Reclamações públicas

Olá, Venho por este meio pedir que a minha conta da Deco PROTESTE seja eliminada. Já não sou subscritor, e desejo eliminar a minha conta. Infelizmente mas não vejo nenhuma opção para o fazer na minha Área Pessoal. Agradeço a rápida resolução deste assunto. Obrigado

Exmos.Srs. Acabei de receber um mail da Deco proteste, informando que provavelmente estaria a pagar demasiada conta de electricidade e verifico que a Deco se presta a uma situação deveras dubia, ficando até incrédulo de como a Deco se pode prestar a estas situações na minha modesta opinião vergonhosa. Vai-se preenchendo dados e em determinada altura dos pacotes vem a obrigatoriedade de se acordar com um pacote de assistência técnica de 100€,300€ ou 600€, OBRIGATÓRIAMENTE??? Depois mais nenhuma informação de preços, mas sim a colocação dos nossos dados para serem enviados para a EDP???? Mas então a DECO já se presta a estas situações dúbias?????

Exmos. Senhores Como subscritor, vi no site da Deco.proteste as ofertas de Energia e Gás, para o meu perfil, e a segunda melhor oferta é a da Endesa -Tarifa Digital Luz e Gás - Plano Amigo. Indicam o telefone 800101030 para o contacto com o fornecedor. https://www.deco.proteste.pt/casa-energia/eletricidade-gas/simulador/detalhes?serviceofferid=2097 (6.9kVA, Bi-H, Energia e Gás) Após ligar para este nº disseram que não tinham tal oferta disponível. Indicaram-me o 800101033 que por sua vez me indicou o 211451044 (linha de apoio a parcerias). Após várias conversas internas informaram-me que a Endesa não possui qualquer parceria com a Deco. Agradeço que me informem se há algo de errado nesta publicação ou como posso usufruir da oferta apresentada. Cumprimentos, Francisco Figueiredo

Eu, Jefferson Silva, venho por este meio apresentar uma reclamação formal e veemente referente ao serviço MEO Móvel associado aos meus dados. Declaro que, durante um período prolongado, o serviço MEO Móvel demonstrou falhas persistentes e inaceitáveis. Estas falhas, que incluem qualidade de sinal cronicamente baixa, interrupções frequentes e velocidades consistentemente inferiores às contratadas, comprometeram e impediram de forma categórica o uso normal e adequado do serviço, configurando um grave e continuado incumprimento das vossas obrigações contratuais. É imperativo salientar que registrei reclamações anteriores sobre estas deficiências, mas a MEO demonstrou ineficácia e negligência ao não resolver o problema de forma definitiva. Considerando o claro incumprimento contratual da MEO que tornou o serviço inutilizável, fui forçado a rescindir o contrato e mudar de operador. Esta ação é uma consequência direta e justificada da vossa falha. Neste sentido, REJEITO CATEGORICAMENTE a cobrança da penalização de € 99,16. Este valor é ilegal e indevido, pois a rescisão contratual foi motivada, não pela minha vontade, mas sim pelo vosso próprio incumprimento contratual. EXIJO o CANCELAMENTO TOTAL e IMEDIATO do valor de € 99,16. EXIJO, adicionalmente, a confirmação por escrito (via e-mail), no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, de que este valor foi integralmente anulado e que não subsiste qualquer dívida associada a esta penalização. O não cumprimento desta exigência será considerado como manutenção de uma cobrança indevida e levará à imediata abertura de um processo junto das entidades reguladoras competentes (ANACOM). Aguardo uma resolução urgente e a confirmação solicitada.

Assunto: Reclamação – Falta de informação sobre renovação e pedido de cessação imediata do contrato Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativa ao meu contrato de serviços. Nunca fui informado de que o contrato seria reiniciado sempre que utilizasse pontos ou alterasse a morada. Esta informação é essencial e deveria ter sido comunicada de forma clara, uma vez que altera diretamente o prazo contratual. Em nenhum momento fui avisado de que estas ações implicariam uma renovação automática. O contrato foi celebrado em janeiro de 2024, com duração de 24 meses, pelo que deveria terminar em janeiro de 2026. No entanto, verifico que o prazo foi alterado sem o meu conhecimento nem consentimento, o que considero incorreto e prejudicial. Face ao exposto, solicito: A correção e regularização da situação contratual. A cessação imediata do contrato, sem qualquer penalização, uma vez que nunca fui informado sobre estas renovações automáticas que não autorizei. Uma explicação detalhada sobre o motivo pelo qual esta informação não me foi prestada previamente. Aguardo resposta e resolução da situação. Com os melhores cumprimentos, Francisco Roque

