Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a compra de duas almofadas no dia 13/12/2024 e desde aí tudo começou a falhar. A GLS avisou que iria fazer a entrega, mas nunca apareceu. Ficou com a encomenda nos armazéns durante dias sem que me fosse dado qualquer motivo até que contactei os serviços de apoio da Emma a reclamar. Vieram fazer a entrega, mas apenas veio um volume; o colaborador explicou que aquele já estava há alguns dias em armazém a aguardar a chegada do segundo volume, mas que a chefe dele lhe transmitiu que tinha falado comigo e que eu tinha concordado aceitar aquele que tinham na sua posse; nunca ninguém da GLS entrou em contacto comigo e não concordei com nada. Recusei a entrega após ter perguntado ao mesmo colaborador o que aconteceria se aceitasse o volume naquele momento, tendo recebido a resposta de que a encomenda seria fechada no sistema por inteiro. Supostamente, aguardaria em armazém até que estivesse completa e depois viria para mim. Contactei novamente a EMMA no sentido de apurar quantos objectos compunham a encomenda (para confirmar a história da GLS) e, ao mesmo tempo, reportar a situação. Foram trocados alguns emails para confirmar o simples facto de que efectivamente eram dois volumes para a mesma encomenda. Recebi email da EMMA pouco tempo depois com a informação de que eu teria recusado a entrega. Expliquei-lhes a situação e iam verificar junto da GLS. Pouco depois, informam-me de que receberam a devolução da minha encomenda nos armazéns deles. Expliquei novamente a situação e, aparentemente, fizeram novo envio. Após algum tempo, recebo na minha porta o mesmo colaborador da GLS com três objectos: — aquele do primeiro envio que me tinham tentado entregar; — o do primeiro envio que nunca chegou, embrulhado numa embalagem da GLS porque pelos vistos se tinha danificado no transporte; — e um do segundo envio. Contactei novamente a EMMA, pois não sabia o que fazer com duas encomendas incompletas: não ia abrir a caixa do objecto danificado para poderem eles avaliar quando recebessem de volta, e ficava com uma almofada de cada envio. Tirei fotos de tudo e reportei-lhes a situação para que me indicassem a melhor solução, sendo que continuava em falta um quarto volume. Novamente foram várias as trocas de email ao longo de vários dias, sem sequer poder usufruir dos produtos até que finalmente percebessem a situação. Acabei por dar uso aos produtos ao fim de algumas semanas (comprei-as porque precisava delas) e, lamentavelmente, nem ficámos satisfeitos com o seu desempenho. Não se adequavam de todo a nós. Fui ao site da EMMA para fazer o pedido de devolução, mas só daria para devolver um ou dois objectos, com os dois abertos ou fechados. Eu tinha dois envios de datas diferentes. Contactei-os novamente, expliquei novamente a situação toda e disse que queria a devolução, não me sendo possível usar o site deles pelos motivos explicados. Responderam de forma muito solícita no nome da Sra. D. Mariana M. que se prontificou a tratar de tudo para que o assunto fosse resolvido da melhor forma possível. Dei toda a informação solicitada, enviei fotos para identificação do que estava na minha posse para recolha e a Sra. D. Mariana informou que tinha organizado a recolha dos três volumes e que posteriormente bastava enviar-lhes o comprovativo da recolha da GLS para processarem o reembolso. Isto foi no dia 27/02/2025. Estou até hoje à espera que venham recolher os objectos. Tenho feito contactos semanalmente a avisar que a GLS ainda nada me disse e apenas respondem que vão insistir com eles e agradecem a minha paciência. Obviamente, já se esgotou há muito tempo, pois nada correu bem com eles. A última comunicação deles foi do dia 06/03/2025 a assegurar que "já sinalizamos à transportadora a recolha dos itens e, nos próximos dias, serás contactada para agendar a recolha. A transportadora já está a trabalhar para resolver essa questão o mais rapidamente possível." . Estamos a dia 18 e ainda ninguém me contactou. Quero que venham recolher isto e que me reembolsem o montante em causa, pois mesmo apesar de todo o tempo perdido a trocar emails com os serviços deles, se tivesse ficado satisfeita com os produtos, ao menos algo se aproveitava. Reclamei e pedi a devolução dentro do prazo indicado por eles. Agradeço que cumpram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma bateria para moto intact gel ytx20-bs por €58,54 mais o envio de €3,99 no total de €62,53. A referência da encomenda é SOW25/1706. Em 10/02/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em 26 de Fevereiro a empresa solicitou a segunda prestação do pagamento do motor R9M que lhes foi encomendado, alegando que ja tinha o motor pronto para entrega, acontece que ate ao momento já apresentou varias datas para entrega pelo que em nenhuma delas a entrega acontece, honestamente não sei se realmente chegam a entregar o motos aos clientes, apenas diz que está para entrega e não fornece dados alguns, a data de entrega seria para hoje na parte da tarde, infelizmente nada foi realizado, solicito a devolução dos valores ou então me verei a optar por meios pouco convencionais para a resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda nº 47062, realizada no dia 12 de março de 2025. Descrição do Problema: Fiz uma compra no vosso site onde os preços dos artigos estavam marcados como 0,00€. Avancei com o processo de compra e recebi um email de confirmação de pagamento e encomenda. No entanto, posteriormente recebi um email informando que devido a um erro informático, os preços não estavam corretos e que a encomenda não poderia ser processada pelos valores indicados. Direitos do Consumidor: De acordo com a legislação portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, os consumidores têm direito à conformidade dos bens com o contrato de compra e venda. Além disso, a DECO PROTESTE esclarece que, em casos de erro de preço, o consumidor pode exigir a execução do contrato pelo preço inicialmente indicado. Pedido: Solicito que a minha encomenda seja processada pelos preços inicialmente indicados, conforme o email de confirmação que recebi. Documentos Anexos: Cópia do email de confirmação da encomenda Cópia do email de comunicação do erro de preço Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere para a resolução deste problema. Cumprimentos, David

