Reclamações públicas

Bom dia a 2/07/2019 fiz uma encomenda no site da distra tienda@distria.com nunca me foi entregue nada estive várias vezes em contacto com eles no qual me diziam que a encomenda tinha sido entregue o que não é verdade como tal pedi comprovativos da entrega e que nunca me deram apesar de dizerem que estavam a resolver de há uns meses para cá deixaram de responder fiquei sem o dinheiro e sem o produtoObrigado

Hoje, dia 12/05/2020 fui à Worten do NorteShopping encher os tinteiros da minha impressora, um de preto e um de cores, qual não é o meu espanto quando coloco os tinteiros na impressora, sai a folha de teste, e o nível dos tinteiros era praticamente inexistente, não bastando, quando tentei imprimir o que pretendia, um documento em tons de vermelho, a única cor que sai na vez de vermelho, é verde, em todos os documentos. Eu vivo na Póvoa de Varzim, e agora vou reclamar na loja de Vila do Conde que é a mais próxima da minha cidade, e vou exigir o meu dinheiro de volta, o total de 11,98€.E escrever diretamente no livro de reclamações.Nem é só o valor monetário em causa, mas o inconveniente de toda a situação, e de uma ida à loja do NorteShopping, completamente inútil.E pelo que vejo já não sou a primeira lesada !É um péssimo serviço prestado ao cliente, absolutamente vergonhoso, vindo de uma tão badalada loja !Nunca mais, foi a primeira vez que optei pela opção de encher, uma vez que o tinteiro preto 304 da impressora HP estava esgotado, mas a partir de hoje, nem os tinteiros novos eu volto a comprar na vossa loja !Uma fraude, absolutamente vergonhoso !

Venho por este meio comunicar que no dia 11 de maio de 2020 comprei um alisador de cabelo a vapor da Babyliss nas vossas lojas, quando cheguei a casa para experimentar o artigo, a função de vapor não funcionava. Tendo em conta que estava a comprar o artigo exatamente por ser a vapor decidi passar na loja para fazer uma troca ou a devolução do artigo e para eventualmente comprar outro em condições. Como a loja já estava fechada, tive de esperar pelo dia seguinte para ir à loja fazer a troca ou a devolução. No dia 12 de maio de 2020, fui então à mesma loja onde tinha feito a compra, quando falei sobre o problema, a gerente da loja referiu que não aceitavam trocas ou devoluções de objetos de higiene pessoal. Dando apenas a solução de mandar o artigo para arranjo. Ora uma vez que o produto estava estragado obviamente não o usei, logo o mais normal seria a troca ou devolução mesmo sendo um produto de higiene pessoal. Obviamente que se soubesse antecipadamente estas regras, não teria feito a compra. A minha questão é, como é possível um cliente comprar um produto novo, este não estar em boas condições e a solução ser, o arranjo? Quer dizer que eu estou a comprar um produto que à partida já tem problemas e que possivelmente poderá dar mais problemas. Na minha opinião e segundo o que li sobre os direitos do consumidor, o cliente tem o direito de comprar um produto novo e de ter exatamente o produto novo, não arranjado ou reparado. Para não falar do constrangimento que me causou, comprei um produto que já vinha estragado e agora estou não sei quanto tempo sem o produto e sem o dinheiro. Obrigada.

Boa tarde venho por este meio reclamar de uma compra que fiz no auchan do almada forum, em que comprei um frango embalado em que a data termina a dia 13 deste mês, quando fui abrir o saco do frango era o cheiro a pobre que nem no lixo dentro de casa dava pra estar, eu estando gravida e tendo uma criança, e mesmo que nao tivesse essas duas situações paguei pelo produto ninguem merece pagar por comida estragada. Peço que tenham atenção a carne embalada, com esta situação e filas no talho muitas pessoas preferem carne embalada.

Venho por este meio comunicar a falta de ética, desonestidade e atitude de má fé da atendente de loja no dia 12/05/2020 às 10:48 que, ao perceber que eu me enganei no valor de uma máscara capilar, com uma diferença de 10€, no qual eu havia mencionado que não poderia gastar muito no momento, assim que entrei na loja, aproveitou-se que eu me distraí a conversar e vendeu me algo que eu não podia comprar. Quando eu voltei à loja e informei que havia me enganado naquela compra, a atendente, após me fazer esperar por quase 10 minutos, pois estava em uma ligação telefônica, com tom de deboche, disse me que a loja não efetuava trocas ou devoluções e que simplesmente não podia fazer nada, eu que ficasse com meu prejuízo financeiro. A consequência desta situação, é a diferença no valor que eu paguei, pois me prejudicou no orçamento familiar, uma vez que sou família monoparental e 10€ fazem muita diferença nas compras de bens alimentares para mim e o meu filho, ainda mais nesse momento de crise epidémica. Me sinto completamente lesada por esta loja e solicito que no mínimo, efetuem a troca do meu produto e a devolução do meu dinheiro, pois este é um direito do consumidor.

