Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com o desenrolar do processo de entrega de manuais escolares dos meus educandos, que frequentaram o Agrupamento de Escolas Prof. Carlos Teixeira.. Fui uma das Encarregadas de Educação apanhadas de surpresa com a imposição, por parte da tutela, da entrega dos manuais escolares do 3.º ano, situação com a qual estou totalmente em desacordo pelo momento tardio em que foi apresentada. No dia estipulado dirigi-me à escola para a entrega dos manuais, que não foram aceites por não estarem apagados e com a indicação no recibo “Devolvido para apagar”. Uma vez que a informação dada pela escola foi a de que os manuais entregues deveriam estar apagados sob pena de me serem negados os vouchers para o ano seguinte, assumi a responsabilidade de ficar com eles e arcar com a despesa para o próximo ano escolar. Quando, no dia 1 de agosto, recebi a informação da plataforma MEGA constatei que só tinha vouchers para um dos meus educandos. No final do mês, e porque foram noticiadas informações que as escolas deveriam ter, desde o início, aceitado os manuais por apagar, liguei para a secretaria da escola, explicando a minha situação à qual me responderam que aguardavam orientações superiores para saber qual o procedimento. Voltei a contactar a escola alguns dias mais tarde e a resposta manteve-se, como ninguém me sabia dizer como proceder, pedi para falar com alguém da Direção, situação impossível nessa hora pelo que me pediram para voltar a ligar à tarde. Por esta altura noticiava-se que a plataforma MEGA estaria aberta por 3 dias para que as escolas corrigissem os problemas, entretanto verificados, e mais uma vez contactei a secretaria da escola, que me respondeu para aguardar até segunda-feira, dia 4 de setembro. Presumi que fossem considerar a minha situação e me atribuíssem os vouchers pois entregaria os manuais da minha educanda no momento em que a situação fosse regularizada. Aguardei, mais uma vez, a resolução do problema e na segunda-feira verifiquei que continuava sem vouchers. Estabeleci novo contacto telefónico, e após largos minutos de conversa com funcionários dos serviços administrativos, informaram-me tacitamente que não iria ter direito aos vouchers pois não tinha entregue os manuais. E aqui reside a questão que tentei expor à escola: os manuais da minha educanda não foram entregues porque a escola não os aceitou por apagar, tendo informado os EE que caso não os apagassem não teriam direito aos vouchers. Ora esta informação não era correta pois as orientações dadas eram de que os manuais poderiam ser entregues tal como estavam e os alunos só não teriam direito aos manuais gratuitos se estes estivessem em mau estado por uso indevido e negligente dos mesmos, situação que ninguém verificou nos manuais da minha educanda. Havendo um novo espaço temporal para regularizar situações indevidas, e sabendo de alunos nesta situação, julgo ter sido de boa prática por parte da escola informar os EE de que teriam a possibilidade de entregar os manuais por apagar ou, eventualmente, poderiam pagar os manuais, de modo a poderem ser incluídos novamente na plataforma. Da minha parte estive sempre disponível, nos vários contactos efetuados, para contribuir para a resolução do problema, mas nunca me foi posta essa possibilidade pelo que me sinto prejudicada pelo modo como os serviços (não)trataram da situação. Além disso verifico que o meu outro educando, prestes a frequentar o 8.º ano nessa escola, também não teve direito a 2 dos manuais, supostamente, por os ter entregue em mau estado. Cabe-me esclarecer que, à data da entrega dos manuais de 7.º ano, efetivamente a DT os considerou inutilizados pois o seu estado era já de alguma deterioração mas por desgaste normal e decorrente de um uso responsável e correto e não por desleixo e/ou descuido do meu educando. Se assim fosse deveria ter-me sido comunicado imediatamente que não ia ter direito e dada a possibilidade de pagar os manuais, se assim o entendesse.

Venho por meio deste solicitar o cancelamento do contrato n° 50100170450 junto a Medicare serviços de saúde!No dia 19/09/2022 fiz a adesão do plano via telefone,passado pouco menos de 1 ano da data inicial do plano tentei pedir o encerramento,devido nunca ter ultizado quaisquer serviços do mesmo, porém me foi negado!Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto -Lei n°24/2014 de 14 de fevereiro artigo 5° n°7 (que transpõe o decreto n° 2011/83/UE do Parlamento Europeu do conselho de 25 de outubro de 2011 ,relativo aos direitos do consumidor) especialmente o artigo 5° /n° 7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone o consumidor só fica vinculado, depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento por escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviço.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeito imediato!Att : Evelyn Cristina Santos de Souza

