Reclamações públicas

Bom dia! Ajuda pf. Comprou 2 produtos em loja RAZU on-line e já enviou mensagem apoio cliente por email mas não é verdadeiro que escrito em loja on-line e número telefone 📱 tb falso sempre desligado. E agora eu sem minha encomenda e sem dinheiro. Obrigada

No dia 13/11 efectuei uma compra à Conforama no valor de 287 euros referente a um colchão fabricado pelos Colchones Bezen Posteriormente fui informada que o colchão ainda iria ser produzido e que não consegue garantir o cumprimento do prazo de entrega Solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago No qual estes fornecedores Colchones Bezen afirmam que o reembolso já foi efectuado, mas não fornece qualquer comprovativo nem referência da transacção Até ao momento não recebi o valor na minha conta Solicito assim a abertura de chargeback por não prestação do serviço e reembolso não comprovado. Depois de me terem recusado o comprovativo de reembolso.

A 30/07/2025 o meu marido adquiriu online, através do site/empresa Ginova, 2 pares de ténis no qual mencionavam 24h/48h para entrega. Passado o prazo de entrega contactou a empresa que o informou que os mesmos não eram vendidos pela Ginova mas sim através de marketplace através da empresa Smooth Saturday e por isso a encomenda demoraria mais tempo a chegar. Tentou pedir o cancelamento e reembolso, mas disseram-lhe que teria de receber os ténis e depois proceder à devolução. Recebeu os ténis no final de Setembro e procedeu à devolução a 02/10/2025. Até agora (15/12/2025) não recebeu o reembolso, tendo já contactado várias vezes a empresa Smooth Saturday (porque a empresa Ginova nunca quis e continua a não querer assumir responsabilidades) à cerca da devolução. A empresa Smooth Saturday já confirmou que recebeu os ténis e a todos os emails que forma enviados a pedir o ponto de situação e a mostrar o desagrado a exigir a devolução do dinheiro, apenas responde com desculpas e que irão ver e resolver a situação. Ref. encomenda NPHCHFDDE

No dia 13 de Dezembro 2025 fiz uma encomenda de umas sapatilhas no valor de 76,9h pagamento feito por mbway Recebi logo fatura em nome de smooth saturday onde reparei que avia imensas reclamação mandei logo email para,a newfeet a anular a encomenda e a querer o reembolso .

Exmos. Senhores, Em 13/12/2025 comprei-vos, através do site newfeet.pt,umas sapatilhas new balance 530 por 76,99. Psgafeito por mbway A referência da encomenda N2152F Em 15/12/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Srs. Venho por este meio pedir a vossa ajuda para proceder à devolução do produto que a minha família comprou à empresa GIVALLI. O meu companheiro encomendou um casaco no custo de 89,95€. Em primeiro lugar, a encomenda decorreu logo de forma enganadora porque apesar de ter colocado 1 produto no carrinho de compras, foi comprado 2 produtos, neste caso 2 casacos (89,95€ x 2). Após muitas insistências e abordar o banco, acabaram por devolver o valor de um produto. Entretanto, quando recepciono o produto deparo-me com o baixo nível de qualidade. Não tem rigorosamente nada a ver com o produto divulgado no site da marca GIVALLI. Com efeito, pretendemos a ajuda da Deco para ajudar a recuperar o dinheiro e devolver o casaco, pois não foi seguramente o produto encomendado. Muito obrigada Aguardo a vossa colaboração Ana Ramos

Complaint On December 11, 2025, I placed an order for €147.95 on the online store (temu.com). However, after payment, the delivery date was extended. The online store misrepresents its services and engages in unfair competition. The online store (temu.com) is in flagrant violation of European consumer protection law. In Portugal, any unfair commercial practices are prohibited, regardless of whether they occur before, during, or after the conclusion of the contract between the seller and the consumer. I decided to cancel the order and contacted customer service. They refused to cancel the order, despite my immediate cancellation, and refused to refund my money. They offered me a discount on future purchases. I do not want and will not buy anything else. The online store (temu.com) is fraudulently extorting money from consumers by posting false information about delivery times on its website. I offered to cancel the purchase and refund my money, but they refused. The online store (temu.com) deceived me and stole my money. Consumer protection authorities issued a warning to the online store (temu.com) https://tek.sapo.pt/noticias/negocios/artigos/europa-alerta-plataforma-chinesa-temu-para-corrigir-praticas-enganosas . However, the online store (temu.com) continues to deceive consumers in Europe and engage in unfair competition in Portugal. I want a refund and compensation.

Assunto: Reclamação — Falta de reembolso após exercício do direito de livre resolução (AllZone) Venho apresentar reclamação contra a empresa AllZone, sediada em Espanha, devido à falta de reembolso referente à encomenda n.º 828574263, no valor de 422,21 €. A compra foi realizada em 17/09/2025 e, no dia 06/10/2025, exerci o meu direito de livre resolução, dentro do prazo legal previsto pela Diretiva 2011/83/UE, transposta para a legislação espanhola. A empresa estava legalmente obrigada a devolver o montante pago no prazo máximo de 14 dias. Contudo, o reembolso nunca foi efetuado, apesar das várias tentativas de contacto da minha parte. Solicito à DECO Proteste: • Intermediação junto da AllZone; • Garantia de cumprimento do reembolso devido; • Registo formal da situação como potencial prática comercial desleal. Junto comprovativos da compra, pedido de cancelamento e comunicações enviadas. Agradeço todo o apoio.

