Não por email como a Ayvens pretendia mas desta forma e em todos os portais que permitam dar a conhecer ao consumidor o que acontece quando é feita uma compra com uma garantia deste género.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de maio fui a uma lavandaria na localidade da Amoreira em Cascais, deixei lá 2 fatos para limpar. Quando devolveram os fatos eu e a minha esposa verificamos que os fatos não estavam iguais, pareciam que estavam mal engomados. Voltamos a lavandaria e na presença de testemunhas a Sra. Da lavandaria reconheceu o erro e disseram que iam dar um jeito. Alguns dias depois quando fomos buscar oa fatos constatamos que eatavam na mesma. Reclamamos e informaram que iam falar com a outra lavandaria onde tinham mandado limpar. Passaram mais 3 semanas e após a nossa insistência e a entrega da fatura dos fatoa para pagamento a dos da lavandaria ima tal de Susana Ricardo (susanaricardo23@outlook.com) +351933145991 Disse que nao pagava nada porque tem na porta a dizer que nao se responzabiliza pelas roupas. Gostaria de ter a vossa ajuda. Fui sócio da Deco muitos anos e nunca pedi ajuda, mas posso voltar a ser. Alvaro Calado 918 345 028 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

No dia 16 de maio de 2024 foi enviada uma carta registada para cancelar o contrato entre o condomínio e a empresa Gest-Opção – Gestão, Administração e Serviços Lda. Cumpriam-se assim os termos definidos na ata de assembleia de condóminos número 13, datada de 25 de fevereiro de 2015 que refere o seguinte: «Ponto dois – foi reeleita a Gest-Opção para administrar o condomínio supra indicado por um período de um ano a contar da presente data, automaticamente renovável desde que nenhuma das partes o denuncie por escrito com uma antecedência mínima de sessenta dias» Note-se que o início da prestação de serviços desta empresa ao condomínio é anterior à aquisição das frações pela maioria dos atuais proprietários, pelo que, em 2021, pedi acesso a uma cópia do contrato de prestação de serviços. A resposta foi o envio da ata citada anteriormente. Insisti novamente, incluindo um pedido ao provedor do cliente da empresa mas nunca obtive resposta, ou tive acesso a qualquer outro documento. A referida ata parece ser efetivamente o único documento escrito que define termos entre as partes, nomeadamente no que toca à rescisão da prestação de serviços. Cumprido os termos definidos em ata, enviou-se assim a carta registada para cancelamento dos serviços, que foi comprovadamente recebida no dia 17 de maio. No dia 18 de maio de 2024 (sábado) foi ordenada por Ana Maria Ferreira Jorge, representante da Gest-Opção, uma transferência no valor de 678,75€ da conta do condomínio a favor da empresa para a qual foi emitida a fatura FT 2023/330 que associa a esse valor os descritivos «Administração rescisão antecipada Doc 700» e «doc 701». Por email aos condóminos a empresa referiu, em resposta ao pedido de esclarecimentos: «agimos em conformidade com a carta recebida de rescisão de contrato datada de 16-05-2024. Foi lançado e cobrado todas as despesas de rescisão antecipada» (anexo 3E). Tendo em conta que os honorários mensais da Gest-Opção eram de 41,25 euros, e que as mensalidades até à rescisão já tinham sido pagas, não se compreende o valor de 678,75 euros (301,83 + 250 €) justificado como «despesas de rescisão antecipada», uma vez que os 60 dias de antecedência que o condomínio era obrigado a dar à empresa com o cancelamento do contrato corresponderiam a apenas 82,5 euros (dois meses de honorários). E, como referido anteriormente, o documento que define termos entre as partes não cita quaisquer outros custos de rescisão. Note-se que quando questionada acerca deste valor, a empresa voltou a citar a mesma ata número treze, ainda que esta não refira nada que justifique esta quantia. Recorremos a um advogado para pedir esclarecimentos e recebemos uma resposta pouco profissional e arrogante do advogado (que aliás já foi alvo de uma suspensão) alegando: I - Diz a ata :”… administrar o condomínio supra indicado por um período de um ano a contar da presente data, automaticamente renovável desde que nenhuma das partes o denuncie por escrito com uma antecedência mínima de sessenta dias….” II - O texto não suscita qualquer dúvida que cada período de Administração é de um ano, nem de que os 60 dias é a contar antes do termo do contrato, porque antes do termo há vigência e havendo vigência não há renovação. III - Qualquer criança do 1º ciclo acertaria nesta interpretação. IV - O que se passa é que os seus clientes não respeitaram o contrato e denunciaram-no fora do prazo, previamente, aceite, pelo que terão de suportar a quebra do mesmo pagando a Fatura 330. Ora, apesar da resposta do advogado, o texto não é claro. Mais, ainda que se concordasse com a interpretação sugerida, isso justificaria apenas a cobrança de 301€ e não os 250€ que também são cobrados na mesma fatura. Esta atitude desonesta da empresa combina bem com toda a conduta que demonstrou ao longo dos anos, não cumprindo deliberações da assembleia e cobrando valores deliberadamente escondidos no relatório de contas, assim como faturas passadas que não descrevem ao que se referem. Esta empresa não presta um bom serviço aos condomínios e não recomendo.