Recebi, a 2 de junho de 2025, uma carta da WiZink datada de 20 de maio a informar da denúncia do contrato do cartão WiZink Travel e da extinção do programa de pontos associado. A carta indicava que os pontos acumulados só poderiam ser utilizados até 6 de junho, dando-me apenas 4 dias úteis para reagir.
Além disso, o número de pontos indicado na carta (29.117) não corresponde ao que constava no extrato oficial de abril (34.969 pontos). Só após o fim do prazo fui informado que se tratava de um erro informático — o que considero grave, dado que os extratos mensais são a única fonte oficial de consulta.
O contrato dos pontos exige aviso com 15 dias de antecedência, mas a carta não foi enviada por correio registado e chegou tardiamente.
A WiZink não apresentou qualquer compensação, nem alternativa (como migração para outro cartão com programa de pontos), e as respostas foram sempre genéricas.
Os pontos funcionam como um benefício equivalente a cashback, e a sua perda representa um prejuízo direto resultante de um processo mal gerido.
