Reclamações públicas

Assunto: Não devolução de montante após cancelamento de encomenda por demora na entrega NIF: 228209714 Exmos. Senhores, No dia 9 de Janeiro de 2023 efetuei uma encomenda de uma pen android tv da xiaomi. Efetuei o pagamento e dia 15/01 confirmaram a receção do mesmo. Após contacto telefónico constatei que a encomenda não chegaria antes de 20 de Fevereiro e solicitei o cancelamento da encomenda e devolução do dinheiro. No dia 20/02, a pedido da empresa, enviei formulário com pedido de devolução e recebi resposta a 23/02 referindo que a devolução ocorreria num prazo máximo de 14 dias úteis. Findo esse prazo já efetuei vários contactos para que o montante em causa fosse devolvido, sem sucesso. Assim, serve a presente exposição para solicitar a devolução do montante de 40 euros referentes ao cancelamento da encomenda. Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias. Com os melhores cumprimentos Tiago Coelho

Reclamação contra a empresa Power-SCS, com sede em: Bairro Glória Gordalina, 3 - 1a, 2415-331 - Leiria Endereços electrónicos: info@power-scs.com comercial@scs-grupo.com Ex. Srs. Em 25/07/2024, comprei um Sistema Solar para Varandas ("POWERSCS KS800W ") completo, a esta empresa, com o número de encomenda #15941. Antes de fazer o pedido, enviei um email ao Gestor comercial, desta loja online, solicitando-lhe informações das caracteristicas do produto, nomeadamente sobre a possibilidade de monitorizar o sistema através de uma APP. Este senhor respondeu-me pela mesma via, informando que “O Microinversor do Sistema, fornece informação EM TEMPO REAL sobre a produção de energia dos painéis solares, que podem ser monitorizados através da respectiva APP”. Com base nesta descrição, optei por encomendar o referido kit “PowerSCS 800W”, no valor de 744.68€, cujo compromisso do vendedor seria a entrega em 5 a 7 dias úteis. Mais tarde, em 12/08/2024, enviei-lhes um email solicitando o seguinte: “Em virtude do vosso incumprimento, relativamente à não entrega no prazo prometido, do Kit POWERSCS KS800W que vos encomendei, solicito-vos um prazo para entrega da encomenda #15941 até dia 16 de Agosto de 2024, ou então exijo a revogação imediata do pedido, com a devolução do valor da compra (744.68€), informando que apresentaria queixa da empresa, em caso de incumprimento”. Não responderam ao meu email e não devolveram o meu dinheiro, revelando má-fé e desonestidade na relação comerciante/cliente. Tentei sem sucesso, por diversas vezes, entrar em contacto com os números de telefone e emails que esta loja tem disponíveis no seu site, sem obter nenhuma resposta ao solicitado. Nunca atenderam o telefone nem responderam aos vários emails que lhes enviei. No dia 22/08/2024, foi entregue na minha casa uma embalagem proveniente da Power-SCS, com apenas 1 dos 2 painéis e o Microinversor que compôem o kit. Informado do facto, o Sr. Gerente da Power-SCS, afirmou à Transportadora Alfaloc, que iria resolver a falta na manhã seguinte, sendo a logística da Transportadora a informar-me desta intenção. Quando finalmente recebi o painel solar que faltava, em 16/09/2024, SEM O ENVIO DE FATURA, embora fosse solicitada (ainda não a recebi), quase 2 meses após a realização e pagamento do pedido, verifiquei que o Microinversor do Kit que eu recebera não correspondia ao que tinha sido descrito no email de informação pré-compra do Sr. Gerente, ou seja, este aparelho, deveria comunicar “em tempo real” com a minha rede Hi-Fi, para ser possível a instalação e configuração da respectiva APP. Portanto, não recebi o produto que me foi anunciado, por email, pelo referido senhor gerente, recebi sim um Microinversor sem DTU (Data Transfer Unit) que não permite, por si só, estabelecer contacto com a APP, ou com a minha rede Wi-Fi. Fiz novamente uma reclamação à Power-SCS, dentro do periodo dos 14 dias, por vários meios, pedindo a devolução do meu dinheiro e levantamento do material, por praticarem publicidade enganosa no anúncio da página web. Nesta encomenda também não me foi fornecido o manual técnico do produto e tutorial de instalação da APP, o que é obrigatório por lei, nem me foi prestado qualquer esclarecimento ou apoio solicitado por email ao vendedor, onde também lhe informei que o fabricante do Microinversor (o que me forneceram) analizando pelo seu S/N, me confirmou que o aparelho enviado pela Power-SCS, NÃO tem o referido e necessário DTU incorporado. A informação das carateristicas do Kit "PowerSCS KS800W" que me deram por email na pré-venda não correspondia à verdade e pode configurar comportamento de “falsa publicidade”, o que é proibido pelo CÓDIGO DE DEFESA DOS CONSUMIDORES (Artigo nº 37 do CDC), por incitamento do consumidor ao erro, podendo a omissão de informações precisas ser considerado dano moral imputado à responsabilidade da empresa Power-SCS. Recentemente, dia 24/09/2024, a Power-SCS enviou-me uma MSG no Messenger perguntando-me “Como poderiam ajudar”. Respondi que queria a devolução do dinheiro que lhes paguei, pelas razões expostas e o levantamento da mercadoria depositada na minha casa. Não responderam nem agiram em conformidade com o meu pedido. -------- O que pretendo obter com a reclamação? Como a Power-SCS não quer trocar o Microinversor "HMS-800-2T", sem o DTU, que me enviaram, pelo Microinversor "HMS-800W-2T", com DTU incorporado; solicito a revogação imediata do pedido #15941 com a devolução urgente do valor que lhes paguei em 25/07/2024 e consequente levantamento do material depositado na minha casa.