Venho por este meio reclamar uma compra feita por mim no site da empresa TOMTOP, na qual a empresa recusou a entrega, logo após eu ter pago a compra.Recebi um e-mail da empresa a informar que eu teria que pagar mais 9 dólares para ter a entrega em meu endereço em Portugal, pois meu endereço estava longe da central de distribuição deles.Entretanto no momento da compra em 30/04, eu inseri o meu endereço, sendo assim, o valor final estava com a entrega incluída e foi-me informado para fazer o devido pagamento, onde eu fiz, e recebi a confirmação por e-mail conforme descrito abaixo:*********Dear Gisele, ?Thanks for your order from Tomtop.com. Your order No.AN20D30S0625-UBGHWB have been successfully placed and you can check the status of your order by logging into your account. Once your package has been shipped, we will send you a shipment notification letter with a link to track your order (If there is a tracking number).Order number No.AN20D30S0625-UBGHWBTotal Amount EUR 28.74Order Date 2020-04-30 19:06:25Shipping address Portugal Porto Porto Estrada da Circunvalação 7996, 1EShipping method Standard Shipping **********Entretanto logo no dia 03/05 pedem-me por e-mail para pagar 9 USD.Eu respondi o e-mail com a minha recusa ao pagamento.Eles não aceitaram minha recusa e pediram para eu aceitar ser reembolsado.Sem eu ter escolhas, eu respondi o e-mail e aceitei a devolução do valor pago.Entretanto esses e-mails da TOMTOP estão sem uma definição e entendimento.Eu pedi a devolução e eu recebo respostas que parecem-me automáticas a fazerem a mesma pergunta novamente se eu aceito ser reembolsado. Reclamo aqui por uma solução, pois já é dia 12/05 e minha entrega deveria ter sido feita em 3 dias úteis, de acordo com o site.Também reclamo por uma comunicação mais precisa e coerente sobre a devolução do meu dinheiro, e a data que será devolvido em minha conta.Com meus cumprimentos,Gisele Fernandes Rodriguesorder No.AN20D30S0625-UBGHWB

No dia 11-04-2020, na Worten online, efectuei a compra de 3 unidades do artigo Cartão de Carregamento Playstation Store 20 Euros (Formato Digital), isto pois, era anunciado que na compra de 3 unidades do artigo mencionado obtinha a oferta de 7500 VBucks (moeda virtual do jogo Fortnite).Após o pagamento foram-me enviados 3 emails, cada email continha um código para carregar 20 euros na playstation store, contudo não recebi email com o código para carregar o jogo Fortnite com os 7500 VBucks.No dia 14-04-2020 telefonei para o apoio ao cliente da Worten, expliquei ao funcionário a minha situação, foi-me dito que o problema tinha sido dirigido para o apoio informático e iria ser contactado, mas o funcionário não me soube dizer quando.No dia 17-04-2020 como não fui contactado pela Worten, dirigi-me á loja Worten no Gran Plaza Tavira, No balcão de atendimento expliquei a situação á funcionária, e inclusive reencaminhei para o seu email fotos do artigo com a promoção, pois já não existia a promoção e na factura não menciona a oferta, a funcionária disse que ia mandar toda a informação para o departamento de informática e iriam entrar em contacto comigo.No dia 24-04-2020 Desloquei-me á mesma loja e falei com a mesma funcionária para saber se havia novidades e se era normal demorar tanto tempo a ser contactado, ao que ela respondeu que não era muito normal, por isso ia reforçar o pedido.Ninguém me contactou por parte da Worten até á data, agradeço que me resolvam a situação enviando-me email com código dos 7500 VBucks, tal como era anunciado na compra de 3 unidades do artigo que vos comprei.Cumprimentos

A minha reclamação era para dar informação a gente que faz compras online. O site Carethy é uma empresa que faz pura fraude — sem produtos em Stock, nem enviar encomendas para cliente, nem devolver dinheiro de volta das encomendas canceladas. Sem serviço depois das compras, nem feedback do reembolso do pagamento. Enviei email online para pedir informação e recebi sempre e-mail automaticamente... sem informações e soluções úteis. Já não tenho esperança para receber o meu dinheiro, mas queria que os outros não sofressem com o mesmo problema — fechar o site para não ter mais pessoas perder dinheiro e tempo com Carethy!

