Reclamações públicas

Venho por este meio informar a minha situação na loja tek4life. Adquiri o telemóvel (Iphone X) na loja tek4life (porto)- Estrada Circunvalação nº 7624, no dia 3 de março de 2020 e o mesmo avariou 3 vezes nos últimos 6 meses, estando este novo e sem qualquer tipo de marcas de uso. Na primeira avaria (julho/agosto 2020) o equipamento apresentou uma barra verde (linha de pixel), foi mandado para reparação sendo substituído o seu display. Contudo no dia do levantamento do telemóvel (dia 27/08/2020) este vinha com a tela descolada e com o touch avariado abrindo e fechando aplicações sem tocar na tela. Após novamente na reparação, levantei o telemóvel dia 18/09/2020 e dia 19/09/2020 o touch deixou de funcionar completamente. Após as sucessivas avarias, o equipamento não apresenta garantias de bom funcionamento, sendo que foi pedida a troca do mesmo no qual me foi recusada. Após de tentativa de mediação por parte da CICAP o mesmo não foi aceite. Passado alguns meses voltei a levar o telemóvel para ver se me resolviam o problema sem necessidade de recorrer ao tribunal arbitral. O telemóvel foi levado para reparação no dia 30 de Dezembro de 2020 e levantado no dia 19 de janeiro 2021, quando recebi o telemóvel este vinha com a tela no canto inferior direito descolada e passado 24 horas da sua utilização a tela fica totalmente preta não funcionando.Enviei então a minha reclamação para a Deco Proteste e passado 1 semana mais ou menos fui contactado pelo serviço de reparação da Tek4life para levar o equipamento a loja para ser trocado o ecrã por um ecrã OLED que segundo a loja iria resolver o problema. Porém passado 6 meses o ecrã tem vindo a descolar novamente e tem afetado o funcionamento do mesmo. Entrando partículas de pó para a câmara e para dentro do telefone. Posto isto gostaria de receber o reembolso do mesmo no valor que paguei. Pois pela experiência que tenho vindo a ter a loja não dá garantias que o telemóvel irá ficar num bom estado e num estado seguro para o bom funcionamento do mesmo.

No dia 27.set.2021, na sequencia da anunciada campanha dias sem iva, desloquei-me à loja de Montemor-o-Novo para adquirir um conjunto de eletrodomésticos, num total de 4070€ sem desconto, todos abrangidos pela campanha dos dias sem iva, contudo no preço final o calculo apresentado diferia em 177€ do meu cálculo. Concluimos que a formula do programa da campanha estava errada e que não suprimia o valor do iva como anunciado na campanha. a Worten divide o total por 1,23 erradamente. Ou seja, por cada 1000€ de compras está a lesar o cliente em 43€. Vejamos 1000/1,23=813€ e deveria ser 1000-(1000*0,23)=770€. Procedi à compra, efetuei o pagamento de 3308€, quando deveria pagar 3133€ e informei logo que iria reclamar da falsa campanha. Até presente não tenho resposta da Worten. Assim, solicito a v/ colaboração para resolução deste assunto.

Boa noite,Adquiri um apartamento a estrear em 2018 com a cozinha completamente equipada com eletrodomésticos da marca Franke. Este ano, em Abril avariou o forno, teve de levar um termostato, ate aqui aceito. Agora passados 8 meses, um frigorifico com 3 anos, começou a inchar a parede interna, a criar gelo e esta constantemente a trabalhar (consumo excessivo de eletricidade). Realizei um pedido de assistência a Franke Portugal na Terça passada, dia 14, só hoje e após mais 2 chamada minhas é que foi enviado um técnico que entrou a porta de casa, pediu para abrir a porta do frigorifico, olhou e disse isto não tem reparação procedendo depois a explicação técnica do que seria a avaria. Questionou-me quanto tempo tinha o equipamento e quando lhe referi que era 3 anos, ficou com cara de admiração/espanto e disse que achava estranho. Posto isto, tirou uma fotos ao interior do frigorifico e disse que ia enviar a Franke Portugal mas que o mais provável era ter de comprar um novo. Isto tudo num espaço de 5min.Aceito que o equipamento apenas possua 2 anos de garantia, agora em 3 anos considerar que não é reparável e avisar que seria melhor um novo, não aceito.Aguardo alguma sugestão da vossa parte.Cumprimentos,Ruben Peralba

