Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento e solicitar a vossa intervenção relativamente a um problema que tenho enfrentado com o seguro do meu veículo, contratado junto à vossa companhia. Recebi uma comunicação informando que o Documento de Apresentação de Acidentes Automóvel (DAAA) não está legível. No entanto, no momento da marcação da peritagem, o processo foi considerado definitivo, e efetuei o reparo do meu veículo com base nesse entendimento. Diante disso, considero inaceitável que me seja solicitado acionar a cobertura de danos por uma falha que deveria ser resolvida entre Fidelidade e a outra companhia- Tranquilidade. É inaceitável que, após o pagamento regular do do seguro, os clientes tenham de resolver situações que são da competência da seguradora. A falta de comunicação entre seguradoras deve ser resolvida internamente e não transferida ao cliente. Adicionalmente, tenho enfrentado dificuldades devido à falta de resposta por parte da outra seguradora envolvida, o que aparenta ser ignorado por vossa parte. Para agravar a situação, no contacto telefónico que fiz ontem com a vossa companhia, fui orientado a acionar o seguro contra todos os riscos, mesmo não sendo eu o culpado pelo acidente. Esta sugestão é inadmissível e demonstra uma falta de zelo pelos clientes que confiam na vossa empresa para a proteção dos seus bens. Desta forma, solicito a vossa intervenção imediata para a resolução desta questão, garantindo a devida comunicação com a outra seguradora envolvida e assegurando que não terei de arcar com despesas que não me competem. Agradeço a vossa compreensão e espero uma resposta célere para o problema apresentado. Cumprimentos. Anita Fernandes

Prezado(a) Senhor(a), Venho por meio desta expressar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal referente ao meu Cartão Universo e o cancelamento do seguro associado. Cancelei o cartão e o respectivo seguro no balcão físico da Worten no Gaia Shopping. No entanto, alguns meses após o cancelamento, continuei a receber mensagens informando valores a pagar. Dirigi-me novamente ao balcão físico onde realizei o cancelamento, mas fui informado de que o mesmo havia sido encerrado. Entrei em contato por telefone, mas não obtive uma resposta . De seguida, tentei resolver a situação via e-mail, mas recebi apenas uma resposta padrão indicando que eu deveria ligar para a linha de apoio. Quando finalmente consegui falar com alguém na linha de atendimento ao cliente, fui informado de que o cartão tinha sido efetivamente cancelado e que as mensagens de cobrança deveriam ter cessado, e que voltariam a contactar para resolver a situação. No entanto, após alguns dias, recebi uma chamada de uma representante ameaçando que, caso não pagássemos os valores em aberto, a situação seria reportada ao Banco de Portugal. Estamos há meses tentando resolver esta situação, mas sem sucesso. Adicionalmente, um seguro foi adicionado ao meu cartão por meio de uma chamada telefônica, mesmo após eu ter recusado a oferta. Apesar de ter ido ao balcão físico para cancelar este seguro, as cobranças não cessaram. Por todos os meios de contato que utilizei, a resposta que obtive foi insuficiente ou inexistente. Diante dos fatos expostos, solicito que: Seja confirmada oficialmente a situação do meu cartão, assegurando que o mesmo está cancelado, conforme acordado. Sejam cessadas todas as cobranças e notificações relativas ao seguro que foi cancelado. Seja averiguada a responsabilidade pela adição do seguro sem minha autorização. Receba uma resposta clara e definitiva sobre a resolução desta situação. Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para os problemas apresentados. Caso contrário, serei obrigado a recorrer a outras instâncias para garantir meus direitos como consumidor. Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma rápida resolução. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Temos uma fuga de água em nossa casa há mais de 2 meses, com infiltração e água a pingar na garagem e uma outra infiltração na parede e chão com madeira de um quarto que está por cima da garagem. Em Maio entrámos em contacto com a Seguradora da nossa casa para tomarem conta da ocorrência. Marcaram visita com a equipa tecnica para dali a 2 semanas para perceber onde seria a fuga e proceder ao respectivo reparo. Nesta visita não resolveram absolutamente nada pois (segundo o que a equipa nos disse), não tinham conhecimento suficiente para detetar o problema em questão e por isso teria de vir uma outra equipa especializada para resolver a situação. Foi-nos dito que iriam informar os superiores e que na mesma semana iriam entrar em contacto connosco para marcar nova visita. Isto foi dia 8 de junho de 2024 e não só nunca mais ligaram, como cada vez que nós ligamos para a linha de atendimento nos dizem que ainda estão a analisar o processo, que voltam a ligar no próprio dia e nunca ligam. Com isto já passaram 2 meses, a situação agravou tendo provocado uma outra rotura de água numa outra zona da casa completamente diferente (na zona da churrasqueira, por baixo do lavatório), estando a cada hora a piorar de tal forma que já é visivel atualmente um pequeno repucho a saltar fora da parede. Além de tudo isto, a conta da água naturalmente tem vindo a aumentar drásticamente a cada mês, sendo que o normal é pagarmos cerca de 20/30 euros mensais, e a ultima fatura (de junho) chegou a quase 200 euros! Situação que naturalmente agravará ainda mais a cada mês que passe sem se resolver a situação. Temos que, sempre que possível, ter a água desligada no contador para tentar aliviar um pouco este cenário mas como julgo ser claro, esta não é uma solução viável. Temos que recorrer a este meio uma vez que os telefonemas diarios que fazemos à seguradora não resultam em nada. Não resolvem a situação, o processo não anda e nunca nos devolvem a chamada com uma solução ou para marcar nova visita. Por isso ficamos a aguardar ajuda por este meio. Pretendemos que a seguradora não só faça o seu trabalho e repare esta situação como proceda ao reembolso da quantia do valor que nos foi cobrado de água durante este tempo por falta de competência e profissionalismo. Temos várias outras fotos e videos que comprovam tudo isto e que não conseguimos anexar aqui, pelo que podemos disponibilizar caso seja necessário. Cumprimentos. Rita Pereira

