Reclamações públicas

Exmos Senhores Há quase um ano que não conseguimos resolver um problema junto da Oficina Norauto de Sintra acerca da revisão que foi feita no nosso carro Ford Puma AI55ID. No seguimento dessa revisão foi feita a troca das velas. As velas que colocaram não eram as indicadas e originaram problema a nível do motor e catalisador por má combustão. Para solucionar o problema pediram velas da marca. Pareceu ficar resolvido mas acontece que a luz indicadora do motor no painel começou a acender. Desloquei-me várias vezes á oficina, ligavam á máquina e eliminavam o erro. O veiculo saiu sempre da oficina sem a luz indicadora acessa julgando que estaria resolvido mas depois de circular alguns kms a luz voltava a acender e assim continua até agora. No dia 03-07-2024, após mais uma eliminação do erro, sempre na minha presença, o carro saiu novamente das instalações sem a luz do painel acesa e sem erros no relatório. Acontece que não temos registo das constantes deslocações á oficina ao longo do ano e sempre sem conseguir falar com algum responsável. Agora a Norauto defende-se dizendo que: "saída da viatura das nossas instalações a 03-07 o veículo não apresentava qualquer anomalia no painel". Claro que não apresentava porque pelo que disseram e que eles julgavam, limpando a centralina não voltaria a aparecer. Dizem que no decorrer deste tempo mais alguém pode ter mexido ou qualquer outro problema pode existir. Apenas a Ford de Alcabideche, a nosso pedido, viu o carro para fazer o diagnóstico e o carro não têm qualquer outra anomalia a não ser a das velas. Juntamos todos os documentos disponíveis. Foi apresentada reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e Físico e também foi solicitada ajuda na defesa do consumidor da Câmara Municipal de Sintra. Agradecemos a v/melhor atenção para o assunto exposto, qualquer esclarecimento estamos ao dispor. Cumprimentos,

Hoje 16 de Maio passei o dia em casa á espera de uma encomenda dos CTT, ao qual às 13h57 foi dado como não entregue e o entregador além de não ter vindo tocar á porta, mentiu e usou o meu nome a dizer que não foi entregue porque eu solicitei nova entrega. Ora para solicitar nova entrega EU teria que pedir telefonicamente ou online, não o fiz. O entregador sendo mentiroso fez-me perder um dia inteiro de trabalho.

Bom dia, Venho por esse solicitar esclarecimento pela não subvenção da minha renovação da candidatura. Esse é o segundo ano que me candidato e dessa vez me negaram por um documento não inelegível (o mesmo que enviei ano passado) e preenchimento incorreto (o gestor está disponível não é para auxiliar ?????). Estou muito desapontada e solicito esclarecimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelo Fitness Hub, com o qual me encontro profundamente insatisfeita. Em primeiro lugar, tenho notado uma degradação progressiva na qualidade do serviço: o ginásio encontra-se constantemente sobrelotado, dificultando qualquer tentativa de treino com qualidade. Os equipamentos estão muitas vezes ocupados ou mal utilizados, o ambiente é caótico e os profissionais que deveriam prestar apoio técnico demonstram falta de formação adequada e de acompanhamento aos clientes. A sensação de desorganização e insegurança é constante. Adicionalmente, quando manifestei a minha intenção de cancelar o contrato, fui alvo de uma postura extremamente inflexível e quase coerciva por parte dos funcionários da receção. Apesar de estar disposto/a a pagar a taxa de cancelamento prevista contratualmente (50€), não me foi permitido proceder com o cancelamento. Em vez disso, fui pressionado/a a “repensar” a decisão, mesmo após reiterar que a mesma era definitiva. É importante referir que já tinha anteriormente celebrado um contrato com o Fitness Hub, iniciado em 2022, tendo posteriormente feito um novo contrato em 2024. Considero inaceitável que, mesmo com esta experiência e conhecimento do serviço, a minha vontade de cancelar não tenha sido respeitada, e que ainda me tenham desaconselhado a opção de cancelar o débito direto, atitude que considero abusiva. Com esta reclamação, pretendo deixar claro o meu desagrado com a qualidade do serviço prestado, solicitando que o meu pedido de cancelamento seja revisto e aceite sem mais entraves. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Felisberto Nunes e venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à demora na emissão do meu Cartão de Residência. No dia 25 de outubro de 2024, fui convocado pela AIMA no âmbito da minha Manifestação de Interesse, tendo entregado todos os documentos solicitados. Em fevereiro de 2025, fui novamente contactado para apresentar o contrato de trabalho, o qual entreguei presencialmente na AIMA de Telheiras e também carreguei na plataforma online no mesmo dia. Até à data, continuo sem qualquer atualização ou emissão do cartão. Tenho conhecimento de várias pessoas que entregaram os documentos em datas posteriores (novembro, dezembro e até janeiro) e já receberam os respetivos cartões, o que torna a situação ainda mais preocupante. Além disso, fui atendido por uma colaboradora na AIMA que se identificou como chefe e que, infelizmente, me tratou de forma bastante arrogante. Registei uma reclamação no livro de reclamações, mas não obtive qualquer resposta. Entendo que o serviço esteja sobrecarregado, com muitos processos e uma grande procura. No entanto, peço encarecidamente uma comunicação mais clara e humana. Este documento é essencial para a minha vida em Portugal – estou a terminar os meus estudos e preciso do cartão para renovação de documentos, como o do banco, entre outros. Peço, por favor, que me informem sobre o estado do meu processo e que me indiquem o que mais posso fazer para regularizar a minha situação. Com os melhores cumprimentos, Felisberto Manuel Nunes Baião Manifestação de Interesse n.º 89278668

