Reclamações públicas

No dia 01/08/2021 dirigi-me ao centro comercial do Arrábida Shopping em Vila Nova de Gaia com o intuito de fazer a devolução de um calçado de criança na loja Calçado Guimarães. Esse calçado tinha sido comprado uma semana antes da tentativa de devolução/troca. Devo começar por dizer que a criança na altura tinha 1 ano e 4 meses e ainda não caminhava. A tentativa de devolução foi feita porque o calçado passado uma semana de uso apresentava desgaste na ponteira da mesma. Como se a pele da ponteira tivesse descolado.Neste caso, pedimos a devolução por percebermos que o calçado não era de qualidade (tendo em conta que gastamos 14.90€), mas que se não fosse possível para ao menos trocar visto que estávamos no período dos 15 dias. No caso desta loja, o calçado teria de ser verificado por um especialista, pelo que deixamos o calçado na loja e esperamos por feedback. A 26/08/2021 fomos à loja para sabermos o que o especialista tinha dito. De acordo com o mesmo, o calçado não tinha defeito de fabrico sendo que o estado que apresentava decorria diretamente do uso a que foi sujeito. Referi na loja que se tratava de calçado para uma criança de 1 ano, que uso indevido era demasiado extremista. Especialmente quando apenas se tinha passado 1 semana. Foi-nos devolvido o calçado conforme entregamos, sem nos darem qualquer hipótese de devolução ou troca.

Boa tarde, venho reclamar deste site, G2A.O mesmo consiste num mercado onde indivíduos podem colocar chaves de jogos à venda.Eu fiz um pedido de compra do jogo, ao que mais tarde o vendedor procedeu à devolução do valor do jogo.Contudo, este valor foi fornecido na forma de um saldo numa plataforma chamada G2A PAY.Já fiz diversas vezes o pedido para que em façam a devolução para a minha conta bancária contudo dizem me para preencher um formulário que já preenchi inúmeras vezes. Contudo apesar das minha tentativas rejeita, sempre a proposta. Outra alternativa é passar um dinheiro para outras carteiras online, coisa que não quero, pois apenas quero o dinheiro no meu banco e não noutra plataforma que não conheço ou quero conhecer.Conseguem ajudar?

Bom dia Exmo. Diretor Geral da BMW Portugal, Massimo Senatore.Eu, Rita Palma, venho por este meio demonstrar os meus maiores desagrados pela vossa marca BMW. Em julho de 2018 adquiri o veículo BMW 216d Active Tourer, com Código de Modelo VIN 2B31, através do comercial Nuno Delgado, na Santogal Oeiras e através da proposta nº 99232, num valor total de 25.450,00 €.O carro realizou todas as revisões e manutenções na BMW Faro (Algarve), sendo que as últimas assistências foram referentes a pastilhas de travão traseiras (em março 2021) e pastilhas de travão dianteiras (novembro 2021). É uma viatura de garagem, realizando praticamente todas as suas deslocações no Algarve e em Autoestrada (A22) e esporadicamente viagens do Algarve a Lisboa.Neste momento o veículo encontra-se com cerca de 75.000 Km e apresenta uma anomalia estranhamente adequada à idade da viatura. Segundo os mecânicos da BMW Faro a viatura necessita de todo o KIT de Embraiagem com uma reparação cujo orçamento total é de 2.597,53€.Sou condutora ativa diariamente há 19 anos, fazendo diariamente dezenas de quilómetros. Anteriormente tive outros veículos da marca Audi e Citroen e nunca antes registei este problema e muito menos com tão poucos quilómetros conduzidos. Não faz sentido um carro tão recente e com apenas estes quilómetros apresentar esta anomalia.Infelizmente a garantia do veículo terminou no passado mês de agosto de 2021. Perante esta realidade terei de tomar uma decisão: ou realizo a reparação do veículo com este valor elevadíssimo, ou vendo-o e jamais voltarei a comprar veículos desta marca já que fica em causa a qualidade e o funcionamento das peças desta marca.Foi a primeira vez que adquiri um veículo BMW, fi-lo pela imagem que é transmitida, ou seja, de extrema qualidade e segurança. Contudo fico (eu, família e amigos) com a ideia de ter peças de má qualidade, muito aquém da garantia tão publicitada.Lamento toda a situação, mas serve o presente para chamar a atenção de possíveis situações futuras.Agradeço desde já a sua atenção.Com os melhores cumprimentos,Rita Palma.

