Reclamações públicas

No dia 5 de junho de 2015, comprei um Renault Clio 2 fase 2, com a matricula 49-28-VQ e com garantia de 1 ano. Duas semanas após ter adquirido o veiculo, fui falar com o agente que me vendeu o carro devido aos travões não se encontrarem em total funcionamento na qual ele me respondeu que a oficina estava cheia de trabalho e ia demorar algum tempo. Alguns meses depois o carro foi arranjado, nos primeiros 2/3 dias após a vinda do carro da oficina os travões encontravam-se novamente a travar mal como antes de ir para a oficina. Eu voltei a contactar o agente do stand que me vendeu o veiculo a fazer a mesma reclamação dos travões, mas como o agente já não se encontrava a trabalhar no stand o próprio me deu o numero de um suposto responsável e disse-me que já lhe tinha informado sobre este assunto mas no entanto eu tentei ligar para reclamar o sucedido para poder combinar um dia para meter o carro novamente no arranjo e não obtive resposta do numero (não atendeu nenhuma das chamadas). Dias depois fiquei sem travões, no qual sofri um grave acidente, o carro ficou sem concerto e eu sobrevivi com muita sorte visto que só saltou um dos quatro airbags (banco do condutor). De um pequeno problema (os dos travões) fiquei com um problema muito grave, fiquei sem carro e continuo a pagá-lo.

Não me devolveram ainda, reparado, o meu forno que têm para reparar há mais de um mês. A avaria (placa de circuito queimada) foi causada pelo V. técnico ao reparar uma avaria menor para a qual tinha sido chamado (um botão partido). Ao telefone têm-me dito que assumem as consequências do acidente, mas que o fabricante do forno não tem a peça nem prevêm quando a possam ter. Ora já se passou mais de um mês e isto é uma situação que não é aceitável.

No dia 13 de setembro de 2014 a companhia L-EV8 Marketing Ltd da Irlanda debitou da conta Visa de minha esposa uma soma de € 19.95. Esta conta só utilizamos para pagar despesas de viagem. Quando verifiquei os movimentos da conta Visa, contatei que a companhia L-EV8 tirou o montante de € 19.95 in Outubro e Novembro de 2014.. A partir de Dezembro foi a companhia adoramosdescontos que tirou € 19.95 todos os meses. A minha esposa nunca aderiu à nada. Vamos anular o cartão Visa de maneira a impedir o debito mensal. Como e que podemos reaver o nosso dinheiro ? Perdemos 14 x 19.95 = € 279.30. . Tentei ligar com o numero de telefone português 800855353 da adoramosdescontos . Para conseguir ligar é necessário conhecer o meu numero de socio. Como nunca aderi não tenho cartão nem numero de socio.Eu li a reclamação 2422615 do Portal da Queixa do Sr. Carlos Almeida que descreve uma situação similar. Adoramosdescontos faz parte da Ryanair. Acho que Adoramosdescontos recebe e utilize as informações de pagamentos de voos da Ryanair.

O motivo desta reclamação é o incumprimento de entrega de roupa encomendada e paga a pronto à empresa TROT & TROTINETE - Uniformes Portugal (NIF 502798009). Em Agosto e Setembro de 2015 fiz duas encomendas de roupa escolar (uniformes para a escola AMSC) na loja online da Trotinete no site www.trotinete.pt. Nas 2 encomendas foi efetuado um pagamento a pronto no valor total de 407,31€. Hoje, passados 4 meses, ainda não me foi fornecida a totalidade das roupas encomendadas e pagas. As encomendas são o nº 1767 de 14-09-2015 e o nº 1029 de 11-08-2015.Como consequência desta situação, tive uma perda avultada de dinheiro, uma vez que foi efetuado um pagamento a pronto e não me foi fornecida a roupa atempadamente. Fui obrigado a comprar outras roupas, noutras lojas, em substituição das fardas que não foram fornecidas pela Trotinete, aumentando ainda mais o prejuízo financeiro e inconvenientes de toda esta situação.Já tentámos de tudo para resolver este problema de incumprimento por parte da empresa Trotinete, nomeadamente contactar a empresa pelo telefone 229028132, fax 226067281, emails apoio.cliente@trotinete.pt, colegios@trotinete.pt , website@trotinete.pt , contabilidade@trotinete.pt e pela página de Facebook da empresa em www.facebook.com/Trotinete apresentando diversas reclamações públicas, e também pelo formulário de contacto no site www.trotinete.pt. Apesar de ter tentado contactar a empresa por todos estes meios, nunca recebi um contacto ou resposta no sentido de esclarecer e resolver de forma imediata esta situação.