Assunto: Problema com reclamação de uma sapatilhasV/Ref.: Dev/885Ref prod.: 19631886-G69No dia 8/10/2021 adquiri uma sapatilhas Gant 19631886-G69 na loja Sportino. Após dois dias de utilização das sapatilhas estas ficam deteoradas na sola, sem um bocado de sola. No dia 12 de Outubro então fui à loja da Sportino explicar o sucedido e fazer uma reclamação. Esta então faz a reclamação ao fornecedor e não é aceite. Recebo uma carta no dia 10 de Novembro a explicar a razão de não ser aceite. A análise efetuada(...)não deteta nenhum defeito a nível de fabrico(...) encontra-se danificada, devido à utilização dada. Como não concordava com a resposta no dia 2 de dezembro mandei um e-mail e pedir uma melhor explicação. No seguimento deste e-mail a Bedivar responde mas sem grandes explicações além da carta. Com isto peço para melhores explicações peço para entrar em contacto via telefónica, que não permitiram. Hoje, no dia 22/12/2021 estou a fazer uma reclamação por esta via para uma nova análise e assim a empresa reparar o produto ou reembolsar o dinheiro. Com os melhores cumprimentos,Vitor Marques

MultishopAssunto: Devolução valor pago encomenda 160814Exmos. Senhores, No dia 06/12 entrei em contacto com a vossa empresa através do chat que se encontra no vosso site. Confirmaram-me que não tinham o artigo que pretendia disponível, mas que entregavam em 3/6 dias úteis e disseram-me para avançar com a encomenda. Paguei a encomenda de imediato através de MBWay e fiquei a aguardar. Passado o tempo de entrega e na ausência de feedback, entrei em contacto e inventaram a desculpa que a minha encomenda tinha sido extraviada, juntamente com outras do vosso fornecedor e disseram que não conseguiam cumprir o prazo de entrega, nem sequer entregar antes do Natal. Após insistência foram bastante incorretos, nunca a pessoa ao telefone se quis identificar, acabou por assumir que nunca ia entregar a encomenda e desligou o telefone na cara.Como tal, face ao que foi explicado anteriormente, solicito a restituição imediata do valor pago, uma vez que não pretendem entregar a minha encomenda, e não tenho interesse em voltar a fazer negócio convosco.Aguardo assim, resposta por escrito e restituição do valor pago pela encomenda, no valor de 63,97€.Com os melhores cumprimentos,Hugo Conceição

-No dia 05 de Outubro 2021 encomendei um par de botas por 150,00 € ao Sr.Màrio Grilo da Arte Tradicional de Calçados Artesanais, Lda em Cuba (Baixo Alentejo) e paguei um sinal de 75,00 € . Talão de venda N°2290- Dia 13 de Novembro, o Sr.Màrio Grilo informou-me que as botas estavam prontas e pediu-me para transferir o saldo 75,00€ + 10,00€ de transporte- Dia 14 de Novembro efectuei o pagamento de 85,00€ por transferêcia bancària- Dia 27 de Novembro , não tendo ainda recebido as botas, chamei o Sr.Màrio Grilo, enviei-lhe uma mensagem por SMS e outra por Whatsapp para o informar da situação e pedir-lhe para me comunicar o numero da expedição afim de reclamar junto dos CTT : NÃO ME RESPONDEU-Desde essa data até ao 07 de Dezembro , telefonei-lhe, enviei mensagens TODOS OS DIAS sempre com o mesmo resultado : NÃO RESPONDE- Solicitei a uma vizinha para pedir ao Sr.Màrio Grilo para me responder, o que amàvelment fez , mas NÃO ME CONTACTOU-Dia 06 de Dezembro, enviei-lhe um email com copia por Carta Registada e Aviso de Recepção , a qual foi entrgue no dia 15 de Dezembro e até hoje, dia 22 de Dezembro, continuo SEM RESPOSTA do Sr.Màrio Grilo.Acho inadmissivel de parte de um artesão tão bem-conceituado na sua profissão, a falta de respeito e consideração pelos clientes, pelo que irei recorrer a todos os meios possiveis e necessários para que seja realizado um reembolso ou entrega das botas encomendads.

