Reclamações públicas

Em 14/07/26 encomendei online à DORMAX PT uma almofada ortopédica mto anunciada no site. Liquidei nesse dia p/ Multibanco 54,95€. Prazo de entrega: 5 dias úteis. Nunca recebi a encomenda. Reclamei p/mail, várias vezes, responderam q estava a caminho. Em 02/08/26 indicam entrega até 13/08/26, caso não o façam, para contactar a empresa. Verifiquei posteriormente, muitas reclamações do mesmo tipo. Tudo indica ter entrado numa fraude. encomenda nr 7048. Solicito a vossa intervenção. Obrigado, JMA

ESQUECIDA NA SALA DE ESPERA do HOSPITAL S. CAMILO PORTIMÃO. Na sequência da consulta de Neurologia realizada no Hospital CUF Alvor no dia 28/07/2026 foi-me prescrito um exame Eco Doppler ("Duplex-Scan") Carotídeo. A colaboradora administrativa da CUF Alvor informou-me de que existia disponibilidade para a realização do exame no Hospital São Camilo, em Portimão, e indicou-me que deveria efetuar a marcação presencialmente. Desloquei-me ao Hospital São Camilo por volta das 10h00 e procedi à marcação do exame para as 15h00 do mesmo dia 28/07/2026 , com a Dra. Carla Patrícia Guilherme. Como trabalho no concelho de Silves, informei antecipadamente a minha chefia de que teria de me ausentar durante a tarde para comparecer ao exame, o que implicou faltar ao trabalho. Cheguei ao Hospital São Camilo cerca das 14h30, efetuei o registo na receção e fiquei a aguardar junto ao gabinete n.º 3. O tempo foi passando e, como nunca fui chamada, dirigi-me a uma auxiliar para saber se existia algum atraso. Foi então que recebi uma informação absolutamente inacreditável: a médica já tinha abandonado o hospital sem me chamar para a realização do exame. As colaboradoras da receção ainda tentaram contactá-la telefonicamente, mas sem qualquer sucesso. Pergunto: como é possível que uma situação desta natureza aconteça numa unidade privada, onde os utentes pagam pelos serviços que lhes são prestados? Mais grave ainda, foi-me exigido o pagamento do exame antes da sua realização. Considero esta prática profundamente desadequada, sobretudo quando a própria instituição não garante a prestação do serviço para o qual o pagamento foi efetuado. O que falhou na gestão das marcações? Como é possível que a Dra. Carla Patrícia Guilherme abandone o local de trabalho sem verificar se ainda tinha doentes agendados? Como é admissível que um utente fique esquecido na sala de espera, sem qualquer explicação ou justificação? Esta situação revela uma grave falta de organização, profissionalismo e respeito pelo tempo e pelos compromissos dos pacientes. Sinto-me profundamente indignada e desrespeitada. Esperei inutilmente, faltei ao trabalho para comparecer à consulta. Na minha prática profissional, como assistente social tenho uma agenda em suporte papel e outra em suporte digital, tenho de estar atenta às duas agendas para não falhar no atendimento ás pessoas que me procura. Sem perfeitamente o que é trabalhar com agendas e atendimentos. Exijo uma explicação formal para o sucedido, bem como a indicação das medidas que serão adotadas para garantir que uma situação desta gravidade não volte a acontecer com qualquer outro utente. Ana Maria Sousa Fernandes

No passado dia 13/07/2026, realizei uma encomenda no site da LojaSaude (https://www.lojasaude.com/) e, até à data, não recebi qualquer atualização sobre o processamento ou envio do meu pedido. Tentei obter esclarecimentos através do único meio de contacto disponibilizado, o e-mail, mas limitei-me a receber uma resposta automática e vaga a informar que as encomendas estavam a ser tratadas, sem qualquer estimativa de prazo ou dado concreto. Diante do elevado número de queixas idênticas de outros consumidores relativamente a este negócio, preocupa-me a evidente falta de transparência e a aparente ausência de fiscalização por parte das autoridades competentes perante esta conduta. Venho, por este meio, expor a situação e solicitar uma resolução urgente do meu caso, exigindo o envio imediato da encomenda com o respetivo código de rastreamento ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago

Já liguei três vezes hoje para o telefone SNS 24 fico 1 hora aguardando e ninguém atende, Não estou entendendo o que está acontecendo, Que tipo de atendimento é esse de urgência, quando o cometo com as pessoas todos falam a mesma coisa que é comum, é normal acontecer isso.

No dia 02 de junho, efetuei uma compra no site da Loja da Saúde (encomenda n.º LS_38942). A experiência de compra foi extremamente insatisfatória pelos seguintes motivos: A encomenda foi entregue com atraso; A encomenda não foi entregue na totalidade, tendo ficado em falta um dos artigos adquiridos; O valor correspondente ao artigo em falta não me foi reembolsado; Até à presente data, não me foi enviada a fatura/recibo da compra, apesar de já a ter solicitado por diversas vezes através de email, sem qualquer resposta por parte da empresa. A falta da fatura está a causar-me um prejuízo adicional. Entre os artigos adquiridos encontra-se um equipamento eletrónico, cuja fatura é indispensável para efeitos de garantia. Além disso, necessito desse documento para participar numa campanha promocional da Oral-B, que exige o upload da fatura para validação da oferta. A ausência da fatura impede-me de beneficiar dessa promoção. Considero inaceitável a falta de resposta da Loja da Saúde às minhas tentativas de contacto e o incumprimento das suas obrigações para com o consumidor. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Loja da Saúde proceda, com a maior brevidade, a: Emitir e enviar a fatura/recibo da encomenda; Reembolsar o valor do artigo que não foi entregue, caso ainda não o tenha feito; Prestar uma resposta formal relativamente à reclamação apresentada. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor.

