Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 06/05/2025 liguei a empresa e falei com uma funcionária que por acaso nem se quer deu entrada no pedido de não instalação da eletricidade em minha casa. Hoje 07/05/2025 retorno a ligar onde a funcionária me atende e enfim da entrada no processo de não instalação mas não me da garantia. A empresa não me forneceu eletricidade de imediato como prometido no momento da contratação mesmo sabendo da minha condição, agora que já estou com uma nova empresa não vejo sentido de então quererem instalar a eletricidade em minha casa. E só hoje recebo que foi aderiro, sendo que já não quero mais.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Exmos. Senhores, Bom dia. Depois do apagão de segunda-feira (28 de Abril) a minha máquina de sevar , a minha campainha, a televisão e o robô de espirar não está a funcionar , Isto está a acontecer desde terça-feira (29 de Abril) e nunca tinha acontecido antes . Quero que me vejam isto o mais rápido possível porque a máquina está a fazer-me muita falta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pelo presente solicito o cancelamento do Pack EDP Smart porque não usufruo nem tenho qualquer interesse em manter este tipo de serviço. Agradeço infomação da situação e da data do respetivo cancelemento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pelo presente solicito o cancelamento do Pack EDP Smart porque não usufruo nem tenho qualquer interesse em manter este tipo de serviço. Agradeço infomação da situação e da data do respetivo cancelemento. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Iberdrola Energia Portugal, bem como contra a sua seguradora parceira Servitis, devido à forma negligente e insatisfatória com que foi tratado um processo relacionado ao seguro de equipamentos que mantenho ativo junto à Iberdrola. No dia 11 de fevereiro de 2025, entrei em contacto com a Iberdrola para acionar o seguro referente à minha TV de 65 polegadas, que passou a apresentar falhas (imagem desfocada e ausência de luz) após uma queda de energia na minha residência. Em resposta, a Iberdrola encaminhou o caso à seguradora Servitis, que por sua vez enviou um técnico, o Sr. Pedro, representante da empresa Briosa Técnica – Coimbra, para avaliar o equipamento. O técnico compareceu à minha residência, realizou apenas uma observação visual do televisor, ouviu minha explicação e informou que prepararia um orçamento para a seguradora. Pouco tempo depois, fui surpreendido com a informação de que o orçamento totalizava 650 euros, mas o seguro cobriria apenas 300 euros, sendo a diferença (350 euros) da minha responsabilidade. Considerando o valor elevado da reparação, não aceitei de imediato e solicitei esclarecimentos à seguradora e à Iberdrola. Fui informado de que analisariam o caso e me dariam um retorno. Contudo, após uma semana, ao entrar em contacto novamente com a Iberdrola para saber o andamento do processo, fui informado de que o mesmo já havia sido encerrado pela seguradora Servitis sem qualquer comunicação prévia, sob o argumento de que eu não aceitei pagar a diferença. Revoltei-me com essa situação, pois não fui notificado oficialmente do encerramento do processo e, além disso, não recebi qualquer proposta alternativa ou tentativa de negociação. Solicitei então que a Iberdrola reabrisse o processo ou analisasse novamente o caso, mas fui informado de que nada mais poderia ser feito e que a situação deveria ser tratada diretamente com a Servitis. Desde então, já se passaram dois meses, e continuo sem qualquer solução e sem televisão em casa, o que tem afetado principalmente os meus filhos, que são crianças pequenas. A sensação que tenho é de total descaso por parte da Iberdrola, da seguradora Servitis, e do técnico Sr. Pedro, da empresa Briosa Técnica de Coimbra, que prometeram um encaminhamento e até agora não apresentaram nenhuma resolução concreta. Sinto-me profundamente lesado, já que mantenho o seguro em dia justamente para ter cobertura em situações como esta, e todo o processo foi conduzido de forma desrespeitosa e sem transparência. Solicito à DECO PROTESTE que intervenha junto à Iberdrola e à Servitis para que o meu caso seja revisto, o processo reaberto e que uma solução justa e adequada seja apresentada, sem custos indevidos ao consumidor. Atenciosamente, Emerson Ferreira ⸻ Se quiser, posso gerar isso em PDF ou adaptar conforme o meio em que vai enviar (formulário, e-mail, carta etc.).

