Reclamações públicas

Queixa por Discriminação em Razão de Deficiência (Trissomia 21), Negligência no Cuidado Infantil e Retenção Indevida de Pagamento - Violação da Lei n.º 46/2006 Identificação do Denunciante: Nome: Dr. André Luciano Tadeu Graça NIF: 309660513 Morada: Rua Orfeão do Porto, N.º 205 / Apto. 68, Lordelo do Ouro e Massarelos, 4150-798 Porto Cédula Profissional: 66932P Identificação do Lesado (Menor):Nome: Guilherme Portela Graça Data de Nascimento: 23-02-2019 Condição: Portador de Trissomia 21 Entidade Denunciada: Nome: Sentido Extra Responsável: Paulo Morgado (Gerência / Coordenação) Contactos: 918 587 905 | geral@sentidoextra.com Site: www.sentidoextra.com Exposição dos Factos: A minha esposa, Daniela, procedeu à inscrição dos nossos dois filhos, os gémeos Guilherme Portela Graça e Esther, para a frequência do estabelecimento "Sentido Extra" no dia 2 de outubro de 2026, devido à greve escolar. Aquando da inscrição, a minha esposa informou expressamente a entidade de que o menor Guilherme é portador de Trissomia 21. No dia 30 de setembro de 2026, recebemos um e-mail da entidade (inscricoes@sentidoextra.com) com o assunto "CONFIRMAÇÃO INSCRIÇÃO - GREVE 02 OUTUBRO 2026", validando a inscrição de ambos os educandos. O e-mail estipulava o custo do serviço (20,00€ a 22,50€ por aluno) e os métodos de pagamento (MBWay para o número 918 587 905 ou transferência bancária), condições que foram cumpridas da nossa parte. No dia 1º de outubro liguei para o Sr. Paulo Morgado para confirmar a freqüencia dos miudos, o que foi aprovada. No entanto, no dia de hoje (2 de outubro de 2026), a prestação do serviço ao meu filho Guilherme foi alvo de discriminação direta e negligência grave. Após a mãe deixar ambas as crianças para o dia na Sentido Extra, aproximadamente 25 minutos depois a ligaram informando para ir buscar o Guilherme porque não o iriam atender. Daniela informou que retornaria do trabalho para buscar ambos os dois. Quando fomos buscar as crianças, pelas 10:20, nos foi informado que enquanto a sua irmã gémea e as restantes crianças foram levadas pela equipa da entidade para um parque próximo, o Guilherme foi deixado para trás, sentado num sofá no interior do estabelecimento (o mesmo local que ele se encontrava quando chegamos para o buscar). Adicionalmente, foi-lhe negado/omitido o lanche, ao contrário do que aconteceu com as restantes crianças (factos corroborados pela sua irmã, Esther). Por motivos profissionais, eu e a minha esposa só conseguimos deslocar-nos ao estabelecimento pelas 10h30 para ir buscar as crianças. Ao confrontarmos o Sr. Paulo Morgado (que assina como Gerência/Coordenação), este assumiu verbalmente que a minha esposa havia, de facto, informado sobre a condição de Trissomia 21 do Guilherme no ato da inscrição. Assumiu também ter confirmado a prestação dos serviços para ambas as crianças. Perante a não prestação do serviço e a conduta negligente e discriminatória para com o Guilherme, solicitei o imediato reembolso do valor pago por ambas crianças. O Sr. Paulo Morgado recusou a devolução imediata, adotando uma postura extremamente petulante e arrogante, afirmando ser "a autoridade máxima no estabelecimento" e declarando que o reembolso apenas seria efetuado "quando o setor o entendesse". Esta conduta consubstancia uma violação grosseira da Lei n.º 46/2006 (que proíbe a discriminação no acesso e fruição de serviços em razão da deficiência), bem como negligência no dever de vigilância e cuidado de um menor que lhes foi confiado, acrescida da apropriação indevida de valores por um serviço dolosamente não prestado. Pedido: Face ao exposto, venho requerer: a) A instauração do competente processo de averiguação contra a entidade "Sentido Extra" e a sua gerência (Sr. Paulo Morgado), por práticas discriminatórias e negligência no cuidado de menor. b) A aplicação das devidas sanções legais e contraordenacionais previstas na Lei n.º 46/2006. c) A intervenção para a imediata devolução do valor pago indevidamente retido pela entidade. Anexo a esta queixa os documentos de identificação, bem como o comprovativo do e-mail de confirmação da inscrição enviado pela entidade.Porto, 2 de outubro de 2026. André Luciano Tadeu Graça

