Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar do sítio de vendas lookfantastic.pt - no dia 30/08/2020 efetuei uma encomenda, com o nº ordem 235840546, que continha os seguintes produtos:- Viviscal maximal strenght supplements (60 comp)- Natural Moisturizing Factors + HA 30 ml, da The Ordinary- The INKEY List Bakuchiol Moisturiser 30mlMorada de entrega: Maria Olívia Coelho, Câmara Municipal de Aveiro, Edifício Centro Cultural e Congr Cais da Fonte Nova3811-904 Aveiro. O prazo de entrega previsto era 07 a 09/09. Após este prazo, fiz tracking da encomenda que aparecia recebida por Cesar no site da transportadora DPD, com quem o sítio tem acordo. Confirmei junto dos funcionários da Câmara Municipal de Aveiro que ninguém a tinha recebido, não existindo aliás nenhum com o nome de César. Já enviei imensas encomendas para este endereço, nunca houve nenhum problema (tal como o fazem os colegas todos os dias, sem problema). Contactei a empresa pelo site, preenchi e entreguei o formulário de encomenda perdida que me enviaram. Até hoje, dia 07/11/2020, não me contactaram, não fizeram novo envio de produto, nem me deram a possibilidade de devolução do dinheiro. Sei que alguns dos produtos estão entretanto esgotados, pelo que a devolução do dinheiro seria o mais fácil. Mais informo que não detenho a fatura, uma vez que habitualmente vem com os produtos. É uma empresa de venda online que não facilita o contacto com o cliente, que não se responsabiliza pelas suas vendas e ao qual já dei mais que tempo para atuarem em conformidade. Peço a vossa ajuda na resolução do problema. Muito obrigado, Catarina Coelho.

Exmos.Senhores,No passado dia 2 de Março de 2020 comprei um sofá on-line na loja (Mudei os Móveis). O sofá tem 7 meses de uso e esteticamente está como novo, mas basta uma pessoa sentar-se que o sofá toca completamente no chão , nota-se que a qualidade e péssima. A cerca de um mês e meio entrei em contacto com a loja para resolver a situação pois o sofá pouco ou nada foi usado e de nada me serve ter um sofá assim em casa se fica naquele estado com uma pessoa sentada. Após falar com a loja informam-me que tenho de resolver esta situação com o apoio ao cliente. No próprio dia enviei um e-mail para o mesmo a explicar toda a situação e pouco tempo depois obtive resposta , resposta essa que me pediram fotografias do artigo isto no dia 28/09 no próprio dia enviei as fotografias e um vídeo para ser mais explícito do que eu se tratava , até ao dia de hoje nunca mais obtive nenhuma resposta. Entretanto aborrecida falei com a loja novamente ao qual me responderam que não podem fazer nada , que após ser feita a venda tem de ser tudo tratado com o apoio ao cliente, dando a sugestão de entrar em contacto via telefone com o mesmo . Após isso ate ao dia de hoje continuo sem nenhuma resposta e ligo todos os dias várias vezes para o apoio ao cliente e nunca me atenderam nenhum chamada . Expliquei isso ao colaborador da loja , descartando novamente o assunto dizendo que nada pode fazer. Expliquei-lhe que nunca compraria aquele sofá se o tivesse visto ao vivo na loja, pois comprei na altura em que estávamos em confinamento e que se o comprei é porque preciso dele e neste momento não tem qualquer uso por ser desconfortável e que apenas queria puder trocar por outro artigo visto aquele ter um defeito de fábrica . Ou então em último caso o reembolso.Sinto que ninguém tem qualquer tipo de interesse em ajudar-me a resolver o assunto.Com os melhores cumprimentos,Angela Filipa Santos Coelho

Venho por este meio comunicar o descontentamento pela encomenda 9582-399118-5583 da Elite Digital na qual foi cancelada depois do pagamento ter sido efetuado pelo valor acordado .Depois de 1 dia inteiro cancelam a encomenda assumindo que houve um erro por parte deles e que o valor de entrega nao era aquele.Estou a precisar da peca pois tenho uma maquina parada , e com esta situação fico sem o dinheiro e sem peca mais o transtorno.Necessito ajuda de um Jurista para resolver esta situação.Já enviei emails mas sem resposta concreta , como nem sequer tenho o dinheiro da devolução nao posso pedir noutro lado o que causa ainda mais transtorno, por isso peco uma indeminização por todo o tempo perdido e transtorno causado, contento-me se me enviarem a peca sem me cobrarem mais nada.Obrigado