Exmos. Senhores, (No final de Setembro de 2024, solicitei a assistência da Galp relativamente aos meus 4 painéis solares, pois no meu enfase as luzes que indica que estão a produzir energia estavam ambas vermelhas, no dia 03 de Outubro de 2024 após a vinda de uma equipa técnica ao local e após subirem ao telhado os técnicos verificaram que um dos microenversores não estava a funcionar corretamente, quando já se preparavam para substituir o microenversor as luzes ficaram verdes, pois tinham sido feitas algumas atualizações e aparentemente a situação ficaria resolvida. Contudo o técnico alertou-me para caso a situação se volta-se a repetir para contactar novamente a assistência da Galp pois esse microenversor teria de ser substituído. Esta situação manteve-se aparente mente resolvida até 20/12/2024, altura em que começou a minha saga com a assistência da Galp, pois desde 20/12/2024 que vinha a reclamar e a pedir devida assistência, só no dia 30/01/2025 tive a suposta assistência técnica, pois nesse dia 2 supostos técnicos estiveram na minha casa e nada fizeram, pois em vez da substituição do microenversor, substituíram o aparelho enfase, ou seja nada foi resolvido, pois no dia a seguir a situação voltou ao mesmo, ou seja, as luzes que sinalizam a produção de energia estavam novamente vermelhas, saliento que esta suposta equipa nem tão pouco foi verificar os microenversores, nada fizeram. No dia 03/02/2025 voltei ao contacto para a linha de assistência, falei com o Sr. Jorge Mota que me disse que o processo ainda estava em aberto, que estava em monitorização e que efetivamente que existia um microenversor que estava com muito baixa produção., no dia 17/02/2025, voltei a contactar desta vez falei com a D.ª Claudia Batista que me voltou a dizer que o processo ainda estava em aberto e que os colegas estavam a analisar/verificar, no dia 19/03/2025, voltei a ligar para a linha de assistência e a D.ª Claudia disse-me que no dia 17/02 tinha sido escalada um equipa técnica e que fosse agendada uma assistência, mas até agora nada. No dia 24/03/2025 ligaram-me da parte técnica a dizer que não se estavam a conseguir conectar com os painéis porque não estava ligada a internet, fiz a ligação a internet com a D.ª Marta Vieira, que iniciou um no despiste de 8h e no dia seguinte 25/03 a D.ª Marta liga dizer que o despiste tinha sido concluído e que efetivamente existia um microenversor que não estava a funcionar. Que agora teria que aguardar que seja agendada uma nova assistência, mas até agora NADA. Em 07/04/2025 voltei ao contacto falei com a D.ª Daniela Fernandes que me disse que não tinha nada para me dizer que o processo estava ainda em análise por parte da equipa competente. Assim e dado que já estou a 3 meses a aguardar por uma assistência, venho pedir a resolução imediata desta situação, caso contrário solicito o cancelamento do serviço e por consequência o reembolso de todo o valor que já paguei pelos meus painéis, visto não estar a usufruir dos mesmos na totalidade e visto a GALP ser completamente INCOMPETENTE no que a ASSISTENCIA AO CLIENTE DIZ RESPEITO:) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ~ Desde do dia 26 de Dezembro 2024 que eu e os meus vizinhos estamos com problemas de fornecimento de energia nas nossas residências. ( vou falar no meu caso mas ficam a saber que a situação está reportada também pelos restantes moradores) 26 Dezembro foi quando foi detetado tensão baixa a partir das 18h (hora em que toda a gente chega a casa e começam a ligar os equipamentos), (Cozinha, fornos, bombas de calor, ar condicinado), sucede então que foi chamado ao local o piquete da Empresa Mondejo, 4 vezes datas a indicar nos anexos. O piquete menciona no seu relatório que foram feitas medições a partir das 20h e foi medido tensões de 190v a 203v. Entretanto a minha bomba de calor no mês de Dezembro começou a dar erros ( foto em anexos) foi chamada uma empresa para verificar a avaria, no qual foi detetato avaria na placa inverter devido a tensóes baixas, o compressor fica mais quente do que é normal e dá indicação á placa para fornecer mais energia para compensar mas energia essa que não existe. Foi enviado à e-redes o relatório e orçamento de reparação, onde a e-redes menciona que: - As baixas tensões 190v não danificam equipamentos - Fizemos medições e está dentro dos parâmetros regulamentares - Não existe problemas no fornecimento de energia Entretanto desde Janeiro até ao dia de hoje foi comunicado esta situação ao Provedor de clientes da e-redes e à ERSE. 1º ERSE informou a e-redes no qual receberam uma resposta que avia uma avaria de falha de neutro na linha e que durante o mês de Fevereiro/Março iria haver intervençôes na linha. 2º Provedor de clientes e-redes analisou e indica no 1º email que dada as provas fornecidas de flaha de neutro, relatorios da empresa de piquetes Mondejo ( Dezembro e Janeiro) a E-redes deve compensar o cliente pelos danos causados. 3º Em Março recebo um email do provedor a voltar com a palavra atras once indica que estive a analisar os dados do contador de energia e cumpre com os requisitos regulamentares. (tudo em anexo para vossa apreciação) Tenho esta situação de "passa a bola" desde Dezembro até a data de hoje. A ERSE perante esta situação diz que nao consegue ajudar mais ( já conseguiu provar que havia falha de neutro na linha) e que agora só através do centro de arbitragem. Reforço ainda que os dados apresentados ao provedor sãoi referente a Dezembro a Fevereiro. O Provedor não pode alegar que esteve a analisar as tensões da rede após intervenção técnica na linha. O problema ocorreu o mês de Dezembro e Janeiro. Preciso da vossa ajuda para este caso e que eu seja compensado pelos estragos/prejuízos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 Novembro de 2023, denunciamos o contrato de arrendamento de um apartamento, com o inquilino. Com a entrega das chaves, reativamos o fornecimento de energia Com a EDP Comercial, intencionalmente para efetivação de obras e venda do imóvel. Em Dezembro de 2023, a EDP integrou o imóvel na "rede inteligente", tendo trocado o contador em 26 de Dezembro de 2024, passando nessa data a vigorar o contrato Cód.: 160806351599. Em 26 de Agosto de 2024, fizemos escritura de venda do apartamento, com entrega imediata do mesmo ao novo proprietário. Nos dias seguintes à escritura, o novo proprietário foi à EDP fazer novo contrato, em seu nome, e mediante ´copia da escritura de venda, anulou o meu contrato acima referido. A Agente imobiliária disse-me que tal bastava, (por não poder haver dois contratos de fornecimento de electricidade para o mesmo CPE), e por essa razão não me dirigi à loja da EDPC, tendo constatado que aquele ponto de fornecimento tinha desaparecido da página na área de cliente da EDPC. - Com a Indáqua, fornecedora de água, passou-se do mesmo modo, sem qualquer problema. Recentemente, constatei débitos mensais de 4,90€ na minha conta bancária referente àquele contrato, que já vinham de 1/10/2024, mas que pelo seu baixo valor me passaram despercebidos. Fui hoje à loja da EDPC, para anular de vez esse contrato e indagar da razão de ser dos débitos faturados, mas foi-me dito que embora tenha sido desativado o contrato, ele continuava a existir, e que tinha sido renovado em 26/12/2024, pelo que só o posso cancelar em 26 de Dezembro 2025, mantendo-se os débitos até lá. A única coisa que pude fazer, foi fazer a portabilidade daquele contrato para o contrato da minha casa (160002872374), sendo o débito de 4,90€ integrado na minha faturação, mas sendo-me concedido um desconto que o compensa (?). Tendo dúvidas quanto ao débito mensal por aquele contrato inativo, desde 01/10/2024, pretendo que pelo menos o cotrato Cód.: 160806351599 seja cancelado a partir de 01 de Março de 2025. Os meus cumprimentos Jorge M. M. Cardia Lopes