venho por este meio, mostrar o meu desagrado ao serviço prestado por esta seguradora. andaram deste maio ate ao dia de hoje para me darem uma resposta da garantia era placa eletrica avariada. na troca de emails e telefonemas, apos a visita dos tecnicos que eles mandam a casa dizem me que nao fazer a troca, so reparacoes, depois eu peço para eles repararem eles dizem que nao reparam placas só fogoes. andam a arranjar desculpas para nao resolver o meu problema, gostaria que voces me ajudassem na resoluçao deste processo, pois andam a tentar enganar o "ze povinho" com as garantias era e coisas do genero e depois poem se de lado. em anexo ponho um print screen do que eles tem na pagaina em relaçao as garantias.

Exmos. Senhores, No passado dia 15 de Maio, cerca da 10h00 da manhã (não sei precisar ao certo a hora), solicitei a V. Exas. reboque para a minha viatura, que se encontrava num posto de abastecimento da Repsol, no Gaveto da Rua da Lapa com a Rua Nª Senhora de Fátima, na Senhora da Hora, Matosinhos. Esta localização foi transmitida verbalmente e também partilhada pelo telemóvel. A colabora Srª Sofia Reis que me atendeu informou que o reboque demoraria entre 45 a 60 minutos. Pelas 11h20, contacto novamente a Mafre, informando que o reboque ainda não tinha chegado. A colaboradora Srª Sofia Reis, pede-me que aguarde e informa-me a seguir que o reboque tinha se deslocado ao local e aguardado 10 minutos, pelo que depois foi embora por não se encontrar lá a viatura. Respondi que no local onde eu estava não tinha estado lá qualquer reboque, havendo testemunhas que confirmariam o que eu estava a dizer, a colaboradora continuou a insistir que o motorista tinha estado no local (eu sei que a Srª colaboradora não tem culpa, pelo contrário foi muito simpática comigo), eu já desesperada e porque já não adiantava esta conversa, solicito novo reboque ao que me foi dito que já não tinha direito (a viatura tem seguro contra todos os riscos). Neste momento passo o telemóvel a minha filha, pois estava a perder a calma, que insiste que naquele local nao tinha estado nenhum reboque. Perante isto a colaboradora contacta novamente o motorista para confirmar a morada do local onde tinha estado, ao que este lhe terá dito ter estado na zona da Boavista no Porto, eu estava na Senhora da Hora em Matosinhos e o reboque foi para a zona da Boavista no Porto. Esta chamada durou 30 minutos. Não tendo eu sido culpada pela situação, foi chamado novo reboque que demoraria cerca de 25 minutos. Ás 12h10 ligo novamente para dizer que ainda não tinha chegado. Foi-me dito que se encontrava a caminho. Ás 12h53, ligo outra vez. Resposta: o motorista / reboque teve um imprevisto mas estava a chegar. O Reboque chega às 13h40. O carro dá entrada na oficina cerca das 14h00. Com isto tudo estive cerca de 4 horas à espera do reboque, sem tomar o pequeno almoço, sem almoçar e impedida de ir trabalhar. Entendo que devo ser ressarcida pelo tempo que estive à espera e pelo cansado e stresse que me causou esta situação toda.

