Reclamações públicas

A minha namorada ofereceu-me uns fones pelo natal, como não gostei do som que produzião dirigi-me a uma worten para os trocar, os fones não estão estragados mas simplesmente não gostei do tipo de som que fazem, quando os pedi para trocar na worten disseram-me que não faziam a troca de fones usados pois estavão na mesma categoria que uma ESCOVA DE DENTES OU UMA MAQUINA DE BARBEAR!!NÃO ENTENDO COMO QUEREM QUE COMPRE UNS FONES E DESCUBRA QUE GOSTO DELES SEM OS USAR!?!?!?!!?Além do mais não entendo como é que uns fones headset estão na mesma categoria que produtos de higiene pessoal!?!?!?visto que nao gostei dos fones queria um reembolso do valor dos fones, que pesquisei na internet e no site oficial da worten estão neste momento há venda a 46,99 ou que me troquem por outros.

Venho por este meio reclamar de um seguro que foi vendido na loja Istore do Vasco da Gama, na aquisição de um iPhone, que garantia uma série de cláusulas, incluindo o valor mensal ao qual foi debitado por 2x mais 2,00 em cada prestação e não foi devolvido o valor acordado no contrato quando o cancelamento fosse efetuado passado 1 ano. Este seguro foi feito através da loja com o funcionário que vendeu o iPhone, com a introdução dos meus dados no sistema pelo funcionário da loja e a primeira mensalidade do pagamento do seguro cobrado pela loja, conforme podem confirmar na fatura que envio onde consta o o débito do valor (24,99). A Istore não se quer responsabilizar por um produto que vendeu em suas instalações e respondeu já por 2x que o cliente é que tem de resolver a situação, visto a Istore ter rescindido contrato com a seguradora por esta não corresponder ao que foi acordado. A última vez que me desloquei à loja a reclamar mais uma vez o serviço que não estava a ser cumpido, foi no dia 3 de janeiro, ao qual solicitei para falar com a pessoa responsável que não se encontrava mas que pedi para me ligar, o que até ao momento não aconteceu. . O funcionário que me atendeu voltou a não dar importância ao assunto exposto e voltou a reforçar que é o cliente que tem de resolver a situação com a seguradora, empresa essa que não tem qualquer serviço disponível em Portugal, somente atendimento telefónico comercial e a qual foi vendido os seus produtos pela Istore. Posto tudo isto, pretendo que a loja Istore, situada no centro comercial Vasco da Gama, resolva esta situação o mais breve possível a fim de garantir a devolução do valor cobrado a mais em duas prestações e a devolução do valor acordado legalmente após cancelamento do seguro (150,00eur).Aguardo uma resposta breve a esta exposição e resolução rápida do problema. Vanda Ferreira

Boa tarde, no passado dia 14 de outubro de 2022, alguém associou o cartão universo à Apple Pay e fez uma compra física em Florença (Itália) no valor de 1220,01€. Gostaria de saber como foi possível alguém abrir conta, associar o meu cartão e fazer pagamento numa loja sem eu saber. Não autorizei nada disto e é uma falta de segurança grave e violação dos meus dados. O departamento de transações do cartão Universo diz que autorizei a compra e quer que eu pague este valor. Como é possível se não tenho um iPhone nem estive em Itália!! Já apresentei queixa junto da PSP, enviei à Universo um comprovativo da operadora NOS de como o meu telefone está associado a um Xiaomi Redmi Note 9 Pro, mas nada destas provas foram aceites pelo Universo. Em suma...Como não fiz o pagamento dos 1220,01€ a universo está a cobrar juros e por isso querem que pague 1291,17€. Quero que esta situação seja resolvida o quanto antes. obrigada