Nao se pode dormer.Maldito bañiño da sala u barulho du apartamento BM.Nao decha e so barulho maldito apartamento moderno.Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo. Martelan martelan obras en especial na noite lo q es a area de algeuein es mea sala y meu cuarto.Barulho es despois das 10 da noite.Esquecen q es a sala.Facen actividades q nadien tein de enterarse desvergonsados a crianças nu predio.O q es a casa de banho da suite.Es u cuarto principal du meu apartamento nim se dorme nin descansa.Barulhos pirtas arrastran con tudu.Compren pra q goberernen con tudu.U cuarto es pra dormer.Eternas obras,ese barulho na sala y nu cuarto nao ode ser e a maquina u cangalis nao pode ser.Mais as casas d banho un precida sua casa pra viver.Ca e inhabitable e so barulho.Cuando e q acaban as eternas obras e barulho acosp radio.Son surdos o q.Compren pra q tenhan estan arrimados y acosan a tudus arranjen trabalho.Umaldito banho q tein dentro du cuarto da frente nao pode estar ali es un barulho horrible us porquiños dormen nu banho y nus cuartos nao se pide estar por q e so barulho dus canos y as casas d banho.Enton u cuarto d lavar a roupa y banho esta na sala e u barulho horrible nao pode estar aki.Pra iso estan us planos tumben tudu.y na noite nao posso estar na mea casa empeçan a bater nao sei si e ameaça o baten alguma tonta la encima burro e burro.U cheiro a estrumo y a podro.Tudu u dia e un barulho horrible u maldito e surdo e musica radio tv a tudu volumen.Ojala mechegue outra demanda q d estas si vou a denunciar u acosador na Policia Justiciaria.Malditos nao percebem q us cuartos e pra dormer como gobernan u predio a min nafie me goberna y nadien mais pode morar ca apartamento d adorno malditos porcos us cuartos e pra dormer y na sala nao se pode ter esa barulhera.compren pra q tenhan.De ca nadien me tira ate q tumben con tudu.Pra q estan us planos du predio adorno.Y un denuncia mais con dinheiro compran tudu.tein crianças alu.Nao tein condiçoes .Us porcos.Eu estou dia y noite de escutadores y musica nao aguento us nervos y u barulho dia y noite.Resondan us vecinhos mais son elos us barulhentos acosadores.Eu venho d un pais comunista pero nunca vivi mal como ca.Si eu nao sou feliz nao tenho casa pra viver.Alguein vai responder.Ate q nao tumben con tudu.Nao me largo d ca.Y na sala nao poden lavar a roupa e un barulho horrible.Chegaron ca esos inquilinos nuyententos porcos y barulhentos y estan donos.De tudu ca e inhabitable.Cheiros a estrumo.Musica a tudu volumen obras.Ese barulho nao pode estar na sala.Cuando e q acaban as eternas obras nu BM.Un precisa sua casa pra viver y dirmer.Martelanmartelanobras.Ese bsrulho nao pode estar na sala esa casa d banho y maquina de lavar roupa.Donde estan us planos dese apartamento.Eu tenho uma casa d banho de adorno estosgallos vain ter banhos y cuartos d lavagen us planos.De ca nao me vou ate q tumben con tudu.Maldito apartamento e so barulho.Ca nao se pode estar.Eu nao pago condominip.Que paguen us nuyentos estan apoderados du predio.Ese barulho nao pode estar na sala y u cheiro a estrumo.U barulho me tein mal.Ese barulho nao pode estar ba sala y a maldita musica a tudu volumen vsin tumbsr tudu.Edas casas d banho nus cuartos nao poden estar.Ca nao se pode estar nim dormer e so barulho canos y cheiro a estrumo.Ese barulho nao pode estar nim nu cuarto nim na sala a casa d banho y a maquina de lavar roupas.tumben con tudu u cuarto e pra dormer y a sala tampoco pode estar ese barulho nim nus cuartis nim na sala ca nao se pode estar.Tumbem con tudu nao pagan nada tumbem con tudu.Ese barulho nao pode estar na sala ni nus cuartos e dia ty noite acoso.Tenho uma casa d banho de adorno a cada momento me apagan u internete y u tele movil arranjen trabalhos barulho canos cada d banho y na sala nao pode