Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra o Wizink devido a incumprimentos graves que me têm prejudicado. Cancelamento de Cartão: Solicitei o cancelamento do meu cartão de crédito por e-mail no dia 5 de setembro de 2023. Até à presente data, a conta continua ativa, o que configura uma violação dos meus direitos como consumidor. Reembolso Indevido: Após o pedido de cancelamento, recebi um reembolso da Amazon que foi indevidamente aceito pelo Wizink, apesar de ter solicitado o cancelamento. Essa ação foi realizada sem a minha autorização e demonstra falta de responsabilidade por parte do banco. Falta de Comunicação: Desde então, enviei um e-mail no dia 23 de setembro, o qual não foi respondido. A única comunicação recebida foi uma mensagem solicitando que eu ligasse para obter informações. Ao tentar ligar, forneci o meu NIF, mas o sistema indicou que estava inválido, e a chamada foi encerrada. Esta falta de comunicação e a incapacidade de resolver o problema são inaceitáveis. Retenção Indevida de Dinheiro: O Wizink está a reter o meu dinheiro indevidamente e, por isso, exijo a devolução imediata da quantia em causa, acrescida dos respetivos juros de mora. Solicito que a DECO intervenha nesta situação, ajudando-me a resolver este impasse com o Wizink e a assegurar que os meus direitos como consumidor sejam respeitados. Agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma resposta. Atenciosamente, Filipe Silva

Exmos. Senhores, No dia 25 de setembro de 2024, fui abordado por um colaborador do UNIBANCO, no meu local de trabalho para aderir ao cartão de crédito. Uma vez que fui induzido em erro, nas informações prestadas pelo colaborador. Inclusive, solicitaram o meu cartão de cidadão, e ao receber o e-mail de confirmação, verifiquei que utilizaram-no para assinar digitalmente a documentação sem o meu consentimento. Não foi apresentado pelo colaborador quaisquer documentos sobre normas e regulamentos do cartão, de forma, a poder consultar as condições e tomar uma decisão final. No dia 26 de setembro de 2024, enviei um e-mail para o apoio ao cliente (servicoaclientes@unicre.pt) a solicitar a anulação do pedido da adesão ao cartão e de quaisquer taxas ou cobranças, bem como a exclusão dos meus dados relacionados com o contrato. No dia 27 de setembro, recebo um e-mail da (cc.recuperacao@unicre.pt) a comunicar que o meu e-mail tinha sido encaminhado para o departamento responsável. Até ao dia de hoje, dia 9 de outubro de 2024, não recebi qualquer resposta, por parte desta instituição UNIBANCO. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a instituição financeira Wizink, devido à insatisfação com o tratamento que tenho recebido em relação à minha conta, bem como à falta de transparência e comunicação eficaz por parte do banco. Conforme reclamações anteriores que fiz na DECO, tenho enfrentado uma situação insustentável relacionada com o processo de cancelamento da minha conta, que já se arrasta por mais de um ano. Após ter solicitado o cancelamento do meu cartão de crédito, a Wizink realizou uma transação indevida, sem a minha autorização, resultando em um montante que permanece retido e ao qual não tenho acesso, pois apesar de ter aceite o reembolso do amazon, eu tentei comprar um artigo nesse mesmo site com esse cartão e estava bloqueado Recentemente, após várias tentativas de resolução, recebi uma mensagem dizendo para entrar em contacto com um numero para resolver o problema. Entrei em contato, onde forneci o meu número de contribuinte, mas fui informado de que não conseguiram reconhecer os meus dados. Esta situação é não apenas frustrante, mas também evidencia a falta de competência e responsabilidade da instituição, colocando-me numa posição de vulnerabilidade. Além disso, exijo a devolução imediata do montante em débito, acompanhado dos juros de mora correspondentes, dado que considero que a mesma taxa que é aplicada aos clientes em incumprimento deve ser igualmente aplicada quando é o banco a reter indevidamente o dinheiro de um cliente. A falta de comunicação clara e formal tem prejudicado a minha confiança na instituição e, em última instância, leva-me a considerar a possibilidade de escalar esta situação para instâncias superiores, incluindo uma reclamação pública. Desta forma, solicito à DECO que intervenha nesta situação, ajudando-me a obter uma resolução justa e rápida para o problema que enfrento com a Wizink. Agradeço a vossa atenção a esta questão e aguardo uma resposta.