Boa tarde,No dia 15 de outubro por volta das 15h meu carro se encontrava bem estacionado em local permito quando um caminhão da Makro passou pela estrada arrancando o para-choque do meu carro. Um policial veio até a minha casa relatar o facto me intimando, logicamente, a me dirigir até o local. Tive de deixar meu teletrabalho por pelo menos 2h. ( horas essas que não foram pagas). Ao chegar no local, na Rua José Adelino dos Santos, onde ocorreu o incidente me deparei com dos policiais, o motorista da Makro assumindo a culpa e seu assistente de entregas. Me foi perguntado pelo policial se eu aceitava um acordo amigável ou se era preciso nos dirigirmos a PSP. Logo, eu aceitei um acordo amigavel com a condição de que a empresa assumisse total responsabilidade, incluindo todos os custos relativos ao prejuízo causado pelo incidente. No entanto meu carro foi direto recolhido pelo reboque do meu seguro e enviado para uma oficina.Segundo a Makro, o caminhão que causou o incidente é de uma empresa contratada por eles. Empresa a qual se nomeia Transportes Florencio & Silva S.A. cujo seguro é a Caravela Seguros. No dia a seguir eu mesma tive que resolver tudo. Ligar para a Caravela Seguras e agendar uma peritagem que só pôde ser efetuada 10 dias depois do incidente. Após a peritagem, somente 5 dias depois é que foi autorizado o reparo do meu carro. A oficina teve que pedir as peças indicadas pelo perito e me deu um prazo de no mínimo 10 dias para fazer o reparo. A oficina se negou em me dar um carro substituto pelo fato da Caravela Seguros não ter acordo com eles. A Transportes Florêncio e Silva diz que tenho que tratar com o seguro e que não vai arcar com despesas extras. A Caravela Segiros diz que só dá carro substituto por dois dias durante o período do reparo.Venho aqui reclamar porque estou desde o dia 15 de outubro a pedir um carro substituto e até hoje não recebi nenhuma resposta positiva quanto ao meu pedido de nenhuma empresa responsável pelo incidente. Levando em consideração que não tive nenhuma responsabilidade no incidente e acabei por ser a única prejudicada! E se o seguro não cobre este dano que seja pago do bolso de quem assumir a responsabilidade do incidente. Ao meu ver a Makro que é a empresa que contratou a transportadora que por sua vez contratou o seguro.Ja se passaram 3 semanas até a data de hoje e ainda estou sem carro me impedindo de ter comodidade para passear com a minha família, de fazer compras, de viajar e de ir trabalhar nos dias em que tive que ir a empresa.Assumir total responsabilidade implica em não me deixar sem carro e se responsabilizar pelo tempo que for preciso pelos danos que me foram causados. Estou abismada com a falta de responsabilidade e consideração que uma empresa tão grande e conceituada como a Makro posse ter com o próximo. Faço questão de expor está história nas redes sociais e onde for possível por tamanha indignação que estou a sentir pelo fato consumido. Tenho certeza que um carro não custaria tanto à Makro como está custando pra mim e minha família a falta dele.Preciso de um carro a partir de sexta feira. Pois tenho compromisso marcados em outras cidades e preciso de um carro.Obrigada desde ja e conto com o vosso bom senso e colaboração. Atenciosamente, Luana Silva