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda cuja entrega infelizmente ficou ao cargo da delnext. Na primeira tentativa de entrega não estava em casa e pediram-me que colocasse uma nova data . Agendei para dia 5/8/2024. Fiquei todo o dia em casa para poder receber a encomenda. Ninguém apareceu nem me contactou e hoje verifico que entrou em processo de devolução. É inadmissível o desrespeito pelo cliente. Espero nunca mais ter o desprazer de voltar a receber encomendas através desta empresa de incompetentes …. Fica o aviso para as empresas que a contratam…. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/08/2024 adquiri um/uma Ventoinha, da marca Create, pelo valor de 44.95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a urgente atenção e a entrega imediata, uma vez que comprei o produto pq estava a espera de visitas. As visitas ja chegaram e eu nao tenho o produto. Eu ligo para o atendimento e eles ainda dizem que não é culpa deles, é da transportadora. Então venho por meio deste reclamar da RMW que não entrega a encomenda. Cumprimentos. Gabriel

Caros senhores: Pedi encomendas na Ali Express e não foram entregues por alegadamente, eu não ter sido encontrado, durante as "2 tentativas" que alegadamente aconteceram. Estamos a falar de um local de entrega, que é uma Escola, aberta entre as 8h e as 19h, sempre com alguém à porta ou perto. Não aceito a resposta automática dizendo: "Houveram duas tentativas de entrega, mas o sr/sra não foi encontrado. peco desculpas, mas neste caso não podemos realizar mais uma tentativa, por favor, entrar em contacto com a plataforma ou vendedor. Desculpe por qualquer transtorno e tenha uma otima semana." que a assistência ao cliente repete incessantemente, mesmo depois de 3 e-mails meus a pedir explicações. Como é possível, haverem 2 tentativas (que implica um telefonema e uma ida à porta da Escola, para ver se a pessoa ou "alguém" se encontra à porta da mesma. Fui prejudicado e agora a próxima Ali Express, não devolve o dinheiro, porque a empresa entregadora ainda diz que "vai entregar". Entretanto eu vou aguardando por aquilo que paguei.

Exmos. Senhores, Compramos um abrigo no leroy Merlin na data de 20/04/2023 no valor de €1888,00. No dia 25/4/2023 foi enviado email, conforme indicações da linha de apoio do Leroy a informar e a enviar comprovativos de madeiras que vinham danificadas/partidas. Na sequência desse email foram enviados outros vários, no entanto sem qualquer feedback/resolução do lado deles. Por indicação do Leroy, o abrigo foi montado mesmo com as madeiras danificadas, visto indicarem para tentarmos solucionar, dado que um novo abrigo iriar demorar meses a ser entregue, e que seriamos ressarcidos monetariamente pelos danos. No decorrer de Junho de 2023 fomos compensados no valor de €84,11. Um ano após a referida compra verificámos a extrema falta de qualidade do produto adquirido, sendo que apresenta vários defeitos, defeitos estes reclamados (via email para o Leroy) e nunca respondidos: - tábuas danificadas - mau funcionamento da fechadura da porta - um dos acrílicos das janelas estalou/partiu-se e os restantes estão em muito mau estado - porta arqueada - madeiras estaladas em várias zonas e com grandes espaçamentos Assim sendo, foi solicitada a visita de um técnico com caráter de urgência, a dia 26/06/2024. O técnico veio ao local a dia dia 17/07/2024 e indicou que iria solicitar a devolução do valor referente ao abrigo de madeira ou a substituição do mesmo. No entanto, após varias tentativas de contacto, foi verificado que o mesmo não reportou a realidade, prestando assim informações falsas. O relatório técnico indicou que o abrigo tinha tratamento apenas no exterior e para além disso, não existia nenhum documento escrito onde constasse a informação indicada por mim. O tratamento foi feito adequadamente conforme instruções do Abrigo e comprovado pela empresa que fez essa