Exma. Senhora,
Antes de mais, agradecemos o registo da reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos relativamente à situação em causa.
Esclarecemos que, no momento da compra, a informação referente ao parceiro responsável Smooth Saturday, Lda.encontra-se claramente visível na página do produto, bem como na confirmação de encomenda enviada por e-mail. A transação foi realizada diretamente com a nossa empresa, através do marketplace da Ginova, sendo, por isso, da nossa inteira responsabilidade o processamento e a expedição da encomenda.
Reconhecemos, contudo, que ocorreram atrasos no envio e falhas pontuais na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas temporárias que afetaram os prazos inicialmente previstos.
Informamos ainda que o processo de reembolso já se encontra em curso junto do nosso departamento financeiro, estando a ser tratado com a maior celeridade possível.
Reforçamos o nosso compromisso em garantir a satisfação dos nossos clientes e em continuar a melhorar os nossos processos internos, de forma a evitar que situações semelhantes se repitam.
Permanecemos inteiramente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Smooth Saturday
✉️geral@smoothsaturday.com
🌐smoothsaturdayoficial.com
📞+351 912 351 635+351 912 352 172
escreveu (terça, 4/11/2025 à(s) 11:30):
