Reclamações públicas

Caro atendente, Bom dia. Em 15/10 fui até Worten Oeiras Parque para comprar uma Máquina de Lavar Loiça LG Quadwash DF425HMS (14 Conjuntos - 60 cm - Preto), conforme modelo abaixo e link abaixo. https://www.worten.pt/grandes-eletrodomesticos/maquinas-de-loica/maquinas-de-lavar-loica/maquina-de-lavar-loica-lg-quadwash-df425hms-14-conjuntos-60-cm-preto-7303011A entrega 7931905 foi agendada para sábado 16/10, contudo, a usual falta de pontualidade da Worten atrasou a encomenda e a mesma foi reagendada para segunda feira 18/10. A minha esposa foi quem recebeu a entrega, pois eu estive ausente, e para minha surpresa (nada agradável), a cor da máquina não era a preta escolhida, mas um Inox cinzento.Apesar do modelo ser o mesmo, está EVIDENTE de que a cor, não se trata de ser PRETO. No mesmo dia 18/10 entrei em contato com a Worten, qual a atendente deixou muito a desejar, por insistir de que a máquina no site não era totalmente preta e eu posso ter me enganado. Oras, fui Eu quem foi até a loja fazer a compra, que estive a pesquisar e a pesquisar sobre está maquina há meses até efetuar a compra, óbvio que eu sei muito bem a cor da máquina! Enfim, foi reagendada uma nova entrega (7972164) e recolha para 19/10. Eu insisti com a atendente Worten que incluísse uma nota para que fosse verificada e confirmada cor preta da máquina antes do envio, para não acontecer o mesmo erro. A atendente se negou a fazê-lo dizendo que não havia como, informando ser impossível lançar tal comentário. Então, no dia 19/10 trouxeram uma nova máquina, mesmo modelo e MESMA COR INOX. Não permiti que fizessem a troca por outro produto errado. Não faz sentido! Liguei novamente para Worten dia 19/10 e uma outra atendente, muito mais prestativa, tentou ajudar mas informou de que Eu deveria entrar em contato com a vendedora Worten para solicitar ajuda com o produto, pois não adiantaria a atendente solicitar nova troca, pois ela estava a pensar que iriam novamente enviar máquina cor inox. Sendo assim, no mesmo dia 19/10 entrei em contato com a vendedora da Worten, super simpática e com vontade de ajudar. A vendedora confirmou o que eu já afirmava, apesar do modelo ser o mesmo, código do produto o mesmo e a cor inox não estar disponível no site, há de fato um problema interno e há 2 máquinas sendo distribuídas (Preta e inox como se ambas fossem pretas). A atendente disse que abriu um processo interno para se averiguar o ocorrido e solicitar a correção do erro. Ontem 21/10 para minha surpresa, recebei sms da Worten informando de que iriam entregar no mesmo dia 21/10 o equipamento e retirar o equipamento para substituição, contudo, quando os entregadores chegaram, informaram que vieram somente para retirar o produto errado!!! Não permitimos que a retirada do produto, sem a entrega do produto correto fosse feita. Novamente, a minha experiência de entregas com a Worten vêm sendo PÉSSIMA! Já não tenho mais esperanças de que recebei o produto na cor correta (PRETA). Peço encarecidamente de que meu processo seja revisado e possam me ajudar com uma solução. Estou quase há 3 meses aguardando uma solução por parte da Worten e simplesmente eles abandonaram o meu caso. É frustrante!

No dia 21/12/2021 fiz uma encomenda no site da Primor Perfumarias, site espanhol, mas com preços atrativos face ao valor de mercado Português, informando que os perfumes eram originais, decidi arriscar a compra. Comprei 3 perfumes:1 Moschino Cheap&Chic- 29,43€1 Raulph Lauren Polo Blue- 67,90€1 Lancôme no La vie est Belle- 69,95€Paguei um total de 167,28€ através do cartão.A encomenda ficou com o nr de pedido 6952911, e seria entregue pela SEUR/DPD.Hoje (dia 27/12) às 13:35h, o motorista da DPD entregou-me na morada a encomenda. A caixa vinha completamente esfarrapada, rasgada e amassada, parece que andaram a jogar futebol com ela, mas pior, apenas o perfume Moschino vinha dentro da embalagem, e mesmo esse, na sua embalagem original, danificada e com o plastico de embalagem rebentado e caixa amassada. Os outros dois perfumes nem sequer vinham dentro. Até a lata de coca cola (de oferta) estava amassada. Paguei a pronto 167,38€! Não são trocos, é bastante dinheiro para receber uma cagada destas. Não há outra forma de o dizer. Ou a marca trata de resolver este problema, ou irei sem qualquer dúvida até às últimas consequências!

