Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje, dia 7 de Janeiro de 2025, tentei por via telefonica, denunciar o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º C832684882. Sucede que, nao foi possivel e nao houve nenhuma abertura da vossa parte para poder efetuar este mesmo cancelamento, sem ter de recorrer a este meio ou posteriormente outros. Encontro-me no estrangeiro e o referido contrato ficou ativo para que a minha irma na altura, estudante, podesse continuar a usufruir de internet e telemovel pois nao poderia ter um contrato em seu nome. No mes de Setembro efetuou a alteracao do meu contrato , sem aprovacao da minha parte, tendo o periodo de fidelizacao renovado e ela, sem posses financeiras para efetuar o pagamento da mesma fatura que ronda os 70 e tal €.. Esperei para poder vir a portugal para tentar solucionar isto em loja, onde me dirigi antes de de entrar em contacto mas sem sucesso. Segundo o exposto, por me encontrar no estrangeiro, do abuso de poder por efetuarem alterações de contratos sem o consentimento do devido titular (ou seja, qualquer pessoa que tenha os dados do titular pode fazer alterações contratuais com a nos) e, por nao me terem dado sequer abertura para poder solucionar este problema diretamente convosco, exijo a anulacao do meu contrato, sem qualquer tipo de penalizacao. Para tambem ser cordial , o serviço pode ficar ativo ate ao final de Janeiro e o numero associado pode ficar ativo com um tarifario sem carregamentos obrigatorios. Junto em anexo uma fatura para comprovar a minha morada, Com os melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (05/11/2024) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de telemóvel 912324150. Sucede que até hoje, passados mais de dois meses, o serviço ainda se encontra ativo, apesar de eu ter realizado as solicitações de acordo com o que foi-me informado. Retornei ao meu país de origem (Brasil), apresentei o comprovativo de residência e passagem aérea. Tenho recebido cobranças indevidas diariamente, sendo que os valores não são mais devidos. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a anulação imediata do contrato S96692650 com inicio em 02.11.24 Solucoes apartamento em parceria com a Securitas. Contrato este que foi efectuado com a cliente Nos pessoa idosa com mais de 80 anos, que solicitou imediatamente e varias vezes a anulação do contrato e desistalacao dos equipamentos, sem efeito. A forma abusiva e a ameaça de o cliente ter de pagar uma coima com valores ate 500 euros em caso de resiliacao imediata. O cliente manifestou varias vezes ter ja um alarme Securitas em casa e estar satisfeita com o serviço, como também ser cliente NOS internet e telemóvel e estar idem com os serviços. O Porque de nao terem sido claros na oferta e não terem ainda acedido aos vários pedidos des o dia 3.12.24 a anularem o serviço e desistalacao do equipamento extra, estarmos perante uma manifesto abuso de vender um produto em parceria com a Securitas, sabendo que o cliente NOs ja possui um equipamento em CASA. Agradecemos a vossa fiel colaboração neste assunto urgente.

Exmos. Senhores, Após ter solicitado a mudança de residência do meu serviço Vodafone foi-me informado que teria de fazer novo contrato, que implicaria um aumento de preço e menos regalias em relação ao contrato em vigor. Por não concordar com tamanha injustiça, venho por este meio reclamar e pedir a cessação do contrato sem qualquer penalização caso não mantenham o serviço atual em vigor . Para tal efeito baseio-me no artigo 133º nº1 a) da Lei nº16/2022 de 16 de Agosto: "A empresa que oferece serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público, (...) não pode exigir ao consumidor titular do contrato o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização nas seguintes situações: a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" Face ao exposto, tendo por base tal disposição legal, reitero em ver o contrato resolvido sem que me seja cobrada qualquer encargo/indemnização pelo incumprimento do período de fidelização. Tal pedido emerge pelo facto de existir uma justa causa para resolver o contrato por força da disposição supra transcrita. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (30/12/2024) eu HD NIF xxxxxxxxx denunciei presencialmente na loja NOS Espaço Guimarães a rescisão do contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de pedido Provedoria NOS (ID_xxxx), e pedido registado sob informação enviada por SMS para o Tlm. xxxxxx dia 31/12/2024 com o n.º (xxxxxxxxxxx) que são (15) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Desde já agradeço a confirmação, por escrito e no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção deste documento, da rescisão do contrato, bem como a data de desativação do serviço. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Agradeço que me sejam reembolsados todos e quaisquer valores apresentados/cobrados por v.exmas desde o inicio do contrato, até á desativação do mesmo. Assim como me seja reembolsado quaisquer valores apresentados pela MEO, e pagos por mim, após a data de celebração do contrato convosco, dia 16/12(e instalação dos serviços dia 19/12/2024. Informação importante (passo a passo dos factos): 1-Contrato assinado dia 16/12/2024 pelas 22:09, na loja NOS Guimarães Shopping, conta NOS (xxxxx), tendo sido assinado nesse dia; a) Documento de confirmação de compra (3 páginas) b) Documento pedido de manutenção de telefone e denúncia do contrato, TF a manter (xxxx), e com código de validação de portabilidade xxxxxxxxx. c) Documento pedido de manutenção de telefone e denúncia do contrato, Tlm a manter (xxxxxx), e com código de validação de portabilidade (xxxxxxxx). d) Documento de rescisão de serviços MEO (xxxxx). 2-Instalação do equipamento na morada dia 19/12/2024. Lamentavelmente a NOS meteu o número de contacto (xxxx), em vez de (xxxxx), e ainda o número da porta (xxx) em vez de (xxx), o que fez com que o vosso técnico espera-se 1,5 horas, pois não encontrava a casa para a instalação do equipamento. 