Reclamações públicas

No passado dia 16 de Novembro, fiz 4 encomendas, nomeadamente 4 carteiras da marca SAINT LAURANT no site da Farfetch. Acontece que no mesmo dia ao final do dia cancelaram as encomendas todas, devolveram o dinheiro e o valor delas aumentaram. O cliente não tem culpa se houve um erro e meteram mal o preço, devem assumir os custos e enviar as mesmas. É o que acontece nas lojas físicas, o consumidor paga o preço que está marcado.

Boa tarde, venho por este meio reclamar do facto de ter adquirido 2 packs de meias na SportsDirect Alverca, que referiam 1 a 4€ e 2 a 5.5€, sendo que havia 3 diferentes à escolha e escolhi então 2. Depois de pagar vi que não houve promoção e voltei à loja, onde me disseram que 1 dos packs tinha 5 meias e outro 4 e assim não assumia, não poderia levar por serem referências diferentes. Solicitei o livro e disse que a culpa não devia ser imputada ao cliente visto serem todos da mesma marca, todos misturados nas caixas expositoras e todos com a mesma promoção, mas mesmo assim foi-me negado levar o produto escolhido, o que considero lesivo, porque pela Lei do Consumidor ante a situação supra referida, não me devia ser negado levar o artigo usufruindo da promoção, dizendo que ou trocava ou levava cada pack a 4€, ou que são de referências diferentes embora na mesma promoção e misturados, e que iam continuar assim expostos. Anexo provas fotográficas e exijo a troca pelo pack originalmente comprado, preto liso de 5 pares, bem como a retificação da exposição dos artigos. É inadmissível a loja não assumir a responsabilidade e ainda dizer que os clientes é que misturam tudo, porque lavam as mãos e não assumem responsabilidade na publicidade defraudosa que encetam.

Reivindicamos a devolução de 214.48 euros pagos à Manuel Meles Lda, em Bragança, factura 001-2021-0178. O valor corresponde a um tubo, que faz parte integrante da máquina adquirida à mesma empresa, e que teve de ser substituído apenas com 3 dias de trabalho.A máquina para a apanha de castanhas foi comprada no final de 2020, já tinha terminado a campanha da castanha (factura 2020-000031). Questionado sobre a garantia, uma vez que só iriamos trabalhar com ela no ano seguinte, o vendedor (Luís Ramos) assegurou-nos que não haveria problema.A máquina ficou parada em armazém todo o ano, tal como nos foi entregue, sem qualquer utilização.A 29 de outubro de 2021, no início da campanha, o mesmo vendedor (Luís Ramos) fez uma demonstração de como funciona a dita máquina, que está filmada. Ele próprio retirou o equipamento do armazém e levou-o para o terreno (souto), pelo que pode atestar que estava intacta, tal como foi entregue.Ao terceiro dia de trabalho, o tubo, parte essencial do mecanismo, através do qual as castanhas são aspiradas até à máquina, partiu-se em três pedaços. Fomos obrigados a comprar um novo, que fez todo o trabalho, sem qualquer problema.Questionamos se o tubo inicial estaria nas melhores condições e defendemos que não devemos pagar por uma peça que quebrou nas primeiras utilizações. Dizem que, em média, este tubo tem uma vida útil de seis anos, o nosso não aguentou seis dias. Onde está a garantia??A empresa diz que não é responsável pelo tubo. Lembramos que foi a MMeles que escolheu o fornecedor de todas as peças da máquina e vendeu o equipamento, deve responsabilizar-se pelo que comercializa. Lamentamos este desfecho e estamos preparados e disponíveis para levar este tema até onde for necessário.

