Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o serviço MEO, há mais de 20 dias sem serviço por estar numa das zonas afetadas, ao qual, que foi garantido que dia 13/02 seria reposto o serviço (o que não aconteceu), hoje dia 24/02 acabo de receber a fatura para pagar relativo ao mês de fevereiro! O apoio ao cliente garante que será descontada na próxima fatura, o que sugiro que me mandem um comprovativo assinado a esclarecer que será mesmo descontado na fatura de Março e me dizem que não podem mandar. Não se vê técnico nenhum no terreno e nisto estamos a perder dias de trabalho! A MEO só tem vindo a desiludir os seus clientes, detalhe, a fatura veio mais alta que o normal e continuamos sem resposta para voltar a ter serviço!

No dia 27/01/2026 fiz o seguro da minha carrinha Renault Scénic 1.4 16v ano 2000 pela Generali Tranquilidade seguradora com o mediador: Nome/Ponto de venda: VERSPIEREN PORTUGAL CORR SEG SA A BASTOS Morada: R ALMIRANTE REIS 15 RC 4490-463 POVOA DE VARZIM N.º ASF: 6071550513.  No dia 06/02/2026 algo se passou com a carrinha e fiquei na rua. Liguei para o serviço de emergência da Generali pelo número de telefone 213863322 às 19:11 para solicitar um reboque, pois onde a carrinha parou eu não poderia deixá-la por ser um sítio proibido, no entanto a primeira pessoa que atendeu disse me que o reboque entraria em contato, logo recebi uma ligação de uma outra pessoa a dizer que não seria possível por ainda estar dentro do período de carência de 15 dias, no qual não fui informado pelo mediador quando fiz o seguro. Peguei o contrato(apólice) onde realmente constava o período de carência, porém digo mais uma vez que foi omitida a informação, que no meu ponto de vista é de extrema importância ser mencionada e não omitida. Entretanto no outro dia tive que dar o meu jeito de resolver, foi como me senti com a recusa da Generali, como se dissessem indiretamente, " dê um jeito, não é problema nosso". No dia 21/02/2026 às 8:16 da manhã a minha carrinha quando fui dar partida não pegou, então já que tinha seguro, e eu paguei pelo serviço, não pedi nada de graça, estou exercendo o meu direito de consumidor, pedi um reboque, a pessoa que atendeu me disse que seria o mesmo problema anterior pois conseguia ver em seu sistema que eu havia pedido reboque anteriormente com os mesmos motivos, entāo? Ela é mecânica virtual ou atendente?  Eu não sou mecânico, não tem possibilidade de eu saber o problema e dar um diagnóstico, disse o que eu achava e ela, a pessoa, disse me que não teria direito ao reboque por ser o mesmo problema anterior, como ela pode saber se ela também não é mecânica e nem se quer viu a carrinha em nenhuma das vezes? Disse que eu deveria pagar por tudo e que não teria direito a um reboque, não teria direito a nada, que isso mais uma vez "seria meu problema". Sinto me enganado, prejudicado por uma empresa que oferece um serviço caro e ineficiente, uma fraude no meu ponto de vista. Como fazem seguros de carros antigos e depois não exercem seus deveres e obrigações com a desculpa de que o problema era pré existente. O motorista do reboque com muitos anos atuando na área disse que isso acontece com muita frequência com proprietários de carros mais antigos, ele sempre escuta as mesmas reclamações especialmente da Generali Tranquilidade seguradora, que eles vendem esses seguros e que não cumprem com as obrigações sempre a dizerem as mesmas desculpas de avarias já existentes. Tive um enorme estresse e prejuízo do reboque que tive que pagar do meu bolso, e digo que senti um enorme descaso por eu ser brasileiro dono de carro velho como muitos outros de diversas nacionalidades que compram esses carros para trabalhar, e porque não temos condições de comprar os mais novos. Não pretendo continuar com os serviços da Generali Tranquilidade seguradora nos próximos seguros que precisar adquirir e não indicarei para ninguém, pelo contrário, contarei sempre a minha péssima experiência desde o princípio com essa empresa enganosa, que instruí seus funcionários com respostas prontas e indutivas para que façam de tudo para não ajudar, principalmente as pessoas que tenham viaturas antigas, era nítido o discurso da empresa repassado aos seus funcionários para que respondam assim aos clientes com casos similares ao meu.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço de internet fixa fornecido pela MEO. Desde o dia 19 de fevereiro de 2026 que a nossa empresa se encontra sem acesso à internet, situação que, à data de hoje (23 de fevereiro), ainda não foi resolvida. Após vários contactos com o apoio técnico, foi-nos indicada apenas uma previsão de reparação para o dia 24, o que significa um total de vários dias consecutivos sem serviço. Importa salientar que se trata de um contrato empresarial, sendo a ligação à internet essencial para o funcionamento diário da atividade da empresa. Esta falha prolongada tem provocado prejuízos operacionais e constrangimentos significativos no normal desempenho do nosso trabalho. Acresce que não se trata de um caso isolado, existindo outros clientes na mesma zona igualmente sem serviço, o que indica uma avaria de maior dimensão que deveria merecer uma resposta mais célere e eficaz por parte do operador. Agradeço a resolução deste problema o quanto antes.

