Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos Srs: Venho por este meio dar conhecimento do meu total e completo repudio no que diz respeito à falta de ética profissional da vossa empresa; Passo a explicar (agora por escrito): No passado dia 23 de julho verificou-se uma avaria externa, na zona de Campo de Ourique, que foi sanada no dia seguinte, com a exceção do meu estabelecimento comercial, sito na rua Almeida e Sousa nº 1 A – 1250-096 Lisboa, IP FIXO/DNS Com vista à regularização desta situação, foram perdidos 3 dias a contatar-vos sem qualquer resolução, fato que veio alterar o bom funcionamento da minha empresa, bem como ao tempo perdido do informático com quem tenho contrato, com todos os inconvenientes dai decorrentes, como devem calcular; Dizer que contatei, no mínimo 20 pessoas que nada resolveram inclusive me desligaram a chamada, situação imperdoável numa empresa como a vossa; Dia 30 deslocou-se um técnico ao meu espaço comercial a fim de efetuar a troca do “router”, contudo, sem qualquer resultado, mais um dia perdido em telefonemas, inclusive com a gestora de conta, que nem se dignou a responder Parece que a incompetência do vosso colaborador que foi colocar o “router”, não o registou na nossa conta, pelo que não se pode configurar, segundo informação do informático da empresa. Volvidos 14 dias, a situação continua na mesma, neste sentido, irei informar a DECO, sendo que, se o assunto não for resolvido entre hoje e amanhã, tomarei medidas legais. Dizer finalmente que neste momento com a oferta existente no mercado, não irei ficar refém da incompetência dos vossos colaboradores, assim como, da falta de brio e ética de quem gere estas situações. Cumprimentos Cumprimentos.

Venho por este meio fazer mais uma vez uma queixa pois até a data nada foi resolvido. A meo goza com a cara dos seus clientes a responderem que vão analisar a situação e nada é feito posto isto manifesto o meu profundo descontentamento porque já que nada fazem mas um cliente vão perder

Fui comprar os serviços para rastrear um número , mas não consegui rastrear e nem acha celular e não falava que o valor cobrado a ser de 160 , comprei dia 04/08 as 5:50 por 24 horas no valor de 6,00 , hoje dia 05/08 foi cobrado no meu cartão de crédito 160,00 solicito o reembolso da quantia em causa. Já fiz cancelamento junto a empresa mais não podem nem cobrar a primeira mensalidade pois praticamente estava dentro de 24 horas de período de teste é uma enganação com o consumidor Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO nesta morada há vários anos. Recentemente, tentei aceder ao serviço Netflix, sem sucesso. Contactado o serviço de apoio a clientes, fui informado de que a box teria de ser substituída por outro modelo, para o qual eu teria de pagar 20€. Tendo o modelo da box atual sido resultante de uma decisão da MEO, não minha, não entendo porque tenho de pagar pela substituição por uma outra box que me permita ter acesso a todos os serviços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por diversas vezes tenho tido problemas quer com a APP da Vodafone Tv, e perdi horas a tentar contactar, mas andava sempre às voltas. O assistente virtual é do pior. Como se não bastasse, de repente deixei de ter acesso aos dados móveis, num local onde sempre tive bom acesso. Claro que tentei ligar para o apoio, mas o resultado é sempre o mesmo. Aparece sempre o irritante do Tobi, para me fazer perder a paciência. Já foi uma excelente operadora, mas de há alguns anos para cá está bastante pior. Cumprimentos.

