Venho apresentar reclamação formal contra a Rádio Popular relativamente à compra online de uma máquina de lavar roupa que apresentou uma avaria, situação que comuniquei atempadamente à empresa.
Desde a comunicação da avaria, tenho efetuado sucessivos contactos na tentativa de resolver a situação. No entanto, sou constantemente encaminhada entre diferentes departamentos, sem que nenhum assuma efetivamente a resolução do problema. Foi-me indicado que seria contactada por um técnico, mas, apesar das minhas várias insistências, continuo sem uma solução concreta.
Não pude atender algumas chamadas por me encontrar no meu horário de trabalho, mas continuo contactável e já manifestei expressamente a minha intenção de resolver o contrato e devolver o equipamento.
Dirigi-me inclusivamente a uma loja física, onde me foi informado que não poderiam receber o artigo nem resolver a situação por se tratar de uma compra online.
Considero inadmissível encontrar-me sem o dinheiro que paguei e, simultaneamente, com uma máquina de lavar avariada e sem qualquer solução, apesar de ter comunicado o problema dentro do prazo legal.
Nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, tendo a falta de conformidade ocorrido e sido comunicada nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, venho exercer formalmente o meu DIREITO DE REJEIÇÃO, solicitando a RESOLUÇÃO DO CONTRATO, a RECOLHA DO EQUIPAMENTO e o REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO.
Não pretendo continuar indefinidamente a aguardar contactos entre departamentos ou a intervenção de um técnico para que seja reconhecido um direito que exerci atempadamente. Os atrasos internos da empresa não podem ser utilizados para me prejudicar nem para fazer decorrer os prazos enquanto aguardo uma solução que nunca chega.
Solicito a intervenção urgente da Rádio Popular e a resolução definitiva desta situação, com a recolha da máquina avariada e restituição integral do valor pago, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos meios legais disponíveis caso a situação permaneça sem resolução.
Possuo registos das minhas tentativas de contacto e de todo o processo, que poderão ser apresentados como prova, caso necessário.