Exmos. Senhores,Escrevo a Vossas Excelências com o objetivo de apresentar uma reclamação formal contra a MEO, uma das maiores empresas de telecomunicações em Portugal, devido a um caso de publicidade enganosa e à falta de prestação de serviços que prejudicaram significativamente a minha experiência como consumidor.Em agosto de 2022, contratei os serviços da MEO com base na oferta de canais Pack Standard + Extra anunciados. Na época, a MEO incluía o canal StinGray nesta lista de canais extra. No entanto, em 8 de novembro de 2023, a MEO removeu o canal da lista, alegando que se tratava de um canal premium e, portanto, não incluído na oferta que eu havia adquirido.Esta situação é extremamente decepcionante, uma vez que durante mais de um ano acreditei que teria acesso ao canal StinGray, o qual, para minha surpresa, nunca emitiu nenhum conteúdo. O fato de o canal aparecer na lista de canais no site da MEO até a data de 8 de novembro de 2023 induziu-me, assim como a outros consumidores, em erro. Esta informação pode ser comprovada por chamadas telefônicas feitas aos operadores da MEO nos seguintes momentos cruciais:1. Em 5 de novembro de 2023, entrei em contato com o call center da MEO, e o operador confirmou que o canal StinGray estava disponível na grelha e no site naquele momento.2. Em 6 de novembro de 2023, o apoio técnico da MEO entrou novamente em contato comigo para explicar a situação. O operador concordou que a informação no site poderia induzir o consumidor em erro e me encorajou a apresentar uma reclamação.Em 8 de novembro de 2023, recebi uma ligação do departamento comercial da MEO, que mais uma vez confirmou que a informação no site poderia induzir o consumidor em erro e, no mesmo dia, o canal StinGray foi removido da lista de canais disponíveis no site da MEO.Esta situação é claramente um caso de publicidade enganosa, uma vez que a MEO promoveu um serviço que não estava disponível nos serviços já contratados, sem qualquer menção de que haveria custos adicionais associados. No entanto, posteriormente, a MEO exige um pagamento extra de 3,5 €/mês para acessar esse canal, que inicialmente foi anunciado como parte do meu pacote contratado.Durante todo esse período, tentei resolver a situação por várias vezes através dos canais internos da MEO, sem sucesso. Sendo assim, sinto-me compelido a expor esta situação à DECO, a fim de buscar uma resolução para o serviço que estive mais de um ano sem usufruir, bem como uma compensação pelas horas perdidas em cada chamada para resolver esse problema, que totalizam mais de 3 horas.Portanto, exijo uma indemnização pelos danos causados e a correção dessa situação por parte da MEO, garantindo que os serviços anunciados sejam prestados de acordo com o contrato inicial.Agradeço desde já a atenção a esta matéria e aguardo vossa resposta.Atenciosamente

NIF: 212 590 936APÓLICE Nr: 0PT140CO002608590-15Marca: SamsungModelo Equipamento: QE55Q9FNATXXCN/S: 0DWT3HEK800761Entidade Vendedora: Electro Colina do Sol - ECS (data da compra 17/09/2018)Data da Avaria: 31/08/2023 - 14H00 - PortugalExmos. Senhores Na sequência da comunicação por parte da Mapfre Warranty datada de 13/10/2023, cujo conteúdo referente à não elegibilidade do equipamento em causa não se aceita, serve o presente para informar e solicitar o seguinte:Como é do V/ conhecimento, foi realizado o contrato de Seguro de Extensão de Garantia após os 2 anos do fabricante por mais 3 anos - Mapfre Warranty no valor de 169,00€ (liquidados no ato da contratação junto da ECS) e com um limite económico de 2.103,30€, conforme factura Nr. GR CONT1/1986. Sendo certo que tal Seguro era única e especificamente para o equipamento em questão. Importa frisar que, o referido contrato foi realizado através dos canais de contratação da Mapfre Warranty, que em cumprimento do dever de informação informaram que o equipamento segurado era integralmente subsumível na cobertura em apreço. Acresce, a este propósito que, não se encontra prevista qualquer exclusão contratual aplicável ao caso concreto.Sem prejuízo do indicado enquadramento pré-contratual, no que concerne (i) a formação da vontade de contratar e (ii) o cumprimento dos deveres pré-contratuais subjacentes, importa também proceder ao enquadramento cronológico dos factos essenciais: 1. Participação de Sinistro 92354 junto da Mapfre Warranty a 4 de Setembro de 2023 2. Recolha do equipamento pela ECS, na casa do cliente para diagnóstico e reparação3. Envio de informação da ECS para Mapfre com orçamento 4. Mapfre autoriza a reparação do equipamento 5. ECS encomenda material ao fornecedor 6. Fornecedor comunica à ECS que não há stock 7. ECS comunica Mapfre não existência de Stock 8. Mapfre informa que vai pedir orçamento de novo equipamento para substituição 9. Mapfre comunica a declinação de responsabilidade Atendendo ao somatório de factos supra expostos, resulta de forma clara e inequívoca que, no âmbito contratual, não existe nenhum fundamento que alicerce a declinação de responsabilidade da parte da Mapfre Warranty, salvo má-fé, tanto mais que receberam por inteiro e antecipadamente o pagamento total do prémio do seguro. Neste contexto, deverá a Mapfre Warranty assumir de imediato a esta responsabilidade e procederem à entrega de equipamento de substituição homólogo ou ao pagamento do valor atribuído/segurado, nos termos exatos termos do contrato de seguro celebrado.Com os melhores cumprimentos, Amade Sulemane