Boa tarde, Terminei o meu curso de equivalência ao 12 ano no dia 13 de Março no centro Qualifica do Cacém e até a data ainda não recebi qualquer valor ou informaçao sobre a data prevista de pagamento do apoio. Já contactei a técnica para questionar se estava tudo ok,ao qual fui informado que o IBAN fornecido está ok e que é só aguardar,no entanto já passaram 7 meses e ainda nada. Solicito esclarecimento do estado do processo de pagamento e previsão para o mesmo. Cordialmente. Ruben Antunes

Boa tarde Recebi uma comunicacaço do meu banco millenium a dizer que ia ser penhorada , primeiro era impinhoravel depois ja fui , nao recebi qualquer notificacoa por parte da segirança social para o socedido, entrei na palaforma do mesmo vi que tinho uma divida tinha de pagar 99.99 € paguei , passados uns dias fiz acordo de pagamento para pagar uma outra divida no valor aproximado de 1900 € foi aceite , paguei a 1 prestaçao , no dia a seguir colocaram o valor do saldo da minha conta bancaria a cativo , dirigime a ss preenchi uma documetaçao para tirarem a penhora pois ja tinha pago a 1 prestaçao , so respondem dias depois e fiquei sem o dinheiro , nem para comprar um pao a minha filha tenho dinheiro , fui novamente a segurança social nova documentaçao ao menos para me devolverem o que tiraram da conta , dizem que nao devolvem nada que para o pagamento da divida , ficaram com a 1 prestaçao com o meu dinheiro da conta e as explicacoes sao zero , por isso quero meu dinheiro retirado individamente.

Em finais do ano 2025 inscrevi a minha filha numa escola de condução e paguei a respetiva carta de condução a pronto pagamento (até hoje não nos foi passado nenhuma fatura/recibo), acontece que nunca funcionou muito bem mas desde o exame de código para cá não funciona mesmo, e passo a enviar todas as provas de reclamação feitas e neste momento estamos a exigir a devolução do valor das aulas não feitas, por falta de condições, e liberdade para a minha filha poder acabar noutra escola de condução... Em anexo também envio ficheiro que enviamos para o livro de reclamações online Email enviado a escola: Exmos. Srs., Venho por este meio solicitar a devolução do montante proporcional correspondente às aulas práticas, com o objetivo de proceder à minha transferência imediata para outra escola de condução. Relembro que o pagamento da carta foi efetuado na totalidade e a pronto pagamento aquando da inscrição, pelo que o serviço se encontra integralmente liquidado sem que esteja a ser prestado por vossa responsabilidade. Esta necessidade de mudança deve-se à manifesta falta de condições e à constante desmarcação de aulas práticas por motivos alheios a mim, o que inviabiliza a continuidade pedagógica necessária para a minha aprendizagem: 9 de julho: Realizou-se a última aula prática antes do exame de código. 29 de julho: Realizei o exame de código, tendo ficado aprovada. Até 4 de setembro data da única aula pós exame: Devido a alterações internas, encerramento da secretaria e extremas dificuldades de marcação por parte da escola, estive mais de um mês sem aulas. Desde 4 de setembro: Não foi realizada nenhuma aula prática, devido a sucessivos cancelamentos por vossa parte, alegando avaria dos veículos. Dia 2 de outubro: Estava agendado o recomeço das aulas. No entanto, tive de acompanhar o instrutor à oficina, em péssimas condições, para levantar a viatura que, por não se encontrar em condições de segurança, forçou a mais uma desmarcação. Hoje, 13 de outubro: Ligaram-me a dizer que o instrutor vai embora da escola de condução Ouriquense, não me fazendo qualquer sentido continuar a permanecer na escola. A aprendizagem da condução exige regularidade. Uma paragem forçada e intermitente desde o início de julho desvirtua por completo o investimento feito. Face a este incumprimento reiterado, exijo a restituição do valor das aulas (e taxas de exame de condução não utilizadas) e a emissão urgente da documentação de transferência. Agradeço uma resposta num prazo máximo de 5 dias úteis com a confirmação do valor a reembolsar.

Assunto: Reclamação por demora excessiva na análise do Abono de Família Pré-Natal Exmos. Senhores Venho solicitar o vosso apoio relativamente à demora na análise do meu pedido de Abono de Família Pré-Natal junto da Segurança Social. O meu primeiro pedido foi submetido no dia (14 de agosto de 2026),tendo sido corrigido no dia 18 de agosto. Posteriormente, apresentei um novo pedido no dia 28 de setembro de 2026, mas, até à presente data, continuo sem uma resolução.n- (202605390364) Após contactar telefonicamente a Segurança Social, no dia 9 de outubro, fui informada de que o meu pedido ainda nem sequer tinha sido iniciado para análise. Apesar das várias tentativas de resolução e reclamações que já apresentei, continuo sem qualquer resposta concreta. Esta situação causa-me preocupação, uma vez que estou grávida e este apoio é importante para a minha situação financeira durante a gravidez. Assim, solicito a vossa ajuda e orientação para tentar obter uma resposta da Segurança Social e garantir que o meu pedido seja analisado com a maior brevidade possível. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade. Com os melhores cumprimentos.