Logotipo do Livro de ReclamaçõesENGLISHPERGUNTAS FREQUENTES E LEGISLAÇÃOLinha de apoio: 217 998 010VoltarReclamação ROR00000000044419072EXPORTAR COMPROVATIVODADOS DO CONSUMIDORNomeRafaelÚltimo nomePresaNacionalidadePortugalNIF222863706Cartão de Identificação14410374E-mailrafaelpresa1@hotmail.comTelefone Móvel932348458Telefone Fixo932348458ArruamentoAvenida monsenhor Santos carreto lote D 3esq, A/C PortaDAndar3Código-Postal6230-292LocalidadeFundãoPaísPortugalAutorizo que os meus dados de Residência e de Contactos sejam facultados ao fornecedor.MORADA DE FORNECIMENTO DO SERVIÇOArruamentoPortaAndarCódigo-PostalLocalidadeIDENTIFICAÇÃO DO OPERADOR ECONÓMICOOperador EconómicoWORTENParque Suécia, Av. Do Forte nº 3, Edif. Suécia 2 808100007https://www.worten.pt/IDENTIFICAÇÃO DO SETOR DE ATIVIDADE/ENTIDADE REGULADORASetor de atividade/Entidade ReguladoraEquipamentos eléctricos e electrónicos, Comercialização/montagem de ... - ASAEELEMENTOS DA RECLAMAÇÃOAssunto/Motivo PrincipalQualidade, produto não alimentarReclamaçãoComprei 2 artigos na loja online e recebi em casa dia 18 (os artigos comprados, forno e forno /microondas ilustra na página de venda através de fotografias e vídeos) que tem puxador oculto, recebi ambos com puxador fixo e extraído. De imediato contactei o apoio ao cliente que o produto não veio o que encomendei e ficaram de analisar. Passou uma semana e sem qualquer resposta, liguei de novo, e agora indicam que as fotografias são ilustrativas e não correspondem ao artigo vendido. Não se disponibilizam para entregar o artigo correto e argumentam que tudo está certo embora não coincida com as fotografias e vídeos da página do produto. Retirei fotografias do site e vídeo dias após a compra como prova do artigo comprado caso a worten as tenha alterado após o caso. Aguardo resolução o mais breve possívelObrigado,Rafael Raposo

Exmos. Senhores, Venho por meio destes comunicar que no dia 24/11/2022 fiz uma compra no site da carethy.pt no valor de 77,83€ em nome de Paula Inacio, a compra já foi devidamente debitada de minha conta bancária, porém ainda não recebi qualquer informação por e-mail sobre sua confirmação, status da encomenda.O site disponibiliza que faças a compra sem precisar de cadastro, “compre como convidado” porém o mesmo não disponibiliza qualquer meio no site ao finalizar a compra para que nesta situação possamos verificar o status da encomenda, nem se quer recebi e-mail confirmando minha compra.Fiz o print da página ao finalizar a compra, onde consta o número da encomenda e order reference, do contrário não teria nada para comprovar a comprar além do extrato bancário.A compra foi feita com seguro Yoga Guarantee onde informam que temos atendimento prioritário em até 2h, seguro de entrega, acompanhamento da encomenda, mas nem se quer disponibilizam uma área para fazermos uso disto.Envie pelo site pedido para verificarem a ocorrência, porém só recebi e-mail automático informando que fariam contacto, algo que não ocorreu.Quero uma posição referente a esta compra, pois esses produtos foram comprados por prescrição médica para tratamento de articulações, necessitando destes com urgência, ou o cancelamento da compra e o devido estorno do valor para que seja efetuada a compra em outro site.Grata.

Reclamo por fraude após compras online de vales e créditos (vendidos em conjunto sob o nome de “boxes”) que supostamente serviriam para adquirir novos vales.Vales: efectuei compras de 4 vales, no valor total de 125 € para serem gastos na CEPSA e IKEA, disponibilizados pelo SixthContinent em 2020. Boxes: efectuei compras de 2 boxes de créditos, no valor total de 475 € que dariam acesso a 800€ de créditos para aquisição de vales. Este valor nunca foi desbloqueado pelo site para poder ser gasto em novos vales.Passada a data limite de disponibilização dos vales, após inúmeros pedidos de resolução no apoio ao cliente e passados quase 2 anos desde a primeira compra, continuo sem qualquer acção por parte da empresa com vista à disponibilização dos vales, ou ao reembolso do dinheiro que já pedi ou à possibilidade de uso dos créditos adquiridos através das 2 boxes.Nesse sentido exijo a devolução do dinheiro ou disponibilização dos respetivos vales e créditos para utilização. Em anexo envio documentos que comprovam as compras.