Olá.Tenho a dizer que a publicidade feita relativamente à parceria Mercadão/Pingo Doce, é enganosa. Na prática não é nada do que sugerem no anúncio. Falam de uma campanha que dizem trazer as compras a casa, gratuitamente, sem custo adicionais, entregues directamente à sua porta, na data que o cliente escolher.Pois bem, tentei fazer as minhas compras de Natal pelo dito site e, para além de uma dificuldade infinita em perceber se abrangia a minha morada (sim a morada tem que ser abrangida, coisa que não dizem no anúncio!) e só para isto era mais valentes linhas só para relatar como consegui, mas resumindo e concluíndo, entregam, nas datas que eles entendem, algo que também se esquecem de informar no anúncio. De que me adiantam compras de Natal a partir de dia 26 quando o Natal é a 24/25! Tudo um conjunto de informações que induzem o consumidor em erro. Tenho a informar também que o valor gasto nas compras é de longe, bem mais exorbitante feito através do site Pingo Doce/Mercadão, ou seja as entregas são supostamente grátis, mas o grátis é pago de outra maneira.Resumo da ópera: Publicidade enganosa e o consumidor ganha mais indo ele a penantes ao Pingo Doce (de quem não tenho nada a dizer, esta campanha é que é gato por lebre) enfrentando um temporal e ajuntamentos, arriscando pegar o Covid e ser burro de carga, para poupar dinheiro e ter as compras a horas em casa. Numa palavra: vergonhoso! Só mancha o bom nome da cadeia Pingo Doce que tem boas promoções e boas equipas a atender...