Exmos. Senhores,em janeiro deste ano carreguei o meu saldo do homemdopao.pt com 10 eur. Dia 19 de janeiro fiz uma compra no valor de 4,64 eur. Pensava agroa voltar a fazer outra compra com o saldo que me restava, mas a empresa desapareceu: o site está todo em branco, mudaram os números de telefone, a loja física está abandonada. Assim, queria reaver o meu dinheiro, mas não sei o que fazer.Atenciosamente,Teresa Filipe

Muito bom dia As instalações da BMW Caetano Baviera Lisboa na Expo foram recomendadas pela minha seguradora, Ok Teleseguros.Aceitei a proposta contra minha vontade, pois a proposta era boa e também queria ver a minha viatura mais rápido reparada.A minha viatura deu entrada nas ditas instalações dia 17.08.21 já que a peritagem estava marcada para o dia seguinte.Neste dia, 17.08.21, tive o cuidado de me deslocar a oficina e chamar atenção de algumas anomalias que surgiram do acidente/com o embate: foi afetada a direção uma vez que o carro fugia para um dos lados e a porta de trás do lado do condutor abria com dificuldade.A Sra que tomou conta das anomalias (uma Sra cujo o nome não me recordo mas consigo identificá-la) disse para ficar descansado que a porta de trás seria arranjada uma vez que não havia necessidade de trocar por uma nova.Desde a entrada do meu carro nas instalações da BMW e até o dia 23.09.21, dia que levantei o meu carro, não consegui obter nenhuma informação sobre o decorrer do processo.Mesmo para pedir um carro de cortesia, uma vez que fazia parte do acordo caso aceitasse a oficina em causa, o Sr que me atendeu ao telefone (cujo nome não me recordo) foi bastante agressivo e rude a dizer-me que não tinha carro para mim…SIM, NÃO TINHA CARRO PARA MIM!Telefonava duas, às vezes, três vezes por semana na tentativa de obter alguma informação mas sem sucesso. A pessoa do call-center passava a chamada para alguém e já este alguém por sua vez também passava a chamada. Pediram-me o contato telefônico, supostamente para entrarem em contato comigo para me darem alguma informação, mas bem podia estar a espera, até hoje nenhuma informação.Como soube que já podia levantar a viatura? Através do email da seguradora onde dizia que o arranjo foi concluído e que já podia levantar a viaturaO carro esteve nas instalações acima referidas um mês e uma semana e qual foi o meu espanto quando entrei no carro? Os bancos com manchas de óleo e sujidade de quem não teve cuidado ao entrar nele.Logo convidei o Sr Rui Branco (responsável pelos trabalhos realizados e entrega da viatura) e mostrei-lhe o estado em que estava o interior do carro. Ao que o Sr Rui Branco disse que ele já não consegue fazer mais nada e se podia expor tudo por escrito e enviar por mail. Assim o fiz. E? Até hoje nenhuma resposta, melhor até…a espera ainda do voucher de limpeza PREMIUM prometido pelo Sr Rui Branco.Já a chegada a casa reparei que o carro marcava 40 graus negativos de temperatura exterior, o capô do lado esquerdo, onde decorreram os trabalhos, estava riscado, a porta que supostamente foi trocada estava prender ao abrir.Logo tentei entrar em contato com a oficina, com o Sr Rui Branco mas não foi possível.Só consegui falar com o Sr Rui Branco no dia seguinte (24.09.21). Expliquei-lhe o que tinha acontecido ao que o Sr Rui Branco disse para passar pela oficina.Acontece que o sensor de temperatura exterior por qualquer motivo foi desligado já na V/ oficina e o carro apresentava várias anomalias dado este motivo.Chamei atenção da porta, reconheceu que estava mal…fizeram algo (o jogo do joelho) pois a porta abre melhor mesmo assim não está perfeito continua prenderFiz vários contatos via email a comprovar com fotos para o responsável das reclamações, pelo menos assim me foi indicado, Sr João Prazeres Este Sr desde o início está tentar abafar o caso: que é um caso com alguma complexidade, que é outro departamento envolvido, que alguém vai entrar em contato comigo etc, acontece que ninguém me contatou e ninguém diz nada. Por fim deixou de responder aos meus emails, deve ser incomodativo e por outro lado a borrifar-se para o clientePretendo arranjo como deve ser a minha viatura já que os trabalhos foram pagos e o mais importante, louvar, e não ao contrário o nome da marcaObrigado

Efetuei uma compra no suposto site oficial da Dr. Martens em Portugal (martensportugal.fun) no valor de 89,93euros. O site pareceu-me bastante fidedigno. No entanto desconfiei de não receber nenhum e-mail a confirmar a encomenda e o débito do pagamento. Na minha área de cliente, a encomenda encontra-se pendente. A única forma de contactar o site é o preenchimento de um formulário, sendo que o preenchi e não obtive qualquer resposta por email. Ao pesquisar sobre o site encontrei várias reclamações a informar que se trata de um site fraudulento. Ao efetuar o pagamento por cartão Mbway, aparece-me a seguinte informação: Autorização de compra com valor de 89,93€ a Nczaoi. Top. Sendo supostamente um site fraudulento, haverá maneira de conseguir o reembolso do meu valor?