1º email para ajuda@continente.ptNo passado dia 26 de Outubro tentei efetuar uma compra online no continente. Quando cheguei à fase do pagamento, fiz o mesmo com o paypal e ocorreu um erro no site do continente. No entanto, o dinheiro ficou cativo na conta do paypal, com uma autorização pendente e a encomenda não foi processada no continente. Já reportei esta situação por telefone ontem. O fundos ainda se encontram cativos. Solicito a regularização desta situação com urgência, pois assim não posso fazer as compras e já não devo ter acesso ás promoções que estavam em vigor.Resposta ajuda@continente.ptEstimada Maria Costa,No seguimento do seu e -mail, o qual desde já agradecemos o contato. Informamos que o valor em cativo é da responsabilidade das instituições bancárias realizar a libertação do mesmo, o Continente Online só realiza a faturação da encomenda no dia da entrega da mesma.?Caso necessite de contactar-nos novamente acerca deste assunto, por favor utilize a referência 29686315.??Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Até breve!Resposta para ajuda@continente.ptBoa tarde,Conforme referi no email, contatei o serviço telefónico do continente e a pessoa que atendeu referiu que ia reportar a situação ao departamento competente para resolver a situação. Por outro lado contatei o Paypal que refere o seguinte:“Caro, Alexandre Vida,Obrigado por entrar em contacto com o PayPal relativamente a pagamento retido.Sr. Alexandre, como falamos por telefone, o pagamento referente a transação 3CP39211AK049130Y para Continente Online no valor de €393.56 EUR está pendente aguardando o processamento do vendedor.O vendedor deverá processar o pedido ou efetuar o cancelamento do mesmo para que o dinheiro retorne para sua conta. Neste momento, o PayPal não tem como fazer o cancelamento desse pagamento, somente o vendedor pode-o fazer. Por favor, contacte o vendedor diretamente para mais detalhes dessa transação.Fico feliz por ter esclarecido essa questão.Desejo-lhe uma ótima semana, no entanto, se necessitar terei o maior prazer em continuar a assistir na resolução da situação.Agradecemos a sua paciência e compreensão relativamente a esta questão e apresentamos os nossos votos de continuação de sucesso no PayPal.Atenciosamente,FabianaPayPalCopyright © 1999-2020 PayPal. Todos os direitos reservados.PayPal (Europa) S.A R.L. et Cie, S.C.A. Sociedade em Comandita por AçõesSede social: 22-24 Boulevard Royal L-2449, LuxemburgoRCS Luxemburgo B 118 349”Assim agradeço resolução urgente deste assunto.

No passado mês de setembro adquiri, via www.auto-doc.pt, um componente para o meu veículo. O produto tinha um defeito de fabrico e de imediato fiz uma reclamação, com fotografias ilustrativas da anomalia. Os serviços de pós venda foram arrogantes, rudes e mal educados. Até agora não resolveram o problema. Como tal, solicitei o link para o Livro de Reclamações (online) para oficializar a reclamação, ao que me responderam que não tinham nem eram legalmente obrigados a ter. O que a meu ver, apesar de se tratar de uma empresa estrangeira mas que opera em Portugal, tem forçosamente de cumprir a lei vigente em Portugal.

comprei um carro neste stand localizado na Guia, Albufeira em novembro de 2019, o carro só passou para meu nome após muita insistência em março de 2020, ao me venderem o carro ficaram de colocar peliculas para escurecer os vidros e legalizar as mesmas, até hoje continuo à espera que legalizem as mesmas , passado um ano e não tenho descanso em relação ao carro.Após comprar o carro e ele ter a luz de motor acesa disseram me que era normal e era só fazer a regeneração do filtro de partículas, o mesmo não aconteceu, foi à marca com avaria , passados uns meses volta a dar problema no filtro de partículas e já disseram que não era responsabilidade deles que a garantia não incluía isso .

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que no dia 26/10/20 dirigi me à oficina da Motorrad na cidade de Faro com a minha moto BMW 1200 GS, derivado a um barulho no cilindro direito após terem verificado o mesmo apresentaram me um orçamento de 1300.00€ que dizem ser para a substituição da arvore de cames, no qual fiquei um pouco admirado pois até aqui todas as revisões foram feitas atempadamente sem quaisquer problemas de maior, no entanto solicitei que me apresentassem um relatório com a causa do problema para conseguir justificar o sucedido e para ficar esclarecido à cerca do que realmente originou esta avaria, mas não me apresentaram nenhum relatório para o sucedido pelo que não me conformo com a não justificação que tenho todo o direito de a obter, pois sou eu que usufruo da mesma, sou eu que vou ter que pagar, e além do mais preciso de saber o que realmente se passou para ter um arranjo desse montante em uma moto com tão pouco tempo, por isso preciso dessa justificação. A moto só tem 2 anos 17.000km e como já referi foram feitas 3 revisões até ao momento sem nunca terem detetado nenhuma anomalia.Agradeço então que me consigam ajudar nesta situação, visto ser um meio de transporte que utilizo frequentemente para me deslocar no meu dia a dia, ficando assim lesionado pelo facto de me apresentarem um orçamento de um montante elevado, sem direito a garantias e sem explicação para o que o originou, ficando preocupado se mais tarde não irei ter novamente mais problemas desse tipo.O que realmente quero é que me apresentem o relatório que solicitei e pretendo que me façam a reparaçao sem qualquer custo