Exmos srs venho reclamar da Ediclube por burla .paguei 53 euros e agora não me querem enviar a encomenda.um grelhador elétrico.acho que cai numa emboscada deles.porque não passam de uns .aguardo a maquina de grelhados ou devolvam me o dinheiro já..não tenho nenhum documento para adicionar porque não me deram..

Numa das inúmeras promoções que eles divulgaram no fim do ano de 2025, me inscrevi no CERTIFICATE IN SPORTS MARKETING AND SPONSORSHIP. Começa aí uma saga: - Prazo para conclusão do curso - Como não dão informações completas sobre nada, eu supus que o curso todo ficaria aberto durante os X meses que teria para terminar, como são os cursos online normalmente. Não. O curso é dividido em módulos. Cada módulo fica aberto somente por 1 mês, que inicia sempre no dia 25 e fecha no dia 25 seguinte. Só descobri isto quando voltei de férias 2-3 semanas depois e já não consegui entregar as atividades daquele mês em tempo. Detalhe: o curso começou no dia 25 de dezembro. 25 de dezembro! Na prática: você não tem 4 meses para fazer um curso, você tem: (1 mês para fazer um módulo) x 4. Falhando um, você fica prejudicado. - Aulas e textos - As aulas são gravadas. São curtas e objetivas, quase uma repetição dos textos que eles disponibilizam. Não são ruins, mas não trouxeram grande profundidade. - Atividades e avaliações - Há atividades e avaliações para cada módulo e elas só abrem depois da leitura do texto e aula correspondente. Na prática, seria uma aula + leitura + atividade + avaliação semanal, e você somente consegue passar para o módulo seguinte se entregar a atividade da anterior, o que não parece muito executável para o público-alvo do curso: executivos do desporto. Então se você planeja usar aquela semana em que está menos atarefado no trabalho para fazer o curso, desista. Não é assim tão simples. Se teve duas semanas livres e conseguiu adiantar 2 módulos, mas o fim do mês na empresa não te deu mais tempo, no dia 25, o curso fecha sem conclusão. Você é reprovado e sua evolução naquelas semanas é perdida, tendo que começar do zero, se ainda tiver ânimo de tentar uma próxima vez. - Correção das atividades – Obviamente, professores fariam um trabalho mais pormenorizado, mas, considerando a quantidade de alunos que a Barça pretende ter, eu supunha que eles optariam por AI a corrigir as atividades. Mas pelo menos deveriam ter feito atividades cujas respostas fossem possíveis de serem corrigidas por AI. Há atividades que pedem aplicação do conhecimento ao caso concreto da sua instituição/negócio e obviamente a AI não foi capaz de compreender a resposta. Ou isso, ou não foi AI e colocaram uma pessoa desqualificada para a correção, sem muita capacidade em compreensão de texto. - Plataforma – Mudaram de plataforma no meio do meu curso. Sem dúvida a antiga plataforma precisava de atualizações, não era intuitiva, mas a nova plataforma não é mais intuitiva que a anterior, parece que ainda não foi concluída e passamos meses no que parecia uma versão beta. Não conseguimos nem mesmo ver os módulos que conclui na plataforma anterior. Pergunta: por que venderam novas turmas se sabiam que passariam por mudanças logo a seguir? - Idioma - Quando comprei o curso, em dezembro de 2025, optei pela minha língua nativa, o português, objetivando ter facilidade na compreensão dos detalhes e na entrega das atividades. A nova plataforma passou meses sem oferecer o português como opção. - Cancelamento - Depois de meses sem conseguir assistir ao meu curso, iniciei a peregrinação/saga pelo cancelamento, em julho/26. Site, redes sociais, plataforma, linkedin... Já tentei todas as formas e não obtenho respostas de nenhum lado. Agora parece que disponibilizam os cursos em português, mas neste período do ano a minha empresa entra numa rotina intensa de atividades e eu não consigo manter a rotina louca deste curso. E além disso, não confio mais na empresa.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, contestar formalmente as cobranças efetuadas pela LiveCareer associadas à minha conta, no valor de 24,99 € mensais, que totalizam, até ao momento, 199,92 €. Não me recordo de ter contratado qualquer subscrição mensal no valor de 24,99 €, nem tenho conhecimento de ter prestado consentimento informado para a adesão a um serviço de cobrança recorrente nesses termos. Desde então, afirmo que não recebi qualquer comunicação clara informando-me de que existia uma subscrição ativa, de que seriam efetuadas cobranças mensais, do respetivo valor ou das datas em que os montantes seriam debitados. Inclusive, procedi agora à verificação das minhas caixas de correio eletrónico e não localizei qualquer comunicação que me tenha alertado de forma adequada para a existência desta subscrição ou para as sucessivas cobranças. Só tomei conhecimento da situação recentemente, ao efetuar uma análise das minhas movimentações bancárias. Desta forma, fui confrontada com a existência de 24,99€ em cobranças que não reconheço como tendo autorizado de forma consciente e informada. Considero particularmente relevante esclarecer de que forma a alegada subscrição foi contratada, qual foi o consentimento prestado e de que maneira fui informada acerca da existência de uma cobrança recorrente. Face ao exposto, solicito formalmente: - O cancelamento imediato de qualquer subscrição associada à minha conta, caso esta ainda se encontre ativa, bem como a confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças; - O reembolso integral dos 199,92 € cobrados desde a alegada contratação da subscrição;A indicação da data exata, método e procedimento através dos quais alegam que a subscrição foi contratada; - O envio de prova documental ou eletrónica da minha adesão, incluindo o registo do consentimento prestado para a contratação de uma subscrição mensal de 24,99 €; - A indicação da forma, data e endereço eletrónico para o qual alegam ter enviado qualquer comunicação relativa à contratação, renovação ou cobrança da subscrição; - O envio do histórico completo das cobranças efetuadas, indicando as respetivas datas e valores;A confirmação por escrito de que a subscrição foi cancelada e de que não serão efetuadas quaisquer cobranças adicionais. Reitero que não reconheço ter autorizado conscientemente uma subscrição mensal de 24,99 € e não fui alertada, de forma que me permitisse perceber a existência e continuidade dessa cobrança, sobre os débitos que estavam a ser efetuados. Assim, solicito que a situação seja devidamente analisada e que o montante de 199,92 € seja integralmente restituído, sem prejuízo de quaisquer outros direitos que me assistam enquanto consumidora. Aguardo uma resposta por escrito, com a documentação e os esclarecimentos solicitados, bem como a confirmação do reembolso. Cumprimentos