Venho por este meio comunicar a V.Ex.as a ausência de consumação da transferência de um montante relativo a uma mala danificada durante o transporte aéreo pela Companhia aérea TAP Portugal no dia 24/12/2022. Após várias irregularidades na gestão da reclamação pela companhia ( reclamação inicialmente pendente por lapso segundo a companhia, conclusão do processo de reclamação sem qualquer resposta ao reclamante e sem resolução do problema com necessidade de refazer a reclamação que consiste no preenchimento de um formulário moroso e difícil) foi me enviado um e-mail a 21/8/2023 a comunicar que iria ser transferido o montante relativo à mala adquirida. Até à data continuo sem ter recebido o montante sendo que já contatei o serviços da Tap por inumeras vezes sendo que a única respota que me dão é que vão fazer uma insistência para os serviços centrais da companhia.

Venho por este meio fazer uma reclamação relativa à falta de informação clara na compra de um frigorífico no website do Hipermercado.Comprei um frigorífico e as opções de entrega eram simples: entrega até 10 dias úteis, levantamento em loja e WPU Premium. A única informação que aparecia no momento desta escolha era o tempo de entrega e o valor de cada tipo de entrega.Como não tinha pressa, escolhi a opção até 10 dias úteis (gratuita), com 30m de aviso antes da entrega.Não foi o meu espanto quanto me contactam da transportadora no dia da entrega e me informam que 1. já estão na morada indicada 2. não vão levar o frigorífico até ao 2º andar, fica apenas no hall de entrada.Por acaso tinha alguém em casa naquele momento e ainda fui capaz de chamar uma segunda pessoa para ajudar a levar o frigorífico para o 2º andar.Fiz uma reclamação à empresa que rapidamente me enviou imagem do processo de compra que tinha bastante mais informação sobre a entrega. Não entendo é de onde retiraram a captura de ecrã do processo de compra porque nem o website desktop nem o website mobile têm aquele formato.Respondi a explicar que fiz a compra em mobile e que essa informação não estava disponível, pedindo uma compensação pelo incómodo que foi provocado pela falta de informação no processo de compra ou nos emails subsequentes.A empresa recusou-se a admitir culpa ou a fazer um pedido de desculpas, dizendo que a informação estava nos termos e condições que aceitei ao fazer a compra. É a minha vez de recusar a justificação, porque há apenas uma frase sobre o tema nos termos e condições, que por sinal têm mais de 5000 palavras. Não está certo uma empresa esconder informação crucial quando apresenta vários tipos de entrega para o comprador escolher - se a única diferença que apresentam entre as várias opções é o tempo de envio, o consumidor está correto em assumir que essa é a única diferença relevante. Esconderem-se atrás dos termos e condições demonstra má fé, e recusarem-se a pedir desculpa e a oferecer alguma espécie de compensação demonstra total falta de respeito pelo consumidor.

NIF: 514518634Cód. Utilizador: 1047185Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento das vossas faturas mensalmente, não posso deixar de demonstrar o meu descontentamento da injustiça à cobrança excessiva dos vossos serviços.Somos uma empresa com um contrato de fornecimento de água convosco, num serviço de escritório ao qual temos disponiveis um unico wc onde é utilizado uma ou duas vezes ao dia, em dias úteis, e muitas vezes mesmo sem qualquer utilização.Em resumo do consumo apresentado na faturação mensal, confirma-se que o gasto médio é de 1m3 de água a cada 2 meses. Desta forma, e constatando a última fatura recebida (FT. 23.005/63306) que apresenta consumo zero, são nos cobrado 37,10€ refletindo apenas o valor de disponibilidade de serviço para 31 dias (água, saneamento e residuos)O nosso consumo de água e saneamento é irrisório comparativamente a outros negócios e serviços ou mesmo doméstico. Em termos de residuos normalmente por mês é gerado um pequeno saco RSU porque os restantes residuos são todos reciclados que não fazem parte do serviço da Fagar.Resumindo para um consumo de zero foi nos cobrado 7,8492€ (31 dias de água), 7,5423€ (31 dias de saneamento) e 21,2381€ (31 dias de residuos).Eu como proprietátarios e gestor de uma empresa ao qual também presta serviços a clientes, em outras áreas, pergunto se é razoavel este tipo de procedimento e negócio em faturação excessiva sobre serviços e disponibilidade de fornecimentoque que não refletem a real utiliização e consumo dos mesmos.Apresentamos esta reclamanção como demonstração do profundo descontentamento e sentimento de injutiça cívica e social relativamente à forma de cobrança e inflação indescriminatória dos custos associados aos vossos serviços.Numa economia livre e aberta, tal como os serviços de energia, já teriamos optado por mudar de fornecedor uma vez que atualmente os gastos mensais faturados pela Fagar ao nosso escritório, servem para pagar em media três meses de gastos de energia elétrica na mesma morada. É simplesmente surreal ao ponto de se tornar ridiculo.AtentamenteArnaldo RibeiroZeal Zest Unipessoal Lda.

