Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei um pedido de RMA de um telemóvel da minha empresa, comprado na amazon business pela minha empresa. O telemóvel avariou e precisou de uma reparação. Efetuei a reparação pela google store com o email da empresa. Vi que havia IVA cobrado, mas dado ser Google Store Portugal pensei que era uma empresa baseada em Portugal. Na realidade não era. A empresa da Google Store Portugal é baseada na Irlanda e cobraram indevidamente o IVA e enviaram a fatura sem nenhuma informação da minha empresa e apenas com o meu nome pessoal. Mesmo depois de dezenas de pedidos de contacto através do suporte a clientes a Google Store Portugal tem se recusado a emitir a fatura da reparação de forma correcta, ou seja sem IVA e com os dados da minha empresa. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre Incumprimento de Entrega e Má Gestão de Reclamações Exmo./a Sr./a, No dia 16/11/2024, efetuei uma encomenda na Worten, através do chat da aplicação dos mesmos, composta por uma televisão, um frigorífico e uma máquina de lavar roupa. Os números da encomenda são: 42557315 (TV), 42557323 (frigorifico) e 42557331 (máquina de lavar). A entrega foi inicialmente agendada para o dia 17/12/2024. Desde então, tenho enfrentado múltiplos adiamentos, falhas de comunicação e uma gestão inadequada da situação, conforme descrevo abaixo: 1. Rutura de Stock: fui informado de que a entrega da máquina de lavar seria adiada para o dia 31/12/2024 devido à falta de stock, sem consulta prévia para verificar a minha disponibilidade. 2. Adiamentos Repetidos: A entrega do frigorífico e da televisão foi sucessivamente remarcada para os dias 20/12, 23/12, e 27/12, mas nunca concretizada. Recebi justificativas como "dificuldades técnicas”, “não coube na carrinha" ou descobri após contactar a linha de apoio ao cliente que nesse dia a encomenda não tinha sequer sido expedida. 3. Problemas com o Atendimento: No dia 20/12, aguardei mais de 4 horas pela entrega, sem sucesso. Durante esse período, tentei contactar o apoio ao cliente mais de 16 vezes, sem resposta. Quando recebi a mensagem a dizer que devido a dificuldades logísticas a entrega não se iria realizar desloquei-me à loja da Worten do continente de Montelavar para efetuar uma reclamação. Em loja a funcionaria que me atendeu, verificou as tentativas de contacto, tentou resolver o problema sem sucesso uma vez que o sistema deles se encontrava em baixo, tendo acabado por registar todos os factos para eu ser contactado no dia seguinte para resolução do problema. No dia 21/12 fui contactado e informado que a entrega não ocorreu por eu estar “incontactável”, o que não corresponde à verdade, era a Worten que estava incontactável. No entanto conseguem remarcar a entrega para dia 23/11 uma vez que esta tinha sido unilateralmente definida para dia 27/11, e eu tinha uma ativação dos serviços da operadora e necessitava ter a televisão para que esta pudesse realizar-se. A Dia 23/12 dada a demora voltei a entrar em contacto com a linha de apoio sou informado que a encomenda não tinha sido sequer expedida. No intuito de resolver a situação peço para falar com um supervisor, dizendo que aguardo o tempo que for necessário. Apesar de múltiplos pedidos, nunca consegui falar com um supervisor que resolvesse a situação, tendo, contudo, sido assegurado de que até ao final do dia entrariam em contacto comigo. Só algumas horas mais tarde, recebo a mensagem a dizer, novamente, que por dificuldades logísticas a entrega seria realizada dia 27/12. Desloquei-me a Worten do Continente da Amadora e efetuei uma exposição no livro de reclamações. Dia 26/12, dada a falta de retorno, volto a contactar a linha de apoio ao cliente e a expor a situação. Digo que não pretendo mais reagendamentos, mas sim falar com um supervisor pois preciso de garantias, mais uma vez dizem-me que não é possível, mas que serei contactado por um supervisor até ao final do dia. Dia 27/12, às 9h ligo para a linha de apoio, volto a explicar a situação, refiro que estou há vários dias a aguardar o contacto com um supervisor e caso este não aconteça, irei avançar com uma exposição junto do tribunal arbitral do consumo. Sou assegurado que durante o período da manhã serei contactado. Por volta das 11h sou contactado pela transportadora a dizer que iriam entregar a televisão. Digo