Reclamações públicas

Adquirimos a viatura ref TG98338 na vossa plataforma como Direito de Devolução Premium ativo. Efetuámos o levantamento da mesma ontem na vossa sucursal de Setúbal. Ao conduzirmos a mesma deparamo-nos com um comportamento anómalo da caixa de velocidades. Chegados, efetuamos na vossa plataforma o pedido de devolução da mesma, submetendo Cmr e km da devolução. Hoje recebemos emails do vosso colega (*), indicando que não aceitariam a devolução do mesmo porque não procedemos ao pagamento da fatura de serviços de DDP antes da levantamento da mesma. No entanto essa fatura nunca nos foi enviada. Como poderíamos proceder ao pagamento de algo que não nos foi entregue? Explicámos esta mesma situação e mesmo assim mantém a resposta. Ligámos para o apoio ao cliente na tentativa de falar com o senhor (*) e foi nos informado pela D. (**) que não poderia passar chamadas. Informou-nos novamente que a viatura não poderia ser devolvida porque não tinha sido paga uma fatura que não nos foi entregue. Insinuou e passo a citar:”só está a pedir a fatura porque o carro tem um problema, se não nunca a pediria e ficava a dever”. Brincamos? Isto é apoio ao cliente ? Nós já comprámos diversas vezes na vossa plataforma e fomos mais vezes prejudicados por erros de avaliações vossas! Mas mantivemos a relação comercial numa perspectiva de boa fé e continuação. De seguida, como não consegui contacto telefónico, nem resposta ao email, desloquei-me à vossa sucursal mais perto - Leiria- e pedi ao colega que entrasse em contacto com o Apoio para agilizarem o envio da fatura e devolução da mesma. Recebi um email do Sr. (*), a pedir para sair com a maior brevidade possível da sucursal que estaria a perturbar o trabalho da mesma e que em relação ao assunto da devolução não iria obter mais nenhuma resposta. Tal como explicito, a fatura não nos foi enviada. Somos devedores de algo que nos é comunicado. Efetuámos já diversos negócios com a plataforma Auto1 anteriormente e como podem verificar em todo o nosso histórico, por mais de uma vez requeremos a fatura do DDP porque a mesma não era emitida /enviada. Nós é que temos culpa? Mantivemos sempre o nosso profissionalismo e acarretámos as vossas decisões, bastante vezes em nosso prejuízo. Somos os primeiros a dizer bem, mas também estamos cá para o contrário. A linha de apoio ao cliente serve exatamente para isso, ou não? Apoio ao cliente! A vossa colega Cat**** insinuou que quereríamos ficar a dever à Auto1? Isto é o vosso nível de apoio? Demonstra bem o vosso processo de seleção. A deslocação à vossa sucursal de Leiria foi feita única e exclusivamente após o vosso 'apoio' ao cliente insinuar que nós quereríamos 'roubar' a Auto1 e na tentativa de terminarmos este processo. A fatura não nos foi comunicada, a vossa plataforma tinha a opção de DDP ativa, fizemos a ativação do mesmo (temo o email comprovante) e após isso negam-se porque dizem que não pagámos uma fatura que nunca nos chegou. Agradecemos envio da Fatura, efetuaremos o pagamento da mesma e a devolução da mesma. Obrigado

Exmos. Senhores, Em 30.06.2025 comprei-vos, através do vosso site, um vestido Longo Fía Flows por 59,94€. A referência da encomenda é BL57811. Em 30.06.2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 30/06/2025, efetuei uma compra através da loja online da Intex Portugal, como visitante (pelo menos esta compra não aparece no meu histórico de ecomendas), com o número de encomenda 1039754. Um dos produtos encomendados foi: 11904 – Eletrodo de Titânio para Clorador Salino. No entanto, após análise mais detalhada, constatei que este modelo não é compatível com o meu equipamento. O modelo correto que necessito é o 113042 – Eletrodo de Titânio para Clorador Salino. Solicitei já o apoio através do formulário de assistência do site na passada semana, sem qualquer resposta até à data, o que é inaceitável, considerando que a situação é urgente, pois a água da minha piscina está a ficar impropria para utilização. Solicitei, com a maior brevidade possível: A substituição do produto incorreto pelo modelo correto (113042); A informação sobre os procedimentos de devolução (envio, transporte, etc.); sem ter tido qualquer resposta.

Efetuei hoje 11/07/2025 uma compra de um computador no site da Worten.pt, encomenda 65014095, que fui levantar na loja de Telheiras. Em casa dei conta que atendendo as caraterísticas não era o que pretendia, desloquei-me a mesma loja para efetuar a devolução, com o produto devidamente embalado sem qualquer sinal de uso, o qual não foi aceite indicando que este tipo de produto não pode ser devolvido. Na politica de devolução do vosso site nada indica isso, conforme transcrevo na integra: Prazo para proceder à devolução é de 14 dias a contar da data de entrega. O produto tem de ser entregue em caixa de origem ou embalagem Worten no caso de produtos Outlet sem embalagem original; O produto não deve apresentar sinais de utilização; O produto deve estar em bom estado e completo, nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e consumíveis; Se o teu produto é um Pequeno Formato, podes devolver gratuitamente na loja Worten mais perto de ti. Se o teu produto é um Grande Formato, preenche o formulário; Após validação das condições de devolução e, num prazo máximo de 14 dias, o reembolso do valor pago, incluindo, se aplicável, os custos associados à entrega do produto, será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; Se compraste vários produtos no âmbito de uma campanha com oferta de um ou vários produtos da encomenda, como, por exemplo pague um leve dois ou pague dois e leve três, Os produtos excluídos da Política de Satisfação Devolução: Produtos de higiene pessoal; Colchões, salvo se os mesmos se encontrarem na sua embalagem original, selada e sem sinais de uso; Produtos personalizáveis; Jogos sem o selo do IGAC ou produtos com ativação digital, como cartões de descarga. Está aqui em causa o direito de proteção ao consumidor de uma Empresa que se diz ser líder de mercado sendo a satisfação do cliente uma prioridade,, que não está a ser cumprido Aguardo uma solução