Exmos. Senhores, No dia 18 de fevereiro de 2025, comprei uma passadeira na Decathlon - ONLINE, com entrega prevista para o dia 25 de fevereiro. No entanto, até hoje, 5 de março, não recebi nenhuma atualização sobre a entrega do produto. Após questionar sobre o atraso, fui informada de que a situação seria verificada com o fornecedor, que teria um prazo de 48 horas para responder. Esse prazo já passou há vários dias, e continuo sem qualquer resposta. Além disso, o valor de €500 continua retido, o que me causa ainda mais preocupação. Apos pedir o reembolso, recebi uma resposta a dizer que a passadeira foi entregue. Ora bem, eu encontro me de férias no Japão (dai ter pedido reembolso) e posso garantir que a passadeira não foi entregue. Preciso pf de ajuda para resolver este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra online no dia 30/12/2024 através do vosso site (pedido nº 2436587000255). No dia 8/01/2025 procedi à devolução de 10 artigos. A devolução foi realizada através do vosso site dentro do prazo legal com recolha gratuita ao domicílio de acordo com os procedimentos da vossa instituição. A recolha foi realizada nos 2 seguintes pela transportadora (MRW) em 2 volumes (um volume com 1 artigo e outro com 9 artigos) de acordo com as instruções enviadas e de acordo com o modo como tinham sido recepcionados os artigos encomendados. O montante relativo ao artigo devolvido no volume isolado foi reembolsado poucos dias após a recolha (no valor de 71,94€). Estranhando a demora do reembolso dos restantes 9 artigos contactei diversas vezes o apoio ao cliente que me informaram que parte da encomenda devolvida deveria ter sido recolhida por outra transportadora (Nacex) e daí a demora no reembolso mas que o problema estaria identificado e que entretanto receberia o restante valor de reembolso. Após várias chamadas até ao momento apenas devolveram 72€ correspondentes a 1 artigo. Continuam em falta 503,44€ correspondentes aos outros 8 artigos devolvidos. Este atraso no reembolso é inaceitável. Em nenhum momento fui informado que a recolha seria efetuada por 2 transportadoras diferentes. A MRW recolheu os 2 volumes e em nenhum momento fui contactado pela NACEX para recolha de um dos volumes como indicado pelo apoio ao cliente. Entendo que não tenho qualquer responsabilidade pelo atraso no reembolso pelo que pretendo que o reembolso dos 503,44€ seja efectuado com a maior brevidade. Grato pela atenção dispensada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, boa tarde! Sou uma compradora contumaz do Amazon.ES, nunca tive nenhum problema. Recebi uma encomenda ( 408-7051665-7827505), que não mais queria. Fiz a devolução, no dia seguinte da entrega. Recebi um e-mail, confirmando a entrega do produto e não sei qual a razão, alegaram, que o produto foi enviado para além da encomenda original, assim sendo, não haveria qualquer reembolso. A título de esclarecimento, não houve encomenda original, só recebi o produto da devolução. A encomenda foi entregue pelo CTT, no dia 20 de fevereiro de 2025 e no dia 21 de fevereiro, foi debitado da minha conta corrente o valor de 19,32 euros, no mesmo dia que foi feita a devolução. Enviei, e-mails com o comprovante do debito da minha conta corrente, confirmando, o pagamento do produto. Recebi a mesma resposta: NÃO TENHO DIREITO AO RESSARCIMENTO! Grata, Tatiana Ruiz.

Exmos. Senhores, Em (6/12/2024) comprei-vos, através do vosso site, um saco ração Acana Pacífica - Formato : Saco de 11,4 kg por 83.29 € PAGO. A referência da encomenda é 837067. O cancelamento foi feito, em 13/12/2024, porque a encomenda nunca mais era enviada e confirmaram que não tinham stock, dai o meu cancelamento. Depois de muitos emails trocados, deixaram de me responder. No inicio confirmaram que o reembolso foi pedido à contabilidade mas até agora ainda não recebi. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha mãe ofereceu-me um projector da Philips que comprou pelo site da Worten online , Agosto 2024 . Após as primeiras utilizações não fico agradada com a qualidade de imagem dado não focar bem ,pelo que em Novembro desloco-me a uma loja worten para devolver o artigo. Enviaram o artigo para a marca se pronunciar e Após um mês, devolveram com a indicação que estava bom e dentro da garantia. Final Dezembro, voltei a reclamar e enviaram de novo para a marca. Veio a mesma resposta. A worten aconselhou em entrar em contacto com a marca pela aplicação worten , na compra efectuada. Tive que aceder à APP pela minha mãe e desde essa altura, princípio de Janeiro, que perlongam os esclarecimentos , pedem fotos , pedem vídeos da qualidade de imagem e agora voltaram a pedir para enviar por uma terceira vez , o artigo para a marca. Mas nunca mencionam que vão fazer o reembolso. Já não sei o que fazer mais e por isso solicito a vossa ajuda ,Sff Obrigada Catarina Ferreira Cumprimentos.