Boa tarde.Solicito e agradeço a v/ atenção para a exposição.Número de cliente: 5549246-70ENQUADRAMENTO:Adquiri, no dia 03/12/2017, na FNAC Norte Shopping, um televisor Samsung OLED QE55 Q7F. Nessa mesma compra contratei a extensão de garantia de 5 anos, no valor de 129,00€. (N.º de contrato: FNC07VK5411073). O início de cobertura, após garantia de 2 anos do fabricante, foi a 03/12/2019.Em 3 de Agosto de 2018 o televisor apresentou uma avaria no ecrã, com uma linha preta horizontal (avaria dos LED). Contactei a FNAC que encaminhou para a marca e a TV sofreu intervenção em garantia, tendo a Samsung activado o seu centro técnico de Espinho (TV Príncipe) para substituir o ecrã. Essa substituição foi realizada rápida e eficazmente no meu domicílio. Assim, a partir desta data, o ecrã entrou num novo período de garantia por mais 2 anos.Agora, dia 6 de Maio, cerca das 20h, o televisor apresentou novamente um problema com o ecrã, este bem mais grave que o primeiro episódio, pois a imagem está bastante degradada.CONTACTO PARA ASSISTÊNCIAContactei o mesmo centro de assistência oficial que me indicou que, de acordo com o novo procedimento em vigor, teria de contactar a Samsung. Assim fiz e a marca realizou o telediagnóstico, confirmando a necessidade de intervenção. Alguns minutos mais tarde contactaram-me novamente para informar que, apesar da garantia do componente, teria um custo de 80€, sendo 30€ + 50€, sendo a deslocação e a mão-de-obra, respectivamente.CONTACTO PARA SEGURO DE EXTENSÃO DE GARANTIAUma vez que tenho contratada uma extensão de garantia, procurei contactar A FNAC, o que consegui após inúmeras tentativas. Seguindo as indicações telefónicas, enviei, no dia 8/05, às 16:55, um email para fazer o accionamento do seguro contratado.Depois de alguns pedidos de informação, com uma carga burocrática ridícula, já que pedem documentos que têm na sua posse e pedem inclusivamente dados que não são permitidos para efeito de identificação (NIF), e de trocas de emails pretende este serviço ao cliente, recolher o equipamento para realizar a reparação num local de assistência, informando que poderei ficar sem o equipamento entre 3 e 4 semanas.Ora, ficar sem um televisor por 3 ou 4 semanas não é algo aceitável, ainda para mais na circunstância actual em que os alunos têm de assistir a aulas à distância. Como ficar sem o equipamento não é uma opção aceitável, dei-lhes a opção de realizarem a substituição do ecrã em minha casa, tal como havia realizado a assistência na primeira intervenção, tal como prevê o artigo 6.º do contrato vigente. Recusaram, dizendo que lhes cabe a decisão sobre a assistência a efectuar.Propus também que recolhessem, mas que colocassem um equipamento de substituição. Recusaram também dizendo que tal não consta do contrato. De facto não consta, mas o contrato também não diz que não possa ter.Por fim, propus ainda que eu realizasse a assistência com o centro oficial da Samsung e lhes encaminhasse as despesas (80€) para reembolso ou a resolução do contrato por acordo das partes, devolvendo-me os 129€. Recusaram ambas as propostas.O contrato, no art. 6º refere “… Em caso de acordo quanto à intervenção…” ou seja, que deverá encontrar-se uma solução em acordo das partes, algo que recusaram a todo o momento, mantendo apenas a sua vontade, com prejuízo para o cliente (a mim). Não houve qualquer abertura para outra solução que não fosse a única que apresentam.No final, não havendo acordo, alertei-os que iria apresentar queixa e reclamação à entidade reguladora da actividade económica.Este é, no meu entender, um comportamento abusivo.É de salientar ainda que o atendimento (via email) estava a ser feito por alguém com dificuldades na língua portuguesa, dada a quantidade de erros que apresentava, escrevendo inclusive em espanhol, o que me leva a crer que nem sempre tenha compreendido o que lhe foi transmitido.Tenho todo histórico da conversa mantida, que poderei facultar para análise de toda a situação.Solicitei-lhes também há pouco a informação do n.º de processo que tenham registado, mas ainda não tenho essa informação.Contactos da FNAC:707 500 228 (impossível de atenderem)707 31 34 35 Email:clientesfnacpt@supporter.esclientes.fnaccpt@supporter.frGrato pela atenção.CumprimentosAndré Silva

Venho por este meio reclamar, o vosso orçamento de 90 Euros, para arranjar o meu tablet Samsung, que está dentro da garantia.O tablet começou a ter riscos pretos no interior. O técnico da worten disse que era o ecrã interior partido. Eu pergunto como? O tablet tem capa de proteção e não foi deixado cair no chão, nem teve outro desleixo qualquer.Como pode o ecrã interior partir, so com os dedos??Só pode ser defeito de fabrico!!!Cumprimentos Pedro Ferreira