Os Exmos Senhores da Go Bravo enganaram me disseram que até advogado tenho e enviaram um link com a procuração e nada fazem. Exijo á go bravo a devolução das prestações que fiz. Irei até às últimas consequências quero rescindir e o meu dinheiro Não conunicaram com nenhuma entidade credora. Fostes falsos

Exmos. Senhores, venho reclamar contra a Google Ireland Limited pelo bloqueio técnico de uma oferta de 6 meses de Gemini Advanced incluída na compra de um Samsung S25 Ultra em Novembro. O sistema da Google impediu a ativação por eu ter um plano pago ativo na altura. Após o plano terminar, a Google recusa-se a ativar a oferta manualmente (alegando expiração a 1 de Fevereiro), ignorando que a falha foi do seu próprio sistema de faturação. Tenho o processo escalado sob o ID 2-0409000040308, sem resposta conclusiva há vários dias.

Resolução do sinistro com o numero0027960089 com que já está de o dia11 -01 -2026 participado e ainda não tem ordem de reparação na Oficina

Exmos. Senhores da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, Venho por este meio solicitar o apoio dessa Associação na resolução de um conflito de consumo que mantenho com a MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., relativo à manutenção e faturação de um serviço de comunicações eletrónicas que nunca funcionou e que foi tecnicamente considerado inviável. Sou cliente da MEO há mais de 15 anos, mantendo atualmente dois contratos ativos, um na cidade de Coimbra e outro no concelho de Penacova. O conflito diz respeito ao serviço associado à morada de Penacova. Este serviço correspondia originalmente a SAPO ADSL, com velocidade anunciada “até 24 Mbps”, mas que na prática nunca ultrapassou 4 a 5 Mbps, quando funcionava. No final de 2024 fui contactado por um colaborador da MEO, que me informou que, devido ao desinvestimento da empresa na rede de cobre, seria instalado serviço de fibra ótica, alegadamente já disponível na minha morada. Essa informação revelou-se falsa. Quando a instalação foi agendada, fui posteriormente informado de que afinal não existia cobertura de fibra, tendo-me sido proposto um serviço alternativo via satélite, com acesso à internet por Wi-Fi. O técnico deslocou-se ao local, tendo enfrentado inúmeras dificuldades técnicas. Foram realizadas várias chamadas para a linha de apoio da MEO, ocorreram duas a três deslocações à minha residência e chegou inclusive a ser testada uma antena específica para a internet, tudo sem qualquer sucesso. O próprio técnico comunicou à MEO que o serviço não reunia condições técnicas mínimas para funcionar naquele local. Perante esta situação, apresentei várias reclamações. Foi-me transmitido pelo Provedor do Cliente da MEO que poderia cancelar o serviço sem qualquer encargo, por não funcionar, através de chamada telefónica, deslocação a loja física ou pedido escrito. A partir desse momento, iniciei um processo prolongado e infrutífero de tentativas de cancelamento: • Efetuei diversas chamadas telefónicas para suspensão e cancelamento do serviço, sem sucesso; • No dia 28/08/2025 desloquei-me a uma loja física da MEO, onde o colaborador Rúben Ribeiro se recusou a proceder ao cancelamento, encaminhando-me para a linha 16200, chamada essa que acabou por cair; • Apresentei reclamação no Livro de Reclamações (folha n.º 34789501), tendo recebido posteriormente resposta a indicar que o cancelamento apenas poderia ser efetuado por pedido escrito, contrariando todas as informações anteriormente prestadas. Apesar de: • confirmação técnica da inviabilidade do serviço, • múltiplas reclamações formais, • dezenas de contactos telefónicos, • registo no Livro de Reclamações, a MEO continuou a faturar um serviço que não funciona, que nunca funcionou e que deixei de utilizar, tendo sido obrigado a contratar outro operador para garantir acesso à internet. Considero esta situação abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, configurando prestação de informações contraditórias, incumprimento contratual e cobrança indevida de valores por um serviço não prestado. Venho, assim, solicitar o apoio da DECO para: 1. Obter o cancelamento imediato do serviço em causa, sem quaisquer encargos; 2. Garantir a anulação de todas as faturas emitidas após a confirmação técnica de inviabilidade; 3. Obter confirmação escrita da regularização integral da situação. Mais informo que, face à postura adotada pela MEO, pondero seriamente o cancelamento de todos os contratos que mantenho com esta empresa. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e coloco-me à disposição para facultar toda a documentação necessária (faturas, reclamações, respostas da MEO e outros elementos). Com os meus cordiais cumprimentos, Sérgio Carvalho