Exmos. Senhores,No dia 31 de Outubro de 2020 fiz uma encomenda online através do site fnac.pt tendo pago por cartão de crédito no imediato. A compra foi validada, preparada e expedida. No dia 3 de Novembro recebo novamente um e-mail a informar que tinha sido reebolsado do valor pago, sem mais justificações do porquê. Não pedi reebolso, não cancelei a encomenda e só gostaria de saber o porquê do cancelamento. Não quero o reebolso, simplesmente só quero o produto que comprei. No site continuam a ser vendidos produtos similares, o que eu encomendei por magia deixou de estar disponível no dia 2 ou 3. Tenho screenshots e e-mails que o provam.Se o erro não foi meu e sim do site em questão, exijo o recebimento do produto.Já fiz reclamação no site da Fnac e já liguei para a linha do consumidor sem quaisquer resultados.Fnac Encomenda nº 1254XGEHVKGTW 31/10/2020Obrigado e cumprimentosSérgio CaeiroNIF 210501677

Dia 19 de Dezembro de 2019 efectuei a compra de uma viatura ao stand LusoAuto cujo a morada Av. Indústrias nº5, 2605-012 Belas com os contactos telefónicos 913015148/919843826, viatura essa no acto da compra com a respectiva garantia automóvel no período de 12 meses. (Stand informado a data da compra que a mesma viatura era para laborar em serviços de TVDE/Turismo) Após 50 dias a compra do veículo em questão deparei-me que ainda não me tinha chegado a documentação do mesmo entrei em contacto com o stand a informação da situação ao qual me disseram que era normal até 60 dias.Após então os 60 dias dados pelo stand voltei a entrar em contacto com os mesmos a informar que até à data ainda não teria recebido qualquer documentação ao qual a resposta seria que iriam averiguar a situação. Visto esta situação fiquei impossibilitado de fazer o meu trabalho normal visto que a plataforma Uber bloqueou a viatura por falta de documento em nome da empresa após os 60 dias legais. Ficando a empresa a laborar apenas a 30%. Mais informo que estive nesta situação até à data de 18 de Maio de 2020 só após esta data e que recepcionei a documentação.GARANTIA No decorrer do mês de Setembro de 2020 detectei uma avaria na direcção da viatura em questão e após marcação na oficina OdiCar dia 19 de Outubro de 2020 os mesmos fizeram o diagnóstico técnico e confirmaram a avaria na caixa de direcção. Accionei de imediato a garantia automóvel fornecida no acto da compra do mesmo aquando me negaram a mesma pela razão da actividade laboral da viatura visto está situação entrei em contacto com o stand em questão os mesmo solicitaram-me que retirasse a viatura da oficina OdiCar, visto que a garantia se anulou perante o stand devolvendo-lhes o montante referente a garantia, visto esta situação o stand pediu-me para levar a viatura para a oficina a escolha dos mesmos. Mais informo que na oficina OdiCar tive que pagar o teste de diagnóstico 60.76€ até à data o stand não mostrou interesse em cobrir esta despesa nem muito menos interesse em saber se a viatura estaria operacional mais informo que à data de 30 de Outubro de 2020 aquando fui levantar a viatura a oficina referenciada pelo stand mais uma vez não mostrando qualquer interesse em saber o estado da viatura. Ainda no dia 30 de Outubro de 2020 contactei o stand informando do levantamento da viatura e solicitei saber quem irá cobrir o restante tempo de garantia bem como as duas semanas (dia 19 de Outubro a 30 de Outubro de 2020) que a viatura esteve impossibilitada de laborar e quem cobrirá o prejuízo da empresa causado pela demora na revolução.Informo que ate dia 3 de Novembro de 2020 aguardei que stand me desse alguma informação sobre os pontos anteriores colocados e até a data não me atendem o telefone e não tenho qualquer tipo de resposta.Mais informo que o carro ainda não está em condições pois verifica-se ainda a persistência da avaria indicada.Solicito resposta breve e solução aos pontos assinalados na presente reclamação.Cumprimentos