Desde 25 de Novembro de 2022 que aguardo a minha encomenda Nr 64734, correspondente a um Smartphone Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G 8/128GB 6.67 Azul.Desloquei-me pessoalmente à sede da transportadora Tortuga Veloz Transportes às 09h30 do presente dia 23 de Dezembro de 2022 a fim de recolher a minha encomenda, pois corria o risco de não a ter antes do Natal. Tal não é o meu espanto ao abrir a encomenda e verificar que esta não corresponde ao que tinha encomendado.Fui alvo de ação fraudulenta enviando-me um Redmi Note 11 Pro Graphite Gray 6GB RAM, quando o que eu encomendei era a versão de 8GB RAM de cor Azul (especificações estas superiores). Procuraram portanto vender-me gato por lebre como se costuma dizer. Prova disso mesmo é a fatura (FT 2022/1890 emitida em 21 de Dezembro de 2022), a qual detenho em minha posse: faturaram me a versão de 8GB de RAM de cor azul e entregaram-me a versão inferior de 6GB de RAM de cor cinzento!Exigi uma explicação e a entrega do smartphone correto que encomendei e a recolha deste, sob pena de ir apresentar queixa às autoridades competentes e ir até às últimas instâncias judiciais.Às 11h29 do dia 23 de Dezembro de 2022, fui finalmente contactado via telefone por parte da PT ELETRÓNICA, pedindo desculpa para o erro sucedido e de modo a chegarmos a uma solução, solicitei então que fosse recolhida a encomenda errada e que fosse enviada a correta o mais célere possível.Fui contactado via telefone por parte de um agente da PT Eletrónica em 28-12-2022 às 11H38, lamentando toda esta situação e acusando a recepção do produto que me fora recolhido em 27-12-2022, dado não corresponder ao produto que encomendei em 25-11-2022.Uma vez mais a PT ELETRONICA procurou enganar-me enquanto cliente: Às 11h41 do dia 02-01-2023, recebo um e-mail da PT Eletrónica informando que o estado da minha encomenda tinha sido atualizado para Enviada. Ao longo de toda a semana procurei entrar em contacto via e-mail, telefone e Facebook Messenger, de modo a obter o Track Number do envio da minha encomenda #64734, sem obter qualquer resposta até ao presente momento.Não obstante isto, contactei com a transportadora TORTUGA VELOZ, a qual me confirmou via e-mail às 10H13 do dia 06-01-2023, que não teve qualquer encomenda endereçada em meu nome esta semana nem tem nada previsto na próxima semana.A PT Eletrónica garantiu me que iria receber a minha encomenda esta semana e mais uma vez fui enganado.Espero que outros clientes não sejam também enganados como eu, que desde 25-11-2022 aguardo a minha encomenda.Irei apresentar uma queixa crime por burla a esta empresa.Até ao presente dia 08-01-2023 não obtive qualquer esclarecimento adicional por parte da PT Eletrónica quanto à minha encomenda supostamente enviada.

Comprei na loja on line estadiodaluz1954@gmail.com, em 15/12 com entrega prevista ate 27/12, sendo que ate hoje 08/01, nada recebi e nem responde meus e-mail, fui vitima de golpe na internet? Pedido 10308

Olá, boa tarde. Envio em anexo a minha reclamação feita por escrito no dia 18 de dezembro de 2022 sobre uma funcionária da loja SEASIDE do shopping UBBO. Segue fotos da funcionária e horários em que trabalhava quando realizei a reclamação. No dia 15 de julho de 2022 às 19:45:21h, recebi um vale troca para utilizar em até 6 meses, ou seja, para utilizar até 11 de janeiro de 2023. No dia 18 de dezembro de 2022, quis realizar a troca do produto nesta loja do shopping UBBO. O meu vale em papel ficou todo molhado devido às chuvas neste período, sem qualquer condição de visibilidade. Como sempre registro fotos de todos os meus comprovativos e guardo em pastas documentais, já tinha este documento guardado. A funcionária da loja do UBBO foi clara e direta a dizer que não é aceito de forma alguma o documento digital, somente em papel. Muito rude, grosseira e impaciente. Só faltou xingar-me de alguma coisa. Sensação de angústia, eu como cliente da SEASIDE ser tratada daquela forma. Super grosseira, falava comigo como se fosse uma doente mental, sempre a repetir a mesma frase a dizer que: Novamente repito, não conseguimos trocar o seu produto, precisamos do papel. Sem o papel, perdeu dinheiro. Disse que precisava do papel para poder marcar e outra pessoa não usar mais a troca. Mas esse é o controle que a SEASIDE faz dos documentos? Através de marcação em papel? Acho que dessa forma, qualquer um pode forjar um papel. Através do sistema online, toda grande empresa tem o controle. Com o meu BI, número do cupom, data e tudo, é possível fazer o controle de que o cupom já foi utilizado. Sensação de angústia, eu como cliente da SEASIDE ser tratada daquela forma.O comprovante tem todos os dados com o número do cupom, o meu nome, data da compra, tudo que precisam. Ainda falei que podia imprimir um papel com o meu BI e a minha assinatura. Há tantas formas de controle, mas pelo jeito ela só queria evitar que eu fizesse a troca por lá. Pois, ao sair do UBBO, no mesmo dia, consegui fazer a troca com as queridas funcionárias da loja SEASIDE do centro comercial de Loures. A gerente foi uma querida. Ela compreendeu a situação e conseguiu a solução de realizar um documento com os meus dados e a minha assinatura. PRONTO!Como qualquer loja faria. Fiquei muito chateada mesmo como fui atendida naquela loja do UBBO. Depois da falta de respeito que passei com aquela gerente, estou em busca de justiça. Não irei descansar até que me deem um retorno sobre essa funcionária e algum parecer sobre toda essa situação. Irei reportar a outros sites digitais de advogados tudo que aconteceu. Aguardo providências. Atenciosamente, Thalita Rocha