Tenho tentando cancelar minha matrícula porque já não consigo pagar e ninguém me está a responder já há uma uma semana. Liguei para o centro formativo e só me mandam mandar mensagem ao email ou no campus. Mandei nas duas opções e não obtive sequer uma resposta para não falar que se cobra muito caro só para entregar conteúdo em pdf.

Exmos. Senhores, Eu, Alessandra Rosa Dos Santos, venho por este meio notificar a empresa devido ao MOURA AC ACADEMY, LDA, sociedade comercial por quotas, com número de pessoa coletiva (NIPC) 517 516 349, com CAE principal 85510, ensino desportivo e recreativo, com sede em Largo Rodrigues, nº 47, freguesia de Santo Agostinho e São João Baptista e Santo Amador, concelho de Moura, 7860-118, contratual ocorrido no âmbito do programa desportivo contratado para o menor Marcus Anthony dos Santos Punjabi, 14 anos, cidadão finlandês. Efetuei pagamentos no total de €4.760, conforme contrato celebrado em 4 Junho de 2026 , contendo cláusula expressa de proteção à saúde física e psicológica do atleta. Após menos de 24 horas na academia, o menor apresentou crise psicológica aguda, necessitando de consulta de emergência com a psiquiatra Dra. Paola Ferrer (CRM-SP 190.049) e com a psicóloga Gabriela Fernandes, que recomendaram interrupção imediata da permanência por risco à saúde mental e vida do mesmo. A conduta da academia resultou em: Dano emocional ao menor, incluindo sentimento de culpa e piora clínica Dano financeiro à família, incluindo compra de passagem aérea de retorno e despesas médicas Descumprimento contratual da cláusula de saúde Recusa de reembolso, apesar da permanência mínima Solicito: Devolução integral dos €4.760 Indemnização pelos danos emocionais e financeiros causados Resposta formal em 5 dias úteis ANEXOS Contrato assinado com a Moura Academy Comprovantes de pagamento (€3.400 + €1.360) Relatório psiquiátrico – Dra. Paola Ferrer (CRM-SP 190.049) Relatório psicológico – Gabriela Fernandes Comprovante da passagem aérea de retorno Recibos das consultas médicas Comunicações trocadas com a academia Identificação da Mãe: Passaporte: YF239389 Identificação do menor Passaporte: CP1805887 Comprovativo de residência em Hong Kong Nome: Alessandra Santos Data: 26/09/2026