Ex.mo Senhores, Venho por este meio comunicar a V. Exas que efetuei uma compra de um Aparador DKD Home Decor Metal Madeira MDF (160 x 45 x 75 cm) × 1 no site da DECOREI.PT no valor de 294,74 € no passado dia 01/12/22, tendo a encomenda sido cancelada por parte da empresa por problemas de ruptura de stock. Apresentadas as alternativas por parte da Decorei (voucher ou reembolso) optei pelo reembolso da encomenda #1669DER, no dia 19/12/22, sendo que o valor pago seria reembolsado via crédito no meu cartão de crédito, porquanto tinha sido o método de pagamento utilizado. .A 19/12/22, a empresa refere que o pedido de cancelamento foi reencaminhado e que o reembolso pode demorar até 30 dias. A seguir a esta data seguem-se uma sucessão de pedidos de ponto de situação acerca do reembolso e a DECOREI, respondeu sempre que os meus seu emails seriam respondidos em 1-2 dias úteis. Nunca obtive qualquer resposta, nem reembolso do valor que me é devido. Uma vez que estão completamente ultrapassados todos os prazos legais para reembolso, conforne definido na política de devoluções da empresa, aguardo o meu dinheiro com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Em 23/9/2024 comprei-vos, através da FNAC Vila Real, um TLM Redmi 13 Pro por 399,99€. A fatura da compra é SQ 56823. 0280052024090001/000332 Em 25/9/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolver o TLM POR TROCA POR OUTRO MODELO. Foi me negado a sua entrega, e dizendo que não era possível. Exijo, portanto, a devolução/troca do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02-09-2024 comprei-vos, através do vosso site, uma bateria Varta E44 por 93,59 euros . A referência da encomenda é MKCOFNUCB . Em 03-09-2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Estimados Terra-Minerals, Nos dias 19/09/2024 de setembro e dia 22/09/2024 setembro, adquiri um pack de 3 sacas do vosso produto Terra-Minerals e outro de 1 , tudo com a vossa fidelização através da vossa loja online dando um valor total de (97,48€). Após receber a encomenda, percebi que os produtos não correspondem às minhas expectativas, e tendo em conta que as embalagens não foram abertas, gostaria de proceder à sua devolução. Contudo, após múltiplas tentativas de contacto com a vossa equipa, continuo sem obter uma resposta satisfatória. Escrevi diversos e-mails para os contactos indicados no vosso site, mas não recebi qualquer resposta. Também tentei comunicar através do Instagram, onde recebi apenas uma resposta superficial, informando que o problema não poderia ser resolvido por essa via e pedindo para enviar um e-mail. No entanto, mesmo após seguir as instruções e enviar o e-mail, voltei a ser completamente ignorado. Além disso, no vosso site é mencionado que a subscrição automática de produtos pode ser cancelada a qualquer momento, mas não existe qualquer opção visível para cancelar esta fidelização na minha conta. Tentei cancelar a subscrição através dos métodos de contacto indicados, porém, mais uma vez, não obtive resposta. Dado o silêncio da vossa parte e a ausência de uma forma clara de resolver esta questão pelo vosso site, venho formalmente solicitar: O cancelamento imediato da minha subscrição e de qualquer fidelização associada à mesma; A devolução dos 4 produtos de Terra-Minerals que adquiri e que não foram utilizados nem abertos, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.