Exmos. Srs.Devido ao serviço pós venda e de apoio ao cliente da Worten não terem resolvido o problema, segue, abaixo, a reclamação na expectativa de rápida resolução e devolução do valor retido pela Worten.Adquiri um smartwatch da marca OPPO no dia 18/11/2021 através do site www.worten.pt.O artigo foi recebido dia 22/11/2021.Após vários testes e tentativas verifiquei que o artigo estava avariado /não conforme ( não conseguia emparelhar o smartwatch com o meu telemóvel).Dirigi me ao serviço pós venda, onde se constatou que o aparelho estava com defeito, e foi feita a devolução em loja no dia 01/12/2021.De acordo com a política de devolução da empresa ( www.worten.pt/politica-devolucoes) a devolução do valor pago tem de ser efetuada no prazo no prazo de até ao 14° dia consecutivo, apartir do dia da data de entrega. Ora tendo a entrega do artigo sido efetuada no dia 01/12/2021 a devolução deveria ter ocorrido até ao dia 15/12/2021. O que não ocorreu. Tenho fatura do artigo e comprovativo da entrega do artigo. Nós vários contatos, assim como em loja ou por telefone com o apoio ao cliente tidos com a Worten referiam que aguardavam verificação pelo que iriam resolver e devolver o dinheiro, passaram quase um mês e ainda não recebi o meu dinheiro. Agradeço a vossa melhor atenção para o assunto, rápida resolução e imediata devolução do valor retido injustificadamente pela Worten.

Venho por este meio, expressar mais uma vez a minha indignação, pela falta de respeito e consideração que têm para com os clientes, pois fiz a encomenda de um sofá já tem mais de 30 dias, recebi um email no dia 20/12, confirmando a entrega do mesmo no dia 27/12, sem uma hora especifica o que implicou ter de estar todo o dia em casa, tendo de desmarcar outros compromissos. As 10h ligo para tentar saber a hora de entrega e só recebo uma resposta as 17h, dizendo que afinal a entrega será amanha dia 28/12. Continuando sem uma hora marcada podendo ser a qualquer hora do dia. Da loja empurram a responsabilidade para o sector da transportadora, do apoio ao cliente não atendem. Ninguém quer saber, nem assumir responsabilidades. Facto: não posso ficar mais um dia em casa, perdido. Quem paga?? Mas no ato da encomenda o sofá foi pago na totalidade.

No dia 25/12/2021, enviei uma mensagem para a loja através do Instagram, perguntando se estariam abertos neste dia. A resposta que tive foi extremamente grosseira (“Hoje? Tropicana nunca abriu aos domingos muito menos dia de NATAL”), então eu respondi dizendo “se eu soubesse disso, não teria perguntado. Bastava responder com educação”.Em seguida, constatei que eu havia sido bloquead nesta rede social, o que faz com que eu não tenha acesso ao perfil da loja e, assim, não consiga ver os produtos e outras informações que a loja divulga. Independentemente da troca de mensagens que, nitidamente, não agradou a loja, eu sou uma cliente como qualquer outra e tenho o direito a ter acesso a todas as informações, inclusive através do Instagram oficial da loja, como todos os outros têm, não fazendo sentido esta discriminação.Hoje, 27/12/2021, fui pessoalmente à loja de Aveiro e solicitei o Livro de Reclamações, que não me foi entregue porque, de acordo com a Srª Nilce, durante contato telefônico efetuado por Yolanda (atendente da loja), o problema ocorreu no Instagram e não na loja física, portanto eu deveria fazer a reclamação pelo Instagram. Entretanto, como eu fui bloquead pela loja nesta rede social, não seria possível entrar em contato, então a Srª Nilce efetuou o desbloqueio e pude ter acesso novamente.De qualquer forma, acredito que deva existir um meio formal, nem que seja o Livro de Reclamações online, para que eu registre esta ocorrência, pois, mesmo que esta situação tenha ocorrido pelo Instagram, os donos da loja seriam os responsáveis por resolver esta questão.Peço que seja tomada uma providência e que seja indicado o meio legal em que posso registrar minha reclamação, já que não tive acesso ao Livro de Reclamações.

Venho por este meio comunicar que o Lidl está atualmente a vender uma balança da Medisana que supostamente analisa certos dados corporais como gordura corporal, agua corporal, massa muscular e massa óssea. A verdade é que descarreguei a aplicação que está associada à balança, e estes dados não são medidos. Por mais, os botões que supostamente o utilizador pode usar para configurar estas medições nem funcionam. Sei isto pois já fui trocar a balança, e o mesmo se sucedeu com as duas.

