Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostava de pedir uma revisão e redução dos valores que me foram cobrados pelo serviço #JOBD5FDEC05 Tratou-se da montagem de um guarda roupas de 6 portas com duas gavetas. Como o referido móvel não aparecia na descrição dos serviços com valor fixo, pedi um serviço personalizado. Adicionei a descrição do móvel e entretanto para a montagem o técnico veio sozinho para realizar. Por tratar-se de um móvel de tamanho considerável, era preciso no mínimo duas pessoas. Estávamos eu e outra pessoa em casa às quais tivemos que ajudar o técnico durante todo o processo de montagem. Além disso, o técnico não guiou-se pelo manual de instruções o que fez com que a montagem levasse mais tempo que o necessário e, fez com que alguns pequenos danos fossem causados na montagem e que pequenas peças, como os protetores dos pés do armário não tivessem sido colocados e só se desse conta após o término. O técnico levou tanto tempo a montar a estrutura do móvel, mais de 4h, que por fim tive de o pedir que fosse embora sem montar os puxadores de porta, os quais foram colocados por mim posteriormente. Sobre a postura do técnico não há nada a ser comentado, foi sempre cortês e prestativo entretanto, não concordo com os valores cobrados e peço uma revisão e redução dos mesmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores faco várias apostas numa casa de apostas online de nome LEON...até ao dia que é retirado uma quantia elevada de euros do saldo da minha conta. Queria ajuda e resolução. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores Sou titular do contrato nº 684712, celebrado em 31 de julho de 2021 com a Securitas Direct, para instalação de um sistema de alarme na minha residência. Em julho de 2024 enviei à empresa um aviso de rescisão do contrato, por carta registada, recebida por esta a 17 de julho de 2024. Foi respondido que, ao abrigo de uma das cláusulas do contrato, já me encontrava novamente fidelizado por um período de mais um ano pelo que a rescisão só produziria efeitos a partir de 31 de julho de 2025. Como esta posição contraria a minha vontade e direito de rescindir a qualquer altura, decorrido o período de fidelização obrigatório de 2 anos-já prescrito, considero este procedimento da Securitas abusivo, imoral e até ilegal ao impor o pagamento de um serviço que não pretendo continuar a usufruir, solicito a Vossa intervenção e apoio para resolver este impasse. Agradecido pelo atenção dispensada Com os melhores cumprimentos. Ângelo Rodrigues

Exmos. Senhores, No ano passado comprei no concessionário mencionado dois pneus para a minha mota e os mesmos foram colocados nesse concessionário,o que acontece é que o pneu da frente que ainda apresenta excelente piso de circulação começou abrir lascas onde por em causa a segurança de circulação na via publica . Desloquei-me ao concessionário e o responsável informou que os pneus nao tem garantia e que nao assumia, entretanto escrevi no livro de reclamações e até a presente data nao fui cumunicado por ninguém. Cumprimentos.

Boa tarde Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com o processo de compra de um imóvel conduzido pela vossa agência, Century21, em particular com o atendimento prestado pela senhora Isabela Ribeiro. No dia 01 de Agosto de 2024, realizei uma visita a um imóvel que me interessou bastante e, no mesmo dia apos a visita, confirmei à Sra. Isabela Ribeiro o meu interesse em adquirir a casa pelas seguintes palavras ("Sra Isabela temos negocio, por favor reserve a casa para mim e e caso os donos recusem a proposta eu compro pelo valor anunciado sem problemas"). Durante a conversa, fui orientado a fazer uma proposta aos proprietários, o que fiz prontamente. Questionei a senhora Isabela sobre o valor máximo que havia sido oferecido por outros compradores até o momento, e ela me informou que a oferta mais alta era de 155.000 euros. Com base nessa informação, ofereci 156.000 euros e deixei claro que, caso a proposta fosse recusada, estaria disposto a adquirir o imóvel pelo valor anunciado, sem hesitação. Após fazer a proposta, aguardei o retorno da Sra. Isabela sobre a decisão dos proprietários. Passado alguns dias sem resposta, ao entrar em contato com ela, fui surpreendido com a informação de que o imóvel havia sido vendido a outra pessoa que ofereceu o mesmo valor que eu já havia manifestado interesse em pagar, ignorando completamente a minha prioridade e o meu comprometimento com a compra. Durante o período de espera, fiz esforços significativos para reunir o valor necessário para a entrada do imóvel, inclusive vendendo pertences pessoais para alcançar essa meta. Ao final de todo esse processo, recebi a notícia extremamente desagradável de que minha proposta havia sido ignorada. Sinto-me lesado pela forma como o processo foi conduzido, visto que fui o primeiro a confirmar o interesse na compra pelo valor anunciado, mas não fui considerado na decisão final. Esta situação gerou um grande desgaste emocional e financeiro, que poderia ter sido evitado com uma comunicação mais transparente e um tratamento justo por parte da vossa agência. Diante do exposto, solicito uma resposta formal sobre o ocorrido e as medidas que serão tomadas para evitar que situações semelhantes se repitam. Espero que a Century21 tome as devidas providências para assegurar que outros clientes não passem pela mesma frustração e desrespeito que experimentei.