Exmos Senhores,Venho por este meio comunicar que fui vítima de fraude por uma empresa que supostamente correspondia ao outlet de uma marca de botas conhecida Doc Martens. O site, à partida, seria fiável, visto ter a aparência e tudo o restante idêntico ao site oficial, com aspetos de atendimento ao cliente. Inclusive, a ligação deste site aparece como segura, de acordo com o Google (https://www.martensportugal.fun/). Fiz uma encomenda de umas botas, visto que após análise pensava que estava tudo correto e era tudo legítimo, no valor de 89,03 euros, sob o número de encomenda de: 44b638-3357. A encomenda, supostamente, partiria de Lisboa para o Porto.Entretanto, não recebi email de confirmação da encomenda, o que me fez suspeitar que algo estava errado e, quando fui ao meu spam do email tinha recebido um email de alguém que se dizia ser a diretora do serviço (competen4686372@gmail.com), mas este veio escrito em francês. Entretanto, voltei a contactar com uma ferramenta que o próprio site disponibiliza para os contactar e explicar a situação. Novamente sem resposta. Claramente que suspeitei o preço abaixo do preço de mercado, mas, uma vez que seria um outlet acabei pensando que o mesmo seria legítimo.Enquanto consumidora vejo muitos dos meus direitos violados, nomeadamente os enunciados nos artigos 4º,7º, 8º, 9º-A, 9º-B, 12º da Lei nº 24/96, de 31 de julho (Lei da Defesa do Consumidor). Posto isto, serve a presente reclamação para denunciar este site fraudulento, que já enganou mais pessoas, e solicitar um reembolso no valor da encomenda (89, 03 euros)Aguardo resposta, Muito obrigada.