Exmos. Senhores, Clonaram-me o cartão MB no qual que roubaram todas as minhas poupanças. "Reclamação já fechada sem resolução" O banco BPI não aceitou o reembolso do mesmo solicitado a 07/04/2024, argumentando que foi usado cartão e marcação do PIN em ambiente eletronico. O banco diz ter enviado carta"não registada" com a resposta a 16/04/2024, carta que não me chegou! Todas a vezes que falei com a minha gestora durante esse periodo até 15/05/2024 a mesma sempre me disse que não sabia o estado do processo de reebolso. Mas a 16/05/2024 faz-me chegar por email a resposta com carta datada a 16/04/2024 mas ficheiro pdf de 16/05/2024. A PJ está a investigar o crime mas não consegue provar nada , porque o Agente da PSP que registou a minha queixa a 06/04/2024 exigiu o extrato Bancário para assinalar os movimentos não consentidos por minha pessoa e não pediu a preservação das filmagens de forma a apanhar os criminosos " aberto inquerito interno ao sr. agente" por queixa no IGAI. Teriam muitas maneiras de provar os levantamentos visto que foram efetuados na Bomba da BP do Casal do Marco e nas instalações do propio Banco BPI, Cruz de Pau e Laranjeiro. Até hoje o cartão que foi clonado ainda se encontra em minha posse, logo é impossivel o uso do mesmo. Desta forma o BPI diz não assumir o mesmo nem dá prova de nada se a investigação não comprovar a clonagem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir que seja cancelado e interrompido o processo de adesão ao cartão Unibanco. Fui abordado por um colaborador a cerca do vosso produto ao qual cedi os meus dados. Depois de uma pesquisa apercebi-me de não me será vantajoso o vosso produto e venho por este meio pedir que seja cancelado o processo do cartão e que os meus dados sejam removidos do vosso sistema. Tendo acontecido hoje dia 4 de Outubro de 2024 como consta na carta de aceitação dos 14 dias peço que interrompam imediatamente este processo de adesão, uma vez que não concordei com o mesmo nem assinei nenhum documento contratual. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em fevereiro 2024, encomendei 3 cartões pré pagos em meu nome, para fazer pagamentos, e conseguir carregar com entidade e referência. Sei que o processo normalmente demora dias, ou uma semana ou duas até os cartões chegarem à morada 3 ou 4 dias depois do pedido, pagos, e carregados os cartões, cada um com sensivelmente 500€ no acto de fazer o cartão ao balcão, chegaram os pins por correio. O tempo foi passando e os cartões nunca chegaram, até que passado um mês me dirigi ao balcão para perceber o atraso na entrega. Se já tinha recebido os pins, os cartões já deveriam estar disponiveis, foi-me dito que não, que estava muito demorado, e que só lá para o mês seguinte, abril é que poderia haver cartões porque "não havia plástico para fazer cartões", nunca tal Passado mais um mês ou dois, cartões nada, e eis que começaram as reclamações por telefone e email, mais de uma dezena de vezes, que iam ver, que iam averiguar, contactei o departamento de reclamações do banco, até hoje, sem obter qualquer resposta. Numa das vezes, pedi por chamada para anular os meus 3 cartões, e ser-me restituido o saldo, ora entao que me dizem que eu só tenho dois cartões e não três (apesar de nunca os ter recebido), depois de aguardar muito tempo em linha, encontraram o terceiro cartão, cancelado por alguém do banco, sem justificação nenhuma e com o saldo de 500€ que não aparecia na conta, nem em lado nenhum. Situação muito estranha, e sem resposta por parte da pessoa que atendeu, que de facto "era muito estranho", ter um saldo que já não aparecia em lado nenhum, um cartão anulado por alguém dentro do banco e dois cartões que nunca chegaram à morada Chateado com a situação mandei cancelar tudo, receber o dinheiro na conta e esquecer Ora que de forma a compensar-me pelo transtorno de ter pago um serviço há meio ano para um processo que demora dias, o montepio decide enviar-me três novos cartões, sem eu pedir nada. Chegaram em menos de uma semana, as máquinas e o plástico já deviam estar disponiveis. Deixei ficar os cartões um ou dois meses sem lhes tocar, até ao dia que lá fui tentar adiciona-los à minha app pre pago onde posso visualizar o saldo dos cartões. Quando clico adicionar cartão, efetivamente aparecem-me os cartões recebidos, eu seleciono o cartão, dou enter, e dá-me a mensagem "cartão inexistente", para todos eles Começam novamente os contactos para o montepio por causa do problema "técnico", já contactei telefonicamente sem exagero, umas 6 vezes durante estes ultimos 2 meses, a unica resposta que me dão é que compreendem o transtorno, e que vão já criar um pedido de esclarecimento para o que se passa, e que não conseguem fazer mais nada, pois bem, já lá devem estar meia duzia de pedidos de esclarecimentos, eu continuo sem usar os cartões e saber se funcionam ou não e não há ninguém do banco que me dê qualquer tipo de resposta Eu não trabalho com muitos bancos, mas isto é capaz de ser do pior que existe, é que nem se dignam a responder Cumprimentos.

