Avaria BMW 216d Active Tourer

Bom dia Exmo. Diretor Geral da BMW Portugal, Massimo Senatore.Eu, Rita Palma, venho por este meio demonstrar os meus maiores desagrados pela vossa marca BMW. Em julho de 2018 adquiri o veículo BMW 216d Active Tourer, com Código de Modelo VIN 2B31, através do comercial Nuno Delgado, na Santogal Oeiras e através da proposta nº 99232, num valor total de 25.450,00 €.O carro realizou todas as revisões e manutenções na BMW Faro (Algarve), sendo que as últimas assistências foram referentes a pastilhas de travão traseiras (em março 2021) e pastilhas de travão dianteiras (novembro 2021). É uma viatura de garagem, realizando praticamente todas as suas deslocações no Algarve e em Autoestrada (A22) e esporadicamente viagens do Algarve a Lisboa.Neste momento o veículo encontra-se com cerca de 75.000 Km e apresenta uma anomalia estranhamente adequada à idade da viatura. Segundo os mecânicos da BMW Faro a viatura necessita de todo o KIT de Embraiagem com uma reparação cujo orçamento total é de 2.597,53€.Sou condutora ativa diariamente há 19 anos, fazendo diariamente dezenas de quilómetros. Anteriormente tive outros veículos da marca Audi e Citroen e nunca antes registei este problema e muito menos com tão poucos quilómetros conduzidos. Não faz sentido um carro tão recente e com apenas estes quilómetros apresentar esta anomalia.Infelizmente a garantia do veículo terminou no passado mês de agosto de 2021. Perante esta realidade terei de tomar uma decisão: ou realizo a reparação do veículo com este valor elevadíssimo, ou vendo-o e jamais voltarei a comprar veículos desta marca já que fica em causa a qualidade e o funcionamento das peças desta marca.Foi a primeira vez que adquiri um veículo BMW, fi-lo pela imagem que é transmitida, ou seja, de extrema qualidade e segurança. Contudo fico (eu, família e amigos) com a ideia de ter peças de má qualidade, muito aquém da garantia tão publicitada.Lamento toda a situação, mas serve o presente para chamar a atenção de possíveis situações futuras.Agradeço desde já a sua atenção.Com os melhores cumprimentos,Rita Palma.

Estimados Senhores,Acusamos a receção da vossa comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento da mesma e após a informação apurada junto do Concessionário Caetano Baviera Faro, confirmamos que, do diagnóstico realizado, verificou-se a necessidade de substituição da embraiagem do BMW em causa.Face ao exposto, foi realizado um orçamento para a substituição da embraiagem, incluindo o volante do motor, bem como do veio secundário dianteiro, dado que a Cliente reportou um ruído proveniente da roda dianteira direita.Cumpre-nos esclarecer que a embraiagem e o volante de motor tratam-se de peças de desgaste, sendo a sua durabilidade fortemente influenciada pelo perfil de condução e tipologia de percurso.Compreendemos que a Cliente tenha uma expectativa elevada sobre a durabilidade dos componentes do seu veiculo, e em nenhum momento seja oportuna uma avaria que tenha impacto nas rotinas diárias. Contudo, ainda que não desejáveis, são situações que podem ocorrer, ocasionalmente, não significando que o veiculo deixe de ter a qualidade que o distingue.Enquanto representantes do fabricante temos de dar cumprimento às condições de garantia por este definidas, pelo que já não nos é possível proceder à reparação em causa ao abrigo da garantia atendendo ao facto de a vigência das condições de garantia do BMW em causa se encontrar expirada.Em suma, uma vez que a garantia BMW Premium Selection expirou no inicio de agosto, também não será possível assumir os custos do serviço de reparação ao abrigo da mesma.Atendendo que a Cliente ainda não autorizou a realização de qualquer serviço de reparação, informamos que o Concessionário aguarda a sua aprovação e que se mantém dispor da Cliente para prestar qualquer esclarecimento adicional.Aproveitamos ainda para informar que a informação facultada tem como único intuito o esclarecimento da reclamação apresentada, não podendo essa informação ser reproduzida, nem utilizada, total ou parcialmente, para qualquer outro fim ou noutro contexto. Mais informamos que, por se tratar de correspondência privada, não autorizamos a sua divulgação a terceiros ou a publicação, por qualquer forma, por qualquer entidade. Será da vossa responsabilidade qualquer utilização, divulgação e/ou publicação não autorizada da referida informação ou de qualquer correspondência da BMW Portugal, Lda..Cordialmente.BMW GroupPortugalAfonso RevezCustomer ServiceLagoas Park, Ed. 11 – 2.º Piso2740-270 Porto Salvo, PortugalTelefone: 808200807Dias úteis das 9h às 18hEmail: info@bmw.ptwww.BMW.ptwww.MINI.ptwww.BMW-Motorrad.pt[cid:image001.png@01D71A7D.E9B1D960]----------------------------------------------------------------BMW Portugal, Lda., sociedade por quotas,com sede em Lagoas Park, Edifício 11, 2.º Piso,Freguesia de Porto Salvo, Concelho de Oeiras,com o capital social de EUR 50.000, integralmente realizado,matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais,sob o nº 506 698 521 e com o mesmo número de pessoa coletiva.------------------------------------------------------------------------------------ [s:wht-pool.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0Y000001KEKFandesid=0181v00000j7zAMandfrom=ext]ref:_00D0Y1KEKF._5001v1qAIaO:ref