Exmos. Senhores, Esta empresa persiste em recusar-se passivamente a fornecer o apoio necessário e pedido. Foram trocados inúmeros e-mails e chamadas, sempre com promessa de resposta, no entanto desde Novembro de 2023 que não há respostas coerentes. Prestamos aqui serviços que envolvem ter os dispositivos apropriados sempre prontos para o correto funcionamento, e durante todo o período previamente mencionado (que persiste até hoje) tivemos sempre que "atalhar" por métodos mais trabalhosos e demorados, que prejudica a satisfação dos nossos clientes. Esta situação deve ser resolvida rapidamente e com civismo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, bom dia, Tenho uma encomenda para receber pela GLS já há bastante tempo mas esta continua a ser adiada dia após dia. Nunca entraram em contacto comigo e a empresa da GLS já veio à minha aldeia esta semana pelo menos duas vezes fazer entregas e nunca vieram entregar a minha. Tento também entrar em contacto com a empresa mas, para além de ninguém atender, a chamada cai passados 30 segundos , o que impossibilita até mesmo ficar à espera que alguém nos atenda . Esta empresa já há vários anos que não funciona corretamente, pelo menos em Aveiro. Tenho conseguido pedir aos sítios onde faço encomendas para me enviarem por outras transportadoras e tenho tido sucesso mas desta vez enviaram por esta porque eu esqueci-me de adicionar a nota para não enviarem pela GLS. Comprovando se o meu receio . Ainda não vieram entregar a encomenda da passados vários dias. É muito revoltante que esta empresa continue a ser péssima profissional passados tantos anos e que não haja nenhuma mudança e, pior, que já nem dê para contactar com a mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a aguardar um reembolso do valor de artigos que paguei a dobrar por uma má informação da colega dos pedidos feitos online. Desde o dia 26/07/2024 que tenho ligado para o apoio ao cliente, acrescentam a reclamação, mas ninguém resolve nada. No dia 26/07 fiz uma encomenda online. No dia 27/07, quem trata das compras online ligou-me para dizer que a minha encomenda foi parar a Matosinhos e que não tinham alguns dos artigos que eu encomendei e perguntou se eu queria cancelar a encomenda e ir diretamente a loja da Amadora para fazer o pedido pessoalmente, eu disse ok, cancele a encomenda que fiz online, façam-me o reembolso do valor que paguei online e eu vou a loja e faço nova encomenda. A operadora disse ok e que ia tratar do reembolso, eu fiquei descansada. No mesmo dia 27/07 ,fui a loja física da Amadora e voltei a fazer a mesma encomenda dos artigos que tinha pedido online e voltei a pagar tudo de novo, exceto o Exaustor que era de um fornecedor externo. O operador da loja da amadora agendou a entrega de tudo para o dia 02/08. No passado dia 28/07 começam a tentar entregar-me os artigos que tinha encomendado online e eu recebi o armário alto, o chão vinílico Concrete e a cola para o chão e recusei a porta de correr de carvalho e expliquei que essa encomenda tinha sido cancelada. Resumindo a operadora da encomenda online só cancelou os artigos que não tinham para entrega e gerou uma enorme confusão. Resumindo paguei 2 vezes os mesmos produtos para só recebi uma vez. Ando nesta situação há mais de 2 semanas e nunca mais me devolvem o dinheiro que paguei a mais Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda da empresa farmacia2u, que foi para expedição pela gls a 5/8/2024. No dia 6/8/2024, fui informada que seria entregue durante esse dia. Quando me ausentei (16h50), para tratamentos de saúde, pesquisei onde estaria a encomenda e o site de pesquisa da gls informava que estaria a 10 paragens. Às 17h01, recebi um telefonema do estafeta que não se identificou. Por atravessar zona sem rede de telemóvel, não consegui ouvir o que o estafeta dizia e desliguei. Assim que retomei zona com rede (< 1min.) devolvi a chamada por duas vezes, que não foi atendida. Recebi de imediato um email a dizer que não atendi por ausência. E 15 minutos depois, o mesmo lembrete. Apesar de não haver provas das tentativas de entrega, fui informada que seria feita nova tentativa de entrega ou seria entregue num ponto para levantamento. Lamento, mas estive o dia inteiro a aguardar (e a protelar o meu tratamento pós-cirúrgico) para ser tratada desta forma? Pretendo clareza na informação que o site fornece aos clientes, bem como a entrega atempada da encomenda. Aguardo há 4 dias a entrega e não tenho resposta da empresa a não ser “que lamenta” e “será entregue”, apenas após reclamação no livro on-line; atendimento telefónico e por email, tanto a GLS como a farmácia2u são inacessíveis. Lamentável é este serviço. Não recomendarei os serviços destas empresas que não estão interessadas em ter clientes satisfeitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, recebi um panfleto da eurocupon por ser leitor da revista acp. nele vinha uma publicidade que na compra de 1 telemovel voce ganhava um tablet e um smarth watch de brinde. onde so pagava 99€ por isso. a unica exigencia era que teria que pagar uma taxa unica de envio de 29.90€ e uma cobrança por mensalidade de 5.90€ por cada mensalidade pelo servico de debito direto. ao entrar em contato passei a referencia da campanha que é 2714 e fui obrigado a comprar um seguro de 24 meses para os aparelhos. que no final dava um total de 500€ por um telefone que nao vale nem 200€. ainda me disseram que essa oferta so poderia ser cumprida para quem ja é cliente da empresa e que se eu comprasse ai sim eu poderia ter direito as proximas porque eu ja me tornaria cliente, induzindo a pessoa a compra. no meu panfleto esta bem claro as regras e esta bem claro que isso e so para leitores da revista acp. ou seja, precisa ser socio ouro na acp. o que eu sou. Cumprimentos.