Exmos. Senhores.Após a compra de um colchão e uma cama, a 2023.09.20 o colchão chegou 6 dias após. no entanto a cama não chegou.Quando contactei a empresa esta informou.me de um atraso com as encomendas e esta só chegaria entre 2023-10-18 a 2023-11-01. O que não ocorreu. Apesar de reclamar não houve qualquer atualização do estado da encomenda. Quando tento anular a encomenda e solicitar a devolução o telefone remete para o chat e quando passa para um atendimento personalizado não respondem. Pretendo receber a cama, mas se não existir a entrega imediata pretendo anular a entrega e a devolução também do colchão.AtentamenteP N

Venho por este meio comunicar a V. Exas que após ter sofrido danos no meu automóvel , quando o mesmo estava parado e bem estacionado, tendo a Senhora autora dos danos assumido 100% responsabilidade, fiz a participação do sinistro no dia 23/10, tendo a seguradora da Senhora, também assumido 100% responsabilidade e tendo feito esse comunicado para a seguro directo no dia 27/10 às 12h44. Hoje dia 8/11 ainda estou à espera da ordem de reparação por parte da minha seguradora. Após o aval da Tranquilidade, ou seja da seguradora que vai assumir os custos, a Seguro Directo ainda queria mais uma peritagem, mais fotografias ( foram enviadas tantas e na peritagem tiradas outras tantas), ainda contactaram um testemunho e o avaliador da Seguro Directo lá enviou o depoimento da testemunha dizendo que ia tentar acelerar o processo, mas mais não podia fazer. De todas as vezes que ligo dizem que é só aguardar que estão dentro dos 32 dias. A oficina já ligou que contava começar o arranjo segunda dia 06/11, e também não entendendo tanta demora, disse que ia ligar para a Seguro Directo (oficina que tem protocolo com as seguradoras) para fazer pressão. Tem causado imenso transtorno andar com um carro com a chapa a bater e com fita cola a descolar, tendo em conta a profissão que tenho e o uso que dou ao carro para fins profissionais, é uma vergonha, para além da insegurança. uma vez que a roda sofreu com o embate havendo a desconfiança de estar o eixo quebrado. Questiono-me se a culpada do sinistro fosse eu, como seria! Tornou-se um insólito que tem causado um transtorno enorme.

Recentemente decidimos mudar de fornecedor de eletricidade. Apesar de já termos um contador de luz da última geração (alegadamente com acesso remoto pela E-redes) a EDP, com que encerrei o contrato, pediu por SMS que comunicasse a leitura.Estávamos no dia 18 de outubro e registei o seguinte: Vazio 2771, Ponta 2291, Cheias 4683.A fatura (com leitura estimada a 28 de setembro)) que tinha na mão indicava o seguinte: Vazio 2847, Ponta, 2345, Cheias 4816. Estavam a cobrar muito mais do que o contador indicava. Seguindo os canais habituais tentei comunicar as minhas leituras. Não o consegui. Como o atendimento automático recusava as minhas leituras, falei com um funcionário via telefónica que me garantiu ir registar a minha informação, mas não o fez.Dias depois recebo nova fatura da EDP, desta vez indicando a “leitura real a 17 de outubro”. Leituras “reais” apresentadas: Vazio 2865, Ponta 2404, cheias 4913.Fui de imediato ao contador e verifiquei o que este indicava: Vazio 2788. Ponta, 2313, Cheias 4718. Esta era a leitura real a 26 de outubro!!!Sentindo-me enganado e contactei a E-redes onde o senhor Afonso Martins, assim se identificou, garantiu a infabilidade da E-redes e, com muita displicência, livrou-se da queixa dizendo que deveria apresentar a reclamação pelo site da empresa e enviar fotografias do contador. Foi o que fiz. Mas, até hoje,sem qualquer resultado. Nem sequer recebi de volta a informação de que tinham registado a minha reclamação. Zero. Nada.Assim ignorado tenho pela frente duas contas para pagar, exigem-me o dinheiro de um consumo que não fiz. Que mais posso fazer perante uma prova tão objectiva quanto o contador?Agradeço o vosso apoio.BC