mesmo tratamento na madeira, com declaração enviada para o Leroy. Foram aplicadas duas camadas de verniz. Foi dado verniz marítimo nas madeiras todas antes da montagem do abrigo e novamente no interior do Abrigo apos a montagem, e no exterior verniz Lazur (Dado que queríamos a casa em tom mais escuro). Como é logico o nosso interesse seria que a casa durasse, dado o investimento e não ter problemas com a mesma passado um ano apenas. Por parte do Leroy, continuam a tentar descartar uma situação que será da sua responsabilidade acartar com os custos, sendo que uma vez mais foi cumprido do nosso lado tudo o que era indicado nas instruções da montagem do abrigo. A minha reclamação não se prende apenas com o aspeto da casa, dado que para além da degradação da madeira, também temos o bónus dos acrílicos partidos, porta empenada etc.... E estamos a falar de um abrigo comprado à pouco mais de um ano. Como tal, o mesmo deve-se à falta de qualidade do material, tendo inclusive sido indicado pelo técnico no local que tinham varias reclamações deste tipo de abrigos pela falta de qualidade da madeira dos mesmos. O que pretendo no momento é a devolução do valor do abrigo e que venham recolher o ABRIGO. Obrigada

Exmos. Senhores, Sou vítima de violência doméstica, moro numa zona bastante isolada, tenho botão de pânico atribuído pelo Tribunal mas não me sentia totalmente segura e procurei por um "botão de pânico" adicional, pelo que a Prosegur dizia ter esse tipo de serviço, sendo que o da Prosegur enviaria ajuda imediata (polícia). Contactei então a Prosegur a pedir este botão de pânico pelo que, para o obter, tinha de instalar o alarme, no minimo o mais básico que tinha 2 cameras e 2 sensores. Aceitei o alarme e toda a instalação do serviço porque me venderam a app de controlo remoto muito bem (que estava incluída). Este contacto com a Prosegur ocorreu pela altura dos meus anos, queria-me oferecer a mim própria alguma liberdade e segurança. 21 de Março de 2024. O técnico deslocou-se ao local, teve um dia inteiro para instalar 2 sensores e duas cameras, sendo que uma delas não funcionava. Voltou no dia seguinte e teve mais de meio dia para conseguir que a segunda camera, de péssima qualidade de imagem, repito, péssima ao ponto de ser impossível identificar um suspeito de tão fraca qualidade que tem. Pedi-lhe então que me instalasse a app e me explicasse como tudo funciona. Não aconteceu. A única coisa que o rapaz fez além de instalar a parte técnica, foi pedir-me 3 contactos de emergência para serem contactados caso o alarme dispare. Dei o meu contacto e mais 3 contactos, de seu nome: João, César, minha mãe. E ainda me pediu mais contactos dizendo que por cada contacto que eu desse, receberia um bónus de 100eur em fatura. Mesmo que essas pessoas não quisessem instalar o serviço. Ora eu dei 3 contactos de 3 pessoas que eu de facto acreditava que estivessem interessadas. Nunca vi esse dinheiro, não sei se é fraude da empresa se do vendedor, mas eu acabei por dar contactos e permitir que os contactassem pela promessa de desconto que me foi feita. Pediu-me duas palavras, uma para "tudo ok" e outra para "socorro". Mais tarde, numa das várias reclamações que fiz à empresa, solicitaram-me por uma terceira palavra, que não existia pois nunca me foi questionada e acabei por a dar em linha, nessa mesma chamada. Para quem quer ter um serviço que transmita segurança, toda esta incompetência é, de facto, assombrosa. Continuando... Já se tinha passado mais de mês e meio e eu ainda ligava com regularidade para a Prosegur que não conseguia que o meu username e password funcionassem na app, ficando eu sem qualquer acesso à mesma, logo, o serviço não estava a funcionar. Igualmente ou ainda mais grave, não me foi explicado nunca, como ativar, desativar, e as restantes funcionalidades do equipamento instalado, nem da app, nem do botão. Tentei contactar a Prosegur diversas vezes mas sem sucesso, a única linha de apoio é uma linha paga 707 da qual ninguém sabe responder, pedi um técnico ou alguém que me pudesse explicar como tudo funciona para concluirmos o processo de instalação e informação de como tudo funciona, foi-me recusado e posteriormente aceitavam fazer mas cobrando um valor exorbitante, e assim fiquei, no limbo, com o débito direto ativo, já após ter pagado um valor elevadíssimo pela instalação de um serviço que nunca funcionou. O alarme disparou e NINGUÉM me contactou. Eu que sou a cliente e a pessoa de risco não fui contactada. Contactaram os meus três contactos e aos três pediram o meu NÚMERO DE CONTRIBUINTE, depois de deixaram os meus