Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio recorrer a solução que aguardo ha um mês sobre a devolução de uma encomenda com a empresa Webelec Comercial, comprei um ventilador de torre através do site KuantoKusta, porém fiz por engano pois queria mesmo uma torre de climatizador e no dia seguinte da entrega que de imediato informei do arrependimento e logo poderia ser uma troca ou devolução do valor, recebi uma mensagem deles colocando em questão meu direito e enviei-lhes por email em anexo aqui, os direitos dos consumidores para não termos dúvidas de seguir para uma solução civilizada, mas vejo que não querem isto, depois de muitas trocas de emails, enviaram uma transportadora com a morada incompleta e num horário nada compatível com a abertura da minha loja. Depois, outro suplicio, não agendam mais com a transportadora, chegaram a dizer que eu que deveria fazer, já que não fui eu quem contratou a transportadora e fingiram fazê-lo para , talvez me vencer pelo cansaço! E não veio e nem ligou ninguém! Estou mesmo farta! Já se passaram praticamente um mês e não são capazes, ou não querem de forma estratégica, resolver meu problema! Quero apenas devolver este ventilador para receber o reembolso para comprar outro!

No dia 2 julho comprei uma viatura na matrizauto do Porto , o carro foi me entregue na reserva de combustível, assim que arranquei ficou com 0 km de autonomia. E sem os tapetes originais - coisa que não tinha sido comunicada previamente. No dia seguinte, dia 3 julho, após 10 minutos de utilização , teve uma avaria grave. Surgiu a luz laranja de avaria do motor, tendo o carro perdido potência. Foi de reboque para a oficina nesse mesmo dia. A matrizauto facultou me um carro de rent a car, de gama inferior ao adquirido. Tive de adiantar a caução do carro de substituição. Procedi a anulação da compra, tendo sido um processo complicado. Só pode ser iniciado na presença do gerente, 3 dias após a avaria. Após várias idas ao stand para assinar documentos, foi me devolvido o dinheiro 17 dias após o sucedido. Pedi também que me devolvessem o documento de extinção de reserva do carro que dei a retoma, que até a data ainda não entregaram. E não estão a ser solícitos na resolução do problema.

Exmos. Senhores. Não posso concordar com a vossa recusa de devolução/troca com base nas fotografias enviadas. Conforme visível nas próprias imagens, o artigo não apresenta quaisquer marcas estruturais na pele (vincos ou dobras) nem desgaste ou danos na sola. O artigo mantém-se rigorosamente novo e intacto, tendo sido apenas testado para aferir o tamanho. A sujidade superficial e poeira apontadas são estéticas e facilmente removíveis com uma limpeza básica, não constituindo de forma alguma uma 'depreciação do bem' que impeça a sua comercialização, nos termos do Artigo 14.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. Face à total integridade do produto, solicito que revejam a vossa posição e procedam à troca pelo número acima (ou reembolso), sob pena de apresentar queixa formal nas instâncias competentes. Melhores cumprimentos, Bráulio Serras

Assunto: Cancelamento unilateral abusivo de encomenda por falsa rutura de stock N.º da encomenda 83226044. No passado dia 21 de Julho de 2026, efetuei a compra de um carrinho de bebé no site da Worten por um valor promocional de 133,66€, tendo recebido a respetiva confirmação e efetuado o pagamento regulamentar.Após quase 10 dias de espera, recebi uma comunicação escrita a informar o cancelamento unilateral da encomenda sob o pretexto de "rutura de stock", tendo a empresa procedido à devolução do montante sem o meu consentimento prévio.Contudo, verifiquei que o exato mesmo produto, comercializado pelo mesmo vendedor (KINDERKRAFT), continua listado como disponível para compra imediata no site da Worten, encontrando-se atualmente inflacionado para o valor de 379,00€.Esta conduta configura uma clara violação do princípio da boa-fé contratual (Artigo 406.º do Código Civil) e uma prática comercial enganosa (Decreto-Lei n.º 57/2008), comummente designada como "venda isco", onde se publicita um preço promocional sem intenção de cumprir o stock indicado. A dita rutura de stock serve apenas de pretexto para contornar a venda pelo preço mais baixo.Dado que existe stock real disponível no vosso portal, recuso a resolução do contrato através do reembolso forçado. Exijo a reposição das condições contratadas: a reativação da encomenda original para que possa proceder novamente ao pagamento dos 133,66€ acordados e a consequente entrega do artigo.