Fiz a encomenda em referência no dia 25/10/15 e o respectivo pagamento no mesmo dia.Recebi e-mails de confirmação da encomenda e do pagamento no mesmo dia.O prazo de entrega anunciado no site é de 24/72 horas o produto estava anunciado como estando em stock.Recebi um e-mail no dia 27/10/15 a confirmar a recepção do pagamento e o envio dentro de 2/5 dias úteis.Enviei mensagem através do site no dia 03/11/15 a pedir o ponto da situação, mas não recebi qualquer resposta.Envie nova mensagem através do site no dia 06/11/15 a pedir o ponto a situação até ao final do dia e referindo que na ausência de resposta assumiria o desinteresse na venda por parte do vendedor e consideraria o cancelamento da encomenda.Até ao momento não recebi qualquer resposta, nem qualquer encomenda.

Dirigi-me à loja Decathelon em Aveiro sensivelmente à volta de um mês para compra de uma camisola cinzenta, tamanho M. No acto da compra não me foi passada a informação que seria necessário posteriormente cortar as etiquetas interiores que poderiam conter alarme, ou que haveria uma possibilidade de o alarme não ter ficado desactivado.Como não tive qualquer tipo de problema com a camisola em questão, não sendo do meu interesse troca-la, não guardei o talão de compra.No passado dia 02/11/2015 por volta das 16 horas desloquei-me mais uma vez à loja em causa com o intuito de comprar camisolas idênticas à que já possuía, só que noutras cores.Importa salientar que nesse dia usava a camisola cinzenta, tamanho M, que tinha comprado anteriormente, quando me dirigi à loja.No momento de saída do estabelecimento o alarme apitou, nesta situação predispus-me de imediato para o segurança do local verificar os meus pertences.A reacção deste foi de imediata incriminação, apontando para o seu aparelho electrónico, mostrando no visor o motivo do alarme soar ser a camisola que eu usava. Logo de seguida solicita-me o talão de compra da camisola que eu estava a usar, como prova que não teria havido ali uma situação de furto.Obviamente que não possuía o talão de compra da mesma, como referido anteriormente, continuando o caríssimo segurança com a mesma atitude fortemente incriminatória e ofensiva para comigo.O gerente da loja é chamado pelo segurança por forma a resolver a situação.Sou deste modo recebida com um pedido de desculpas por parte da gerência e um cartão de saída da loja. No que diz respeito ao senhor segurança não foi capaz de dirigir sequer mais uma palavra.Penso que para evitar este tipo de situação no acto da compra da camisola cinzenta M, deveriam ter desactivado correctamente o alarme e avisar o cliente para a necessidade de guardar o talão infinitamente (já que este acontecimento poderia ter se dado num futuro mais distante), para outro tipo de situações que não uma troca ou devolução da peça em questão.Lamento profundamente que tal acontecimento se tenha dado desta forma, e que o segurança não tinha sido humanamente capaz de abordar o cliente de forma cordial e/ou simpática, pois tudo se teria resolvido sem nenhum problema. Refiro também que este tipo mal-entendido já me aconteceu em outros estabelecimentos, em que os colaboradores/ seguranças presentes foram capazes de resolver o problema de forma eficaz e cívica para o cliente.Gostaria ainda que referir que dificilmente me deslocarei novamente à loja em causa com receio que este tipo de situação se repita.

Comprei a panela de pressão electrica fins de maio 2015, como não fiquei satisfeita com a compra, a panela trazia instruções insuficientes e desatualizadas, tentei contactar a empresa telefonicamente a muito custo, nunca atendiam as chamadas, quando consegui que me atendessem a funcionária não me conseguiu ajudar.como não conseguia por a panela a funcionar correctamente resolvi devolvê-la, em menos de uma semana (+/- 27-05-2015).contactei a empresa nesse sentido, fui informada que teria que ser eu afazer a devolução e asseguir seri recercida dos portes de envio e do valor da panela, depois de a devolver tal como me foi indicado enviei um email com os recibos dos portes e o meu nib. Mais tarde recebi um mail a dizer que já tinha sido dada ordem de pagamento nos serviços financeiros, não recebi nada. volteia a contactar a empresa por mail e não recebi mais respostas.