que não está ninguém em casa e sou prontamente contactado pela worten. Volto a reiterar a minha intenção de fazer esta exposição e novamente asseguram-me que serei contactado por um supervisor. Nesta chamada descubro ainda que a TV era o único artigo que iria ser entregue, não tendo qualquer informação sobre o frigorifico. Ainda dia 27/12 e já após as 18h dado não ter recebido qualquer contacto, faço uma ultima tentativa junto da linha de apoio ao cliente. Fui assertivo, expliquei a situação e referi que pretendia apenas falar com um supervisor, aguardava o tempo que fosse necessário. Caso contrario a chamada terminava e prosseguia com uma exposição da situação em todos os meios à minha disposição (a saber o CICAP, a Deco e o Portal da Queixa). Após aguardar algum tempo fui atendido por uma supervisora que pediu imensa desculpa disse compreender a situação, mas que o meu caso ainda não tinha sido atribuído a um gestor e, portanto, teria de aguardar até, pelo menos, segunda-feira dia 30/12 4. Impactos na minha Vida: Esta situação obrigou-me a sair mais cedo do trabalho ou colocar dias de férias para não faltar, causando transtornos e perdas financeiras, nomeadamente todas as deslocações que tive de fazer, e o dia de férias perdido. Apesar de inúmeras tentativas de resolução, incluindo reclamações presenciais e no Livro de Reclamações, continuo sem receber os bens adquiridos há mais de um mês e meio, nem saber quando os irei receber. Pretensão: Entrega imediata e integral dos bens encomendados. Ressarcimento pelos transtornos causados, incluindo os dias de trabalho perdidos e o impacto emocional e stress causado por esta situação. Em alternativa, a devolução do montante pago pelos artigos, em dobro. Com os melhores Cumprimentos, Diogo Esteves

Exmo Senhores, solicito ajuda referente ao Reembolso de duas passagens aéras que comprei e precisei cancelar. Comprei as passagens online no dia 13/12 e no dia 16/12 solicitei o cancelamento das mesmas porque a passageira está grávida e ficou impossibilotada de viajar com seu bebê de 2 anos. A compra foi no valor de 1531,30 Solicitei o reembolso e apenas me reembolsaram o valor de 17,30. Um tremendo absurdo, tendo em vista que solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 14 dias, não trazendo nenhum prejuízo para a empresa.

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Dezembro eu tive um voo da Ryanair, de Dublin para o Porto, para o qual comprei um bilhete prioritário com direiro a mala de cabine até 10kg e com dimensões máximas de 40x20x25 cms. No momento do embarque, uma funcionária cobrou me indevidamente €75 pela mala. Eu coloquei a mala no medidor azul e ela entrou e tinha as dimensões adequadas. A funcionária dizia que não tinha, apesar de caber. Pedi para fazer uma reclamação formal e a funcionária recusou-se a escrever o que eu pedi, e recusou-se a dizer o seu nome. Fiz queixa online no portal da Ryanair mas eles dizem que não podem fazer nada. Submeti provas, como imagens da mala dentro do medidor azul, fotos da mala com uma fita métrica ao lado para comprovar as dimensões, e uma foto da mala dentro do avião. Esse é outro fator importante - a mala não foi colocada no porão do avião, ela veio comigo para a cabine onde coube perfeitamente no compartimento superior. Como tal, eu quero reaver os €75 que paguei injustamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nunca na vida tive uma experiência com uma transportadora tão má quanto a LogiC. Encomendei uma máquina de lavar roupa na Castro eletronica a 03/12, tendo sido expedida dos seus armazéns a 12/12 dentro do tempo expectável aquando a compra da mesma. Para minha grande infelicidade a mesma foi entregue para expedição á empresa Logic. Todos os dias a data de entrega no tracking muda, não tenho uma previsão real de entrega da mesma, os telefonemas para lá ou demoram muito a atender, ou desligam na cara ou quando atendem mentem a dizer que voltam a ligar depois de averiguar o que se passa. No site deles que fazem entregas em 72 horas o que é completamente falso, visto que estou há 13 dias (supostamente fazem entregas aos sábados) à espera da máquina que comprei e estou quase a pagar a segunda prestação e máquina nem vê-la. Estou profundamente desiludida e frustrada com toda esta situação pois uma máquina de lavar roupa não é propriamente