3-Reclamação/cancelamento do contrato, dia 30/12/2024 na loja NOS do Espaço Guimarães, com pedido (ID_xxx), e sob o direito de livre resolução do contrato dentro do período inicial de 14 dias, sem qualquer penalização/custos. A seguir apresento os motivos mais que suficientes para a rescisão imediata de todos os serviços NOS. 4-Apenas só dia 02/01/2025, foi concluída portabilidade do nº (xxxxxxx). A NOS não efetuou a portabilidade do (xxxxxx). Lamentavelmente tive de ser eu a pedir no dia 23/12/2024 5-Apenas só dia 02/01/2025, foi efetuada transferência do nº (xxxxx). A NOS não efetuou a portabilidade do (xxxxxx). Lamentavelmente tive de ser eu a pedir na NOS Guimarães Shopping no dia 30/12/2024. 6- Até hoje 03/01/2025, a NOS não efetuou a rescisão do contrato com a operadora MEO. Lamentavelmente só soube no dia 30/12/2024 que o contrato MEO ainda está ativo, quando fui para entregar na MEO os equipamentos deles. E agora, a NOS diz que não pode rescindir com a MEO. A fatura MEO, refere condições comerciais atuais no serviço (xxxx), até 19/09/2025, e a MEO diz que para rescindir tenho que pagar. Notem, que foi o colaborador NOS do Guimarães Shopping, que antes de fazer o contrato NOS, foi pessoalmente á MEO buscar o código de validação de portabilidade, e que me confirmou que não tinha valor a pagar á MEO, e inclusive eu mostrei a fatura MEO, e ele disse que não tinha nada a pagar á MEO para rescindir, porque a fatura não apresenta valor nenhum. Só avancei para a NOS, porque me foi prestada esta informação. 7- A única coisa que a NOS, fez bem, foi o meu novo número xxxxxx. ______________________________________________________________ Me desculpem, mas nem conversa quero mais convosco. Volto à MEO, até porque afinal tenho período de fidelização até setembro 2025, ao contrário do que colaborador da NOS me confirmou Estou triste e fulo com vocês!!!! Foram erros atrás de erros!!!. Penso ser motivos mais que suficientes.

Exmos. Senhores, Olá boa noite! Venho através deste canal, solicitar a verificação de uma cobrança INDEVIDA relativa a denúncia de contrato. Esta cobrança é totalmente indevida já que eu não estava mais no período fidelização e ainda o pedido de cancelamento foi efetuado devido a mudança de país. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um aspirador Rowenta no dia 17/4/2024. Passados uns meses avariou foi para reparação no dia 5/11/2024, aguardamos 16 dias pela reparação e fui eu que tiver que deixar o equipamento no reparador. Passado um mês o aspirador volta a ter o mesmo problema. Dirigi-me à loja para pedir a substituição do mesmo ou o reembolso do valor. Fui super mal atendido no serviço pós venda pela funcionária e foi-me negado a substituição ou reembolso. O responsável Ivo estava presente e nada fez para melhorar o serviço ao cliente. A solução apresentada foi ir para reparação novamente com um prazo de 30 dias. Comprei um aspirador novo que vai ficar mais de 40 dias no arranjo? De acordo com a legislação de defesa do consumidor em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias de bens de consumo Tenho direito à substituição por um artigo novo ou o reembolso do valor. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No momento de término do.contrato que estava anteriormente em vigor, fui contactada por uma agente (intermediária) da meo, que tinha interesse em que eu renovasse o contrato. De forma explicita respo di por mail que não tinha interesse em.renovar o contrato através desta agente, pois já tinha queixas e estava muito.descontente com o primeiro contrato que assinei através desta senhora. Nem nunca falei com ela telefonicamente. Falei sim posteriormente, com uma colaboradora e empregada na meo. No qual estive mais de 1h ao telefone a ouvir as propostas para renovação de contrato, que aceitei. E existe.uma.chamada de voz grava e registada que comprova este acto e aceitação da respetiva proposta. Devido à assinatura digital e aceitação digital proposta pela.meo, através de uma msg. Aceitei como.me foi indicado e acordado entre mim e a "vendedora' da.meo. No mesmo momento recebo esta msg, fico.sem bateria, volto a ligar o tlm e aceito o respetivo contrato que estávamos a negociar. Por incrivel que pareça e estranhamente a mensagem recebida no mesmo momento, foi enviada pela outra agente intermediária, que tem o mesmo nome próprio da senhora e vendedora da meo com quem estava a conversas e combinar os varios aspetos do contrato. E a mesma que.recebeu um e mail da.minha parte a negar a aceitação e renovação do contrato com a.mesma. A verdade é que foi este contrato, que ficou validade. Não tinha acordado nada com esta agente intermediaria, não falámos telefonicamente sobre condições algumas e.fui.clara no mail que.enviei a negar qualquer renovacao de contrato com esta.agente. Sendo que.as chamadas e.contactos são gravados, perante a lei devem ser usados para o caso em questão. Pois não me podem obrigar a aceitar um contrato que nao quero, nem conhecia as condições. Pelo que.constato são muito más relativamente ao contrato que aceitei. E além da reclamação pretendo recorrer a todos os.meios legais para cancelar este contrato, que legalmente não seguiu os devidos parâmetr. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/12 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 311759559, com efeitos a partir do dia 16/12. Sucede que hoje, passados que são 11 dias, recebo informação da vossa parte a referir que o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Importa referir que toda a informação foi esclarecida em chamada com colaborador da Vossa empresa, onde me foram, inclusive, referidas as datas para a entrega dos equipamentos. Considerando o exposto, venho referir que acho inaceitável esta falha clara nos processos internos da Vodafone, que me continua a importunar com um serviço que já se encontra desativado. Cumprimentos.