Exmos senhores Desisti da MEO e disseram que tinha de pagar 235 € hoje liguei e dizem 480€ , a intrum não respondeu aos meus contatos, isto não são pessoas sérias nem a MEO nem aqueles que trabalham para eles essa intrum.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde o CPE PT0002000012069931 EV, comunico que estou sem serviço de eletricidade há mais de 48 horas. Reportei uma avaria na segunda feira dia 16/02/2026 de madrugada na qual deixei claro que a mesma viria do quadro dentro de casa que estava a dar sinal de curto circuito, foram alterando a hora para a suposta reparação, ás 00:42 de terça feira tinha uma notificação na aplicação a dizer que o problema estava resolvido o que tal não aconteceu. Voltei a reportar a avaria é uma vez que tive a mesma resposta de estarem a alterar o horário de hora a hora chamei um eletricista a casa o qual constatou que a voltagem que está a ir do contador para dentro de casa é muito superior ao permitido por lei e que me informou que após eu ter reportado a avaria o piquete teria que no prazo máximo de 2 horas de estar em minha casa o que é certo é que estou á espera até agora e a informação disponível na aplicação é de que previam resolver o problema até às 00:00 de hoje. É inadmissível que a linha de apoio ao cliente não tenha acesso aos técnicos que andam no terreno. Solicito o restabelecimento imediato da eletricidade e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que mantenho com o Banco Santander Totta, S.A. No dia 24 de dezembro solicitei eu própria o bloqueio das minhas contas e canais digitais, na sequência de uma situação de burla. Posteriormente, no dia 19 de janeiro, pedi formalmente o desbloqueio e assinei presencialmente uma declaração no balcão para esse efeito. Apesar disso, o bloqueio mantém-se até à presente data. Tenho vindo a contactar telefonicamente o Santander para obter esclarecimentos e, em três ocasiões distintas, foi-me garantido que o acesso seria desbloqueado no próprio dia. No entanto, já passou cerca de um mês e a situação continua por regularizar, sem qualquer justificação formal ou indicação de prazo concreto. Entendo que a manutenção desta situação, após ter cumprido todos os procedimentos solicitados, ultrapassa o que considero razoável e aceitável na relação contratual entre cliente e instituição bancária. Solicito, assim, a vossa análise urgente do caso e orientação sobre os mecanismos que posso acionar para exigir a normalização imediata do acesso às minhas contas. Com os melhores cumprimentos, Joana Fernandes