um equipamento desnecessário, principalmente a uma família com 4 crianças sendo que uma delas apenas tem 2 anos e suja roupa como se não houvesse amanhã. Muita falta de brio profissional por parte desta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Solicito informação referente ao estado de avaliação da minha candidatura, PAE+S 2023 da qual, foi no passado dia 07/10/2024 solicitado pedido de esclarecimento através de email, tendo o mesmo, sido devidamente efetuado na parte candidatura conforme indicações, alterando o estágio para "Avaliação Técnica " conforme procedimento regulamentado, sendo que, até ao momento, não sofreu qualquer alteração. Segundo o apresentado no quadro em tempo real no momento, encontra-se Elegíveis 15695, em pagamento/ pagas 14893, não compreendo, sendo a minha, a candidatura 12052, a razão de ainda não ter sido verificada, considerando-me prejudicando/lesado! Tenho diariamente tentado contactar os vossos serviços através do contacto disponibilizado 210519411 sem sucesso em virtude de nunca estar disponível por motivos técnicos conforme mensagem de gravação de voz. Tenho enviado através da página Fundo Ambiental conforme indicado, pedido de informação/ esclarecimento pelo presente motivo, nunca tendo obtido resposta até ao momento. Fico a aguardar resposta e resolução à situação. 27/12/2024 Com os melhores cumprimentos, Alexandre Cunha Candidatura N. 12052

Exmos. Senhores, No dia 23 de Dezembro adquiri um drone DJI Mini 3, pelo valor de 335 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Em 2012, celebrei um contrato com a Cabovisão (agora NOWO) que não implicava qualquer custo, seja mensal ou adicional. Esse contrato foi aceitado por ambas as partes, sem qualquer menção a encargos financeiros. Passados 12 anos, a NOWO insiste em exigir o pagamento de quase 400€, uma cobrança que considero totalmente infundada e abusiva. Não reconheço qualquer dívida e recuso-me a pagar por algo que nunca foi acordado. Já tentei resolver esta questão diretamente com a NOWO, mas nada foi feito. Também procurei apoio junto da DECO, mas não obtive qualquer assistência prática ou resposta eficaz. Estou frustrado e cansado de lidar com uma situação onde ninguém parece disposto a agir de forma justa e correta. Reitero: o meu contrato não prevê custos. Não há razão alguma para que, após 12 anos, me sejam agora exigidos valores de forma arbitrária e injusta. Agradeço que esta situação seja finalmente resolvida de forma séria, pois não aceitarei mais tentativas de extorsão ou cobranças ilegítimas. AFINAL, A DECO SERVE PARA QUÊ? O CONSUMIDOR TEM UM CONTRATO ASSINADO, CLARO E SEM QUALQUER CUSTO, MAS A DECO NÃO É CAPAZ DE INTERVIR PARA RESOLVER ESTA SITUAÇÃO?! ONDE ESTÁ O APOIO AO CONSUMIDOR? ESTE CONTRATO NÃO PREVÊ QUALQUER TIPO DE PAGAMENTO. É SIMPLES, CLARO E FOI ASSINADO HÁ 12 ANOS COM ESSAS CONDIÇÕES. PORQUE RAZÃO AGORA ME É EXIGIDO UM VALOR ABSURDO DE QUASE 400€? A DECO SERVE PARA DEFENDER OS CONSUMIDORES OU NÃO? PORQUE ATÉ AGORA, NÃO FEZ ABSOLUTAMENTE NADA PARA PARAR ESTA INJUSTIÇA! EXIJO UMA RESPOSTA E UMA AÇÃO IMEDIATA. ESTOU FARTO DESTAS SITUAÇÕES ONDE O CONSUMIDOR É ABANDONADO À SUA SORTE!

Exmos. Senhores, No dia 17 de setembro de 2024, fui consultada em Oftalmologia, primeiro na triagem e depois na consulta com a médica. A médica prescreveu-me um exame a realizar no Hospital CUF Cascais, uma vez que a não existe equipamento em S. Domingos de Rana. Ao consultar a fatura para proceder ao pagamento, verifiquei que o exame prescrito tinha sido faturado como se tivesse sido realizado. Reclamei e ficaram de proceder à retificação. Cerca de um mês depois, recebo nova fatura, porém sem o desconto do seguro de saúde, com uma nota a referir que a seguradora solicitava um relatório. De imediato contactei a Seguradora, tendo sido referido que o co-pagamento não tinha sido autorizado uma vez que a CUF faturou duas consultas de Oftalmologia no mesmo dia. Referiram que a Clínica deveria entrar em contacto com eles, ASISA, para esclarecimentos. Nova fatura foi emitida, exatamente igual à anterior. Nova reclamação. Até ao momento não foi retificada a fatura da consulta, continuando a aparecer com o valor de consulta sem acordo. Já contactei com a CUF por várias vezes, uma vez que quero regularizar o pagamento. Agradeço resolução rápida do problema. Cumprimentos.