Boa tarde, efetuei a encomenda no site https://www.lojasaude.com/ no dia 03/05/2026, a qual foi imediatamente paga (48,33€) e nunca recebi nada. Já enviei vários emails ninguém responde. Conseguem ajudar com esta questão? Além de pedidos de esclarecimento, também já solicitei reembolso por várias vezes, sempre sem resposta..... Obrigada, Vanessa Pedroso

Exmos. Senhores, No dia 23/06 encomendei 2 produtos um Oral B Irrigador Oxyjet Ref: SKU.: 6867127 Oral B e um colutório Curaprox Perio Plus Regenerate Colutorio 200MlS Ref.: SKU.: 6326496 , no valor total de 59,35€, tendo pago no mesmo dia por MBWAY. Na sequência no mesmo dia recebi um email a acusar a receção do pagamento e que seria recebido no prazo de 5 dias úteis, identificando a encomenda com o n.º LS_40667. No dia 30/06 recebi o código para acompanhar a encomenda no site dos CTT DB297015584PT, que até hoje dia 20/07 mostra a mensagem "Aguarda entrada nos CTT" No dia 13/07 enviei email para o site da Loja Saúde a reclamar do prazo de entrega e obtive a resposta automática que de facto estavam a ter atrasos na entrega, mas que iam dar prioridade. Como entretanto continua sem chegar a encomenda, reclamei hoje na área de emails da Loja Saúde onde pedi a devolução do dinheiro, para puder adquirir os produtos noutra loja, mas até ao momento não recebi qualquer resposta. Exmos. Senhores, solicito o vosso apoio para ser ressarcida dos 59,35€ que paguei à Loja Saúde e que até ao momento não me enviou qualquer produto. Obrigada. Melhores cumprimentos, Ana Cristina Carvalho

Venho expressar a minha indignação relativamente ao atendimento na Maternidade Dr. Alfredo da Costa. No dia 16/07/2026, fui à maternidade para uma consulta, mas não fui atendida pela médica que estava de serviço nesse dia. A doutora que me ia atender não é a minha médica habitual, mas estava a substituir a minha médica. Esta já era a segunda consulta comigo, pois na semana anterior aconteceu o mesmo: ela substituiu a minha médica, não me deixou sequer explicar a minha situação e recusou-se a atender-me, remarcando a consulta para a semana seguinte. Desta vez, cheguei cerca de 30 minutos atrasada. Mesmo estando grávida de risco e tendo necessidade de acompanhamento semanal, a médica recusou-se a atender-me. Ninguém avaliou o estado do bebé, a minha tensão arterial, ou qualquer outro aspeto, apesar de eu precisar de acompanhamento constante devido à gravidez de risco. Já estou totalmente cansada de ter de esperar tanto tempo pelos profissionais, sempre que vou aos exames. Neste dia, a minha consulta estava originalmente marcada para as 10h30, mas sem o meu consentimento foi remarcada para as 9h30, o que me obrigou a enfrentar trânsito e demorei cerca de 50 minutos a chegar ao hospital de carro. Ainda nesse dia, tinha um exame agendado para a tarde. Cheguei ao hospital às 13h, mas só fui atendida por volta das 17h, quase 2 horas depois da hora marcada. No fundo, de manhã não fui atendida devido a um atraso de 30 minutos, não tive direito a qualquer avaliação do bebé ou da minha saúde, apesar da gravidez de risco. No entanto, à tarde, tive de esperar 2 horas para ser atendida. A médica ainda deu a entender que estava a fazer um favor ao atender as pacientes de outra colega, quando na verdade deveria ser uma responsabilidade profissional. Sinto-me profundamente desiludida com o tratamento recebido, sobretudo por estar numa situação tão delicada.

Exmos. Senhores, no dia 29/06 encomendei 2 produtos da marca Filorga, no valor de 97,83€, tendo pago no mesmo dia. Na sequência recebi um email a acusar a receção do pagamento e que seria recebido no prazo de 5 dias úteis, identificando a encomenda com o n.º LS_41055. Também recebi o código para acompanhar a encomenda no site dos CTT DB297019334PT, que desde o dia 05/07 mostra a mensagem "Aguarda entrada nos CTT - A informação sobre o envio foi recebido." No dia 8/07 enviei email para o site da Loja Saúde a reclamar do prazo de entrega e obtive a resposta que de facto estavam a ter atrasos na entrega, mas que iam dar prioridade. Como entretanto continuou sem chegar a encomenda, reclamei na área de emails da Loja Saúde onde pedi a devolução do dinheiro, uma vez que já tive que adquirir os cremes noutra loja, mas até ao momento não recebi qualquer resposta. Exmos. Senhores, solicito o vosso apoio para ser ressarcida dos 97,83€ que paguei à Loja Saúde e que até ao momento não me enviou qualquer produto, que justifique o valor pago no dia 29/06. Obrigada. Melhores cumprimentos, Elisabete Marcelino

Exmos Senhores (as) no dia 29 de Junho de 2026 a CUF Torres Vedras emitiu um pedido de autorização para um tratamento especifico que vos é conhecido. Hoje 16 de Julho de 2026 esse pedido ainda está a ser observado diversas vezes pela MGEN sem qualquer resultado rápido e positivo. Telefonei 2 vezes na primeira disseram me que tinha categoria de urgência e na segunda que ainda precisavam de mais informações da CUF Torres Vedras . Na minha opinião todass as duvidas seriam resolvidas numa vez e não numa especie de jogo de ping pong. Isto só atrasa o processo de autorização e o meu importante tratamento ! Espero que haja alguém na MGEN que decida rápido por favor , porque quem sofre nesta altura sou eu !