Boa tarde Exmos, sendo que tenho em atraso apenas 2 meses e segundo extrato o valor seria 113 euros mensal agradeço que me enviem extratos com o meu montante em divida e entidade e referencia para pagamento uma vez que estou sempre a ligar e a chamada cai, colocando me a falar com gravadora automática, envio e.mails e as respostas são vagas e dúbias, em que me falam em valores de mais de 600 euros o que é totalmente descabido e falso. Agradeço apuramento completo e total e enviarem o que é de meu direito pagar. Estou desempregado e não aceitaram negociar a divida como estão a querer ser oportunistas. Cps Vivaldo

Exmos. Senhores, No dia 27/06 foi feito a compra de uma máquina no site do alibaba, antes da compra questionei sobre o protocolo de alfândega sobre o mesmo, e o fornecedor enviou a máquina sem as documentações necessárias, incorretas e falsas, onde a mesma acabou por ser devolvida por falta de documento que o fornecedor não enviou e ocultou sobre a mesma para superfaturar com a compra. Pois a mercadoria conforme anexo foi devolvida para o mesmo, e não reembolsado o valor. O site Alibaba foi acionado para solucionar o reembolso, mas o mesmo acusa do produto ser proibido( uma fraude) sua venda no site e que eu deveria solucionar com o fornecedor o reembolso ou com a operadora do cartão. Porém, o produto não é proibido e continua a ser vendido no site por esse fornecedor e outros milhares de fornecedores com o mesmo produto. O fornecedor agiu de má fé, ocultando informações para que eu fizesse a compra. Sou um cliente que sempre utilizou esse cartão, sempre pago todas as compras sem qualquer problema, porém infelizmente tive essa experiência negativa com esse fornecedor. Peço a vossa compreensão, solicito o reembolso do valor pois me sinto fraudada por esse fornecedor que será punido pelo próprio site do Alibaba. Fiz uma reclamação pra o banco me ajuda no qual ate hoje nao obtive retorno. Millennium BCP - Márcio Jorge- reclamação transação cartão - Ref.ª 000120240289779 Cumprimentos.

Prezados Senhores(as), Venho por meio desta solicitar o auxílio da DECO Proteste para a resolução de dois problemas críticos relacionados a transações fraudulentas no meu cartão de débito VISA 4934, emitido pelo Activo Bank. Esses problemas têm causado graves impactos financeiros e transtornos pessoais, e as tentativas de resolução diretamente com o banco não resultaram em sucesso até o momento. Assunto 1: Reembolsos não efetuados Desde março de 2024, enfrento dificuldades com reembolsos que, embora reconhecidos como devidos, ainda não foram creditados à minha conta de depósitos à ordem. O valor pendente supera €1.000,00. Esses reembolsos referem-se a transações resolvidas diretamente com outras instituições financeiras, cujos valores já foram devolvidos, mas não refletidos corretamente na minha conta à ordem. O processo está registrado sob o protocolo nº 000120240340479. Mesmo após fornecer todas as provas solicitadas, incluindo comprovativos de reembolso, ARN (Acquirer Reference Number) e transcrições de conversas com as instituições financeiras, a questão permanece sem solução, causando contínuos prejuízos financeiros. Assunto 2: Fraude comprovada Em março de 2024, comuniquei uma série de transações fraudulentas, que foram reconhecidas pelo Activo Bank. No entanto, o banco processou apenas as transações de janeiro e fevereiro de 2024 para contestação, resultando na devolução de €7.642,22, realizada apenas em 10 de abril de 2024, conforme o protocolo nº 000120240367403. Essa devolução ocorreu com atraso significativo, violando os prazos legais previstos pela Lei n.º 91/2018, nomeadamente o Artigo 115.º, que estabelece a obrigatoriedade do reembolso imediato em casos de transações não autorizadas. Adicionalmente, o banco negligenciou a contestação de outras transações fraudulentas ocorridas em janeiro e fevereiro de 2023, totalizando €7.468,85, além de transações fraudulentas em plataformas como Google, Facebook e Pinterest, no valor de €1.884,72. Mesmo após solicitar a revisão completa do caso em setembro de 2024, conforme o protocolo nº 000120240367403, até o momento não obtive uma resposta satisfatória. Exigências e Assistência Solicitada: Gostaria de solicitar a vossa intervenção para: 1. Revisão Imediata e Solução do Caso: Solicito o apoio da DECO para garantir uma auditoria completa e uma revisão de todas as transações fraudulentas e reembolsos pendentes, conforme previsto pelo regime da Responsabilidade Bancária e o Decreto-Lei n.º 91/2018. 2. Compensação por Danos: Solicito orientação sobre a melhor forma de exigir uma compensação justa pelos danos patrimoniais e morais sofridos devido à demora injustificada e à falha na resolução do problema. 3. Apoio Jurídico: Solicito a vossa orientação quanto a possíveis ações legais a tomar, caso o banco continue a não resolver a situação dentro de um prazo razoável. Prazos e Consequências: Considerando a legislação em vigor e o impacto financeiro causado, aguardo uma resposta conclusiva e a resolução total da questão por parte do banco dentro de 48 horas. Em caso de não cumprimento, estarei disposto a tomar as medidas legais cabíveis, com o vosso auxílio, incluindo a instauração de processo judicial para a reparação integral dos danos, conforme a legislação portuguesa. Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e pela vossa assistência na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Atenciosamente, Otávio Pinto.