Boa tarde no passado dia 27 do mês passado o instagram bloqueou a minha conta por desrespeitar as diretrizes e passado logo um dia o Facebook fez o mesmo. No dia 30 pedi recurso ao instagram e segui todos os passos e enviei o documento de identificação, no dia 1 deste mês recebi um email a pedir desculpa e a informar que a minha conta seguia dentro das diretrizes e podia voltar a conta . Mas o pior é que o Facebook não desbloqueia a conta e não tem possibilidade de pedir recurso, informa que está bloqueada devido a minha conta de instagram na qual já a tenho, pede para entrar e pedir recurso da situação, ao entrar no instagram a conta do facebook não parece vinculada ao mesmo e então sem sucesso. A pior situação é que no Facebook a minha conta tinha a página da minha empresa na qual estou impedida de entrar e não está visível. Gostava de saber como fazer para resolver a situação. Cumprimentos, Juliana Cardoso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a péssima prestação do vosso site na compra de um smartwatch, reclamar pelo o chatbot Tobi não resolver e não responder às minhas questões, pelo péssimo serviço de apoio ao cliente, por exemplo, revela-se extremamente difícil falar pessoalmente com um assistente e reclamar pelos custos da chamada após 20 minutos de espera decidi desligar porque a Vodafone não estava preocupada em resolver o problema. Consultei a loja online, para comprar um Samsung Galaxy Watch 7 40mm LTE c carregador wireless 15W 369.90€, e utilizei os meus pontos que tornou o smartwatch mais em conta. Para finalizar a conta no carrinho, dava mensagem de erro. A partir daqui a história adquiriu contornos complicados em que o apoio ao cliente da Vodafone não funcionou de todo; Tobi, chatbot, ficar pendurado em chamadas telefónicas sem que fosse possível falar pessoalmente com um assistente, perdas de tempo, entretanto a Vodafone enchia-me de mensagens sms com promoções quando estava ocupado em resolver o meu problema. Irei apagar todas as mensagens que recebi com “ofertas”. O sistema de apoio ao cliente não funcionou, mais uma vez. Depois de mais de 25 anos como cliente, estou seriamente a mudar de operador. Aguardo resposta a esta reclamação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há sensivelmente 2 meses, ou menos, eu e o meu namorado optamos por colocar internet fixa em casa. Estamos a morar na residencia da minha falecida sogra, que partiu em março deste ano. Ela também tinha esta operadora em casa, com TV+MOVEL+NET, e após enfrentar o mesmo problema que nós estamos a enfrentar, foram-lhe oferecidos extensores de internet. Moramos num apartamento, um T3, e a verdade é que o router estando na sala, não conseguimos apanhar em internet em nenhum outro local da casa, como deve de ser. Nos quartos, é um pior do que o outro, e tanto na casa de banho, como na cozinha, não apanhamos nada. No momento em que decidimos avançar com a instalação, lembro-me de perguntar, depois de explicar a situação da minha sogra, se seria necessário fazer o aluguer de extensores, já que se fosse, iriamos procurar outra companhia de telecomunicações em que não fosse necessário. Ao que me responderam que não, que à partida iria cobrir toda a casa. Nesse momento decidimos avançar e o meu namorado assinou o contrato com fidelidade, e foi feita a instalação. Não tardou muito para começarmos as sentir insatisfação. Desde que fizemos a instalção que estamos todas as semanas em chamadas com os agentes da NOS. Depois de várias horas, várias faltas de educação por parte dos colaboradores, foram-nos dadas duas opções: 1- o aluguer dos extensores, que se traduz num acrescimo de 10 euros na minha fatura mensal; 2 - uma ida do tecnico a casa para mudar o router de lugar.; Como a primeira opção, não é , de todo, uma solução nem justa, nem muito menos correta, aceitamos a ida do tecnico a casa. Não só fez um relatorio a comprovar que não apanhamos internet noutro sitio, que não a sala, como também disse que o outro sitio onde seria possivel colocar o router, não iria ser uma solução, já que se encontra a menos de 2 metros de onde se encontra. Decidimos então pôr em cima da mesa, a opção de rescindir contrato por justa causa. Eles fazem publicidade de um serviço excelente e prometendo internet em toda a casa. No nosso caso é: ''internet em toda a sala''. Uma empresa nunca deve propor como solução um acrescimo na mensalidade, quando o problema não é, de todo, nosso. Evidentemente que a NOS imediatamente se recusou a aceitar a rescinção de contrato por justa causa. Mas, se eu tenho um problema com os serviços deles, e eles não me estão a dar soluções aceitáveis, que mais posso eu fazer? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Retomando o historial. Em resposta à mensagem de que já dei conhecimento à DECO, a Vodafone, mecanica e automaticamente, responde sem responder, assim: "Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contatos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida. Ir para formulário de envio de email Contactar o serviço de apoio a cliente Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço . Cumprimentos. " A minha exposição foi enviada para o email da empresa, "apoiocliente@vodafone.pt", aliás, apresentado como contacto pela Anacom, na relação disponível de contactos dos utilizadores com as operadoras. Uma vez mais, vou recorrer ao correio registado com aviso de receção. Este desrespeito pelo consumidor é inenarrável! Agradeço que a DECO comece a contrariar esta moda do "automatismo relacional". Rui de Melo

Exmos. Senhores, Foi feito um contrato na Vodafone em meu nome com o meu NIF e sem a minha assinatura. Quando de facto tentei fazer contrato com eles ninguém me informou que tinha uma dívida em meu nome sem o meu conhecimento. Desligaram o serviço instalado em minha casa mais ao menos 3 semanas depois de o terem ligado . Dirigi-me a loja da Vodafone onde me disseram que tinha uma dívida de 400 e tal euros. Dirigi-me a loja da Vodafone do Braga Parque onde me disseram que tinha de fazer queixa na polícia e assim o fiz e entreguei-a na Vodafone na loja do Braga Parque. Mais tarde ligaram me do departamento de qualidade da Vodafone a dizer que enquanto não terminasse o processo decorrente na polícia não me poderiam desligar o serviço mas que o que eu tinha feito estava anulado e podia retirar os equipamentos da Vodafone instalados em minha casa e colocar se quisesse de outra operadora . Desligaram me o serviço dia 15/07/2024 e agora mandaram me uma fatura do dia 23/07/2024 , estão a cobrar me de um serviço que esteve praticamente sempre desligado , desde o dia 15/07/2024 . Dirigi-me hoje a loja do Braga Parque onde me disseram que o contrato que fiz dia 20/06/2024 não está anulado e sim suspenso , eu já coloquei outro serviço na minha casa como me disseram que poderia fazer . Resumindo se não me anularem o contrato terei de pagar por uma coisa que não tenho ? Por favor peço que a situação seja resolvida . Cumprimentos.