Exmos. Senhores, Tenho estas 2 encomendas (DY265711291PT e DY265800898PT) ambas estão no centro operacional de lisboa desde dia 12 de Maio. Mando vir dezenas de encomendas, e sempre que chega ao centro operacional, um dia depois está na minha zona para entrega, o que se passou com estas duas? Eu liguei para a linha mas não havia uma justificação. Cumprimentos.

Estimados. Senhores, Mais precisamente no 5 de Dezembro de 2024, Realizei a recolha de documento e dados biométricos no centro de missão Mahatma Gandhi AIMA. após isso me foi comunicado os 90 dias úteis para recebimento do cartão em minha residência, ou indeferimento devido a falta de algum documento. Desde então já decorreram 111 dias úteis do mesmo processo. Já liguei várias vezes e sempre me falam que está em análise o processo. Já fui em loja presencial da AIMA e não obtive resposta. Número da manifestação 51898281 Aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serve o presente email para demonstrar o meu desagrado com os vossos serviços. No dia 07/05/2025 fui à vossa loja de Santa Maria da Feira e efetuei a minha compra. image.png Devido ao volume das caixas não me foi possível trazer o material, pelo que, solicitei entrega dos mesmos ao domicílio pagando o valor respectivo. Até à data ainda não recebi o material nem qualquer confirmação de data para esta entrega. NOTE-SE: Apenas avancei com a compra porque a data para entrega do material seria inicialmente para dia 09/05. Não tendo recebido o material neste dia, contactei os vossos serviços que me indicaram que a entrega iria ocorrer apenas no dia 14/05 image.png Hoje, dia 15 continuo sem receber o material e sem qualquer contacto da vossa parte. Sabendo que o material estava disponível em loja no dia da compra não consigo entender esta demora. De momento, aceito receber o material até ao dia de 17/05 ( a partir desta data já não preciso dele). Caso não aconteça, escusam de enviar e pretendo a devolução do valor pago. Sendo que irei efetuar reclamação diretamente no livro de loja ( ERSE) e também na provedoria do cliente, tendo em conta os prejuízos que estou a ter por causa do vosso fraco profissionalismo. Cumprimentos Sílvia Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido que não foi entregue, motivado por um erro de morada provocado pela aplicação da Glovo. Ao preencher a morada de entrega, são apresentados os campos que devemos preencher, no caso o campo número de porta (que é o 54) e o andar (que é o 3º Esq.) que depois na morada final aparece invertido. No caso, apareceu Rua Conde de Almoster, 3 Esq., 54, quando deveria aparecer Rua Conde de Almoster, 54, 3º Esq.. Depois de contactada a Glovo diz que o reembolso não é possível, pois a morada está incorrecta, ora, no meu entendimento, não deve ser o consumidor a saber porque ordem aparecem os campos por esles definidos. O que pretendo é a devolução do valor da encomenda, pois o erro é do formulário da Glovo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra empresa Leroy Merlin, em razão do grave descaso com o cumprimento de prazos e com o atentimento ao cliente. No dia 16 de abril de 2025, realizámos uma compra no valor superior a 3 mil euros, sendo-nos garantido, no mmenti da compra, que a entrega seria efetuada até 12/05. No entatanto, após contato telefónico com o apoio ao cliente da Leroy Merlin, foi acordado que a entrga ocorreria no dia 13 de maio, até as 19h, e de que o forno e a pasta de madeira somente seriam entregues quando chegassem, para que assim eu pudesse seguir com a monta dos móveis. Contudo, a entrega não foi realizada conforme o combinado. No mesmo dia, entrei em contato com o numero de apoio ao cliente para confirmar se entrega seria efetuada, e foi confirmado que sim, seria entregue até as 19h. Entretanto, não foi entregue, sem qualquer aviso ou explicação. Entrei em contato com a Leroy Merlin novamente no dia seguinte (14 de maio), ocasião em que foi abertada uma reclamação, mas sem qualquer previsão ou informação util quanto a nova data de entrega. O canal de atentimento limita-se a registar as reclamações, mas não fornece qualquer solução efetiva ou previsão concreta para entrega. Esta situação é inaceitável! Ressalto que nós mudámos recentemente para uma moradia nova, e a decisão da mudança foi tomada com base na garantia de que a Leroy Merlin entregaria os moveis no prazo acordado. Neste momento, estamos em uma casa sem mobília alguma, em condições inclusive precárias, à espera de uma encomenda que custou milhares de euros. É inadmissível a forma como a Leroy Merlin trata seus clientes, com total falta de respeito, compromisso e transparência. Solicito que esta situção seja analizada pela Deco Proteste e que sejam tomada as devidas medidas, a fim de defender, não apenas os meus, mas os direitos de todos os consumidores que por ventura comprem algo neste estabelecimento. Cumprimentos.