Exmos Srs.a viatura foi vendida como usada em óptimo estado e sem problemas.-Menos de 3 meses avariou 2 vezes de causas diferentes,( cervo-freio e centralina) que foram supostamente resolvidas pela garantia , e digo supostamente porque não me foi entregue qualquer documentação de reparação.-No dia seguinte a ter sido entregue vinda da reparação , nova avaria(ligação da tubagem do turbo) .( reparada noutro stand BMW)-menos de 2 meses nova avaria (filtro de partículas)Enfim para um carro que estava como novo , famosas palavras de vendedor.Desde então estou com um carro que não pode circular , parado e a pagar selo e seguro e no qual não tenho confiança para colocar os meus filhos ainda bebes, por este não apresentar garantias de que a próxima avaria não poderá ser os travões , por exemplo...Já tentei diversas vezes o contacto a fim de fazer a rescisão do contrato de compra e venda da viatura ao qual o Stand ou seu representante legal nem se digna a responder.

Restitução dos valores transferidos (sinal+ valor para finalizar negócio) total 1500€. Viatura não me foi entregue nas melhores condições, existiu investimento da minha parte, não tive oportunidade de experimentar viatura antes de a levantar. Não existiu conclusão de contrato de crédito, apenas proposta pré autorizada aonde não incluiam as condiçoes por mim propostar. Existiu tentativa de negociação com entidade externa para inclusão de seguros adicional sem resultados práticos. Viatura com vários defeitos não detectados ao primeiro contacto e suspeitas de deturpação de Kilometragem. Não existiu conclusão do negócio dado que informei a credora para não aceitar qualquer negocio em nome desta empresa pelo fato de vir a ter penalizações no futuro. Sem garantia que o negocio fosse concluído com o máximo de transparência bem como na aceitação de garantias. Devolvi a viatura em melhores condições do que me foi entregue. O vendedor ao aceitar a viatura de volta deverá devolver os montantes pagos pela minha pessoa à empresa. Envio copia de uma das notificações enviada à empresa. Serve a presente informação para referir que foram cumpridos de minha parte todos os preceitos legais quanto à devolução da viatura com a matricula (88-ES-10) cumprindo dessa forma 14 dias legais para a resolução de contrato, dado que esse veículo estaria online no site Standvirtual e foi através dessa plataforma que tive conhecimento do mesmo . Nunca experimentei o veiculo até ao dia em que o fui levantar, e mesmo assim foi firmado e transferido um sinal de 500€ à data do primeiro contato 03-07-2015 sabendo eu que o veículo estaria online e dessa forma ter uma maior visibilidade e interessados. Sinal esse que foi transferido mediante as seguintes condições: ? Contratualização de crédito solicitando valor da viatura + valor ainda pendente junto da entidade credora Banco Primus ( não efetuado) ? Contratualização de crédito/ proposta adicionando Seguro GAP - seguro esse que protege em casos de Perda Total (Choque, Colisão ou Capotamento, Incêndio, Furto ou Roubo)- não efetuado e não estaria na proposta de crédito por mim assinada ? Em alternativa foi efetuada tentativa de negociação de seguro contra danos próprios , existiu tentativa de negociação com essa pessoa externa nome ( Pedro Barros) , sem resultados práticos De boa fé e confiando na sua palavra transferi um montante adicional de 1000€ de forma a tentar agilizar o negócio para o crédito sendo que os pontos acima mencionados não foram cumpridos e foram sempre exigência minha, montante esse transferido à data que existiu levantamento da viatura no dia 13-07-2015, não sendo essa a minha vontade em momento algum e ficando comprometido a ainda a pagar um montante de 1790 € por um período de 3 meses sobre o compromisso de ficar