Bom Dia Recebi o artigo encomendado, mas não corresponde ao pretendido. Antes de encomendar tinha verificado no site a política de devolução. Após rececionar o artigo, enviei um email, conforme indicam, a solicitar a devolução do artigo, indicando os meus dados e os de compra conforme solicitado. Até ao momento não apresentaram resposta. Já vão mais de 10 dias.

Bom dia, No dia 30/06/26 fiz uma encomenda online 70010789 na loja Homa. No dia 08/07/26 entrei em contacto para desistir de um produto que ainda não havia sido entregue. O produto é o seguinte: 463920 Quadro decorativo KOHANA co 1 X 49,00 A empresa respondeu prontamente no dia 09 dizendo que seria solicitado o cancelamento à loja online e dariam um breve retorno. Todavia depois dessa data não mandaram mais nenhuma mensagem. Ainda mandei emails nos dias 16 e 20/07, mas não houve resposta. Por esta razão venho fazer essa reclamação no Deco Proteste, para exigir o reembolso devido.

Exmos. Senhores, Em 06/07/2026 comprei-vos, através do vosso site, uma Birkenstock Boston Narrow por 77,99€. A referência da encomenda é S6329LAB. Em 29/07/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Reitero que até a presente data não me foi fornecido documento comprovativo da expedição da encomenda que tinha por prazo de entrega máximo 13 dias úteis, no qual ja se passaram. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/07 comprei-vos, através do vosso site, um Homey - Colchão viscoelástico Serenity | Molas com levantamento, ideal para pessoas com dor nas costas, altura 28 cm, alta firmeza, antiácaros, antibacteriano e hipoalergénico 135 x 190 por (190,08€). A referência da encomenda é Pedido n.º 403-0372964-8488326. Em 07/07/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O cliente, comprou, na referida loja LEROY MERLIN - TELHEIRAS, dois aparelhos de ar condicionado, HAIER PERLA PREMIUM, um de 18000 BTU e o outro de 12000 BTU, com entrega, instalação e recolha dos aparelhos antigos. Fatura com a referência FT 20260728101/000328. Em 13/07/2026, foram entregues os aparelhos e emitida a fatura em anexo. Em 20/07/2026, os aparelhos, foram desembalados e instalados, pelo técnico que efetuou a instalação, conforme com o contrato. O cliente esteve sempre presente durante os trabalhos da instalação. O técnico, terminou a instalação do Aparelho de 18000 BTU, ligou-o, mas este não funcionou. Disse ao cliente, que tinha uma avaria, e para ir à loja, que esta solucionava a situação. Em 21/07/2026, dentro do prazo legal para cancelamento da compra, o cliente foi ao atendimento da loja, expôs a situação e pediu que fosse removido o aparelho avariado e instalado um novo. Nesse mesmo dia foi comunicado pelo atendimento que negavam o exercício do direito de troca/cancelamento, neste caso, parcial da compra, e transmitiram que não instalariam um aparelho novo e não devolveriam o valor que foi pago. Em 24/07/2026, o cliente reclamou formalmente do atendimento prestado, no livro de reclamações da loja. A reclamação tem a referência 35503156 e está incluída em anexo. O cliente não aceita esta posição de modo algum, e exige a instalação de um novo aparelho por troca do aparelho que não funciona, ou a recolha do aparelho que não funciona e restituição imediata do preço que pagou pelo mesmo e pela sua instalação (fatura do aparelho e contrato de instalação em anexo). Caso contrário, tomará as medidas ao seu alcance para fazer valer os seus direitos. Cumprimentos, Fernando Manuel Duarte Bento

Exmos. Srs. Como já informei em mensagem email, por diversas vezes, o reembolso relativo à devolução da encomenda S4530LAB ainda não deu entrada na minha conta bancária, apesar de terem passado mais do 20 dias. Assim, solicito, mais uma vez, que procedam à liquidação do valor em falta o mais rapidamente possível. Caso contrário, pedirei à DECO para entrar em processo com os Exmos. Srs. Cumpriemntos, Paulo Duro