Boa tarde venho por este meio mostrar o meu desagrado com a companhia de seguros da fidelidade por a demora em resolver um sinistro que foi no dia 6 de junho onde eu não fui o culpado a declaração amigável está assinada por ambos a dizer que eu me encontrava parado e o indivíduo ia estacionar e embateu na minha viatura, ora com a declaração com fotos uma testemunha não percebo o porque da demora. A companhia de seguros da fidelidade está a agir de má fé para resolver a situação de uma coisa que é fácil de resolver. Vim de férias com o carro danificado e agora a companhia não vai compensar isso de certeza . Agradecia que o sinistro ficasse resolvido o mais depressa possível. Obrigado

Exmos. Senhores, Bom dia! Fiz uma encomenda na fnac 07OG6ZVPGC5NK de um iPhone em que escolhi a opção pagar em 4× através da Oney! Passado uns minutos a encomenda foi cancelada mas o valor da primeira prestação de 325,02€ foi debitado da minha conta na mesma! Enviei email para eles e dizem que não foi debitado nenhum valor, gostaria de voltar a ter o meu dinheiro de volta, visto que a encomenda foi cancelada... Cumprimentos.

Exmos Senhores. Venho por este meio , e novamente, demonstrar o meu desagrado e insatisfação pelo vosso serviço. No passado dia 01/04/2024 , pelas 08:00h remeti uma declaração de irs no vosso portal. Pelas 10:00h do mesmo dia , entreguei outra, de substituição e para a anulação da primeira. Acontece que a declaração correta seria de casal e com tributação junta com o meu cônjuge,com o contribuinte 188317376. Dirigi-me á repartição de finanças da minha área de residência para prontamente elaborar o documento de anulação para remeter aos vossos serviços. Passados mais de 1 mês , a anulação ainda não deu entrada no sistema , estando por isso a declaração por fazer. Semanalmente me dirijo ao serviço de finanças e a resposta é sempre a mesma :" espere mais uma semana". Dirigi-me ao E-Balcão, fiz exposição do sucedido , ainda sem resposta. A questão é que qualquer dia acaba o prazo , e a declaração não é aceitável.

Exmos. Senhores, No fim-de-semana passado fui abordada por um colaborador, pois pretendia a angariação de clientes para o Unibanco. Com o intuito de apenas a ajudar a ganhar comissão e como seria “apenas preencher um pequeno formulário” e poderia cancelar, dei a oportunidade para tal .Rapidamente percebi que pretendiam todos os meus dados, inclusive solicitaram o cartão de cidadão, que agora, ao receber o email de confirmação, verifiquei que utilizaram-no para assinar digitalmente a documentação sem o meu consentimento. Não me foram apresentados quaisquer documentos ou dadas quaisquer cópias dos documentos assinados, nem foram apresentados documentos de normas e regulamentações do cartão nesse momento de forma a os poder consultar para verificar as condições e tomar uma decisão final. Depois de receber hoje via email os documentos relacionados com a adesão, solicito, dentro dos 14 dias estipulados na Carta de Aceitação, que cancelem qualquer contrato e que não seja dada continuidade a este processo. Não autorizo que seja realizada qualquer tipo de transferência para a minha conta , não pretendo prosseguir com este contrato, tendo já igualmente seguido este pedido via email. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26-Junho liguei a informar que o meu carro estava com uma grande avaria e eu estou no estrangeiro, falei com a colega Filipe Adão e a última foi a Vitória na qual fez muitas perguntas e desligou e ligou umas quantas vezes para chegar a conclusão que não poderia usufruir do serviço por ter indicado uma data ( que não dei certezas) pois estavam a pedir tanto e eu disse que nao sabia nao tinha como ver, Mas foi recusado o serviço devido a estar mais de 60 dias, na qual não é o caso pois estive a ver e o carro saiu dia 25 de Maio. A pior parte é que não foi oferecida nenhuma ajuda, não foi solicitado nenhum apoio ao cliente, eu pago este seguro a anos e mal usufruto do mesmo. Hoje por surpresa minha contacto novamente e falo com a colega Ana Morcias na qual deixa-me à espera e desliga o telefone e não volta a contactar! Que absurdo, a publicidade é vender vocês muito rápidos! Sigo aqui sem saber o que fazer e sem ajuda, mas o seguro continua a ser PAGO! Cumprimentos.