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Total da Encomenda

Resolvida Pública

Problema identificado:

Desistência da compra

Reclamação

L. M.

Para: TEMU

20/07/2026

Meus caros, Voces estao a fazer perder tempo ao fazerem encher o carrinho por um valor com descontos atribuidos e ao finalizar a compra o total é outro!! Pelo chat nao se consegue resolver , alem das horas de espera para ser atendido, ao atentenderem nao resolvem! Estao farta de perder tempo! Afinal, porque calculam descontos e quando finalizo a encomenda o valor é muito superior?! Tenho tudo no carrrinho e quero saber se é para desistir!

Mensagens (5)

TEMU

Para: L. M.

21/07/2026

Exmo.(a) Senhor(a), A presente carta vem em resposta à reclamação apresentada pelo consumidor relativamente ao Código de Referência: e ao Número do Processo: 15377792. Agradecemos a comunicação desta questão. Gostaríamos de esclarecer que o consumidor pode clicar no preço apresentado no canto inferior esquerdo da página de finalização da compra. Esta ação abrirá a página de detalhes do preço, onde são apresentados não apenas os preços dos artigos, mas também outros encargos associados à encomenda, como custos de envio e impostos. Estes encargos adicionais são a principal razão para qualquer diferença entre o preço apresentado no carrinho e o preço final na página de pagamento. Recomendamos, por isso, que o consumidor consulte cuidadosamente todos os detalhes antes de confirmar a encomenda. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Jurídica da Temu The original message

L. M.

Para: TEMU

21/07/2026

Meus Caros, Voces alteraram completamente a plataforma! Em encomendas anteriores, nada disto aconteceu! Esta ultima encomenda, que fica sem efeito, enquanto encho o carrinho, os preços que já praticavam antes, aparecem igual. Ao finalizar é que vocês apresentam tudo! Acrescentam transporte e as exurbitantes taxas aduaneiras!! Ora, o que teria que pagar pelas compras á Temu seriam 25,08; Mas o total deu 87,11euros!!! De quê? 59,04 de taxas !! Mais transporte! Acham isto viavel ? Pagar 3 vezes mais de taxas do que de produtos?! Boa sorte porque eu nestas condiçoes, nao compro!!

TEMU

Para: L. M.

24/07/2026

Exmo(a). Senhor(a), A presente carta diz respeito à reclamação apresentada pelo consumidor relativamente ao Código de Referência: e ao Número do Processo: 15377792. A União Europeia aprovou legislação que exige que plataformas de comércio eletrónico, como a Temu, procedam à cobrança do imposto sobre o valor acrescentado (IVA) nas compras elegíveis. Diferentes produtos podem estar sujeitos a diferentes taxas de IVA. A Temu determina a taxa aplicável com base na legislação fiscal dos Estados-Membros da União Europeia e nos artigos adquiridos. O consumidor poderá consultar a taxa de IVA aplicável aqui:s:taxation-customs.ec.europa.eu/taxation/vat_en?prefLang=ptetrans=pt A Temu aplica limites mínimos para envio gratuito apenas em encomendas que não são expedidas a partir de armazéns locais. Estes limites permitem à Temu disponibilizar uma seleção mais ampla de produtos, incluindo artigos de menor dimensão e mais convenientes. Qualquer limite aplicável será claramente apresentado antes da finalização da encomenda. Para encomendas expedidas a partir de armazéns locais, os vendedores poderão disponibilizar envio gratuito quando o valor mínimo exigido for atingido. As encomendas de uma única loja com valor superior a 30,00 € são geralmente elegíveis para envio gratuito. Caso o valor total da encomenda de uma única loja seja inferior a 30,00 €, será aplicada uma taxa de envio de 2,99 €. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Jurídica da Temu The original message

L. M.

Para: TEMU

24/07/2026

Os produtos custam 25,00 As taxas 59,00 Transporte 2,99 Vocês comprariam? Eu não compro nem comprarei mais nestas condições!

TEMU

Para: L. M.

27/07/2026

Exmo.(a) Senhor(a), A presente carta constitui uma resposta à reclamação do consumidor relativa ao Código de Referência: e ao Número do Processo: 15377792. No que diz respeito ao cálculo das taxas aduaneiras, informamos que esta questão já foi esclarecida pela plataforma no âmbito do Processo n.º 15368636. Solicitamos ao consumidor que consulte a explicação fornecida nesse processo. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Jurídica da Temu The original message


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