Bom dia Exmo.Seria de esperar que a resposta mais l&#243gica advertida por v&#243s seria o desgaste. &#201 sem d&#250vida a resposta mais f&#225cil para desviar responsabilidades. Contudo tal como j&#225 referi anteriormente, sou condutora h&#225 19 anos e nunca um ve&#237culo com 70.000km me acusou este problema. J&#225 falei inclusive com entidades conhecedoras (engenheiro mec&#226nico) que me aferiu que este problema &#233 raro e dif&#237cil de acontecer numa viatura t&#227o recente. Certamente esta situa&#231&#227o foi uma ocasi&#227o de azar e a pe&#231a j&#225 tinha defeitos. N&#227o encontro outra justifica&#231&#227o.Deixe-me s&#243 esclarecer que a anomalia do eixo da roda Direita n&#227o foi relatada por mim porque deveu-se mais uma vez &#225 vossa m&#225 assist&#234ncia mec&#226nica. No passado m&#234s de Agosto, in&#237cio de Setembro, o ve&#237culo sofreu um sinistro (o qual n&#227o fui culpada) e resultaram 2 anomalias, uma delas o eixo da roda Direita. O ve&#237culo esteve na vossa oficina em Faro e saiu exatamente com o mesmo problema. Voltei mais duas vezes &#225 oficina e n&#227o encontravam qualquer problema. Fica na d&#250vida a qualidade dos vossos servi&#231os.J&#225 agora gostaria de expor mais uma situa&#231&#227o que na primeira reclama&#231&#227o n&#227o quis expor. Apareceu no ecr&#227 do ve&#237culo revis&#227o para 11/2021. Prontamente marquei a revis&#227o na BMW Faro. Qual n&#227o &#233 o meu espanto quando levanto o carro e simplesmente apagaram a data e puseram para os pr&#243ximos 7000km. Se o carro faz o alerta da revis&#227o dever&#225 ser feita a revis&#227o pois todo os c&#225lculo s&#227o feito pelo ve&#237culo. Como justifica esta atitude ent&#227o?Mas mais uma vez aldrabaram a data da pr&#243xima revis&#227o e caso o carro venha a ter problemas est&#227o descartados de quaisquer responsabilidades j&#225 que ser&#225 resultado do mau uso do cliente ou desgaste, como sempre!Fico grandemente desiludida, tinha outra opini&#227o pela vossa marca. Por momentos pensei que teriam alguma considera&#231&#227o pelos clientes. Com os meus maiores desagrados.