sem viatura aceitei esses termos. Sendo que a informação contida na documentação por mim assinada a qual tenho copia, contem a informação que lhe paguei 5500€ o que não corresponde à verdade, sendo que após sua informação não legal dado a não concretização do negócio ficariam para si 30% do valor da viatura que seriam 1950 € sendo que ainda teria que me devolver 4550 € sendo que o valor da viatura eram 6500€ informação essa que também não corresponde à verdade. Estive num período de 14 dias com uma viatura que não era minha e sem as condições que por mim foram exigidas, sobre a penalização de ficar sem a viatura e sem garantias da contratualização do crédito bem como a insegurança para mim e para os demais pela impossibilidade de efetuar um seguro de acordo com o que era por mim pretendido. Além de não terem cumprido o que comprometeram a viatura não estava nas condições que diziam: ? Suspeitas de deturpação de quilometragem ? Zonas interiores e exterior com sinais de desgaste anormal ex ferrugem , bancos com defeitos não arranjados , plásticos interiores, capeleira com desgaste excessivo, blindagens soltas, barulhos interiores, para choques frontal com folga anormal, sinal de airbag no tablier, regeneração excessiva no filtro de partículas ? Não me foram facultados comprovativos de revisão, mudança óleos, filtros entre outros , apenas livrete e inspeção períodica ? Barulho na caixa de velocidades e rolamentos ? Carro aparentemente foi-me entregue apenas com uma aspiração e lavagem Sendo que a mesma foi devolvida de boa fé existindo da minha parte investimento num veículo que nunca esteve na minha propriedade e não foi efetuado qualquer contrato de crédito proposta assinada que não acarreta nenhum encargos para a vossa empresa dado que esses encargos são sempre da minha responsabilidade e são diluídos ao longo que o contrato possa durar com a entidade financeira .Pressupostos comerciais ou parcerias que acarretem comissionamento com entidades ou terceiros para a celebração de um crédito não são da minha responsabilidade. A viatura não teve um novo registo de propriedade e inclusive foi-vos entregue em melhores condições do que quando a levantei por esse fato a mesma não sofreu qualquer tipo de desvalorização apenas valorização. Dado que da Vossa parte não houve cumprimento das condições acordadas e a viatura não estava a transmitir qualquer tipo de segurança para um investimento desta envergadura decidi extinguir unilateralmente o contrato sendo meu direito fazê-lo, tal como o fiz. E vocês aceitaram essa extinção ao receberem de volta a viatura no dia 27-07-2015. Até à redação desta carta foi-vos dado um período para me devolverem as quantias que vos entreguei a título de sinal/adiantamento, não tendo tido obtido qualquer resposta da vossa parte. Ser-vos-á dado um prazo de 5 dias uteis a partir da receção desta carta para que me estornem o valor de 1500€ para a conta com o NIB (0007 0000 00850477668 23). Se no fim do prazo dado o dinheiro não estiver na minha conta entregarei esta situação ao meu representante legal para acionar todos os mecanismos legais à minha disposição, incluindo o meu direito à devolução do dobro do sinal (isto é 3000€). Foram enviadas duas notificações registadas para a morada sede da empresa que nunca foram levantadas. Foi enviados vários e-mail e sms para resolução amigável da situação, dado que a empresa apenas se interessou em ficar com o dinheiro não existindo real interesse em que eu não fosse penalizado. Neste momento a empresa lucrou em 1500€ já vendeu a viatura a um terceiro sem nunca ter procurado uma resolução amigável por esta situação. Neste momento estou sem 1500€ e sem uma viatura que nunca foi minha. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional.

