Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar formalmente a minha insatisfação relativamente à forma como foi tratada a situação referente à compra do perfume Crystal by Narciso Rodriguez, adquirido no dia 23 de maio de 2026 na vossa loja do Centro Comercial Colombo, conforme Fatura Simplificada n.º 79832.
O perfume foi testado no momento da compra e inicialmente correspondeu às minhas expectativas. No entanto, após cerca de uma hora de utilização, a fragrância alterou-se significativamente, motivo pelo qual decidi solicitar a troca do produto. Importa salientar que o perfume permaneceu sempre perfeitamente selado e intacto.
Uma vez que a loja do Colombo se encontrava em encerramento definitivo, no dia 26 de maio de 2026 desloquei-me à vossa loja da Baixa com o respetivo talão de compra e o produto selado, com o objetivo de efetuar uma troca.
Solicitei inicialmente a troca por Prada Intense e posteriormente por Dolce & Gabbana Pour Femme, mas fui informada de que nenhum desses produtos se encontrava disponível. Considerando a reduzida variedade de perfumes e produtos de skincare disponíveis na loja, não existiam alternativas adequadas para troca.
Acresce ainda que fui informada de que qualquer eventual troca teria necessariamente de ser efetuada por um produto de valor superior, uma vez que, caso o novo produto tivesse um valor inferior ao originalmente pago, a diferença não seria devolvida.
Perante esta situação, solicitei educadamente o reembolso do valor pago, tendo o mesmo sido recusado com fundamento na política interna de não realização de devoluções.
Considero, contudo, que esta política de não reembolso não se encontrava devidamente comunicada de forma clara e visível antes da compra, ao contrário do que acontece em muitas lojas em Portugal que informam expressamente os consumidores relativamente às respetivas condições de troca e devolução.
Lamento igualmente a forma como toda a situação foi conduzida. O atendimento prestado durante o processo foi, na minha opinião, rude, desrespeitoso e pouco profissional, originando sucessivos contactos, perda de tempo desnecessária e um elevado nível de stress.
Foi-me ainda transmitido repetidamente que o proprietário entraria em contacto comigo para analisar a situação, o que nunca chegou a acontecer, tendo toda a comunicação sido efetuada de forma indireta através de terceiros.
Apesar desta experiência negativa, gostaria de deixar registado que a colaboradora da loja do Colombo que me vendeu inicialmente o perfume foi sempre extremamente educada, profissional e cordial, não tendo qualquer responsabilidade pela situação ocorrida.
Assim, venho solicitar uma reapreciação do caso e o reembolso do valor pago pelo produto, considerando que o perfume permaneceu sempre selado e intacto.
Aguardo, por favor, a vossa resposta.
Com os melhores cumprimentos,
