Bom dia Sr. João,
No seguimento da reclamação apresentada através do Portal da Deco, refere que os valores refletidos nas faturas não estão em conformidade com o contrato em vigor desde de 28 de maio de 2025, pelo que solicita a correção imediata das faturas emitidas.
Após análise detalhada da situação exposta, confirmamos que os valores faturados estão de acordo com a proposta de migração aceite anteriormente.
Verificámos, no entanto, que a Ficha de Informação Simplificada (FIS) inicialmente disponibilizada e a qual envia em anexo, apresentava um erro no valor mensal indicado.
Esclarecemos que o valor correto da mensalidade contratada é de 30,00 EUR, Internet 15,00 EUR, TV 12,00 EUR e voz 3,00 EUR.
A este montante aplica-se um desconto de 50% sobre o valor do serviço de Internet devido a anomalia que se encontra identificada na sua zona de residência, a qual motiva a degradação do referido serviço, resultando numa mensalidade total final de 22,50 EUR.
Foi, entretanto, emitida uma nova FIS com os valores corretos, que segue em anexo para sua consulta.
Lamentamos qualquer transtorno causado e informamos que não existe qualquer irregularidade nos valores faturados até ao momento, pelo que não se justifica a emissão de crédito ou correção de faturas.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
05-08-2025 13:46:05 - :
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Date05-08-2025 13:46:05To
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SubjectFATURAÇÃOERRADA
FATURAÇÃO ERRADA
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