Dia 10/11/2025 fiz uma encomenda com entrega prevista a 19/11/2025. No dia 19/11/2025 questionei a empresa que me disse que só no final da semana seguinte iriam ter a bateria que pedi. Solicitei o cancelamento. Indicaram que iria receber no meu cartão de crédito no dia 05/12/2025. No dia 05/12/2025 contactei e disseram que não estavam a conseguir efetuar a devolução para o meu cartão e solicitaram o meu IBAN. Hoje, dia 11/12/2025, o dinheiro continua a não entrar na minha conta.

Assunto: Exercício do Direito de Resolução Contratual por Incumprimento – Pedido de Reembolso e Emissão de Nota de Crédito Exmos. Senhores, Na qualidade de sócio-gerente da empresa PRADO CASTIÇO LDA, venho por este meio comunicar formalmente a resolução do contrato compra e venda celebrado à distância, COM A EMPRESA Monsieur Moteurs, Unipessoal, Lda. Largo da UTIC, Armazém C1 Parque Empresarial de Laborim, 100 4430-246 Vila Nova de Gaia Email: geral@monsieurmoteurs.pt, por WhatsApp celebrado no dia 26 de novembro de 2024, relativo à compra de um MOTOR RENAULT DIESEL USADO – 1.5 DCI 105cv - REF: K9K 732, pelo valor total de 1.045,50€, já integralmente pago por mim, conforme fatura emitida com referência PF FP.2025/657, com os fundamentos e motivos expostos em baixo. 1. Incumprimento do prazo de entrega De acordo com as informações fornecidas por V. Exas. no momento da compra, foi-me garantido por via telefónica a entrega do motor até terça-feira dia 2 de Dezembro de 2025, prazo esse que constituiu condição essencial da compra do motor, uma vez que apenas faria sentido efetuar a compra pela garantia do prazo de entrega. No entanto, o motor nunca foi entregue, apesar de múltiplas interpelações da minha parte através do WhatsApp. Após ter solicitado diversas vezes os devidos esclarecimentos, V. Exas. limitaram-se a comunicar que estavam a “tentar resolver a situação”, garantindo datas específicas de entrega que nunca foram cumpridas, informando ainda que “a transportadora está com muita mercadoria e está a demorar algum tempo”. Adicionalmente, nunca me foi fornecido um número de seguimento da encomenda (tracking number), apesar de o ter solicitado, impedindo qualquer verificação autónoma do envio que – supostamente- efetuaram, mas que até hoje está por confirmar. 2. Violação das Condições Gerais de Venda da empresa Ao abrigo das Condições Gerais de Venda da Monsieur Moteurs, nomeadamente a Cláusula 5.4, que impõe à MM o dever de decidir e assegurar o transporte adequado, e considerando que (i) não houve entrega, (ii) não foi disponibilizado qualquer comprovativo do envio, (iii) não foi sequer demonstrada a localização/expedição do motor, verifica-se que V. Exas. incumpriram a obrigação principal do contrato, i.e. a entrega do bem adquirido. 3. Enquadramento legal aplicável Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável à venda de bens móveis usados: • Existe incumprimento contratual quando o vendedor não realiza a entrega no prazo acordado - (neste caso o pagamento foi realizado a 26/11/2025, para ser entregue até 6 Feira dia 28/11/2025, com a certeza de que seria entregue até ao máximo de terça-feira dia 2/12/2025, o que até à data de hoje, nunca se verificou; • Nos termos do art.º 14.º e 15.º, pode o contratante exigir a resolução imediata do contrato quando o bem não é entregue no prazo solicitado, ou quando o vendedor declara que não cumprirá o contrato — situação que, pela sucessiva falta de entrega e ausência de prova do envio, aqui se verifica. Acresce que, tendo a venda sidp efetuada por WhatsApp, aplica-se o Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo a contratos celebrados à distância, segundo o qual (i) a ausência de cumprimento das condições de entrega, (ii) e a falta de informações completas e verificáveis constituem igualmente fundamento para resolução, sem necessidade de prazo adicional. 4. Exercício da Resolução do Contrato Face ao exposto, declaro que pretendo exercer o meu direito de resolução contratual, com fundamento nos seguintes motivos: • Incumprimento das obrigações essenciais do contrato • Falta de entrega dentro do prazo acordado; • Violação das condições gerais de venda da própria empresa; • Ausência de prova de expedição. Assim, solicito a V. Exas.: 1. Reembolso integral do montante pago (1.045,50€), a efetuar pelo mesmo meio utilizado no pagamento; 2. Emissão da respetiva nota de crédito, para regularização contabilística; 3. Confirmação por escrito da receção da presente comunicação. Até hoje limitam-se a dizer que estao dentro do prazo por eles definidos. Burla ao mais alto nível. Sem motor nem dinheiro. Vou apresentar queixa nas autoridades. NUNCA FAÇAM NEGÓCIOS COM ESTA EMPRESA