Exmos. Senhores,Escrevo a Vossas Excelências com o objetivo de apresentar uma reclamação formal contra a MEO, uma das maiores empresas de telecomunicações em Portugal, devido a um caso de publicidade enganosa e à falta de prestação de serviços que prejudicaram significativamente a minha experiência como consumidor.Em agosto de 2022, contratei os serviços da MEO com base na oferta de canais Pack Standard + Extra anunciados. Na época, a MEO incluía o canal StinGray nesta lista de canais extra. No entanto, em 8 de novembro de 2023, a MEO removeu o canal da lista, alegando que se tratava de um canal premium e, portanto, não incluído na oferta que eu havia adquirido.Esta situação é extremamente decepcionante, uma vez que durante mais de um ano acreditei que teria acesso ao canal StinGray, o qual, para minha surpresa, nunca emitiu nenhum conteúdo. O fato de o canal aparecer na lista de canais no site da MEO até a data de 8 de novembro de 2023 induziu-me, assim como a outros consumidores, em erro. Esta informação pode ser comprovada por chamadas telefônicas feitas aos operadores da MEO nos seguintes momentos cruciais:1. Em 5 de novembro de 2023, entrei em contato com o call center da MEO, e o operador confirmou que o canal StinGray estava disponível na grelha e no site naquele momento.2. Em 6 de novembro de 2023, o apoio técnico da MEO entrou novamente em contato comigo para explicar a situação. O operador concordou que a informação no site poderia induzir o consumidor em erro e me encorajou a apresentar uma reclamação.Em 8 de novembro de 2023, recebi uma ligação do departamento comercial da MEO, que mais uma vez confirmou que a informação no site poderia induzir o consumidor em erro e, no mesmo dia, o canal StinGray foi removido da lista de canais disponíveis no site da MEO.Esta situação é claramente um caso de publicidade enganosa, uma vez que a MEO promoveu um serviço que não estava disponível nos serviços já contratados, sem qualquer menção de que haveria custos adicionais associados. No entanto, posteriormente, a MEO exige um pagamento extra de 3,5 €/mês para acessar esse canal, que inicialmente foi anunciado como parte do meu pacote contratado.Durante todo esse período, tentei resolver a situação por várias vezes através dos canais internos da MEO, sem sucesso. Sendo assim, sinto-me compelido a expor esta situação à DECO, a fim de buscar uma resolução para o serviço que estive mais de um ano sem usufruir, bem como uma compensação pelas horas perdidas em cada chamada para resolver esse problema, que totalizam mais de 3 horas.Portanto, exijo uma indemnização pelos danos causados e a correção dessa situação por parte da MEO, garantindo que os serviços anunciados sejam prestados de acordo com o contrato inicial.Agradeço desde já a atenção a esta matéria e aguardo vossa resposta.Atenciosamente