Efectuei uma compra de 2 telemóveis na loja online da Samsung, no dia 03/12/2021, sendo que efectuei o respetivo pagamento datotalidade, no valor de 500€.No dia 08/12/2021 fui informada pela transportadora ?Expresso 24 da Carriça? de que a encomenda tinha extraviado e que já tinhamreportado este assunto à Samsung e que brevemente iria ser contactada.Esperei até ao dia 12/12/2021 e até à data a Samsung não me contactou, pelo que enviei vários e-mails através do canal de suporte?https://www.samsung.com/pt/support/contact/? a expor a situação, sendo que apenas recebi uma resposta automática a dizer queiriam responder-me em 2 dias úteis e até à data de hoje (20/12/2021) ninguém se dignou a responder-me.No dia 14/12/2021 liguei para o número de apoio ao cliente ? 210608098 ? a reportar a situação e a questionar quando chegaria aminha encomenda e disseram-me que estariam a resolver a situação internamente e que me iriam contactar assim que obtivessemalguma informação.No dia seguinte, dia 15/12/2021 voltei a ligar a pedir ponto de situação e obtive a mesma resposta.Dia 16/12 voltei a ligar e voltaram a dizer-me que ainda estavam a averiguar internamente. Pedi para falar com umresponsável e disseram-me que estaria ocupado e que me ligaria de volta ?o que sei com 100% de certeza que não o irá fazerderivado ao historial de falta da resposta que a Samsung tem revelado?.Pedi um endereço de e-mail para expor o caso, disseram-me que não havia.Desde então tenho ligado todos os dias e a resposta é sempre a mesma, estão a averiguar a situação e não podem fazer nada.Pedi para me encaminhar para o departamento das reclamações, a resposta continua a ser a mesma, estão a averiguar a situação.Já fiz queixa no portal da queixa e na defesa do consumidor. Até hoje, ninguém me contactou, não tenho o dinheiro, nem a encomenda (que era para ser uma prenda de Natal, que nem vou ter a oportunidade de oferecer).De momento, estou arrependida de ter confiado na Samsung, que demonstrou o total desinteresse e desrespeito pelo cliente e a partir do momento em que efectuei o pagamento por inteiro, não se dignou a entregar a minha encomenda nem a devolver o meu dinheiro.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exc. que no passado dia 17 de Novembro comprei uns ténis na Merrel. No primeiro dia de utilização senti uma pequena impressão no pé direito. Uma sensação de descolamento que fazia um pequeno e irritante barulho.No segundo dia de utilização o problema persistiu. Tendo tido uma experiência semelhante com uns ténis da sketcher, em que a razão era um pequeno furo na caixa de ar, e onde trocaram os ténis de imediato, decidi ir à loja apresentar o problema.O colaborador da loja do Almada Fórum tentou de imediato perceber qual o problema, e confirmou que conseguiu sentir algo estranho com a mão. Depois de 30 segundos de conferência com o que assumo seria o responsável de loja, comunicou-me que as sapatilhas teriam que ser enviadas para a fábrica, o que poderia demorar até 4 semanas.Sendo o problema bastante óbvio, foi uma situação que me surpreendeu, mas o processo seguiu o seu curso.Ao fim de 3 semanas de espera, recebo um telefonema em que me foi comunicado que o relatório estava pronto. Tentei perceber se o problema tinha ficado resolvido mas apenas me foi repetido que o relatório estava pronto.Ao chegar à loja deparei-me com uma surpresa muito desagradável.O relatório veio como reclamação não aceite. Recusaram a troca e o dano foi atribuído a utilização indevida. O que me causou maior desconforto não foi o relatório resumir-se a “utilização indevida” sem qualquer informação adicional do defeito encontrado. Foi o ter comprado os ténis na Merrell por ser uma marca cuja proposta de valor é o conforto e a o facto de serem feitos a pensar na utilização ao ar livre.As datas de compra e submissão do pedido de análise estão separadas por 1 semana. Utilizei os ténis dois dias em rotina citadina. A utilização de chavões de comunicação como “As melhores botas de caminhada alguma vez feitas” é algo que tenho muitas dificuldades em qualificar como algo mais do que publicidade enganosa.Retirado do website da marca, na secção da Missão:“Acreditamos que nada deve impedir-te desfrutar de aventuras ao ar livre.Deixa o comando da consola, as redes sociais, coloca o telefone no carregador por um minuto, e não inventes desculpas: Há um mundo inteiro por descobrir.Corre. Salta. Nada. Certifica-te que fazes o que é natural.”Pelo menos enquanto isso não colidir com os interesses financeiros da Marca. Enfim. As causas da minha reclamação:- Relatório vago que não especifica o defeito identificado no calçado- Atribuição de “uso indevido” à causa do defeito, sendo que apenas dei uso aos ténis por dois dias, uso este pouco intensivo e que o problema já lá estava aquando do primeiro dia de uso.- A promessa de durabilidade e de garantia do produto, que se mostrou vã e desonesta.Perguntei como poderia resolver a situação e contestar esta decisão e indicaram-me que o acesso ao livro de reclamações era feito pela página da marca.

No dia 20 de setembro comprei um item nesta loja online, ficou grande, enviei o item de volta seguindo todas as orientações da empresa para que me fosse estornado o valor pago. Até a presente data ainda não me devolveram meu dinheiro e hoje após dezenas de e-mail, recebi mais um dizendo que iria demorar mais tempo ainda!!! Absurdo total e falta de respeito com o consumidor.