Boa tarde,No dia 29.10.2022 realizei o pagamento VK2210291923356717, no valor de 90,62€ para aquisição online de uma mochila à empresa kankenportugal.com.A esta compra foi atribuida a referência Order No.: 1SC-dd4463cc-vck146 e a ID 2210291923356717.Após ter questionado a data de entrega, a 05.12.2022, recebo um email enviado de online@bestofcustomerservice.com, a informar que a encomenda foi perdida no transporte, sugerindo que seria reembolsado em 40% do valor pago. O pagamento deveria demorar 7 a 15 dias.Por não ter recebido nem a mochila nem a devolução do dinheiro questionei sobre o estado da transferência, recebi novo email a 22.12.2022 a informar que o pagamento já tinha sido realizado. A 27.12.2022 solicitei que me fosse enviado o comprovativo da transferência e desde então não obtive mais qualquer resposta.

Exmos Senhores,No passado dia 21 de agosto 2021, adquiri no através da vossa pagina eletronica, site em colchoesmarket.com, o bem acima identificado, conforme V. factura/numero de encomenda N.º 5817 de 2021-08-21, de que junto cópia.No entanto e passado apenas 14 meses, o mesmo bem apresenta várias zonas em que se verifica que as suas camadas internas se apresentam com alteração do seu normal estado, isto é “altos” e com aparente perda de consolidação das mesmas tornando-se desconfortável no uso diário, o que prevejo só irá agravar com o tempo. Deste modo, venho pela presente denunciar os defeitos mencionados, solicitando que V. Exas., se dignem a reparar ou a substituir, no prazo de 30 dias seguidos, por um outro novo, do mesmo tipo e qualidade.Aguardarei, durante o prazo acima mencionado, a comunicação de V. Exas. sobre os procedimentos necessários à resolução do caso exposto, após o que de imediato recorrerei aos meios legais ao dispor para o efeito. O texto acima foi o que lhes enviei via carta registada do dia 18 de novembro de 2022, e recebida na vossa empresa pela vossa funcionária Ana Cristina Baptista, á qual o srs não se dignaram a responder por qualquer meio. mantenho a pretensão de que o produto (colchão molas ensacadas) seja ou reparado ou substituido.na vossa impossibilidade de cumprir exijo o reembolso da minha compra no valor de 320euros.

Venho por este meio comunicar a vossas Exmos que, a 13/11/2022 efetuei o pagamento por multibanco para a entidade 20394 a fim de pagar um caderno personalizado que supostamente seria enviado em 1 semana. Tudo foi tratado pelo whatssap para o contacto +351964821353 e a senhora foi extremamente atenciosa e disse que após o pagamento receberia o caderno personalizado muito em breve.Até hoje, 07/01/2023, nao recebi o caderno. Ja contacteu varias vezes via whatssap, instagram e até já efetuei chamada com a outra menina que supostamente é quem produz os materiais que sao vendidos. Disse-me em chamadas telefonica a 21/12/2022 que houve um extravio e que ia fazer um novo caderno que chegaria sem falta a 23/12/2022 e ainda não chegou. Pedi varias vezes o numero para rastrear o primeiro caderno e não me foi negado, mas também não foi dado. Em relação à segunda encomenda nada me foi dito. Exigi que me fosse feita a devolução dos 23.00€ que paguei pelo caderno e envio até ao final do dia 06/12/2022 e, como não foi feita estou agora a reclamar conforme disse à D. Carla (supostamente quem faz os cadernos) que o faria.Venho deste modo reclamar da Papelando Amor e requerer a devolução da quantia paga.