Adquiri um produto através da loja online da Rádio Popular, que foi entregue no dia 9 de julho. Quando ligamos a ficha, o mesmo não funcionou. Após várias tentativas em diferentes tomadas o problema persistia Informei imediatamente a empresa,no mesmo dia que o produto chegou e dentro do prazo legal de 14 dias, solicitando o reembolso, no dia seguinte desloquei-me a uma loja achando que podiam substituir o artigo. Foi me informado que a loja física nada tem haver com a loja online e não podiam fazer nada até ordens em Face a falta de consideração do apoio ao cliente(para onde liguei a solicitar ajuda durante o período que estive na loja), falta de respostas e transparência. E por ter perdido totalmente a confiança na fiabilidade e utilidade do artigo em questão, solicitei a devolução do dinheiro pago e pedi a recolha do produto. Sendo que inicialmente nem me foi dada a hipótese de recolha, mandaram-me ir a uma loja(que lhes teria de indicar). A Rádio Popular recusa-se a efetuar o reembolso, insistindo que o artigo tem de ser enviado para a assistência técnica, adiando a resolução e ignorando os direitos do consumidor. Apesar da compra ter sido online, já me disponibilizei para ir a loja fazer a entrega do produto e ser reembolsada. No entanto insistem que tem de ser enviado para a assistência. Quando questionados com que base legal se recusam a fazer a devolução do valor total dentro do prazo dos 14 dias, não obtenho uma resposta plausível, dizem apenas que com esse tipo de conformidade tem de ser enviado para análise dos técnicos. Ficando eu consumidora a espera,sem produto e sem dinheiro. Já indiquei expressamente que não pretendo substituição nem reparação, apenas a devolução do valor pago. Por isso, apresento esta queixa formal e solicito o apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Em 15/06/2025comprei-vos, através do vosso site, um/uma Espreguiçadeira por 100,08€. A referência da encomenda é 32370. Em 18/07/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, devolvendo o artigo, que foi rececionado por vós no dia 30/06/2025. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a duas encomendas realizadas no site da Worten, ambas efetuadas com o mesmo vendedor do marketplace, M4bit. No dia 9 de julho de 2025, comprei três processadores Intel i5-14500 ao preço anunciado de 62,52 € cada um, totalizando 193,54 € com portes incluídos. Esta compra corresponde à encomenda n.º 65001444. Horas depois de realizar e pagar a encomenda, esta foi recusada unilateralmente pelo vendedor, sem qualquer justificação plausível. No dia seguinte, verifiquei que o produto já não estava disponível pelo mesmo preço, o que me leva a sentir-me lesado e defraudado enquanto consumidor. Apesar do reembolso realizado, aquilo que exijo é o cumprimento da oferta publicitada, ou seja, a entrega dos produtos ao preço apresentado no momento da compra. Na mesma data, realizei uma segunda encomenda (n.º 65001716), também com o vendedor M4bit, desta vez de um processador Intel i7-14700F por 71,12 €. Infelizmente, o mesmo aconteceu: a encomenda foi recusada após o pagamento, sem justificação adequada. Estas situações configuram práticas comerciais desleais e publicidade enganosa, contrariando os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor. Solicito, portanto, que a Worten tome as devidas diligências junto do vendedor M4bit para cumprir a entrega dos produtos aos preços anunciados no seu site no momento da compra.

Exmos srs, Comprei um aspirador robot xaomi S20plus, o qual não se encontrava esgotado no dia 23 de Junho de 2025. A entrega confirmada por vossas excelências foi um prazo de alguns dias, menos de uma semana Como não recebi a encomenda, perguntei por mensagem adata prevista de entrega, a qual não souberam responder. Perguntei por mensagem mais que uma vez sem resposta de data prevista de entrega Como nunca recebi a encomenda e não obtive data prevista de entrega, cancelei a encomenda a 4 de Julho de 2025, encomenda com a referência 952388404. Ainda não recebi o reembolso por MBway no valor de 242,31€ nem data prevista de reembolso. Agradeço URGENTEMENTE o reembolso. Não estou a ficar satisfeita com a vida prestação de serviços. Urgente. Joana Santos

Exmos. Senhores, Em (03/06/2025) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (smartwatch Garmin Fenix 8 Sapphire Titanium) por (€959.99). A referência da encomenda é (2518494001132). Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de (quando eles recusaram - put the date you got their refusal) em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. A vossa recusa baseia-se incorretamente no "selo partido", mas a Diretiva UE 2011/83/EU Artigo 16(e) apenas exclui bens selados por razões de higiene/saúde - não eletrónicos. O Artigo 14(2) permite explicitamente o exame de bens para avaliar suas características. Como compra online, tenho direito incondicional de resolução de 14 dias. Já iniciei processo de chargeback bancário e apresentei queixa às autoridades devido ao vosso incumprimento da legislação europeia de proteção do consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24 junho 2025 comprei-vos, através do vosso site, um tlm mais uma capa por 305.29€ A referência da encomenda é 450361039 A 3 de junho 2025 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.