Realizei uma encomenda através do Instagram desta loja no passado dia 02/11/2021, 3ª feira. Nesse dia, procurei saber qual a previsão de entrega das encomendas, visto que no dia 09/11/2021 iria viajar, e queria ter a certeza que a encomenda chegava a tempo, ou que pelo menos não chegava no período em que estava fora. Nesse mesmo dia foi-me garantido que 1/3 dias estava em minha casa, dava tempo mais do que suficiente, e portanto avancei com a compra, no valor de 69,90€, equivalente a dois conjuntos bege que pedi e portes de envio.Na sexta-feita dessa semana, dia 05/11/2021 à noite, 3º dia útil, contactei a loja por mensagem no Instagram, pelo que me disseram que como só tinham enviado a encomenda na quarta-feita, o 1º dia útil seria apenas na quinta-feira Para mim não haveria problema pois o voo era só no dia 09/11/2021, 3ª feira.Chegou o dia 09/11/2021, e a encomenda não chegou.Fiquei desiludida pois pensei que chegaria a tempo de levar a roupa nova para a viagem, e percebi que a informação que me foi dada não correspondeu à verdade. Já só estava preocupada com o facto de não estar ninguém em casa para receber a encomenda, e que iria voltar novamente para trás, e eu já tinha pago os portes de envio.Dia 14/11/2021, chego a casa e vejo a minha caixa do correio, e já tinha recebido o aviso dos correios hoje, dia 15/11/2021, era o último dia para levantar a encomenda, e felizmente consegui levantá-la.Ao chegar a casa, abro a minha encomenda e deparo-me com um casaco e top PRETO, bem longe do bege que tinha pedido.Toda esta experiência não estava a correr nada bem, e como tal, contactei novamente a loja através de mensagem no Instagram demonstrando o meu desagrado, ao que me pediram um contacto telefónico, que dei e logo de seguida o telefone tocou.Atendo o telefone e deparo-me a falar com uma senhora que não se identificou, apenas disse que falava da loja Ladyspace.A senhora começou por desresponsabilizar a loja sobre o atraso, dizendo que era muito feito o que eu estava a fazer, visto que a loja enviou as roupas, e que devia ir reclamar aos CTT, pois a culpa do atraso foi deles, pois funcionam mal em Portugal. Continuou dizendo que a encomenda tinha sido entregue aos correios no prazo previsto, mas que estes não entregaram na minha casa, ou que simplesmente eu não estava em casa para a receber. Nessa altura informei a senhora que estou em casa de baixa, grávida de 6 meses, e que aqui permaneci a aguardar a encomenda, não tendo recebido encomenda, ou aviso para a ir levantar.Ao perguntar porque motivo não me enviaram um número de encomenda para que a pudesse seguir, a senhora respondeu-me amargamente que a loja encontra-se aberta de 2ª a 6ª feira, e sábado de manhã e que ainda têm 70 mil clientes online, e se eu achava possível que enviassem o número das encomendas a todas as clientes.Ao longo desta conversa, a senhora pediu-me 3 vezes para falar mais baixo, referindo ainda que isso não fazia bem ao meu bebé em tom provocatório.Questionei depois a senhora sobre o motivo pelo qual recebi um casaco preto em vez de bege, e a senhora, muito naturalmente respondeu-me que a senhora que preparou a minha encomenda teve o bom senso de não me enviar a ultima peça bege que tinha pois tinha sido rasgada por uma cliente que a experimentou. Perguntei-lhe então se era suposto ainda agradecer por não me terem enviado uma peça estragada e por me terem enviado um artigo que não pedi, a senhora respondeu: Teve muita sorte, porque quantas vezes já fiz encomendas de roupa na internet e chegam-me rasgadas.Por fim, já cansada e incrédula desta conversa sorreal, e desistindo de tentar mostrar o meu desagrado ENQUANTO CLIENTE que gastou dinheiro, e ser interrompida vezes sem conta e mandada falar mais baixo, disse à senhora que esta seria sem dúvida a última compra que fazia nesta loja, ao que a senhora respondeu Ótimo! Porque clientes assim a gente não quer!Ao longo desta conversa, senti que estava a ter uma conversa com uma colega de trabalho/vizinha, pois fui mal servida e ainda me mandaram falar baixo. Enquanto cliente, não me senti cliente, não sei bem o que me senti, mas senti que estava a ter uma conversa amarga entre cliente e vendedora/colaboradora, e quero frisar que em momento algum fui indelicada ou mal-educada com esta senhora, muito menos aumentei o volume, pois tenho muito respeito pelo trabalho de todos e cada um, tal como gosto que tenham pelo meu. Ao contrário desta senhora que se dirigiu a mim de forma MUITO MUITO pouco profissional e EXTREMAMENTE arrogante desde o primeiro segundo de conversa.Por fim só quero deixar aqui claro que recuso conselhos de uma pessoa que não conheço de lado nenhum, e que se tornou intrusiva ao dar conselhos sobre o que faz bem ou mal ao meu bebé.NUNCA na minha vida fui atendida de tal forma e NUNCA pensei vir a sê-lo.Amanhã irei aos correios devolver toda a encomenda, e só quero o meu dinheiro de volta, e simplesmente esquecer que esta conversa aconteceu, ou que esta loja existe.

Fiz uma compra de roupeiro planejado na Loja Linhas Direitas no Campo Pequeno dia 01/08, o qual fui atendida pela funcionária Patrícia. Por sinal, muito atenciosa e profissional, entretanto quanto ao serviço de entrega o mesmo não está a ser cumprido. Havendo desencontros de datas entre a fábrica e a Loja. Já liguei inúmeras vezes tanto eu como meu marido, Luciano Nery, nunca conseguimos falar com a Sra. Foi nos informado que a entrega seria no dia 01/11. Depois, o Sr. Pedro veio ao nosso apto fazer a retificação das medidas e informou se impossível entregar nesta data sendo assim entregue meados de novembro. Hoje, dia 15/11 liguei p a loja para perguntar a data específica da entrega e nós foi informado q seria meados de dezembro. Infelizmente, no contrato não consta a data da entrega e ainda e perco o valor integral de entrada 1.371€, referente aos 40% do valor. Ao contratar os serviços desta empresa, por se tratar de uma empresa idônea e serviços de qualidades, mas, infelizmente, o serviço de pós venda está a desejar. Espero, o mais brevimente possível que a empresa venha a solucionar o meu caso o quanto antes.

Boa noiteVenho por este meio tentar ser reembolsado, depois de ter sido enganado, por uma plataforma online de chaves de videojogos. A empresa não responde a qualquer email e os emails disponibilizados não parecem estar activos, ou seja, a única solução foi contactar a DECO e escrever esta reclamação e também no Portal da Queixa.Em anexo, envio o comprovativo do pagamento do produto em questão, sendo que nunca recebi a respectiva chave digital para o activar.