lavar rouoa nim tomar baño e un barulho horrible tumbem con tudu.Donde estan is planos du apartamento moderno .Laven beim u rab pra q nao cheire a estrumo y a porqueria.E uma obligaçao q d3ntrp d cada cuarto teim de haber un banho ca nu cuarto nao se pide estar e horrible u barulho fa maldita sanita eze nao pode estar ali tumbem con tudu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à situação inaceitável que tenho enfrentado com a EDP. Em agosto de 2024, solicitei o cancelamento do serviço de eletricidade da EDP. No entanto, fui informada de que deveria continuar a pagar o serviço Pack Full no valor de €14,90 até novembro de 2024, devido a uma alegada fidelização. Apesar de não concordar, aceitei cumprir com o pagamento até essa data, deixando claro que não queria manter esse serviço e que deveriam proceder ao seu cancelamento. Para minha surpresa, em dezembro de 2024, foi novamente debitado o valor referente ao Pack Full. Assim que percebi, instruí o meu banco a cancelar qualquer débito por parte da EDP. Paralelamente, dirigi-me à loja da EDP no Marquês de Pombal, onde apresentei uma reclamação. Disseram-me que analisariam a situação e verificariam as gravações das chamadas. No entanto, nada foi feito, e a empresa continua a tentar debitar valores da minha conta mensalmente, além de enviar e-mails a exigir pagamento. Após novo contacto com a linha de apoio ao cliente, informaram-me de que a única forma de cancelar o serviço seria mediante apresentação de um comprovativo de morada no estrangeiro. Dirigi-me novamente à loja da EDP e apresentei um documento emitido pelo departamento das Finanças, mas fui informada de que o documento não era válido e que teria de continuar a pagar até novembro de 2025. Já me desloquei mais de quatro vezes às instalações da EDP para resolver esta situação, sem sucesso. A EDP insiste em ignorar os pedidos dos clientes, recusa documentos oficiais e obriga ao pagamento indevido de um serviço que já foi cancelado e que não faz sentido manter. Esta prática configura abuso e má-fé, forçando os clientes a permanecerem vinculados contra a sua vontade. Assim, exijo: 1. O cancelamento imediato do serviço Pack Full. 2. O reembolso de todos os valores indevidamente cobrados após novembro de 2024. 3. O envio, no prazo máximo de 24 horas, de todas as gravações de chamadas em que solicitei o cancelamento do serviço desde 2024, bem como das chamadas subsequentes em que apresentei reclamações. 4. Os comprovativos de todas as minhas deslocações às lojas da EDP para tratar desta situação. Caso estas exigências não sejam atendidas, irei reportar o caso à DECO e às entidades competentes, incluindo a Autoridade da Concorrência e o Provedor do Cliente da EDP. Não pretendo, em nenhuma circunstância, manter qualquer serviço da EDP no presente ou no futuro e desaconselho vivamente esta empresa a outros consumidores devido ao péssimo atendimento e práticas abusivas. Após hoje, dia 27 de Fevereiro de 2025, ter feito reclamação no livro de reclamações (6 páginas) na loja do Marquês de Pombal, recebi um e-mail ás 18:48 da tarde, no mesmo dia, sobre uma suposta empresa de advogados Gandarez, Moreira & Associados - Sociedade de Advogados, RL a pedir-me para proceder ao pagamento imediato do serviço para os meses de Janeiro e Fevereiro para evitar recurso Judicial. Informei que não iria pagar pois tenho reclamação em curso com a EDP é que eles deveriam contactar a mesma para saber o ponto de situação. A EDP a tentar intimidar os clientes. Uma pouca vergonha! Sucede que até hoje, passados 6 meses que pedi o cancelamento e após 3 meses em que o serviço já deveria estar cancelado, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (contactei a EDP em Agosto, pedir cancelamento com 3 meses de antecedência) previamente estabelecido para executarem o meu pedido. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.