Ex.mos SrºsEncomendei á claboutique uma sauna a vapor ZEN - 3 lugares - fogão Harvia incluído , através de contactos telefónicos e por e-mail (contact@claboutique.com), tendo efectuado o respectivo pagamento de 1.488,95 €, no dia 23 de Julho de 2021.Fui posteriormente informado pela Claboutique pela pessoa do srº Luis (925972638), que não tinham o produto disponível e que não poderiam entregar. e que iriam proceder à devolução do pagamento.Ao longo destes meses, quer telefonicamente o Srª Luis da Claboutique , quer por e-mail , a srª Mariani Gérôme da Veomark ( Fornecedor do produto, em França, presumo)a resolução do problema foi sendo esquecida, adiada e empatada, onde sucessivamente foram prometendo datas de entrega , que não se concretizaram. A última data para entrega seria a de dia 15 deste, tal como indicam no e-mail da veomark@claboutique.com de dia 2 de nov. de 2021 , das 14h22m.Tentei realizar um ultimo contacto com as entidades referidas, a Claboutique e a Veomarck, quer telefónicamente , quer por e-mail, das quais não obtive qualquer resposta. Perante a impossibilidade da Claboutique ou da Veomarck a fazerem a entrega do produto encomendado há quase 4 meses e por ainda não terem feito a devolução do pagamento de 1.488,95 € informei-os que iria proceder a uma reclamação formal nos organismos oficiais que tenho ao meu dispor.Assim, Contactei o Livro de reclamações on-line , que me informou que esta empresa não tem registo , impossibilitando-me de proceder a qualquer reclamação.Venho então reclamar da empresa Claboutique, Unipessoal Lda, NIF 515729060 com morada na Travessa Honório Tavares da Costa, Nº 102, 4430-169 Vila Nova de Gaia, telefone: (+351) 229761152 e com o sitio digital, endereço https://claboutique.pt/ por:- Não respeitarem o compromisso comercial de devolução do pagamento de um produto cuja a entrega foi pela Claboutique cancelada- Por não estarem registados na plataforma Livro de reclamações on-line e desta forma me ser impossível proceder a formalização de uma reclamação . Com os melhores cumprimentos

Quero por este meio comunicar que realizei uma encomenda (1 par de sapatos) através do site https://www.bestsecret.com/ a qual quando chegou a casa percebi que tinha pedido o numero errado e aquele par não servia. Por esta razão e por estar explicito no site que é possível fazer um retorno do produto e receber o reembolso do seu valor, decidi reenviar o produto com guia de transporte feita automaticamente por eles no próprio site. Passados mais de 30 dias ainda não recebi o meu dinheiro de volta, mesmo no fim de contactar os seus serviços de apoio ao cliente, através dos quais me indicaram 2 vezes que iriam dirigir este assunto a outro departamento e até à data mais nenhuma resposta me foi enviada nem o reembolso foi feito.

Exmo(s). Sr.(s)Venho desta forma formalizar a reclamação que apresentei, quer por e-mail, quer via messenger, e que permanece sem resolução.No passado dia 04/11/2021 recebi uma encomenda da Costura Urbana que incluía um balancim e vários acessórios, produto que aguardava ansiosamente. Depois de algum tempo a realizar pesquisas verifiquei que a Costura Urbana era importador oficial e troquei algumas mensagens e uma chamada telefónica onde me prestaram todos os esclarecimentos, momento em que realizei a encomenda.Quando abri a encomenda verifiquei que o produto vinha com marcas de desgaste ou amolgadelas na sua superfície. As matrizes foram colocadas dentro da caixa, junto com o balancim, e estas apresentavam-se soltas, fora dos seus invólucros e também com ligeiros danos, o que me levou a pensar que os danos foram provocados no transporte, pelo embate sucessivo das matrizes no balancim.Expus esta situação à Costura Urbana, primeiro por messenger e depois por email e apenas me responderam via messenger dizendo que era impossível as fotos serem do produto que enviaram.A partir deste momento não responderam mais ao messenger, ao email e por telefone referiram apenas que iam dar resposta ao email e nada foi feito.Uma vez que o transporte foi processado pela Costura Urbana e pensando que esta pode ser a causa dos danos verificados pretendia a substituição do balancim.Com os melhores cumprimentos,Catarina Malheiro

No passado dia 17/11 fiz uma compra online num site que se identificava como sendo da Dr. Martens Portugal no valor de 132€. Quem procura no google por tal são dos primeiros sites a aparecer.Depois de efectuar a encomenda constatei que me tinha cobrado um valor mais alto no meu cartão (186,81€) o que achei logo muito estranho. Depois verifiquei que o valor devia se à taxa de câmbio pois a moeda era em Yuan Renminbi Chinês. Percebi logo que tinha encomendado num site falso e fraudulento. Depois verifiquei e encontrei mais queixas como a minha. Já tentei entrar em contacto com a empresa através do formulário de contacto que têm no site, duas ou três vezes e não tenho qualquer resposta. Já enviei também para o email que recebi deles sem qualquer resposta também. Gostaria de saber como me podem ajudar a reaver este dinheiro.Obrigada