Exmos. Senhores,
Venho, pela presente, formalizar o meu pedido de cancelamento imediato da encomenda efetuada no dia 22 de julho de 2026, pelas 11h00, relativa ao aspirador Dyson V15 Detect Fluffy (Azul/Níquel), no valor de 500,00 €, cuja compra foi realizada através da plataforma Klarna, na modalidade de pagamento em 3 prestações sem juros.
Dados associados ao processo:
Processo interno (Equipa Especializada/Financeira): 55167836;
E-mail associado: carolinadias3185@gmail.com.
Conforme me foi transmitido pelos vossos serviços, a Dyson não consegue localizar ou rastrear a minha encomenda. Não obstante, a Klarna mantém cativo o montante de 199,66 €, correspondente à primeira prestação da compra.
No dia 24 de julho de 2026, pelas 09h30, comuniquei expressamente a minha intenção de cancelar a encomenda e solicitei que a Dyson procedesse às diligências necessárias junto da Klarna para que o referido montante fosse imediatamente libertado, uma vez que não pretendo manter uma compra relativamente à qual a própria Dyson afirma não conseguir identificar qualquer registo.
Esta situação é manifestamente inaceitável e tem-me causado um prejuízo financeiro totalmente alheio à minha vontade. Enquanto consumidora, não posso ser responsabilizada por falhas de comunicação, processamento ou integração entre a Dyson e a Klarna, nem suportar qualquer bloqueio financeiro decorrente de um problema interno entre ambas as entidades.
Assim, exijo que seja dada resposta e resolução imediata aos seguintes pontos:
Confirmação escrita do cancelamento definitivo da encomenda;
Comunicação urgente entre a Dyson e a Klarna para que seja levantado, sem qualquer demora adicional, o cativo no valor de 199,66 €;
Confirmação escrita de todas as diligências efetuadas para regularizar esta situação.
Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, informo que reservarei o direito de recorrer a todos os meios legalmente previstos para defesa dos meus direitos enquanto consumidora, designadamente:
Apresentação de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico;
Participação junto da Direção-Geral do Consumidor;
Recurso a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para efeitos de resolução do litígio e eventual indemnização pelos prejuízos sofridos;
Comunicação da ocorrência às entidades competentes para apreciação do incumprimento das obrigações legais aplicáveis em matéria de proteção do consumidor.
Solicito, por isso, que esta situação seja regularizada com caráter de urgência, evitando a necessidade de recorrer às vias acima mencionadas.
Aguardo uma resposta célere, acompanhada da confirmação do cancelamento da encomenda e da libertação do montante atualmente cativo.
Com os melhores cumprimentos,
Carolina Dias
E-mail: carolinadias3185@gmail.com