Adquiri um equipamento de ar condicionado em Julho de 2012 (3 split -> 1 de 12000 BTU para a sala + 2 de 9000 BTU, 1 para cada quarto), que foi instalado pela empresa Perfect Summer Unipessoal Lda. (Contribuinte n.º 509 098 258), pelo que percebi na altura seria um parceiro da empresa Zantia. Em meados de Junho deste ano, tentei entrar em contacto com esta empresa (Sr. Marco) para comunicar e solicitar reparação de 2 dos split ar condicionado (ambos os quartos), pois estes não refrigeravam nem aqueciam. Descobri então que esta empresa já não existia, ao qual o Sr. Marco me indicou que já não fazia este tipo de reparações da marca Zantia. Entrei então em contacto com a Zantia, onde agendámos a vinda dum técnico para ver o aparelho. Não sei precisar agora a data, mas foi em meados do início Julho deste ano. O técnico Sr. Luís Serra veio a casa e detetou uma possível fuga do gás refrigerante, sendo que para validar esta possibilidade, encheu os equipamentos com um ar comprimido para posteriormente noutro dia confirmar essa fuga. Entretanto desligou estes 2 split diretamente na placa elétrica dos equipamentos, mantendo apenas o split da sala operacional. Isto ocorreu na 5ª feira, e disse que no Domingo passaria novamente para ver se realmente existia fuga. E é aqui que tudo começa, no Domingo não apareceu nem informou, levando-me a ficar em casa a aguardar pela sua vinda que veio a não verificar-se. Tenho então uma série de contactos com o Sr. Luís Serra para agendar nova visita, e constantemente o Sr. Luís Serra diz que no dia seguinte ao telefonema iria passar ao final do dia, sendo que nunca compareceu nem nunca informava que não viria, era sempre eu ou a minha esposa que íamos ligando para saber. Entretanto fui sendo obrigado a estar constantemente a sair mais cedo do trabalho para estar presente em casa aquando a vinda do técnico, que nunca se verificou. Apenas uma vez apareceu um estagiário (julgo que o seu nome era Miguel) que era também o ajudante do Sr. Luís Serra, que veio apenas ver se o ar que tinham inserido nos equipamentos tinha-se perdido, para assim confirmar a fuga que se suspeitava. Confirmando-se, o mesmo informou que teria de passar depois com o técnico para verem mais ao pormenor o que poderia ser feito. Pela conversa do rapaz, percebemos que ele foi quase por favor e apenas para suavizar as constantes reclamações e telefonemas que fui fazendo ao Sr. Luís Serra, não tendo o tema evoluído em nada. Fui também eu e a minha esposa ligando para a Zantia a informar desta situação, onde fomos sempre falando com a Engenheira Patrícia Vaz, onde apenas sei precisar os contactos de 14/07, 03/09, 07/09 e de 09/09, mas existiram outros mais, que não apontei as respetivas datas. Só no passado dia 07/09, e após minha reclamação mais veemente junto da Zantia, é que passado poucos minutos o Sr. Luís Serra entrou em contacto comigo, uma vez mais a pedir desculpa, desta vez porque não tem andado bem de saúde, das outras vezes era porque a sua mãe não se encontrava bem de saúde...não coloco em causa a veracidade destas histórias, mas para tanta desculpa diferente sinceramente fui ficando sempre na dúvida. Então nesta 2ª feira o Sr. Luís Serra disse que passaria hoje 4ª feira 09/09 às 15h, isto porque eu reclamei também que não aceitava que as vindas fossem sempre para lá das 18h, pois soava ao final da jornada de trabalho e quase como por favor, e eu queria um atendimento em horários decentes e iguais aos dos outros Clientes, dessa forma ficou então agendado para 09/09 às 15h. Assim, dia 09/09 não fui trabalhar para poder estar presente em casa a essa hora. Para não variar, às 14h48m o Sr. Luís Serra liga a informar que estava em Rio de Mouro e que só conseguiria entre as 17h e as 18h, ao qual eu aceitei, pois já tinha a tarde perdida. Perto das 18h, e como uma vez mais o técnico não compareceu e não dizia nada, entrei eu em contacto com o mesmo a perguntar a que horas chegaria, ao qual ele diz que ainda iria demorar 40 minutos, mas que poderia ser amanhã 10/09 ou 6ª feira 11/09, ao qual eu respondi que bastava desta falta de respeito, e que não queria mais conversa com o senhor e que iria contactar a Zantia a solicitar outro técnico, a resposta dele foi apenas, e passo a citar: Ok obrigado e boa tarde. Liguei para a Zantia, expliquei tudo o que se tinha passado e que exigia que de uma vez por todas fosse encontrada uma solução, que nunca poderia passar pelo técnico Luís Serra, pois este senhor jamais entraria novamente em minha casa. Pedi solução urgente porque no site da Zantia eles defendem e apregoam soluções técnicas em 48 horas...pois bem, o meu problema vai perto dos 2 meses, ou 3 meses se considerarmos os contactos iniciais com a empresa Perfect Summer, que já não existe. Ainda como nota de destaque, o único split que funcionava (o da sala) também deixou de funcionar vai fazer perto de 1 mês e meio ou 2 meses, tive de desligar do quadro elétrico porque este autonomamente ligava e desligava sozinho constantemente, pelo que desliguei do quadro com receio de algum curto-circuito. Coincidência ou não, este sempre funcionou, e só ficou desta forma depois da vinda do técnico, que mexeu na parte elétrica dos equipamentos, não sei se terá sido esse o motivo, mas leva-me a crer que algo correu mal. A própria Zantia e o técnico Sr. Luís Serra também foram por mim colocados ao corrente desta situação.