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação relativamente a uma compra sem fatura. No passado dia 1 de dezembro foi me comprado um casaco na zara do Braga parque, no entanto não colocaram a fatura presente dentro da saca. A compra foi entre as 14h e as 15h sendo que a referência do artigo é 5854/236/712, e o número do código de barras 05854236712023.No dia 26 de dezembro dirigi-me à loja da zara Braga parque para pedir uma 2. via da fatura, para trocar a prenda que me foi oferecida, sendo que esta está intacta ainda com a etiqueta, no entanto 2 colaboradoras referiram que não tinham como o fazer pois as lojas inditex não dão 2. Via das faturas. Enviei e-mail ao apoio ao cliente e referiram que não podiam trocar sem o talão original. No entanto o colaborador no dia da compra não colocou a fatura dentro do saco. Neste momento não me deixam trocar uma peça nova com etiqueta, por incompetência do colaborador pois o mesmo não colocou ou u a fatura dentro do saco. Melhores cumprimentos,Daniela vale

Venho por este meio comunicar a V.Exas que comprei um capacete e um intercomunicador no dia 6/9/2021 no valor de 946,50€, na seguinte loja: Paulinho Motostore - Link: https://www.paulinhomotostore.pt/ Apesar de já terem passado mais de 3 meses, e das várias tentativas da minha parte de solicitação da emissão do documento oficial da compra ou seja a fatura / recibo até ao momento a dita empresa ainda não emitiu o documento o qual está obrigada a fazê-lo ao fim de 5 dias após a compra.Além disso a empresa não tem no seu site o livro de reclamações electrónico, para que o cliente / consumidor possa fazer a respectiva reclamação.Agradeço desde já a vossa atenção para este assunto, uma vez que preciso do documento fatura / recibo para efeitos de garantia dos equipamentos que adquiri.Cump.António Fialho

Venho, pela presente reclamação, participar a situação ocorrida na aquisição online no site cabazes.pt.No dia 28/11/2021 efetuei compra do cabaz  de natal camaleão (Encomenda #7357) de valor 38,50€ no site cabazes.pt com entrega marcada para o dia 10/12/2021. No dia 8/12/2021recebi por email a confirmação da expedição da encomenda. Até ao momento, dia 20 de dezembro de 2021, continuo sem receber encomenda, sem resposta ao email enviado para o site cabazes.pt a pedir informações sobre o pedido e sem resposta aos telefonemas feitos para a empresa.Assim, venho por este meio solicitar que me seja devolvido o valor da minha compra e as devidas despesas de transporte.Sem mais nada a acrescentar de momento e aguardando contacto para eventuais esclarecimentos, subscrevo-me atenciosamente.

No dia 04/12, meu esposo comprou na Deporvillage uma bicicleta pra mim, pedido 700.303.696, com entrega prevista para 14/12, isso porque no site deles esta entrega em 24 horas.No dia 14/12 não recebi e fiz contato com a empresa que me passou rastreio 087.737.7890, com nova data para 17/12.No dia 17/12 não recebi novamente e fiz contato, com ambas empresas que disse que faria entrega no próximo dia, o que também não aconteceu.E desde então todos os dias falo com a Sra. Rubia da Depor Village e com a Sra. Felipa da DHL e sem sucesso.A Rubia sempre dizendo que a DHL fara entrega no dia seguinte e nada e a Sra. Felipa disse que os funcionários do armazém não localizou até hoje o meu pedido. Como pode perder uma caixa grande com 33kg?O STATUS NO SITE DA DHL NÃO MUDA, ESTAMOS CONSULTANDO DIARIAMENTE. Já há um processo aberto 47748537, e até o momento sem retorno de ninguém. Hoje 23/12, fiz contato com a Sra. Antonela da Depor Village, que por sinal me atendeu muito mal, disse que o problema era meu se eu já tenho rastreio da DHL que reclame lá porque ela não tem nada a ver com isso. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, MAS PARA ISSO DEPENDO DA DHL, RELATAR QUE NÃO LOCALIZOU MEU ITEM NO ARMAZÉM.DHL POR FAVOR, ENVIE O RELATORIO QUE NÃO ACHOU PARA QUE EU POSSA RECEBER MEU DINHEIRO, JÁ QUE, O QUE COMPREI NÃO FOI ENTREGUE.NO BREVE AGUARDO. Att. Erik e Marcia Nascimento