Venho por este meio reclamar o péssimo serviço técnico da nós Portugal 4 visitas nenhuma delas foi realizada As duas últimas nem sequer desmarcaram ! Os técnicos são arrogantes e malcriados Sem qualquer tipo de educação Não tenho uma fatura em atraso estou sem serviço há mais de um mês e a NOS NÃO QUER SABER E UMA VERGONHA a melhor marca em Portugal ?!!!! Não não são ! São a pior

O motivo do cancelamento é grave e devidamente comprovado: O meu pai, ZHU HUANBIN, sofreu um AVC (acidente vascular cerebral) e encontra-se internado no Hospital de Faro. Eu estou há três meses em Faro a prestar assistência integral e, conforme os relatórios médicos enviados em anexo, esta situação irá prolongar-se, tornando impossível a utilização do serviço NOS. Além disso, assim que o médico autorizar, levarei o meu pai de volta para a China, permanecendo fora de Portugal durante pelo menos um ano, o que impossibilita totalmente a continuidade do serviço contratado. Tentativas prévias de resolução Gostaria de salientar que: • Já me desloquei várias vezes às lojas NOS, • Fiz diversas chamadas para a linha de apoio, • Enviei por e-mail toda a documentação médica comprovativa, No entanto, não obtive qualquer solução, sendo-me constantemente recusado o cancelamento, apesar de: A minha fatura indicar claramente que não tenho fidelização ativa. Perante esta situação, considero estar a pagar por um serviço que não utilizo há três meses e que não poderei utilizar por um longo período, o que me causa prejuízos injustificados.

Dirijo-me a V. Exas. para apresentar queixa formal relativamente à conduta e falha reiterada da Vodafone no serviço de Internet fixa que me fornece, desde 19 de novembro de 2025, sem que tenha havido reparação, apesar das minhas sucessivas reclamações e contactos. Os factos: A avaria foi identificada por técnico da Vodafone como um cabo partido no exterior. A reparação deveria ter ocorrido em prazo curto, mas decorrem já várias semanas sem qualquer data de resolução. As soluções temporárias apresentadas (renovação periódica de pacote móvel de 200 GB; box de TV) são aceitáveis para substituir o serviço contratado. A indisponibilidade da internet fixa impede o acesso a serviços como Netflix, pelo que pago um serviço que não posso utilizar. No último contacto ao apoio ao cliente, a 2 de dezembro pelas 13h00, a indicação dada pelo técnico foi para que eu escrevesse em livro de reclamações e antes recusou-se a dar-me esclarecimento sobre a reparação, alegando apenas que o assunto estava a ser tratado. Um total desrespeito para com os clientes. Na resposta à reclamação que efectuei, a Vodafone limitou-se a referir “responsabilidade de terceiro” e não especificou prazo ou compensação. Em três semanas sem serviços, a única operação realizada foi a vinda de um técnico constatar o óbvio, a ruptura de um cabo junto ao poste. Tenho tido um desgaste constante em chamadas e esperas para chegar a fala com os técnicos. Solicito que a ANACOM intervenha junto da Vodafone, no âmbito das suas competências regulatórias, para garantir a reposição imediata e estável do serviço. Que seja exigida à Vodafone uma compensação pelos dias de indisponibilidade do serviço, conforme os meus direitos enquanto consumidora. Que seja investigada a atuação da Vodafone perante esta reclamação — nomeadamente a falta de resposta concreta, a indefinição de prazos e a ausência de transparência no atendimento. Anexo a esta carta cópia da minha reclamação original e a resposta da Vodafone, que confesso me ter desagrado bastante, pela notória falta de respeito que estão a ter para com o cliente, desresponsabilizando-se por completo. Agradeço a atenção dispensada e aguardo um contacto com indicação das diligências da ANACOM sobre o caso. Com os melhores cumprimentos, Ana Sofia Santos

Boa tarde, Solicitei a anulação da minha inscrição em um curso que estava, no dia 31/10 e ontem no dia 03/12, novamente. Me responderam da mesma forma e simplismente somem sem finalizar ou dar uma satisfação e até agora não resolveram a minha situação. Ficando assim impedida de iniciar o novo curso, o qual terá início amanhã 05/12. Espero uma resposta da vossa parte. Obrigada.