três contactos em pânico que não sabiam essa informação (nem têm de saber), a minha mãe que tem problemas de coração fica em enorme pânico e contactou-me ofegante a saber se eu estava bem e em segurança (com receio que o agressor me pudesse ter agredido, outra vez, na minha própria casa), e qual não é o meu espanto de ter os meus 3 contactos em pânico e já a deslocarem-se para a minha casa quando eu própria não fui tida nem achada pela Prosegur que nada me disse. Liguei para a Prosegur e reclamei, reclamei por escrito também esta situação diversas vezes e também em chamada e trocas de mensagens com o instalador. Ninguém quis saber! O alarme disparou sozinho dias mais tarde, mais uma vez a Prosegur não me contactou, contactou terceiros apenas e voltou a instalar o pânico voltando a pedir o meu número de contribuinte e desta vez uma "palavra", "qual é a palavra?" E ficou o pânico instalado porque ninguém sabia de palavra nenhuma, nem eu porque em momento algum disseram que eu tinha de dar aos meus contactos uma qualquer palavra para segurança ou para terem a certeza que quem atendeu era esse ponto de contacto. Ocorreu mais um disparo, mais uma anomalia da camera, que disparou sozinha. É que nem a camera funcionava devidamente! Mais grave ainda, depois de mais contactos de minha iniciativa para a Prosegur, contei tudo isto e deram-me toda a razão, ao qual pedi encarecidamente e tendo a noção que tenho toda a razão do meu lado, disse que, "então vamos la começar do zero, vai cancelar todos as dividas que me querem cobrar de todo este tempo que o serviço não funcionou e que não tive acesso à app nem a qualquer apoio ou informação. Enviam um técnico aqui para me explicar tudo direitinho, e começam a cobrar a partir desse momento como se tivesse ficado instalado, finalmente, o serviço e começado, finalmente a funcionar." Ficaram de me dar resposta, demoraram mais de mês e meio a responder e sempre a contactarem das cobranças, e dívidas e a tentarem ir à conta. Recebi finalmente a resposta, e a resposta é que consideram que eu tenho de pagar todos estes meses, desde Março até agora, o que é totalmente inadmissivel. Mas não fica por aqui. Da última chamada que fiz com a Prosegur, perguntei que "palavra" era essa que eu tinha de dar aos meus contactos (reparem que eu é que tenho de gastar dinheiro para o 707 para tentar descobrir como é que o serviço funciona!) e disseram-me que eram as mesmas palavras, o "ok" para tudo ok e uma palavra para "pânico" que deveriam ser as minhas palavras (deveriam ser as mesmas). E eu questionei... então mas se eu moro sozinha, o meu alarme dispara, vocês nem sequer me ligam a mim e ligam para alguém que mora a 1h de distância de mim, como é que querem que essa pessoa vos saiba responder se eu estou bem ou não estou? Se a pessoa não está comigo nem tem hipotese de me ligar ou saber durante a vossa chamada? Ao qual me responderam "pois mas é assim que funciona" e despacharam-me, mais uma vez, sem paciência para explicarem um "serviço" miserável. Mais grave ainda, também nessa ultima chamada que deu origem a mais uma reclamação por escrito que foi também ela ignorada pela Prosegur, acabaram por me dizer que havia mais dois contactos que foram contactados quando o alarme disparou (devido às anomalias da camera). E que contactos eram esses? 2 contactos, de um ex namorado e minha ex enteada, de um contrato meu antigo de 2019!! Que cessou no ano seguinte!!! Ou seja, o técnico que me instalou o serviço na minha nova morada em 2024 pediu-me 3 contactos (que eram obviamente diferentes), e a central foi resgatar DADOS de um contrato antigo meu, nomeadamente contactos telefónicos e decidiram acrescenta-los à minha lista atual, e informa-los da minha vida sem o meu consentimento. A LEI DA PROTEÇÃO DE DADOS permite isto? Mas que abuso é este? Então e a minha segurança que nunca foi tida nem achada? Chegaram a dizer aos meus contactos de emergência que eu tinha faturas em atraso, os valores em dívida e que eu tinha de as pagar, em tom desagradável e de intimidação! Mas o que é este abuso com os meus contactos que nada têm a ver com esse assunto?? Uma empresa de alarmes que tem como função fazer com que os clientes se sintam protegidos e seguros, em momento algum o fez comigo. Tem sido um desrespeito total, um desprezo total, só querem saber do dinheiro e ainda me colocam em situações de pânico maiores do que as que já tinha pois não sei utilizar o serviço e se algo acontecer, eu não chego sequer a ser alertada como seria suposto. Quero cancelar e não deixam. Só cobram um serviço inexistente Cumprimentos.