Boa tarde, Gostaria de formalizar uma reclamação sobre a compra de uma carrinha na loja GTBAUTO. Em 06/06/2024, paguei 1550 euros como sinal para uma Megane, cuja entrega foi adiada várias vezes. Em 22/06, pedi a devolução do sinal devido aos atrasos, mas fui informado que o CEO, Luiz Ribeiro, não devolvia valores, algo não informado previamente. Sem escolha, continuei com a compra com a data de entrega para o sabádo subsequente 29/06. A vendedora foi demitida, e com isso realizei o contato diretamente com o Luiz. Após novos problemas na entrega do Megane, Perguntei se havia outra carrinha, e Luiz sugeriu a troca da Megane por uma Renault Laguna, garantindo que estava em boas condições. No entanto, ao retirar o carro em 06/07, identifiquei diversos problemas, como vidros traseiros inoperantes, porta-malas travado e alertas no painel sobre Airbag, e sensores. Luiz me indicou a levar o carro a um mecânico zerar os erros no scanner, os problemas persistiram, Luiz indicou que pedisse um orçamento ao mecanico para sanar os erros, dia 13/07 fui a mecânica, e fui informado que o veículo possivelmente não tinha passado por revisão, pois tinha ferrugem no sistema de arrefecimento do carro. Solicitei o cancelamento da compra em 13/07, e conforme acordado devolvido o carro no dia 20/07, mas, até o momento, não recebi o reembolso prometido, apesar das cobranças realizadas, inclusive tive um pessimo pós venda, sem nenhum suporte da empresa para resolver o problema. Solicito a devolução imediata do valor pago.

Boa tarde. Venho por este meio fazer uma reclamação,ação devido à minha encomenda número 1365037 (Xiaomi buds 5ANC) entregue no dia 12 setembro de 2025 e comyacei o apoio ao cliente hoje doa 19 setembro de 2024 para rea Ozae a devolução. Visto que tanto no website como no email que enviaram da powerplanet informam ser possível a devolução. Mas após contactar o apoio ao cliente dizem o contrário . Estou deveras de desagradado e sinto-me enganado pela powerplanet visto que a informação que fornecem ao comprador é errada e enganosa e não encontram nenhuma solução a não ser o impedimento da devolução. Seguem em anexo documentos comprovativos. Cumprimentos, Roçado Saldanha.

Exmos. Senhores, Em 02/09/2024 comprei-vos uma Chave de Caixa 3/4 33MM 12PTS por 23,10€. A referência da encomenda não existe. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, devolvi o produto, como é meu direito. Dirigi-me à loja no dia seguinte para devolver o produto e informaram-me que não me devolviam o valor pagodevido a ser política da empresa, para ficar em nota de crédito. Ora não sei quando voltarei ou se voltarei ao local e essa nota de crédito expira, ficando a empresa com o valor, o que penso ser ilegal. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6-9-2024, comprei-vos, através do vosso site, um/uma aspirador Roventa Max Silence com uns acessórios por 200€64cent. A referência da encomenda é 407-6920530-6376359 A encomenda chegou no dia 10-9-2024 e, nesse dia, tentei ir ao site para devolver o artigo, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolver os produtos e pedir a devolução desse valor. No site amazon.es diz, que tenho o direito de devolver o produto dentro de 30 dias, se o produto não corresponder às minhas expectativas. O aspirador que recebi não é silencioso. Só diminui o barulho quando a potência fica muito mais baixa, perto do mínimo. Perto do máximo, faz muito barulho. Já tenho a conta bloqueada há mais de uma semana e não consigo contactar mais a amazon, pois eles obrigam-me a entrar com a minha conta que está bloqueada, para poder reclamar. Este bloqueio de conta foi apenas porque a Amazon quis ou achou melhor assim, sem o meu conhecimento prévio. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.