Boa tarde,Venho pelo presente demonstrar o meu descontentamento com o serviço Worten Resolve. No passado dia 29 de Outubro de 2022, liguei com os serviços Worten Resolve no sentido de reparação de uma Máquina de Lavar Roupa Bosch, também adquirida na Worten, porém já sem garantia. Nessa mesma chamada foi informado que o prazo previsto de reparação seriam 15 dias. Confirmei, e indicaram-me que no dia 31 de Outubro de 2022 enviariam um técnico para verificar a máquina gerando o processo WO-21253274. No dia 31 de Outubro de 2022, o técnico dirigiu-se à minha morada e depois de verificar a máquina informou que a máquina teria de ir com ele pois necessitava de uma mudança de peça que só tinha em armazém e que me iram contactar para me informar o seu orçamento e fazer o pagamento da mesma. A máquina deixou então a minha morada no dia 31 de Outubro de 2022. Depois de várias chamadas (da minha parte a saber o estado do processo), foi-me informado o orçamento apenas no dia 15 de Novembro 2022, nessa mesma chamada informaram-me que me tinha de dirigir a uma loja Worten para efectuar esse pagamento. Estranhei bastante, pois todo o processo tinha sido tratado telefonicamente mas dirigi-me a uma loja Worten onde efectuei o pagamento desse mesmo orçamento. No dia seguinte, recebo uma chamada, pela primeira vez, da Worten Resolve a informar-me que não tinha de ter feito o pagamento à Loja mas sim à reparadora e para me dirigir a uma loja Worten para ser feita a devolução do valor pago. Demonstrei logo o mesmo descontentamento, avisei que apenas tinha feito o que me indicaram e que não me iria dirigir à loja, o dinheiro estava do lado da Worten por isso que fizessem eles o pagamento à reparadora. Informaram-me então que iriam tratar desse assunto internamento. Seguiram-se várias ligações da minha parte para a Worten Resolve, onde me informavam sempre que iriam iniciar um pedido e me ligavam dentro de 2 dias uteis (nunca ligaram em nenhum desses imensos pedidos) para me dar informações. Até que numa dessas imensas tentativas de saber o estado do processo, informaram-me que a peça apenas iria chegar no dia 5 de Dezembro de 2022. Aguardei então, com desagrado pelo tempo de espera de reparação, pela a peça chegar e ser substituída. Passado uns dias do dia 5 de Dezembro de 2022, contactei, novamente, a Worten a saber o estado do processo onde me informaram que ainda não tinham informações. Mais dias passaram, em meados de Dezembro, voltei a contactar e informaram-me que a peça afinal não ia chegar pois o fornecedor não tinha stock e que ia ser feita nova encomenda a outro fornecedor. Depois de mais de 1 mês de espera e ainda sem solução, atingi um limite que decidi cancelar todo o processo e pedi para me devolverem a máquina por reparar. Informaram-me então que iriam cancelar o processo, que me iriam ligar para agendar o dia da devolução da máquina e que me tinha de dirigir a uma loja Worten para me efectuarem a devolução do valor pago do orçamento. Como já tinha feito o pagamento pela Loja Worten, dirigi-me então, novamente, á loja onde me foi devolvido esse valor. Aguardei, sabendo perfeitamente que não me iriam ligar, pela chamada da Worten a agendar o dia da devolução. Como previsto, passado alguns dias, não recebi chamada. Voltei, pela x vez, a contactar com a Worten Resolve para saber o dia que me iriam devolver a máquina, voltaram a dizer o que sempre disseram que iriam iniciar uma pedido e que me iriam ligar dentro de 2 dias úteis. Passado uns dias, sem retorno. Noto que já se tinham passado DOIS MESES desde o inicio deste todo processo, e máquina sem arranjar. Voltei a ter de ser eu a ligar com a Worten Resolve para saber actualizações no inicio de JANEIRO DE 2023, onde me foi dito que afinal a máquina tinha sido arranjada porque a reparadora não verificou que o processo tinha sido cancelado. Sem perceber a falta de comunicação da Worten com a Reparadora, informaram-me que ou aceitava a máquina já reparada ou teriam de desfazer o que já fizeram e devolver-me a máquina por reparar. Optei por aceitar a máquina reparada, já que estava reparada e estava, não fazia sentido voltar a por a máquina não funcional. Foi-me dito nessa mesma chamada, que a reparadora me iria contactar para me dar informações para o pagamento. Passado uns dias, como habitual, sem retorno. Voltei novamente a ligar ontem, dia 5 de Janeiro, para saber actualizações. Comunicaram-me que o processo tinha sido encerrado e que estava “parado”. Tiveram de reabrir outro processo com o nº WO-22205972, e deram-me 2 dias uteis para me ligarem. (O que muito provável não vai acontecer)Já se torna uma situação completamente ridícula, onde sinceramente já não sei o que fazer. Uma casa com 4 pessoas adultas onde estamos há mais de DOIS MESES sem máquina de Lavar Roupa. Dezenas de chamadas minhas com a Worten Resolve e ainda a aguardar solução. Sempre fui cliente Worten, todos os electrodomésticos e mesmo telemóveis foram lá comprados. Mas devido a esta situação, nunca mais irei efectuar nenhuma compra numa loja Worten. No entanto, ainda espero solução para este grave problema.